如要從海外匯款給 Wise 用戶，請先在 Coinepay Global Remittance 查看收款人的目的地和貨幣有哪些可用的收款方式。Wise 帳戶與本地流動錢包並不相同，也不能假設每條匯款路線都提供 Wise 收款選項。本指南說明如何選擇應用程式顯示的方式、向收款人取得正確資料，以及追蹤款項。
Wise 是流動錢包收款選項嗎？
Wise 提供可收取支援貨幣的帳戶。Wise 亦讓用戶向某些流動錢包匯款，但這是不同的交易。例如，Wise 說明了向菲律賓的 GCash 和 Maya、肯尼亞的 M-Pesa，以及印尼的 DANA 和 GoPay 付款的方式。選擇其中一個錢包，款項就會匯至該錢包，而不會存入收款人的 Wise 帳戶。
沒有任何一個目的地國家、收款貨幣或電話號碼格式適用於所有 Wise 帳戶。收款人應在 Wise 查看其希望收取的特定貨幣所顯示的收款資料。你其後應在 Coinepay 應用程式查看該筆匯款提供的目的地、貨幣及收款方式。如果畫面顯示 Wise 專屬收款方式，請按照 Coinepay 顯示的欄位填寫。如果沒有，請向收款人確認能否透過 Wise 為該貨幣提供的銀行帳戶資料收款；只有在該匯款路線及資料均獲支援時，才選擇銀行入賬。
不要只因某個流動錢包的電話號碼屬於 Wise 用戶，就選擇該錢包。同樣，不要假設 Wise 帳戶登記的電話號碼或帳戶 ID 可以取代銀行收款資料。如在確認前不清楚有哪些收款方式可選或須填寫哪些欄位，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
你應向收款人索取哪些資料？
請收款人開啟其 Wise 帳戶，分享你們議定匯款貨幣的收款資料。他們應直接在 Wise 核對資料，而不是依賴舊訊息或其他貨幣的截圖。視乎 Coinepay 提供的收款方式，你可能需要：
- 收款人在收款帳戶上登記的完整姓名，必須完全一致，並使用其真實身份資料。
- 可用收款路線對應的目的地國家及貨幣。
- 如選擇銀行入賬，Wise 顯示用於收取該貨幣的帳戶及銀行資料，包括收款指示要求填寫的任何附言或其他欄位。
- 如選擇 Wise 專屬收款選項，只有在 Coinepay 明確要求提供該匯款路線的已登記電話號碼或帳戶 ID 時，才提供相關資料，並按應用程式指定的格式輸入。
請與收款人逐字核對。單憑電話號碼並非適用於所有 Wise 帳戶的收款格式，帳戶 ID 亦不能與銀行帳戶資料互換。匯款時請使用你本人的真實資料及收款人的真實帳戶資料；不要為了使某條匯款路線變得可用而修改國家、姓名或地址。
如何使用 Coinepay 匯款
- 開啟 Global Remittance。登入 Coinepay 應用程式或自助服務控制台。如果你是 Coinepay 新用戶，請先註冊並完成使用服務前要求的任何身份驗證。
- 選擇目的地。選擇收款人的目的地國家，以及預定收款路線提供的貨幣。請與收款人確認，所選資料與他們從 Wise 取得的資料相符。
- 選擇可用的收款方式。如果應用程式明確列出 Wise 可用於該匯款路線，請選擇 Wise。否則，如收款人提供了符合條件的 Wise 銀行收款資料，而應用程式提供銀行入賬選項，請選擇銀行入賬。不要以其他流動錢包代替 Wise 帳戶。
- 輸入收款人資料。輸入與登記資料完全一致的完整姓名，並填妥 Coinepay 就所選方式顯示的每個欄位。只有在所選收款方式要求時，才使用電話號碼或帳戶 ID。如選擇銀行入賬，請輸入收款人已在 Wise 核對的收款資料。
- 確認前仔細核對。核對收款人、收款方式、金額及貨幣。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。請查看畫面顯示的該筆匯款預計到賬時間，並更正任何不相符的資料。
- 確認並追蹤。只有在核對無誤後才確認匯款。你可透過 Coinepay 的匯款追蹤功能查看狀態；如服務要求提供進一步資料，請透過服務回覆。
如果找不到合適的方式，請停止操作，不要選擇名稱看似相近的服務提供者。請向收款人索取另一種有效的收款方式，或就該匯款路線聯絡 Coinepay 客戶支援。
收款人如何確認款項已到賬？
如使用 Wise 收款資料進行銀行入賬，收款人應在 Wise 帳戶查看相關貨幣的結餘及交易活動。他們可以核對入賬紀錄中的金額及附言（如適用）。他們看到的金額可能受匯款所用貨幣及收款指示影響，因此應核對交易詳情，而不要只依賴通知。
如果 Coinepay 明確提供 Wise 專屬收款方式，請收款人查看結賬時輸入的識別資料所關聯的 Wise 帳戶。如果收款人找不到入賬款項，請先在 Coinepay 查看匯款狀態。已提交的匯款不一定已完成。聯絡客戶支援時，請備妥匯款資料。
Wise 的交易部分用於追蹤透過 Wise 發起的匯款。對於你透過 Coinepay 發起的匯款，請以 Coinepay 的狀態追蹤功能作為獲取最新資訊的主要途徑。收款人亦可在 Wise 查看是否已收到款項，或是否有要求他們採取行動的訊息。
錢包驗證及收款限額
收款額度取決於實際收款方式及收款人的帳戶狀態。Wise 帳戶、加入手機錢包的 Wise 發行卡，以及本地流動貨幣帳戶，並不是相同的收款目的地。如果收款人改為要求收款至本地錢包，請確認其服務提供者；只有在該錢包顯示為 Coinepay 可用的收款方式時，才選擇該錢包。
本地錢包服務提供者可能設有帳戶驗證等級、結餘上限或收款限制。未經驗證的錢包與已驗證的錢包可有不同的收款額度，而結餘已達上限的錢包可能拒收款項。例如，服務提供者的規則可能影響菲律賓的 GCash 或 Maya，以及印尼的 DANA 或 GoPay 等錢包。匯款前，收款人應向其服務提供者查核目前帳戶狀態及剩餘收款額度。不要將本地錢包的限額套用於 Wise 帳戶，也不要假設結賬時獲接納的金額必然會獲收款服務提供者接納。
款項未到賬或被拒收時如何處理
電話號碼或帳戶資料錯誤
確認前，請將完整的識別資料或銀行資料，與收款人目前在 Wise 看到的資料核對。如果你已確認匯款，請查看 Coinepay 的匯款狀態，並盡快提供匯款資料聯絡客戶支援。在弄清第一筆款項的情況前，不要再次付款。款項能否更正或退回，取決於其狀態及收款路線。
姓名不符
請收款人確認其登記的完整姓名，包括姓名次序及拼寫。如果已提交的匯款被標記或退回，請按照匯款狀態中的指示或客戶支援的指引處理，不要將姓名改為不屬於收款人的姓名。
錢包已達限額或尚未驗證
這只適用於所選收款目的地確實是本地流動錢包的情況，不會僅因收款人使用 Wise 而適用。請收款人向錢包服務提供者查核驗證等級及可用收款額度。如果錢包無法收款，請查看匯款狀態並就獲允許的替代方式尋求指引；不要為了繞過限制而拆分付款。
合規審查或延遲到賬
跨境匯款須遵守身份驗證、制裁篩查及當地法規。Coinepay 可能要求提供有關匯款目的或資金來源的文件。請查看狀態追蹤功能，並透過指定渠道提供準確資料。Coinepay 匯款最快可於 10 分鐘內到賬，但實際到賬時間取決於收款方式及目的地國家；請以應用程式就你的匯款顯示的預計時間為準。Coinepay 不向受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。
如果匯款已標記為完成，但收款人仍找不到款項，請他們核對正確的 Wise 貨幣結餘及收款資料。然後提供追蹤到的匯款資料，聯絡 Coinepay 客戶支援，以便調查該匯款路線。
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常見問題
我可以只憑收款人的電話號碼匯款至 Wise 帳戶嗎？
只有在 Coinepay 顯示的 Wise 專屬收款方式明確要求提供電話號碼時，才使用電話號碼。否則，請向收款人索取 Wise 就相關貨幣顯示的收款資料。
匯款至 Wise 時，我應選擇哪個國家和貨幣？
Wise 並沒有通用的目的地或貨幣。請與收款人確認預定收款貨幣及資料，然後選擇 Coinepay 提供的相符匯款路線。
匯款至 GCash 或 M-Pesa，等同匯款至 Wise 嗎？
不是。它們是獨立的本地流動錢包。只有在收款人打算透過該錢包收款，而且 Coinepay 為該匯款路線提供該錢包時，才選擇它。
我可以在哪裏查看匯款是否到賬？
請在 Coinepay 追蹤匯款。收款人可查看相關 Wise 貨幣的結餘及交易活動，確認是否有款項入賬。
