Coinepay | Como enviar dinheiro do exterior para uma conta Wise

Para enviar dinheiro do exterior a alguém que usa a Wise, primeiro verifique qual forma de recebimento está disponível para o país de destino e a moeda no Coinepay Global Remittance. Uma conta Wise não é a mesma coisa que uma carteira digital local, e você não deve presumir que a opção de envio para a Wise estará disponível em todas as rotas de transferência. Este guia explica como escolher a forma exibida no aplicativo, obter os dados corretos com o destinatário e acompanhar o pagamento.

A Wise é uma opção de recebimento em carteira digital?

A Wise oferece contas que podem receber dinheiro em moedas compatíveis. Ela também permite enviar dinheiro para determinadas carteiras digitais, mas essas são transações diferentes. Por exemplo, a Wise informa que permite envios para GCash e Maya nas Filipinas, M-Pesa no Quênia, e DANA e GoPay na Indonésia. Escolher uma dessas carteiras envia dinheiro para ela; não deposita dinheiro na conta Wise do destinatário.

Não existe um único país de destino, uma única moeda de recebimento ou um único formato de número de telefone aplicável a todas as contas Wise. O destinatário deve conferir os dados de recebimento exibidos na Wise para a moeda específica que deseja receber. Depois, você deve verificar o país de destino, a moeda e as formas de recebimento oferecidas para essa transferência no aplicativo da Coinepay. Se aparecer uma forma de recebimento específica para a Wise, siga os campos exibidos pela Coinepay. Caso contrário, pergunte ao destinatário se ele pode receber a transferência pelos dados bancários fornecidos pela Wise para essa moeda e selecione depósito bancário somente se a rota e esses dados forem aceitos.

Não selecione outra carteira digital só porque o número de telefone associado a ela pertence ao usuário da Wise. Da mesma forma, não presuma que um número de telefone cadastrado na Wise ou um ID de conta possa substituir os dados bancários de recebimento. Entre em contato com o suporte da Coinepay se as formas de recebimento disponíveis ou os campos obrigatórios não estiverem claros antes de confirmar.

Quais dados você deve pedir ao destinatário?

Peça ao destinatário que abra a conta Wise e compartilhe os dados de recebimento da moeda que vocês combinaram enviar. Ele deve conferir esses dados diretamente na Wise, em vez de usar uma mensagem antiga ou uma captura de tela referente a outra moeda. Dependendo da forma de recebimento oferecida pela Coinepay, você pode precisar de:

Nome completo do destinatário exatamente como cadastrado na conta de recebimento, usando sua identidade verdadeira.
País de destino e moeda associados à rota de recebimento disponível.
Para depósito bancário, os dados da conta e do banco exibidos pela Wise para receber essa moeda, incluindo qualquer referência ou outro campo exigido pelas instruções de recebimento.
Para uma opção de recebimento específica para a Wise, um número de telefone cadastrado ou ID de conta somente se a Coinepay solicitar expressamente esse dado para a rota. Insira-o no formato especificado pelo aplicativo.

Confira cada caractere com o destinatário. Um número de telefone, por si só, não é um formato universal de recebimento na Wise, e um ID de conta não substitui os dados bancários. Use seus dados verdadeiros como remetente e os dados verdadeiros da conta do destinatário; não altere país, nome ou endereço para tentar disponibilizar uma rota.

Como enviar a transferência pela Coinepay

Abra o Global Remittance. Entre no aplicativo da Coinepay ou no painel de autoatendimento. Se você ainda não usa a Coinepay, cadastre-se e conclua qualquer verificação de identidade solicitada antes de usar o serviço.
Escolha o destino. Selecione o país de destino do destinatário e a moeda disponível para a rota de recebimento pretendida. Confirme com o destinatário se esses dados correspondem aos que ele obteve na Wise.
Selecione uma forma de recebimento disponível. Escolha Wise se o aplicativo a listar expressamente para essa rota. Caso contrário, se o destinatário tiver fornecido dados bancários da Wise aptos para recebimento e o aplicativo oferecer depósito bancário, selecione depósito bancário. Não escolha outra carteira digital como substituta de uma conta Wise.
Insira os dados do destinatário. Digite o nome completo exatamente como cadastrado e preencha todos os campos exibidos pela Coinepay para a forma escolhida. Use um número de telefone ou ID de conta somente quando a forma de recebimento selecionada solicitar esse dado. Para depósito bancário, insira os dados de recebimento que o destinatário conferiu na Wise.
Revise antes de confirmar. Confira o destinatário, a forma de recebimento, o valor e a moeda. A Coinepay mostra a taxa de câmbio e as tarifas antes da confirmação. Leia a previsão de chegada exibida para essa transferência e corrija qualquer dado que não corresponda.
Confirme e acompanhe. Confirme a transferência somente depois de verificar que todos os dados estão corretos. Acompanhe o status pelo rastreamento de transferências da Coinepay e responda pelo serviço caso sejam solicitadas mais informações.

Se não encontrar uma forma adequada, pare em vez de escolher um provedor que pareça semelhante. Peça ao destinatário outra forma válida de recebimento ou entre em contato com o suporte da Coinepay para esclarecer a rota.

Como o destinatário verá que o dinheiro chegou?

Para um depósito bancário feito com os dados de recebimento da Wise, o destinatário deve verificar o saldo e as movimentações da moeda correspondente na conta Wise. Ele pode comparar o lançamento de entrada com o valor e a referência, quando aplicável. O valor exibido pode refletir a moeda e as instruções de recebimento usadas na transferência; por isso, compare os dados da transação em vez de confiar apenas em uma notificação.

Se a Coinepay oferecer expressamente uma forma de recebimento específica para a Wise, peça ao destinatário que verifique a conta Wise associada ao identificador informado ao concluir a transferência. Se o destinatário não encontrar um pagamento recebido, verifique primeiro o status da transferência na Coinepay. Uma transferência enviada não está necessariamente concluída. Tenha os dados da transferência em mãos ao entrar em contato com o suporte.

A seção Transações da Wise é usada para acompanhar transferências iniciadas pela Wise. Para uma transferência que você iniciou pela Coinepay, use o acompanhamento de status da Coinepay como principal fonte de atualizações. O destinatário também pode verificar na Wise se recebeu o pagamento ou alguma mensagem solicitando uma ação.

Verificação da carteira e limites de recebimento

A capacidade de recebimento depende da forma de recebimento efetivamente usada e do status da conta do destinatário. Uma conta Wise, um cartão emitido pela Wise adicionado a uma carteira digital no celular e uma conta local de dinheiro móvel não são o mesmo destino. Se o destinatário pedir para receber em uma carteira digital local, confirme o provedor e selecione essa carteira somente quando ela aparecer como forma de recebimento disponível na Coinepay.

Provedores de carteiras digitais locais podem ter níveis de verificação de conta, limites de saldo ou restrições para pagamentos recebidos. Uma carteira não verificada pode ter uma capacidade de recebimento diferente da de uma carteira verificada, e uma carteira que já atingiu seu limite pode rejeitar um pagamento. Por exemplo, as regras dos provedores podem afetar carteiras como GCash ou Maya nas Filipinas e DANA ou GoPay na Indonésia. O destinatário deve verificar com seu provedor o status atual da conta e a capacidade de recebimento restante antes de você enviar. Não aplique os limites de uma carteira digital local a uma conta Wise nem presuma que um valor aceito na confirmação da transferência será necessariamente aceito pelo provedor de recebimento.

Como resolver problemas com pagamentos não recebidos ou rejeitados

Número de telefone ou dados da conta incorretos

Antes de confirmar, compare o identificador completo ou os dados bancários com o que o destinatário vê atualmente na Wise. Se você já confirmou, verifique o status da transferência na Coinepay e entre em contato prontamente com o suporte, informando os dados da transferência. Não envie um segundo pagamento até saber o que aconteceu com o primeiro. A possibilidade de corrigir ou devolver um pagamento depende do status e da rota de recebimento.

Nome divergente

Peça ao destinatário que confirme seu nome completo cadastrado, incluindo a ordem e a grafia. Se uma transferência enviada for sinalizada ou devolvida, siga as instruções exibidas no status da transferência ou fornecidas pelo suporte, em vez de alterar o nome para um que não pertença ao destinatário.

Limite da carteira atingido ou carteira não verificada

Isso se aplica quando o destino selecionado é uma carteira digital local de fato, não apenas porque o destinatário usa a Wise. Peça ao destinatário que verifique com o provedor da carteira o nível de verificação e a capacidade de recebimento disponível. Se a carteira não puder receber o pagamento, verifique o status da transferência e peça orientação sobre uma alternativa permitida; não divida os pagamentos para contornar uma restrição.

Análise de conformidade ou atraso na chegada

Transferências internacionais estão sujeitas à verificação de identidade, à triagem de sanções e às regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar documentos sobre a finalidade de uma transferência ou a origem dos recursos. Consulte o rastreador de status e forneça informações precisas pelo canal solicitado. As transferências da Coinepay podem chegar em apenas 10 minutos, mas o prazo real de entrega depende da forma de recebimento e do país de destino; use a estimativa exibida no aplicativo para sua transferência. A Coinepay não atende pessoas sancionadas nem residentes de jurisdições sujeitas a sanções abrangentes.

Se a transferência estiver marcada como concluída, mas o destinatário ainda não conseguir localizá-la, peça que ele verifique o saldo na moeda correta e os dados de recebimento na Wise. Depois, entre em contato com o suporte da Coinepay com as informações de rastreamento da transferência para que a rota seja investigada.

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Perguntas frequentes

Posso enviar dinheiro para uma conta Wise usando apenas o número de telefone do destinatário?

Use um número de telefone somente se a forma de recebimento específica para a Wise exibida na Coinepay o solicitar expressamente. Caso contrário, peça ao destinatário os dados de recebimento exibidos pela Wise para a moeda correspondente.

Qual país e moeda devo selecionar para a Wise?

Não existe um país de destino nem uma moeda universal para a Wise. Confirme com o destinatário a moeda e os dados de recebimento pretendidos e selecione uma rota correspondente disponível na Coinepay.

Enviar dinheiro para GCash ou M-Pesa é o mesmo que enviar para a Wise?

Não. Essas são carteiras digitais locais distintas. Selecione uma delas somente se o destinatário quiser receber dinheiro nessa carteira e a Coinepay a oferecer para a rota.

Onde posso verificar se minha transferência chegou?

Acompanhe a transferência na Coinepay. O destinatário pode verificar o saldo e as movimentações da moeda correspondente na Wise para identificar um pagamento recebido.

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