海外からWiseを利用する相手に送金するには、まずCoinepay Global Remittanceで、送金先の国と通貨に対してどの受取方法が利用できるかを確認してください。Wiseアカウントは現地のモバイルウォレットと同じものではなく、Wiseの支払いオプションがすべての送金ルートに表示されると想定すべきではありません。このガイドでは、アプリに表示される方法を選び、受取人から正しい情報を取得し、送金を追跡する方法を説明します。
Wiseはモバイルウォレットの支払いオプションですか？
Wiseは対応通貨で送金を受け取れるアカウントを提供しています。また、特定のモバイルウォレットに送金することもできますが、それらは別の取引です。たとえばWiseは、フィリピンのGCashやMaya、ケニアのM-Pesa、インドネシアのDANAやGoPayへの支払いを説明しています。これらのウォレットのいずれかを選ぶと、そのウォレットに送金され、受取人のWiseアカウントには入金されません。
すべてのWiseアカウントに適用される単一の送金先国、受取通貨、電話番号の形式は存在しません。受取人は、受け取りたい特定の通貨についてWiseに表示される受取情報を確認する必要があります。その上で、あなたはその送金についてCoinepayアプリで提供される送金先、通貨、支払い方法を確認してください。Wise専用の支払い方法が表示される場合は、Coinepayが表示するフィールドに従ってください。表示されない場合は、Wiseがその通貨向けに提供する銀行口座情報を通じて送金を受け取れるかどうかを受取人に確認し、そのルートとその情報が対応している場合にのみ銀行入金を選択してください。
電話番号がWise利用者のものだからといって、別のモバイルウォレットを選ばないでください。同様に、登録されたWiseの電話番号やアカウントIDが銀行の受取情報の代わりになると想定しないでください。確認する前に、利用可能な支払い方法や必須フィールドが不明な場合はCoinepayサポートにお問い合わせください。
受取人からどの情報を取得すべきですか？
受取人にWiseアカウントを開いてもらい、送金することで合意した通貨の受取情報を共有してもらってください。受取人は、古いメッセージや別の通貨のスクリーンショットに頼るのではなく、Wiseで直接その情報を確認する必要があります。Coinepayが提供する支払い方法に応じて、次の情報が必要になる場合があります。
- 受取人の本人情報を用いた、受取アカウントに登録されているとおりのフルネーム。
- 利用可能な受取ルートに関連付けられた送金先の国と通貨。
- 銀行入金の場合、Wiseがその通貨の受取用に表示する口座・銀行情報（受取手順で求められる参照番号やその他のフィールドを含む）。
- Wise専用の支払いオプションの場合、Coinepayがそのルートで明示的に求める場合に限り、登録済みの電話番号またはアカウントID。アプリが指定する形式で入力してください。
すべての文字を受取人と確認してください。電話番号だけではWiseの汎用的な受取形式にはならず、アカウントIDは銀行口座情報と互換性がありません。送金者としてのあなたの本人情報と受取人の実際のアカウント情報を使用し、ルートを利用可能にしようとして国、名前、住所を変更しないでください。
Coinepayで送金する方法
- Global Remittanceを開く。Coinepayアプリまたはセルフサービスダッシュボードにサインインします。Coinepayを初めて利用する場合は、登録し、サービスを利用する前に求められる本人確認を完了してください。
- 送金先を選ぶ。受取人の送金先国と、意図する受取ルートで利用可能な通貨を選択します。受取人がWiseで取得した情報と一致することを確認してください。
- 利用可能な支払い方法を選ぶ。アプリがこのルートでWiseを明示的に表示している場合はWiseを選びます。それ以外の場合で、受取人が有効なWiseの受取銀行情報を提供し、アプリが銀行入金を提供しているなら、銀行入金を選択してください。Wiseアカウントの代わりに別のモバイルウォレットを選ばないでください。
- 受取人情報を入力する。登録されているとおりのフルネームを入力し、選択した方法に対してCoinepayが表示する各フィールドを入力します。電話番号やアカウントIDは、選択した支払い方法がそれを求める場合にのみ使用してください。銀行入金の場合は、受取人がWiseで確認した受取情報を入力します。
- 確定前に確認する。受取人、方法、金額、通貨を確認してください。Coinepayは確定前に為替レートと手数料を表示します。この送金について表示される到着予定時間を読み、一致しない情報は修正してください。
- 確定して追跡する。確認内容が正しい場合にのみ送金を確定してください。Coinepayの送金追跡でステータスを確認し、追加情報が求められた場合はサービスを通じて対応してください。
適切な方法が見つからない場合は、似たような見た目のプロバイダーを選ばず、中止してください。受取人に別の有効な受取方法を尋ねるか、ルートについてCoinepayサポートにお問い合わせください。
受取人は入金をどのように確認しますか？
Wiseの受取情報を使った銀行入金の場合、受取人はWiseアカウントで該当する通貨残高と取引履歴を確認する必要があります。該当する場合は、入金記録を金額や参照番号と照合できます。表示される金額は、送金に使用された通貨や受取手順を反映している場合があるため、通知だけに頼らず取引詳細を照合してください。
CoinepayがWise専用の支払い方法を明示的に提供している場合は、チェックアウト時に入力した識別子に関連付けられたWiseアカウントを確認するよう受取人に依頼してください。受取人が入金を見つけられない場合は、まずCoinepayで送金ステータスを確認してください。送信済みの送金が必ずしも完了した送金とは限りません。サポートに連絡する際は送金詳細を手元に用意しておいてください。
Wiseの取引セクションは、Wiseを通じて開始された送金を追跡するために使用されます。Coinepayを通じて開始した送金については、更新情報の主要な情報源としてCoinepayのステータス追跡を使用してください。受取人はWiseで入金や、対応を求めるメッセージを確認することもできます。
ウォレットの認証と受取限度額
受取可能量は実際の支払い方法と受取人のアカウント状態によって異なります。Wiseアカウント、スマートフォンのウォレットに追加されたWise発行カード、現地のモバイルマネーアカウントは同じ送金先ではありません。受取人が代わりに現地ウォレットでの受け取りを希望する場合は、そのプロバイダーを確認し、Coinepayの利用可能な支払い方法として表示される場合にのみそのウォレットを選択してください。
現地のウォレットプロバイダーには、アカウントの認証レベル、残高上限、入金制限がある場合があります。未認証のウォレットは認証済みのウォレットとは異なる受取可能量になることがあり、すでに上限に達しているウォレットは入金を拒否する場合があります。たとえば、プロバイダーの規則はフィリピンのGCashやMaya、インドネシアのDANAやGoPayなどのウォレットに影響することがあります。受取人は送金前に、プロバイダーの現在のアカウント状態と残りの受取可能量を確認する必要があります。現地ウォレットの限度額をWiseアカウントに適用したり、チェックアウト時に受け付けられた金額が必ず受取プロバイダーに受け付けられると想定したりしないでください。
入金の未着や拒否のトラブルシューティング
電話番号または口座情報の誤り
確定する前に、完全な識別子または銀行情報を、受取人が現在Wiseで見ている内容と照合してください。すでに確定している場合は、Coinepayの送金ステータスを確認し、送金詳細を添えてすみやかにサポートに連絡してください。最初の送金がどうなったかわかるまで、2回目の送金をしないでください。入金を訂正または返金できるかどうかは、そのステータスと受取ルートによって異なります。
名前の不一致
受取人に、登録されたフルネームを順序やスペルを含めて確認してもらってください。送信済みの送金がフラグ付けまたは返金された場合は、名前を受取人のものでないものに変更するのではなく、送金ステータスやサポートの指示に従ってください。
ウォレットの上限到達またはウォレット未認証
これは、選択した送金先が実際の現地モバイルウォレットである場合に該当するものであり、受取人がWiseを利用しているというだけでは該当しません。受取人に、プロバイダーでウォレットの認証レベルと利用可能な受取可能量を確認してもらってください。ウォレットが入金を受け取れない場合は、送金ステータスを確認し、許可された代替手段についての案内を求めてください。制限を回避するために送金を分割しないでください。
コンプライアンス審査または到着遅延
国境を越える送金は、本人確認、制裁スクリーニング、現地の規制の対象となります。Coinepayは、送金の目的や資金の出所に関する書類を求める場合があります。ステータス追跡を確認し、求められたチャネルを通じて正確な情報を提供してください。Coinepayの送金は最短10分で到着することがありますが、実際の着金時間は支払い方法と送金先の国によって異なります。ご自身の送金についてはアプリに表示される予定時間を使用してください。Coinepayは制裁対象者や包括的制裁下にある法域の居住者にはサービスを提供しません。
送金が完了と表示されているのに受取人がまだ見つけられない場合は、正しいWiseの通貨残高と受取情報を確認するよう依頼してください。その後、ルートを調査できるよう、追跡された送金情報を添えてCoinepayサポートに連絡してください。
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よくある質問
受取人の電話番号だけでWiseアカウントに送金できますか？
電話番号を使用するのは、Coinepayに表示されるWise専用の支払い方法が明示的にそれを求める場合のみです。それ以外の場合は、受取人に該当通貨についてWiseが表示する受取情報を尋ねてください。
Wiseにはどの国と通貨を選べばよいですか？
Wiseに汎用的な送金先や通貨はありません。意図する受取通貨と情報を受取人と確認し、Coinepayで利用可能な一致するルートを選択してください。
GCashやM-Pesaへの送金はWiseへの送金と同じですか？
いいえ。それらは別々の現地モバイルウォレットです。受取人がそのウォレットで受け取ることを意図しており、Coinepayがそのルートで提供している場合にのみ選択してください。
送金が到着したかどうかはどこで確認できますか？
Coinepayで送金を追跡してください。受取人は該当するWiseの通貨残高と取引履歴で入金を確認できます。
