Coinepay | Cómo enviar dinero a una cuenta de Wise desde el extranjero

Para enviar dinero desde el extranjero a alguien que usa Wise, primero comprueba qué método de recepción está disponible para su destino y moneda en la Remesa Global de Coinepay. Una cuenta de Wise no es lo mismo que un monedero móvil local, y no se debe dar por sentado que una opción de pago de Wise aparezca en cada ruta de transferencia. Esta guía explica cómo elegir el método que se muestra en la app, obtener los datos correctos de tu destinatario y rastrear el pago.

¿Es Wise una opción de pago a monedero móvil?

Wise ofrece cuentas que pueden recibir dinero en monedas compatibles. También permite que las personas envíen dinero a ciertos monederos móviles, pero esas son transacciones diferentes. Por ejemplo, Wise describe pagos a GCash y Maya en Filipinas, M-Pesa en Kenia, y DANA y GoPay en Indonesia. Elegir uno de esos monederos envía dinero a ese monedero; no deposita dinero en la cuenta de Wise del destinatario.

No existe un único país de destino, moneda de recepción o formato de número de teléfono que se aplique a cada cuenta de Wise. El destinatario debe comprobar los datos de recepción que se muestran en Wise para la moneda concreta que desea recibir. Luego, debes comprobar el destino, la moneda y los métodos de pago ofrecidos para esa transferencia en la app de Coinepay. Si aparece un método de pago específico de Wise, sigue los campos que muestra Coinepay. Si no aparece, pregunta al destinatario si puede recibir la transferencia mediante los datos de cuenta bancaria que Wise proporciona para esa moneda, y selecciona el depósito bancario solo si la ruta y esos datos son compatibles.

No selecciones un monedero móvil distinto solo porque su número de teléfono pertenezca al usuario de Wise. Asimismo, no supongas que un número de teléfono registrado en Wise o un ID de cuenta pueden reemplazar los datos de recepción bancaria. Contacta con el soporte de Coinepay si los métodos de pago disponibles o los campos requeridos no están claros antes de confirmar.

¿Qué datos debes obtener del destinatario?

Pide al destinatario que abra su cuenta de Wise y comparta los datos de recepción de la moneda que habéis acordado enviar. Debe verificar esos datos directamente en Wise en lugar de confiar en un mensaje antiguo o en una captura de pantalla de una moneda diferente. Según el método de pago que ofrezca Coinepay, puede que necesites:

El nombre completo del destinatario exactamente como está registrado en la cuenta de recepción, usando su identidad real.
El país de destino y la moneda asociados a la ruta de recepción disponible.
Para el depósito bancario, los datos de cuenta y banco que Wise muestra para recibir esa moneda, incluyendo cualquier referencia u otro campo que exijan las instrucciones de recepción.
Para una opción de pago específica de Wise, un número de teléfono registrado o un ID de cuenta solo si Coinepay lo solicita explícitamente para esa ruta. Introdúcelo en el formato que especifique la app.

Comprueba cada carácter con el destinatario. Un número de teléfono por sí solo no es un formato universal de recepción de Wise, y un ID de cuenta no es intercambiable con los datos de cuenta bancaria. Usa tu información real como remitente y los datos reales de la cuenta del destinatario; no alteres un país, nombre o dirección para intentar habilitar una ruta.

Cómo enviar la transferencia con Coinepay

Abre Remesa Global. Inicia sesión en la app de Coinepay o en el panel de autoservicio. Si eres nuevo en Coinepay, regístrate y completa cualquier verificación de identidad solicitada antes de usar el servicio.
Elige el destino. Selecciona el país de destino del destinatario y la moneda disponible para la ruta de recepción prevista. Confirma con el destinatario que coincide con los datos que obtuvo en Wise.
Selecciona un método de pago disponible. Elige Wise si la app lo indica explícitamente para esta ruta. De lo contrario, si el destinatario proporcionó datos bancarios de recepción de Wise válidos y la app ofrece el depósito bancario, selecciona el depósito bancario. No elijas otro monedero móvil como sustituto de una cuenta de Wise.
Introduce los datos del destinatario. Escribe el nombre completo exactamente como está registrado y completa cada campo que Coinepay muestre para el método elegido. Usa un número de teléfono o un ID de cuenta solo cuando el método de pago seleccionado lo solicite. Para el depósito bancario, introduce los datos de recepción que el destinatario comprobó en Wise.
Revisa antes de confirmar. Comprueba el destinatario, el método, el importe y la moneda. Coinepay muestra el tipo de cambio y las comisiones antes de que confirmes. Lee el tiempo de llegada estimado que se muestra para esta transferencia y corrige cualquier dato que no coincida.
Confirma y rastrea. Confirma la transferencia solo después de que la revisión sea correcta. Sigue su estado en el rastreo de transferencias de Coinepay y responde a través del servicio si se solicita más información.

Si no encuentras un método adecuado, detente en lugar de elegir un proveedor de aspecto similar. Pide al destinatario otro método de recepción válido o contacta con el soporte de Coinepay acerca de la ruta.

¿Cómo verá el destinatario la llegada del dinero?

Para un depósito bancario que use datos de recepción de Wise, el destinatario debe comprobar el saldo y la actividad de la moneda correspondiente en su cuenta de Wise. Puede comparar la entrada recibida con el importe y la referencia, cuando corresponda. El importe que ve puede reflejar la moneda y las instrucciones de recepción utilizadas para la transferencia, así que compara los detalles de la transacción en lugar de confiar solo en una notificación.

Si Coinepay ofrece explícitamente un método de pago específico de Wise, pide al destinatario que compruebe la cuenta de Wise asociada al identificador introducido durante el pago. Si el destinatario no encuentra un pago entrante, comprueba primero el estado de la transferencia en Coinepay. Una transferencia enviada no es necesariamente una transferencia completada. Ten a mano los detalles de la transferencia al contactar con el soporte.

La sección Transacciones de Wise se usa para rastrear las transferencias iniciadas a través de Wise. Para una transferencia que iniciaste a través de Coinepay, usa el rastreo de estado de Coinepay como tu fuente principal de actualizaciones. El destinatario también puede comprobar en Wise un pago recibido o cualquier mensaje que le pida realizar una acción.

Verificación del monedero y límites de recepción

La capacidad de recepción depende del método de pago real y del estado de la cuenta del destinatario. Una cuenta de Wise, una tarjeta emitida por Wise añadida a un monedero del teléfono y una cuenta local de dinero móvil no son el mismo destino. Si el destinatario pide en cambio recibir en un monedero local, confirma su proveedor y selecciona ese monedero solo cuando aparezca como un método de pago disponible en Coinepay.

Los proveedores de monederos locales pueden tener niveles de verificación de cuenta, topes de saldo o restricciones de pagos entrantes. Un monedero no verificado puede tener una capacidad de recepción distinta a la de uno verificado, y un monedero que ya esté lleno puede rechazar un pago. Por ejemplo, las reglas del proveedor pueden afectar a monederos como GCash o Maya en Filipinas y DANA o GoPay en Indonesia. El destinatario debe comprobar el estado actual de su cuenta y la capacidad restante con su proveedor antes de que envíes. No apliques los límites de un monedero local a una cuenta de Wise, ni supongas que un importe aceptado en el pago será aceptado necesariamente por el proveedor de recepción.

Resolución de problemas de un pago no recibido o rechazado

Número de teléfono o datos de cuenta incorrectos

Antes de confirmar, compara el identificador completo o los datos bancarios con lo que el destinatario ve actualmente en Wise. Si ya has confirmado, comprueba el estado de la transferencia en Coinepay y contacta con el soporte de inmediato con los detalles de la transferencia. No envíes un segundo pago hasta que sepas qué ocurrió con el primero. Que un pago pueda corregirse o devolverse depende de su estado y de la ruta de recepción.

Nombre que no coincide

Pide al destinatario que confirme su nombre completo registrado, incluyendo su orden y ortografía. Si una transferencia enviada queda marcada o es devuelta, sigue las instrucciones del estado de la transferencia o del soporte en lugar de cambiar el nombre por uno que no pertenezca al destinatario.

Límite del monedero alcanzado o monedero no verificado

Esto se aplica cuando el destino seleccionado es un monedero móvil local real, no simplemente porque el destinatario use Wise. Pide al destinatario que compruebe el nivel de verificación de su monedero y la capacidad de recepción disponible con su proveedor. Si el monedero no puede recibir el pago, comprueba el estado de la transferencia y busca orientación sobre una alternativa permitida; no dividas los pagos para eludir una restricción.

Revisión de cumplimiento o llegada retrasada

Las transferencias transfronterizas están sujetas a verificación de identidad, filtrado de sanciones y regulaciones locales. Coinepay puede solicitar documentos sobre el propósito de una transferencia o el origen de los fondos. Comprueba el rastreador de estado y proporciona información precisa a través del canal solicitado. Las transferencias de Coinepay pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo de entrega real depende del método de pago y del país de destino; usa la estimación que se muestra en la app para tu transferencia. Coinepay no presta servicio a personas sancionadas ni a residentes de jurisdicciones sujetas a sanciones integrales.

Si la transferencia está marcada como completada pero el destinatario aún no la encuentra, pídele que compruebe el saldo de la moneda correcta de Wise y los datos de recepción. Luego contacta con el soporte de Coinepay con la información de la transferencia rastreada para que se pueda investigar la ruta.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar a una cuenta de Wise usando solo el número de teléfono del destinatario?

Usa un número de teléfono solo si el método de pago específico de Wise que se muestra en Coinepay lo solicita explícitamente. De lo contrario, pide al destinatario los datos de recepción que Wise muestra para la moneda correspondiente.

¿Qué país y moneda debo seleccionar para Wise?

No existe un destino ni una moneda universal de Wise. Confirma con el destinatario la moneda de recepción prevista y los datos, y luego selecciona una ruta coincidente disponible en Coinepay.

¿Enviar a GCash o M-Pesa es lo mismo que enviar a Wise?

No. Esos son monederos móviles locales independientes. Selecciona uno solo si el destinatario pretende recibir dinero en ese monedero y Coinepay lo ofrece para la ruta.

¿Dónde puedo comprobar si mi transferencia ha llegado?

Rastrea la transferencia en Coinepay. El destinatario puede comprobar el saldo y la actividad de la moneda correspondiente de Wise para un pago entrante.

Cómo enviar dinero a una cuenta de Wise desde el extranjero