Coinepay | Comment envoyer de l'argent vers un compte Wise depuis l'étranger

Pour envoyer de l'argent depuis l'étranger à une personne qui utilise Wise, vérifiez d'abord quelle méthode de réception est disponible pour sa destination et sa devise dans Coinepay Global Remittance. Un compte Wise n'est pas la même chose qu'un portefeuille mobile local, et il ne faut pas supposer qu'une option de versement Wise apparaît dans chaque itinéraire de transfert. Ce guide explique comment choisir la méthode affichée dans l'application, obtenir les bonnes coordonnées auprès de votre bénéficiaire et suivre le paiement.

Wise est-il une option de versement par portefeuille mobile ?

Wise propose des comptes qui peuvent recevoir de l'argent dans les devises prises en charge. Il permet également aux personnes d'envoyer de l'argent vers certains portefeuilles mobiles, mais il s'agit de transactions différentes. Par exemple, Wise décrit des versements vers GCash et Maya aux Philippines, M-Pesa au Kenya, ainsi que DANA et GoPay en Indonésie. Choisir l'un de ces portefeuilles envoie de l'argent vers ce portefeuille ; cela ne dépose pas d'argent sur le compte Wise du bénéficiaire.

Il n'existe pas de pays de destination, de devise de réception ou de format de numéro de téléphone unique applicable à chaque compte Wise. Le bénéficiaire doit vérifier les coordonnées de réception affichées dans Wise pour la devise particulière qu'il souhaite recevoir. Vous devez ensuite vérifier la destination, la devise et les méthodes de versement proposées pour ce transfert dans l'application Coinepay. Si une méthode de versement spécifique à Wise apparaît, suivez les champs affichés par Coinepay. Si ce n'est pas le cas, demandez au bénéficiaire s'il peut recevoir le transfert via les coordonnées bancaires que Wise fournit pour cette devise, et sélectionnez le dépôt bancaire uniquement si l'itinéraire et ces coordonnées sont pris en charge.

Ne sélectionnez pas un autre portefeuille mobile simplement parce que son numéro de téléphone appartient à l'utilisateur Wise. De même, ne supposez pas qu'un numéro de téléphone Wise enregistré ou un identifiant de compte peut remplacer les coordonnées de réception bancaire. Contactez le support Coinepay si les méthodes de versement disponibles ou les champs requis ne sont pas clairs avant de confirmer.

Quelles coordonnées devez-vous obtenir du bénéficiaire ?

Demandez au bénéficiaire d'ouvrir son compte Wise et de partager les coordonnées de réception pour la devise que vous avez convenu d'envoyer. Il doit vérifier ces coordonnées directement dans Wise plutôt que de se fier à un ancien message ou à une capture d'écran pour une autre devise. Selon la méthode de versement proposée par Coinepay, vous pourriez avoir besoin de :

Le nom complet du bénéficiaire exactement tel qu'il est enregistré sur le compte de réception, en utilisant son identité réelle.
Le pays de destination et la devise associés à l'itinéraire de réception disponible.
Pour le dépôt bancaire, les coordonnées du compte et de la banque que Wise affiche pour recevoir cette devise, y compris toute référence ou autre champ exigé par les instructions de réception.
Pour une option de versement spécifique à Wise, un numéro de téléphone enregistré ou un identifiant de compte uniquement si Coinepay le demande explicitement pour cet itinéraire. Saisissez-le dans le format spécifié par l'application.

Vérifiez chaque caractère avec le bénéficiaire. Un numéro de téléphone seul n'est pas un format de réception Wise universel, et un identifiant de compte n'est pas interchangeable avec des coordonnées bancaires. Utilisez vos informations réelles en tant qu'expéditeur et les coordonnées de compte réelles du bénéficiaire ; ne modifiez pas un pays, un nom ou une adresse pour tenter de rendre un itinéraire disponible.

Comment envoyer le transfert avec Coinepay

Ouvrez Global Remittance. Connectez-vous à l'application Coinepay ou au tableau de bord en libre-service. Si vous êtes nouveau sur Coinepay, inscrivez-vous et complétez toute vérification d'identité demandée avant d'utiliser le service.
Choisissez la destination. Sélectionnez le pays de destination du bénéficiaire et la devise disponible pour l'itinéraire de réception prévu. Confirmez avec le bénéficiaire que cela correspond aux coordonnées qu'il a obtenues dans Wise.
Sélectionnez une méthode de versement disponible. Choisissez Wise si l'application le répertorie explicitement pour cet itinéraire. Sinon, si le bénéficiaire a fourni des coordonnées bancaires de réception Wise éligibles et que l'application propose le dépôt bancaire, sélectionnez le dépôt bancaire. Ne choisissez pas un autre portefeuille mobile en remplacement d'un compte Wise.
Saisissez les coordonnées du bénéficiaire. Tapez le nom complet exactement tel qu'il est enregistré et remplissez chaque champ affiché par Coinepay pour la méthode choisie. N'utilisez un numéro de téléphone ou un identifiant de compte que lorsque la méthode de versement sélectionnée en demande un. Pour le dépôt bancaire, saisissez les coordonnées de réception que le bénéficiaire a vérifiées dans Wise.
Vérifiez avant de confirmer. Contrôlez le bénéficiaire, la méthode, le montant et la devise. Coinepay affiche le taux de change et les frais avant que vous confirmiez. Lisez le délai d'arrivée estimé affiché pour ce transfert et corrigez toute coordonnée qui ne correspond pas.
Confirmez et suivez. Confirmez le transfert uniquement après que la vérification est correcte. Suivez son statut dans le suivi des transferts de Coinepay et répondez via le service si des informations supplémentaires sont demandées.

Si vous ne trouvez pas de méthode appropriée, arrêtez-vous plutôt que de choisir un prestataire d'apparence similaire. Demandez au bénéficiaire une autre méthode de réception valide ou contactez le support Coinepay au sujet de l'itinéraire.

Comment le bénéficiaire verra-t-il l'argent arriver ?

Pour un dépôt bancaire utilisant des coordonnées de réception Wise, le bénéficiaire doit vérifier le solde et l'activité de la devise concernée dans son compte Wise. Il peut comparer l'entrée entrante avec le montant et la référence, le cas échéant. Le montant qu'il voit peut refléter la devise et les instructions de réception utilisées pour le transfert, alors comparez les détails de la transaction plutôt que de vous fier uniquement à une notification.

Si Coinepay propose explicitement une méthode de versement spécifique à Wise, demandez au bénéficiaire de vérifier le compte Wise associé à l'identifiant saisi lors du paiement. Si le bénéficiaire ne trouve pas de paiement entrant, vérifiez d'abord le statut du transfert dans Coinepay. Un transfert soumis n'est pas nécessairement un transfert terminé. Gardez les détails du transfert à portée de main lorsque vous contactez le support.

La section Transactions de Wise sert à suivre les transferts initiés via Wise. Pour un transfert que vous avez initié via Coinepay, utilisez le suivi de statut de Coinepay comme source principale de mises à jour. Le bénéficiaire peut également vérifier dans Wise un paiement reçu ou tout message lui demandant d'agir.

Vérification du portefeuille et limites de réception

La capacité de réception dépend de la méthode de versement réelle et du statut du compte du bénéficiaire. Un compte Wise, une carte émise par Wise ajoutée à un portefeuille sur téléphone et un compte de monnaie mobile local ne sont pas la même destination. Si le bénéficiaire demande plutôt à recevoir sur un portefeuille local, confirmez son prestataire et sélectionnez ce portefeuille uniquement lorsqu'il apparaît comme méthode de versement Coinepay disponible.

Les prestataires de portefeuilles locaux peuvent avoir des niveaux de vérification de compte, des plafonds de solde ou des restrictions sur les paiements entrants. Un portefeuille non vérifié peut avoir une capacité de réception différente d'un portefeuille vérifié, et un portefeuille déjà plein peut rejeter un paiement. Par exemple, les règles des prestataires peuvent affecter des portefeuilles tels que GCash ou Maya aux Philippines et DANA ou GoPay en Indonésie. Le bénéficiaire doit vérifier le statut actuel de son compte et la capacité restante auprès de son prestataire avant que vous n'envoyiez. N'appliquez pas les limites d'un portefeuille local à un compte Wise, et ne supposez pas qu'un montant accepté lors du paiement sera nécessairement accepté par le prestataire de réception.

Résolution d'un paiement manquant ou rejeté

Numéro de téléphone ou coordonnées incorrects

Avant de confirmer, comparez l'identifiant complet ou les coordonnées bancaires avec ce que le bénéficiaire voit actuellement dans Wise. Si vous avez déjà confirmé, vérifiez le statut du transfert dans Coinepay et contactez rapidement le support avec les détails du transfert. N'envoyez pas de second paiement avant de savoir ce qu'il est advenu du premier. La possibilité de corriger ou de retourner un paiement dépend de son statut et de l'itinéraire de réception.

Incohérence de nom

Demandez au bénéficiaire de confirmer son nom complet enregistré, y compris son ordre et son orthographe. Si un transfert soumis est signalé ou retourné, suivez les instructions indiquées dans le statut du transfert ou fournies par le support plutôt que de remplacer le nom par un nom qui n'appartient pas au bénéficiaire.

Limite du portefeuille atteinte ou portefeuille non vérifié

Cela s'applique lorsque la destination sélectionnée est un véritable portefeuille mobile local, et non simplement parce que le bénéficiaire utilise Wise. Demandez au bénéficiaire de vérifier le niveau de vérification de son portefeuille et la capacité de réception disponible auprès de son prestataire. Si le portefeuille ne peut pas recevoir le paiement, vérifiez le statut du transfert et demandez conseil sur une alternative autorisée ; ne fractionnez pas les paiements pour contourner une restriction.

Examen de conformité ou arrivée retardée

Les transferts transfrontaliers sont soumis à la vérification d'identité, au filtrage des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents concernant l'objet d'un transfert ou l'origine des fonds. Vérifiez le suivi de statut et fournissez des informations exactes via le canal demandé. Les transferts Coinepay peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai de livraison réel dépend de la méthode de versement et du pays de destination ; utilisez l'estimation affichée dans l'application pour votre transfert. Coinepay ne sert pas les personnes sanctionnées ni les résidents de juridictions soumises à des sanctions globales.

Si le transfert est marqué comme terminé mais que le bénéficiaire ne parvient toujours pas à le localiser, demandez-lui de vérifier le solde de la devise Wise correcte et les coordonnées de réception. Contactez ensuite le support Coinepay avec les informations de suivi du transfert afin que l'itinéraire puisse être examiné.

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FAQ

Puis-je envoyer vers un compte Wise en utilisant uniquement le numéro de téléphone du bénéficiaire ?

N'utilisez un numéro de téléphone que si la méthode de versement spécifique à Wise affichée dans Coinepay le demande explicitement. Sinon, demandez au bénéficiaire les coordonnées de réception que Wise affiche pour la devise concernée.

Quel pays et quelle devise dois-je sélectionner pour Wise ?

Il n'existe pas de destination ou de devise Wise universelle. Confirmez la devise de réception prévue et les coordonnées avec le bénéficiaire, puis sélectionnez un itinéraire correspondant disponible dans Coinepay.

Envoyer vers GCash ou M-Pesa est-il la même chose qu'envoyer vers Wise ?

Non. Ce sont des portefeuilles mobiles locaux distincts. Ne sélectionnez l'un d'eux que si le bénéficiaire a l'intention de recevoir de l'argent dans ce portefeuille et que Coinepay le propose pour l'itinéraire.

Où puis-je vérifier si mon transfert est arrivé ?

Suivez le transfert dans Coinepay. Le bénéficiaire peut vérifier le solde et l'activité de la devise Wise concernée pour un paiement entrant.

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