Coinepay | Comment envoyer de l'argent vers goBoB depuis l'étranger avec Coinepay

goBoB est le portefeuille numérique de Bank of Bhutan Limited, utilisé au Bhoutan et alimenté en ngultrum bhoutanais (Nu.). Si vous avez de la famille, des amis ou un fournisseur au Bhoutan qui utilise goBoB, vous pouvez envoyer un transfert transfrontalier vers son portefeuille avec Coinepay Global Remittance depuis l'application ou le tableau de bord. Ce guide explique ce dont vous avez besoin de la part du bénéficiaire, comment configurer le transfert et quoi faire si quelque chose ne passe pas.

Avant de commencer

Quelques éléments facilitent le transfert :

Vous êtes inscrit et vérifié auprès de Coinepay. Les transferts transfrontaliers nécessitent une vérification d'identité (KYC). Si vous ne l'avez pas terminée, créez votre compte et effectuez d'abord la vérification. Vous pouvez tout gérer depuis l'application iOS ou l'application Android.
Le bénéficiaire possède un portefeuille goBoB actif. goBoB se télécharge depuis l'App Store ou Google Play et s'enregistre dans l'application, ou se configure dans une agence de Bank of Bhutan. Le portefeuille doit pouvoir recevoir le montant que vous comptez envoyer (voir les limites de portefeuille ci-dessous).
Le Bhoutan est une destination prise en charge. Coinepay envoie vers tous les pays et régions, à l'exception des juridictions sous sanctions globales ; le Bhoutan n'en fait pas partie. Chaque transfert reste soumis au filtrage des sanctions et aux réglementations locales.

Quelles coordonnées vous faut-il de la part du bénéficiaire

Demandez à votre bénéficiaire de vous transmettre les coordonnées exactes liées à son compte goBoB. Comme goBoB est un portefeuille plutôt qu'un compte bancaire classique, l'identifiant est généralement le numéro de mobile enregistré ou l'identifiant du compte du portefeuille, ainsi que le nom légal complet.

Le numéro de mobile ou l'identifiant de compte goBoB enregistré — le numéro ou l'identifiant sous lequel le portefeuille est enregistré, saisi exactement, avec le bon indicatif pays pour le Bhoutan.
Le nom complet du bénéficiaire exactement tel qu'il est enregistré auprès de goBoB. L'orthographe et l'ordre des noms doivent correspondre à ses dossiers chez Bank of Bhutan.
Toute référence que la méthode de versement demande dans l'application Coinepay.

Bank of Bhutan ne publie pas le format exact du bénéficiaire ni ne précise si les transferts de portefeuille à portefeuille provenant d'autres fournisseurs sont acceptés sur sa page publique goBoB ; confirmez donc avec votre bénéficiaire que le numéro et le nom que vous possédez sont bien ceux de son profil goBoB avant d'envoyer. Si l'application Coinepay affiche des champs supplémentaires requis pour le Bhoutan, remplissez-les exactement comme indiqué.

Étape par étape : envoyer vers goBoB avec Coinepay

Ouvrez Coinepay et accédez à Global Remittance dans l'application ou le tableau de bord.
Choisissez la destination. Sélectionnez le Bhoutan comme pays de destination et le ngultrum comme devise de versement.
Choisissez la méthode de versement goBoB / portefeuille mobile. Lorsque le versement vers portefeuille mobile est proposé pour le Bhoutan, sélectionnez-le afin que l'argent soit livré sur le portefeuille plutôt que sur un compte bancaire ou en retrait d'espèces.
Saisissez les coordonnées du bénéficiaire. Tapez le numéro de mobile ou l'identifiant de compte goBoB enregistré et le nom complet exactement tel qu'il est enregistré. Vérifiez chaque chiffre du numéro.
Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer ou le montant que vous souhaitez que le bénéficiaire reçoive.
Vérifiez le taux de change et les frais. Coinepay affiche le taux, les frais et le montant estimé que votre bénéficiaire recevra avant que vous ne confirmiez — lisez cet écran attentivement.
Confirmez le transfert. Autorisez-le avec votre méthode de sécurité Coinepay. Il se peut qu'on vous demande l'objet du transfert ou l'origine des fonds dans le cadre des contrôles de conformité.
Conservez votre référence de suivi afin de pouvoir suivre le statut dans l'application.

Suivre le transfert et comment le bénéficiaire le voit

Chaque transfert Coinepay dispose d'un suivi de statut. Ouvrez le transfert dans votre liste d'activité pour voir s'il est en cours de traitement, en examen ou versé. Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend de la méthode de versement et du pays de destination ; considérez donc le délai d'arrivée estimé affiché dans l'application avant votre confirmation comme votre meilleur repère.

Lorsque le versement est effectué, les fonds arrivent dans le solde du portefeuille goBoB de votre bénéficiaire. Celui-ci verra généralement le crédit dans l'application goBoB, dans son solde et son historique de transactions. Demandez-lui d'ouvrir goBoB et de vérifier son activité récente ; une connexion sur un nouvel appareil nécessite une autorisation par OTP, le MPIN sert à la connexion tandis que le TPIN autorise les transactions qu'il effectue depuis le portefeuille.

Limites du portefeuille goBoB et niveaux de vérification

Le montant qu'un portefeuille goBoB peut détenir et déplacer dépend du niveau de vérification du bénéficiaire. Bank of Bhutan publie ces paliers pour le portefeuille lui-même (montants en ngultrum) :

Niveau	Transactions quotidiennes	Solde quotidien	Cumul mensuel
KYC minimal (Bhoutanais, y compris 10 ans à moins de 18 ans)	Nu. 2 000	Nu. 5 000	Nu. 10 000
KYC complet (Bhoutanais vérifié)	Nu. 30 000	Nu. 50 000	Nu. 100 000
Autres ressortissants (vérifiés auprès du Department of Immigration)	Nu. 10 000 000	Nu. 20 000 000	Nu. 50 000 000

Si votre bénéficiaire se trouve au palier KYC minimal, un montant entrant qui ferait dépasser à son portefeuille la limite de solde quotidien ou de transaction quotidienne peut ne pas être accepté. Demandez-lui de compléter le KYC complet dans goBoB s'il s'attend à recevoir des sommes plus importantes. Il s'agit des propres limites de portefeuille de goBoB fixées par Bank of Bhutan, distinctes de tout ce qui relève de Coinepay.

Dépannage

Numéro ou identifiant de compte erroné

Si vous avez saisi un mauvais numéro ou identifiant goBoB, ne supposez pas que le transfert sera automatiquement renvoyé. Arrêtez-vous et contactez le support Coinepay avec votre référence de suivi dès que vous vous en apercevez. Confirmez toujours le numéro avec votre bénéficiaire avant d'envoyer.

Incohérence de nom

Si le nom ne correspond pas au profil goBoB enregistré du bénéficiaire, le versement peut être retardé ou rejeté. Demandez à votre bénéficiaire l'orthographe et l'ordre exacts des noms figurant dans ses dossiers Bank of Bhutan et saisissez-les précisément à nouveau.

Limite de portefeuille atteinte

Si le bénéficiaire a atteint sa limite de transaction quotidienne, de solde quotidien ou de cumul mensuel, le portefeuille peut ne pas accepter le crédit. Il peut attendre la réinitialisation de la limite ou améliorer son palier KYC dans goBoB pour relever les limites.

Portefeuille non vérifié ou touristique

Un utilisateur goBoB qui n'a pas terminé la vérification peut être en mesure d'alimenter le portefeuille mais ne peut pas effectuer de transactions depuis celui-ci. Bank of Bhutan oriente ces utilisateurs vers Paramètres → Vérifier le KYC ; les touristes et autres ressortissants doivent passer la vérification du Department of Immigration. Les indications quant à savoir si un numéro de mobile local ou bhoutanais est requis diffèrent entre les pages de Bank of Bhutan ; demandez donc à votre bénéficiaire de confirmer ses informations d'enregistrement directement auprès de la banque.

Examen de conformité

Coinepay filtre les transferts par rapport aux listes de sanctions et peut en retenir un pour examen ou demander des documents tels que l'objet ou l'origine des fonds. Répondez rapidement avec des informations exactes. Ne fractionnez jamais un transfert, ne le faites pas transiter par une autre personne et n'essayez pas de contourner les contrôles — cela peut retarder ou bloquer le versement.

Obtenir de l'aide

Pour toute question sur votre transfert Coinepay, son statut ou les informations que vous avez saisies, contactez le support Coinepay ou notre canal Telegram. Pour toute question sur le portefeuille goBoB lui-même, votre bénéficiaire peut contacter Bank of Bhutan au 1095 depuis le Bhoutan ou au +975 2 349903 depuis l'étranger. Vous pouvez lancer un transfert à tout moment depuis l'application ou le tableau de bord Coinepay.

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FAQ

Quelles coordonnées me faut-il pour envoyer de l'argent vers un portefeuille goBoB ?

Il vous faut le numéro de mobile ou l'identifiant de compte goBoB enregistré du bénéficiaire avec le bon indicatif pays du Bhoutan, ainsi que son nom complet exactement tel qu'il est enregistré auprès de Bank of Bhutan. Confirmez les deux avec le bénéficiaire avant d'envoyer.

En combien de temps l'argent arrive-t-il sur un portefeuille goBoB avec Coinepay ?

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend de la méthode de versement et du pays de destination. Coinepay affiche un délai d'arrivée estimé avant que vous ne confirmiez.

Pourquoi mon transfert vers goBoB pourrait-il être retardé ou rejeté ?

Les raisons courantes sont un numéro ou un identifiant de compte erroné, un nom qui ne correspond pas au profil goBoB, le bénéficiaire ayant atteint sa limite de portefeuille, un portefeuille non vérifié ou un examen de conformité. Contactez le support Coinepay avec votre référence de suivi.

Le bénéficiaire doit-il vérifier son compte goBoB ?

Oui, pour effectuer des transactions depuis le portefeuille. Les utilisateurs non vérifiés, y compris les touristes et autres ressortissants, doivent compléter la vérification via Paramètres → Vérifier le KYC dans goBoB ; le palier de vérification détermine également le montant que le portefeuille peut détenir et déplacer.

Verrai-je les frais et le taux de change avant d'envoyer ?

Oui. Coinepay affiche le taux de change, les frais et le montant estimé que le bénéficiaire recevra avant que vous ne confirmiez. Vérifiez cet écran attentivement avant d'autoriser le transfert.

Comment envoyer de l'argent vers goBoB depuis l'étranger avec Coinepay