要从境外向使用 Wise 的人汇款，请先在 Coinepay 全球汇款中查看其目的地和币种可用的收款方式。Wise 账户与本地移动钱包并不是一回事，也不应假设每条转账路线都会出现 Wise 付款选项。本指南将说明如何选择应用中显示的方式、从收款人处获取正确的信息，并跟踪付款。
Wise 是一种移动钱包付款选项吗？
Wise 提供可以接收受支持币种资金的账户。它也允许人们向某些移动钱包发送资金，但这些是不同的交易。例如，Wise 描述了向菲律宾的 GCash 和 Maya、肯尼亚的 M-Pesa，以及印度尼西亚的 DANA 和 GoPay 付款。选择其中一个钱包会将资金发送到该钱包；它并不会把钱存入收款人的 Wise 账户。
没有一个适用于所有 Wise 账户的单一目的地国家、收款币种或电话号码格式。收款人应查看 Wise 中针对他们想要接收的特定币种所显示的收款信息。然后，您应在 Coinepay 应用中查看该笔转账提供的目的地、币种和付款方式。如果出现 Wise 专用的付款方式，请按照 Coinepay 显示的字段操作。如果没有出现，请询问收款人是否可以通过 Wise 为该币种提供的银行账户信息收款，并仅在该路线和这些信息受支持时才选择银行存款。
不要仅仅因为某个电话号码属于 Wise 用户，就选择另一种移动钱包。同样，不要假设已注册的 Wise 电话号码或账户 ID 可以替代银行收款信息。如果在确认之前对可用的付款方式或所需字段不清楚，请联系 Coinepay 支持团队。
您应该从收款人处获取哪些信息？
请收款人打开其 Wise 账户，并分享你们约定汇出币种的收款信息。他们应直接在 Wise 中核实这些信息，而不是依赖一条旧消息或其他币种的截图。根据 Coinepay 提供的付款方式，您可能需要：
- 收款人与收款账户注册完全一致的全名，使用其真实身份。
- 与可用收款路线关联的目的地国家和币种。
- 对于银行存款，Wise 为接收该币种所显示的账户和银行信息，包括收款说明所要求的任何参考编号或其他字段。
- 对于 Wise 专用的付款选项，仅当 Coinepay 明确要求该路线使用时，才提供已注册的电话号码或账户 ID。请按应用指定的格式输入。
请与收款人逐字核对每个字符。仅凭电话号码并不是通用的 Wise 收款格式，账户 ID 也不能与银行账户信息互换使用。请使用您作为汇款人的真实信息和收款人的真实账户信息；不要为了使某条路线可用而更改国家、姓名或地址。
如何通过 Coinepay 发送转账
- 打开全球汇款。登录 Coinepay 应用或自助服务面板。如果您是 Coinepay 新用户，请在使用服务前注册并完成所要求的任何身份验证。
- 选择目的地。选择收款人的目的地国家和预定收款路线可用的币种。与收款人确认它与他们在 Wise 中获取的信息一致。
- 选择可用的付款方式。如果应用明确为该路线列出了 Wise，则选择 Wise。否则，如果收款人提供了符合条件的 Wise 收款银行信息且应用提供银行存款，则选择银行存款。不要选择另一种移动钱包来替代 Wise 账户。
- 输入收款人信息。输入与注册完全一致的全名，并填写 Coinepay 为所选方式显示的每个字段。仅当所选付款方式要求时，才使用电话号码或账户 ID。对于银行存款，请输入收款人在 Wise 中核实过的收款信息。
- 确认前复核。检查收款人、方式、金额和币种。Coinepay 会在您确认前显示汇率和费用。阅读为该笔转账显示的预计到账时间，并更正任何不匹配的信息。
- 确认并跟踪。仅在复核无误后才确认转账。在 Coinepay 的转账跟踪中关注其状态，如需提供更多信息，请通过该服务回应。
如果找不到合适的方式，请停止操作，而不要选择一个看起来相似的提供商。请向收款人索取另一种有效的收款方式，或就该路线联系 Coinepay 支持团队。
收款人将如何看到资金到账？
对于使用 Wise 收款信息的银行存款，收款人应在其 Wise 账户中查看相关币种的余额和交易记录。他们可以在适用时将收入条目与金额和参考编号进行比对。他们看到的金额可能反映该笔转账所使用的币种和收款说明，因此请比对交易明细，而不要仅依赖通知。
如果 Coinepay 明确提供了 Wise 专用的付款方式，请让收款人查看与结账时输入的标识符关联的 Wise 账户。如果收款人找不到收入付款，请先在 Coinepay 中检查转账状态。已提交的转账不一定就是已完成的转账。联系支持团队时请备好转账详情。
Wise 的交易部分用于跟踪通过 Wise 发起的转账。对于您通过 Coinepay 发起的转账，请以 Coinepay 的状态跟踪作为您获取更新的主要来源。收款人也可以在 Wise 中查看是否收到付款或是否有要求其采取行动的任何消息。
钱包验证与收款限额
收款能力取决于实际的付款方式和收款人的账户状态。Wise 账户、添加到手机钱包的 Wise 发行卡，以及本地移动货币账户并不是同一个目的地。如果收款人改为要求收到本地钱包，请确认其提供商，并仅在它作为 Coinepay 可用付款方式出现时才选择该钱包。
本地钱包提供商可能设有账户验证级别、余额上限或收款限制。未验证的钱包与已验证的钱包可能具有不同的收款能力，而已经存满的钱包可能会拒绝付款。例如，提供商规则可能会影响菲律宾的 GCash 或 Maya，以及印度尼西亚的 DANA 或 GoPay 等钱包。收款人应在您发送前向其提供商核实当前账户状态和剩余可用额度。不要将本地钱包的限额套用到 Wise 账户上，也不要假设结账时接受的金额就一定会被收款提供商接受。
排查丢失或被拒绝的付款
电话号码或账户信息错误
在确认之前，请将完整的标识符或银行信息与收款人当前在 Wise 中看到的信息进行比对。如果您已经确认，请检查 Coinepay 的转账状态，并及时携带转账详情联系支持团队。在弄清第一笔付款发生了什么之前，不要再发送第二笔付款。一笔付款能否更正或退回，取决于其状态和收款路线。
姓名不匹配
请收款人确认其完整的注册姓名，包括顺序和拼写。如果已提交的转账被标记或退回，请按照转账状态或支持团队的说明操作，而不要将姓名更改为不属于收款人的姓名。
钱包已达限额或钱包未验证
此情况仅适用于所选目的地是实际的本地移动钱包时，而不仅仅因为收款人使用 Wise。请收款人向其提供商核实钱包的验证级别和可用收款额度。如果钱包无法接收付款，请检查转账状态并寻求关于允许的替代方案的指导；不要为规避限制而拆分付款。
合规审查或延迟到账
跨境转账需接受身份验证、制裁筛查和当地法规的约束。Coinepay 可能会要求提供有关转账目的或资金来源的文件。请检查状态跟踪器，并通过要求的渠道提供准确信息。Coinepay 转账最快可在 10 分钟内到账，但实际送达时间取决于付款方式和目的地国家；请以应用中为您的转账显示的预估时间为准。Coinepay 不为受制裁人员或受全面制裁司法管辖区的居民提供服务。
如果转账被标记为已完成但收款人仍找不到，请让他们检查正确的 Wise 币种余额和收款信息。然后携带已跟踪的转账信息联系 Coinepay 支持团队，以便对该路线进行调查。
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常见问题
我可以仅凭收款人的电话号码向 Wise 账户汇款吗？
仅当 Coinepay 中显示的 Wise 专用付款方式明确要求时，才使用电话号码。否则，请向收款人索取 Wise 为相关币种显示的收款信息。
我应该为 Wise 选择哪个国家和币种？
没有通用的 Wise 目的地或币种。请与收款人确认预定的收款币种和信息，然后在 Coinepay 中选择匹配的可用路线。
向 GCash 或 M-Pesa 汇款与向 Wise 汇款是一样的吗？
不是。那些是独立的本地移动钱包。仅当收款人打算在该钱包收款且 Coinepay 为该路线提供该方式时，才选择它。
我可以在哪里查看我的转账是否已到账？
在 Coinepay 中跟踪转账。收款人可以查看相关 Wise 币种的余额和交易记录，确认是否有收入付款。
