Để gửi tiền từ nước ngoài cho người dùng Wise, trước tiên hãy kiểm tra phương thức nhận tiền nào khả dụng cho quốc gia đích và loại tiền tệ của họ trong Coinepay Global Remittance. Tài khoản Wise không giống với ví di động nội địa, và bạn không nên mặc định rằng tùy chọn chi trả qua Wise sẽ xuất hiện trong mọi tuyến chuyển tiền. Hướng dẫn này giải thích cách chọn phương thức được hiển thị trong ứng dụng, lấy đúng thông tin từ người nhận và theo dõi khoản thanh toán.
Wise có phải là tùy chọn chi trả qua ví di động không?
Wise cung cấp các tài khoản có thể nhận tiền bằng những loại tiền tệ được hỗ trợ. Wise cũng cho phép mọi người gửi tiền đến một số ví di động nhất định, nhưng đó là những giao dịch khác nhau. Ví dụ, Wise mô tả việc chi trả đến GCash và Maya tại Philippines, M-Pesa tại Kenya, và DANA và GoPay tại Indonesia. Việc chọn một trong các ví đó sẽ gửi tiền vào ví đó; nó không nạp tiền vào tài khoản Wise của người nhận.
Không có một quốc gia đích, loại tiền tệ nhận hay định dạng số điện thoại duy nhất nào áp dụng cho mọi tài khoản Wise. Người nhận nên kiểm tra thông tin nhận tiền hiển thị trong Wise cho đúng loại tiền tệ họ muốn nhận. Sau đó, bạn nên kiểm tra quốc gia đích, loại tiền tệ và các phương thức chi trả được cung cấp cho giao dịch đó trong ứng dụng Coinepay. Nếu một phương thức chi trả riêng cho Wise xuất hiện, hãy làm theo các trường thông tin mà Coinepay hiển thị. Nếu không, hãy hỏi người nhận xem họ có thể nhận khoản chuyển tiền qua thông tin tài khoản ngân hàng mà Wise cung cấp cho loại tiền tệ đó hay không, và chỉ chọn chuyển khoản ngân hàng nếu tuyến đó và những thông tin đó được hỗ trợ.
Đừng chọn một ví di động khác chỉ vì số điện thoại của nó thuộc về người dùng Wise. Tương tự, đừng mặc định rằng một số điện thoại đã đăng ký với Wise hay một ID tài khoản có thể thay thế thông tin nhận tiền qua ngân hàng. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay nếu các phương thức chi trả khả dụng hoặc các trường thông tin bắt buộc chưa rõ ràng trước khi bạn xác nhận.
Bạn cần lấy những thông tin gì từ người nhận?
Hãy yêu cầu người nhận mở tài khoản Wise của họ và chia sẻ thông tin nhận tiền cho loại tiền tệ mà bạn đã thỏa thuận gửi. Họ nên xác minh những thông tin đó trực tiếp trong Wise thay vì dựa vào một tin nhắn cũ hay ảnh chụp màn hình cho một loại tiền tệ khác. Tùy thuộc vào phương thức chi trả mà Coinepay cung cấp, bạn có thể cần:
- Họ tên đầy đủ của người nhận chính xác như đã đăng ký trên tài khoản nhận tiền, sử dụng danh tính thật của họ.
- Quốc gia đích và loại tiền tệ gắn với tuyến nhận tiền khả dụng.
- Đối với chuyển khoản ngân hàng, thông tin tài khoản và ngân hàng mà Wise hiển thị để nhận loại tiền tệ đó, bao gồm bất kỳ nội dung tham chiếu hay trường thông tin nào khác mà hướng dẫn nhận tiền yêu cầu.
- Đối với tùy chọn chi trả riêng cho Wise, một số điện thoại đã đăng ký hoặc ID tài khoản chỉ khi Coinepay yêu cầu rõ ràng cho tuyến đó. Hãy nhập theo đúng định dạng mà ứng dụng chỉ định.
Hãy kiểm tra từng ký tự với người nhận. Chỉ riêng một số điện thoại không phải là định dạng nhận tiền Wise phổ quát, và ID tài khoản không thể thay thế cho thông tin tài khoản ngân hàng. Hãy dùng thông tin thật của bạn với tư cách người gửi và thông tin tài khoản thật của người nhận; đừng thay đổi quốc gia, tên hay địa chỉ để cố làm cho một tuyến chuyển tiền trở nên khả dụng.
Cách gửi khoản chuyển tiền với Coinepay
- Mở Global Remittance. Đăng nhập vào ứng dụng Coinepay hoặc bảng điều khiển tự phục vụ. Nếu bạn mới dùng Coinepay, hãy đăng ký và hoàn tất mọi yêu cầu xác minh danh tính trước khi sử dụng dịch vụ.
- Chọn quốc gia đích. Chọn quốc gia đích của người nhận và loại tiền tệ khả dụng cho tuyến nhận tiền dự định. Hãy xác nhận với người nhận rằng nó khớp với thông tin họ đã lấy trong Wise.
- Chọn một phương thức chi trả khả dụng. Chọn Wise nếu ứng dụng liệt kê nó một cách rõ ràng cho tuyến này. Nếu không, nếu người nhận đã cung cấp thông tin nhận tiền qua ngân hàng Wise hợp lệ và ứng dụng cung cấp chuyển khoản ngân hàng, hãy chọn chuyển khoản ngân hàng. Đừng chọn một ví di động khác để thay thế cho tài khoản Wise.
- Nhập thông tin người nhận. Nhập họ tên đầy đủ chính xác như đã đăng ký và hoàn tất từng trường thông tin mà Coinepay hiển thị cho phương thức đã chọn. Chỉ dùng số điện thoại hoặc ID tài khoản khi phương thức chi trả đã chọn yêu cầu. Đối với chuyển khoản ngân hàng, hãy nhập thông tin nhận tiền mà người nhận đã kiểm tra trong Wise.
- Kiểm tra lại trước khi xác nhận. Kiểm tra người nhận, phương thức, số tiền và loại tiền tệ. Coinepay hiển thị tỷ giá hối đoái và phí trước khi bạn xác nhận. Hãy đọc thời gian đến ước tính hiển thị cho giao dịch này, và sửa bất kỳ thông tin nào không khớp.
- Xác nhận và theo dõi. Chỉ xác nhận khoản chuyển tiền sau khi phần kiểm tra lại đã chính xác. Hãy theo dõi trạng thái của nó trong hệ thống theo dõi chuyển tiền của Coinepay, và phản hồi qua dịch vụ nếu có yêu cầu thêm thông tin.
Nếu bạn không tìm được phương thức phù hợp, hãy dừng lại thay vì chọn một nhà cung cấp trông có vẻ tương tự. Hãy hỏi người nhận một phương thức nhận tiền hợp lệ khác hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay về tuyến chuyển tiền đó.
Người nhận sẽ thấy tiền đến như thế nào?
Đối với chuyển khoản ngân hàng dùng thông tin nhận tiền Wise, người nhận nên kiểm tra số dư và hoạt động của loại tiền tệ liên quan trong tài khoản Wise của họ. Họ có thể so sánh mục ghi nhận tiền đến với số tiền và nội dung tham chiếu, nếu có. Số tiền họ thấy có thể phản ánh loại tiền tệ và hướng dẫn nhận tiền được dùng cho giao dịch, vì vậy hãy so sánh chi tiết giao dịch thay vì chỉ dựa vào thông báo.
Nếu Coinepay cung cấp rõ ràng một phương thức chi trả riêng cho Wise, hãy yêu cầu người nhận kiểm tra tài khoản Wise gắn với mã định danh đã nhập trong quá trình thanh toán. Nếu người nhận không tìm thấy khoản thanh toán đến, trước tiên hãy kiểm tra trạng thái chuyển tiền trong Coinepay. Một giao dịch đã gửi không nhất thiết là một giao dịch đã hoàn tất. Hãy chuẩn bị sẵn chi tiết giao dịch khi liên hệ hỗ trợ.
Mục Transactions của Wise được dùng để theo dõi các giao dịch chuyển tiền khởi tạo qua Wise. Đối với giao dịch bạn khởi tạo qua Coinepay, hãy dùng hệ thống theo dõi trạng thái của Coinepay làm nguồn cập nhật chính. Người nhận cũng có thể kiểm tra Wise để xem khoản thanh toán đã nhận hoặc bất kỳ thông báo nào yêu cầu họ thực hiện hành động.
Xác minh ví và hạn mức nhận tiền
Khả năng nhận tiền phụ thuộc vào phương thức chi trả thực tế và trạng thái tài khoản của người nhận. Một tài khoản Wise, một thẻ do Wise phát hành được thêm vào ví điện thoại, và một tài khoản tiền di động nội địa không phải là cùng một điểm đến. Nếu thay vào đó người nhận yêu cầu nhận tiền vào một ví nội địa, hãy xác nhận nhà cung cấp của ví đó và chỉ chọn ví đó khi nó xuất hiện như một phương thức chi trả khả dụng của Coinepay.
Các nhà cung cấp ví nội địa có thể có các cấp độ xác minh tài khoản, giới hạn số dư hoặc hạn chế đối với khoản thanh toán đến. Một ví chưa xác minh có thể có khả năng nhận tiền khác với ví đã xác minh, và một ví đã đầy có thể từ chối khoản thanh toán. Ví dụ, quy định của nhà cung cấp có thể ảnh hưởng đến các ví như GCash hoặc Maya tại Philippines và DANA hoặc GoPay tại Indonesia. Người nhận nên kiểm tra trạng thái tài khoản hiện tại và khả năng nhận còn lại với nhà cung cấp của họ trước khi bạn gửi. Đừng áp dụng hạn mức của ví nội địa cho tài khoản Wise, hoặc mặc định rằng một số tiền được chấp nhận khi thanh toán sẽ nhất thiết được nhà cung cấp nhận tiền chấp nhận.
Khắc phục sự cố khi thanh toán bị thiếu hoặc bị từ chối
Sai số điện thoại hoặc thông tin tài khoản
Trước khi xác nhận, hãy so sánh toàn bộ mã định danh hoặc thông tin ngân hàng với những gì người nhận hiện thấy trong Wise. Nếu bạn đã xác nhận, hãy kiểm tra trạng thái chuyển tiền của Coinepay và liên hệ bộ phận hỗ trợ kịp thời kèm chi tiết giao dịch. Đừng gửi khoản thanh toán thứ hai cho đến khi bạn biết điều gì đã xảy ra với khoản đầu tiên. Việc một khoản thanh toán có thể được sửa hay hoàn trả hay không phụ thuộc vào trạng thái của nó và tuyến nhận tiền.
Tên không khớp
Hãy yêu cầu người nhận xác nhận họ tên đầy đủ đã đăng ký của họ, bao gồm thứ tự và cách viết. Nếu một giao dịch đã gửi bị gắn cờ hoặc bị hoàn trả, hãy làm theo hướng dẫn trong trạng thái chuyển tiền hoặc từ bộ phận hỗ trợ thay vì đổi tên thành một tên không thuộc về người nhận.
Ví đã đạt hạn mức hoặc ví chưa được xác minh
Điều này áp dụng khi điểm đến đã chọn là một ví di động nội địa thực sự, chứ không chỉ vì người nhận sử dụng Wise. Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra cấp độ xác minh và khả năng nhận tiền còn lại của ví với nhà cung cấp của ví. Nếu ví không thể nhận khoản thanh toán, hãy kiểm tra trạng thái chuyển tiền và tìm hướng dẫn về một phương án thay thế được cho phép; đừng chia nhỏ các khoản thanh toán để lách một hạn chế.
Đánh giá tuân thủ hoặc tiền đến trễ
Các giao dịch chuyển tiền xuyên biên giới phải tuân theo xác minh danh tính, sàng lọc trừng phạt và các quy định địa phương. Coinepay có thể yêu cầu tài liệu về mục đích của giao dịch hoặc nguồn tiền. Hãy kiểm tra công cụ theo dõi trạng thái và cung cấp thông tin chính xác qua kênh được yêu cầu. Giao dịch chuyển tiền của Coinepay có thể đến chỉ trong 10 phút, nhưng thời gian giao thực tế phụ thuộc vào phương thức chi trả và quốc gia đích; hãy dùng thời gian ước tính hiển thị trong ứng dụng cho giao dịch của bạn. Coinepay không phục vụ các cá nhân bị trừng phạt hoặc cư dân của các khu vực pháp lý nằm trong diện trừng phạt toàn diện.
Nếu giao dịch được đánh dấu hoàn tất nhưng người nhận vẫn không tìm thấy, hãy yêu cầu họ kiểm tra đúng số dư loại tiền tệ Wise và thông tin nhận tiền. Sau đó liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay kèm thông tin giao dịch đã theo dõi để tuyến chuyển tiền được điều tra.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể gửi tiền đến tài khoản Wise chỉ bằng số điện thoại của người nhận không?
Chỉ dùng số điện thoại nếu phương thức chi trả riêng cho Wise hiển thị trong Coinepay yêu cầu rõ ràng. Nếu không, hãy hỏi người nhận thông tin nhận tiền mà Wise hiển thị cho loại tiền tệ liên quan.
Tôi nên chọn quốc gia và loại tiền tệ nào cho Wise?
Không có điểm đến hay loại tiền tệ Wise phổ quát. Hãy xác nhận loại tiền tệ nhận dự định và thông tin với người nhận, sau đó chọn một tuyến phù hợp khả dụng trong Coinepay.
Gửi tiền đến GCash hoặc M-Pesa có giống với gửi đến Wise không?
Không. Đó là những ví di động nội địa riêng biệt. Chỉ chọn một ví khi người nhận có ý định nhận tiền trong ví đó và Coinepay cung cấp nó cho tuyến chuyển tiền.
Tôi có thể kiểm tra khoản chuyển tiền của mình đã đến chưa ở đâu?
Hãy theo dõi giao dịch trong Coinepay. Người nhận có thể kiểm tra số dư và hoạt động của loại tiền tệ Wise liên quan để xem khoản thanh toán đến.
