لإرسال الأموال من الخارج إلى شخص يستخدم Wise، تحقق أولاً من طريقة الاستلام المتاحة لوجهته وعملته في خدمة Coinepay للتحويلات العالمية. حساب Wise ليس نفس المحفظة المحمولة المحلية، ولا ينبغي افتراض أن خيار الدفع عبر Wise سيظهر في كل مسار تحويل. يشرح هذا الدليل كيفية اختيار الطريقة المعروضة في التطبيق، والحصول على التفاصيل الصحيحة من المستلم، وتتبّع الدفعة.
هل Wise خيار دفع عبر محفظة محمولة؟
تقدّم Wise حسابات يمكنها استلام الأموال بالعملات المدعومة. كما تتيح للأشخاص إرسال الأموال إلى محافظ محمولة معينة، لكن تلك معاملات مختلفة. على سبيل المثال، تصف Wise عمليات الدفع إلى GCash وMaya في الفلبين، وM-Pesa في كينيا، وDANA وGoPay في إندونيسيا. اختيار إحدى هذه المحافظ يرسل الأموال إلى تلك المحفظة؛ ولا يودع الأموال في حساب Wise الخاص بالمستلم.
لا يوجد بلد وجهة واحد أو عملة استلام واحدة أو تنسيق واحد لرقم الهاتف ينطبق على كل حساب Wise. يجب على المستلم التحقق من تفاصيل الاستلام المعروضة في Wise للعملة المحددة التي يريد استلامها. ثم عليك التحقق من الوجهة والعملة وطرق الدفع المتاحة لذلك التحويل في تطبيق Coinepay. إذا ظهرت طريقة دفع خاصة بـ Wise، فاتبع الحقول التي يعرضها Coinepay. وإذا لم تظهر، فاسأل المستلم عمّا إذا كان بإمكانه استلام التحويل عبر تفاصيل الحساب المصرفي التي توفرها Wise لتلك العملة، واختر الإيداع المصرفي فقط إذا كان المسار وتلك التفاصيل مدعومة.
لا تختر محفظة محمولة مختلفة لمجرد أن رقم هاتفها يخص مستخدم Wise. وبالمثل، لا تفترض أن رقم هاتف Wise المسجّل أو معرّف الحساب يمكن أن يحل محل تفاصيل الاستلام المصرفية. تواصل مع دعم Coinepay إذا كانت طرق الدفع المتاحة أو الحقول المطلوبة غير واضحة قبل أن تؤكد.
ما التفاصيل التي يجب أن تحصل عليها من المستلم؟
اطلب من المستلم فتح حساب Wise الخاص به ومشاركة تفاصيل الاستلام للعملة التي اتفقتما على إرسالها. يجب عليه التحقق من تلك التفاصيل مباشرة في Wise بدلاً من الاعتماد على رسالة قديمة أو لقطة شاشة لعملة مختلفة. اعتماداً على طريقة الدفع التي يقدمها Coinepay، قد تحتاج إلى:
- الاسم الكامل للمستلم تماماً كما هو مسجّل في حساب الاستلام، باستخدام هويته الحقيقية.
- بلد الوجهة والعملة المرتبطة بمسار الاستلام المتاح.
- بالنسبة للإيداع المصرفي، تفاصيل الحساب والمصرف التي تعرضها Wise لاستلام تلك العملة، بما في ذلك أي مرجع أو حقل آخر تتطلبه تعليمات الاستلام.
- بالنسبة لخيار دفع خاص بـ Wise، رقم هاتف مسجّل أو معرّف حساب فقط إذا طلبه Coinepay صراحةً لذلك المسار. أدخله بالتنسيق الذي يحدده التطبيق.
تحقق من كل حرف مع المستلم. رقم الهاتف وحده ليس تنسيق استلام عالمياً لـ Wise، ومعرّف الحساب لا يمكن استبداله بتفاصيل الحساب المصرفي. استخدم معلوماتك الحقيقية كمرسل وتفاصيل الحساب الحقيقية للمستلم؛ ولا تغيّر بلداً أو اسماً أو عنواناً في محاولة لإتاحة مسار.
كيفية إرسال التحويل عبر Coinepay
- افتح التحويلات العالمية. سجّل الدخول إلى تطبيق Coinepay أو لوحة الخدمة الذاتية. إذا كنت جديداً على Coinepay، سجّل وأكمل أي تحقق من الهوية مطلوب قبل استخدام الخدمة.
- اختر الوجهة. اختر بلد وجهة المستلم والعملة المتاحة لمسار الاستلام المقصود. أكّد مع المستلم أنها تطابق التفاصيل التي حصل عليها في Wise.
- اختر طريقة دفع متاحة. اختر Wise إذا أدرجها التطبيق صراحةً لهذا المسار. وبخلاف ذلك، إذا قدّم المستلم تفاصيل استلام مصرفية مؤهلة في Wise وكان التطبيق يوفر الإيداع المصرفي، فاختر الإيداع المصرفي. لا تختر محفظة محمولة أخرى كبديل عن حساب Wise.
- أدخل تفاصيل المستلم. اكتب الاسم الكامل تماماً كما هو مسجّل وأكمل كل حقل يعرضه Coinepay للطريقة المختارة. استخدم رقم هاتف أو معرّف حساب فقط عندما تطلب ذلك طريقة الدفع المختارة. بالنسبة للإيداع المصرفي، أدخل تفاصيل الاستلام التي تحقق منها المستلم في Wise.
- راجع قبل التأكيد. تحقق من المستلم والطريقة والمبلغ والعملة. يعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم قبل أن تؤكد. اقرأ وقت الوصول المقدّر المعروض لهذا التحويل، وصحّح أي تفاصيل لا تتطابق.
- أكّد وتتبّع. أكّد التحويل فقط بعد أن تكون المراجعة صحيحة. تابع حالته في نظام تتبّع التحويلات في Coinepay، واستجب من خلال الخدمة إذا طُلبت معلومات إضافية.
إذا لم تتمكن من العثور على طريقة مناسبة، فتوقف بدلاً من اختيار مزوّد يبدو مشابهاً. اطلب من المستلم طريقة استلام صالحة أخرى أو تواصل مع دعم Coinepay بشأن المسار.
كيف سيرى المستلم وصول الأموال؟
بالنسبة للإيداع المصرفي باستخدام تفاصيل استلام Wise، يجب على المستلم التحقق من رصيد العملة ذات الصلة والنشاط في حساب Wise الخاص به. يمكنه مقارنة القيد الوارد بالمبلغ والمرجع، حيثما ينطبق ذلك. قد يعكس المبلغ الذي يراه العملة وتعليمات الاستلام المستخدمة للتحويل، لذا قارن تفاصيل المعاملة بدلاً من الاعتماد فقط على إشعار.
إذا قدّم Coinepay صراحةً طريقة دفع خاصة بـ Wise، فاطلب من المستلم التحقق من حساب Wise المرتبط بالمعرّف المُدخل أثناء الدفع. إذا لم يتمكن المستلم من العثور على دفعة واردة، فتحقق أولاً من حالة التحويل في Coinepay. التحويل المُقدَّم ليس بالضرورة تحويلاً مكتملاً. احتفظ بتفاصيل التحويل في متناول اليد عند التواصل مع الدعم.
يُستخدم قسم المعاملات في Wise لتتبّع التحويلات التي بدأت عبر Wise. بالنسبة للتحويل الذي بدأته عبر Coinepay، استخدم تتبّع الحالة في Coinepay كمصدرك الأساسي للتحديثات. يمكن للمستلم أيضاً التحقق من Wise بحثاً عن دفعة واردة أو أي رسالة تطلب منه اتخاذ إجراء.
التحقق من المحفظة وحدود الاستلام
تعتمد قدرة الاستلام على طريقة الدفع الفعلية وحالة حساب المستلم. حساب Wise، وبطاقة صادرة عن Wise مضافة إلى محفظة الهاتف، وحساب أموال محمولة محلي ليست وجهة واحدة. إذا طلب المستلم بدلاً من ذلك الاستلام في محفظة محلية، فأكّد مزوّدها واختر تلك المحفظة فقط عندما تظهر كطريقة دفع متاحة في Coinepay.
قد يكون لمزوّدي المحافظ المحلية مستويات تحقق للحساب، أو حدود قصوى للرصيد، أو قيود على المدفوعات الواردة. يمكن أن تكون للمحفظة غير المُتحقق منها قدرة استلام مختلفة عن المُتحقق منها، وقد ترفض المحفظة الممتلئة بالفعل دفعة. على سبيل المثال، يمكن أن تؤثر قواعد المزوّد على محافظ مثل GCash أو Maya في الفلبين وDANA أو GoPay في إندونيسيا. يجب على المستلم التحقق من حالة حسابه الحالية والقدرة المتبقية لدى مزوّده قبل أن ترسل. لا تطبّق حدود محفظة محلية على حساب Wise، ولا تفترض أن المبلغ المقبول عند الدفع سيقبله بالضرورة مزوّد الاستلام.
استكشاف أخطاء دفعة مفقودة أو مرفوضة
رقم هاتف أو تفاصيل حساب خاطئة
قبل التأكيد، قارن المعرّف الكامل أو التفاصيل المصرفية بما يراه المستلم حالياً في Wise. إذا كنت قد أكّدت بالفعل، فتحقق من حالة التحويل في Coinepay وتواصل مع الدعم على الفور مع تفاصيل التحويل. لا ترسل دفعة ثانية حتى تعرف ما حدث للأولى. يعتمد ما إذا كان يمكن تصحيح الدفعة أو إرجاعها على حالتها ومسار الاستلام.
عدم تطابق الاسم
اطلب من المستلم تأكيد اسمه الكامل المسجّل، بما في ذلك ترتيبه وتهجئته. إذا تم وضع علامة على تحويل مُقدَّم أو إرجاعه، فاتبع التعليمات الواردة في حالة التحويل أو من الدعم بدلاً من تغيير الاسم إلى اسم لا يخص المستلم.
بلوغ حد المحفظة أو عدم التحقق منها
ينطبق هذا عندما تكون الوجهة المختارة محفظة محمولة محلية فعلية، وليس لمجرد أن المستلم يستخدم Wise. اطلب من المستلم التحقق من مستوى التحقق لمحفظته وقدرة الاستلام المتاحة مع مزوّدها. إذا لم تتمكن المحفظة من استلام الدفعة، فتحقق من حالة التحويل واطلب التوجيه بشأن بديل مسموح به؛ ولا تقسّم المدفوعات للالتفاف على قيد.
مراجعة الامتثال أو تأخر الوصول
تخضع التحويلات عبر الحدود للتحقق من الهوية، وفحص العقوبات، واللوائح المحلية. قد يطلب Coinepay مستندات حول غرض التحويل أو مصدر الأموال. تحقق من متتبّع الحالة وقدّم معلومات دقيقة عبر القناة المطلوبة. يمكن أن تصل تحويلات Coinepay في غضون 10 دقائق فقط، لكن وقت التسليم الفعلي يعتمد على طريقة الدفع وبلد الوجهة؛ استخدم التقدير المعروض في التطبيق لتحويلك. لا يقدّم Coinepay خدماته للأشخاص الخاضعين للعقوبات أو المقيمين في الولايات القضائية الخاضعة لعقوبات شاملة.
إذا تم وضع علامة على التحويل كمكتمل لكن المستلم لا يزال غير قادر على تحديد موقعه، فاطلب منه التحقق من رصيد عملة Wise الصحيح وتفاصيل الاستلام. ثم تواصل مع دعم Coinepay مع معلومات التحويل المُتتبَّعة حتى يمكن التحقيق في المسار.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني الإرسال إلى حساب Wise باستخدام رقم هاتف المستلم فقط؟
استخدم رقم الهاتف فقط إذا طلبته صراحةً طريقة الدفع الخاصة بـ Wise المعروضة في Coinepay. وبخلاف ذلك، اطلب من المستلم تفاصيل الاستلام التي تعرضها Wise للعملة ذات الصلة.
أي بلد وعملة يجب أن أختار لـ Wise؟
لا توجد وجهة أو عملة عالمية لـ Wise. أكّد عملة الاستلام المقصودة وتفاصيلها مع المستلم، ثم اختر مساراً مطابقاً متاحاً في Coinepay.
هل الإرسال إلى GCash أو M-Pesa هو نفسه الإرسال إلى Wise؟
لا. هذه محافظ محمولة محلية منفصلة. اختر إحداها فقط إذا كان المستلم ينوي استلام الأموال في تلك المحفظة وكان Coinepay يقدمها لهذا المسار.
أين يمكنني التحقق مما إذا كان تحويلي قد وصل؟
تتبّع التحويل في Coinepay. يمكن للمستلم التحقق من رصيد عملة Wise ذات الصلة والنشاط بحثاً عن دفعة واردة.
