goBoB هي المحفظة الرقمية من Bank of Bhutan Limited، تُستخدم في بوتان ويتم تمويلها بالنغولترم البوتاني (Nu.). إذا كان لديك عائلة أو أصدقاء أو مورّد في بوتان يستخدم goBoB، فيمكنك إرسال تحويل عبر الحدود إلى محفظتهم باستخدام Coinepay Global Remittance من التطبيق أو لوحة التحكم. يرشدك هذا الدليل خلال ما تحتاجه من المستلم، وكيفية إعداد التحويل، وما يجب فعله إذا لم يُنفَّذ التحويل.
قبل أن تبدأ
هناك بعض الأمور التي تجعل التحويل أكثر سلاسة:
- أنت مسجَّل وموثَّق لدى Coinepay. تتطلب التحويلات عبر الحدود التحقق من الهوية (KYC). إذا لم تكمل ذلك بعد، أنشئ حسابك وأكمل التحقق أولاً. يمكنك إدارة كل شيء من تطبيق iOS أو تطبيق Android.
- لدى المستلم محفظة goBoB نشطة. يتم تنزيل goBoB من App Store أو Google Play وتسجيلها في التطبيق، أو إعدادها في أحد فروع Bank of Bhutan. يجب أن تكون المحفظة قادرة على استلام المبلغ الذي تنوي إرساله (راجع حدود المحفظة أدناه).
- بوتان وجهة مدعومة. ترسل Coinepay إلى كل بلد ومنطقة باستثناء الولايات القضائية الخاضعة لعقوبات شاملة؛ وبوتان ليست من بينها. ومع ذلك، يخضع كل تحويل لفحص العقوبات واللوائح المحلية.
ما التفاصيل التي تحتاجها من المستلم
اطلب من المستلم إرسال التفاصيل الدقيقة المرتبطة بحساب goBoB الخاص به. ولأن goBoB محفظة وليست حساباً مصرفياً تقليدياً، فإن المعرّف عادةً هو رقم الهاتف المحمول المسجَّل أو معرّف حساب المحفظة، بالإضافة إلى الاسم القانوني الكامل.
- رقم الهاتف المحمول أو معرّف حساب goBoB المسجَّل — الرقم أو المعرّف الذي سُجِّلت المحفظة تحته، مُدخَلاً بدقة، بما في ذلك رمز البلد الصحيح لبوتان.
- الاسم الكامل للمستلم كما هو مسجَّل بالضبط لدى goBoB. يجب أن يتطابق التهجئة وترتيب الاسم مع سجلات Bank of Bhutan الخاصة به.
- أي مرجع تطلبه طريقة الدفع في تطبيق Coinepay.
لا ينشر Bank of Bhutan الصيغة الدقيقة للمستفيد أو ما إذا كانت التحويلات من محفظة إلى محفظة من مزوّدين آخرين مقبولة على صفحة goBoB العامة، لذا تأكد مع المستلم من أن الرقم والاسم اللذين لديك هما المسجلان في ملف goBoB الخاص به قبل الإرسال. إذا أظهر تطبيق Coinepay حقولاً إضافية مطلوبة لبوتان، فاملأها بدقة كما هو مطلوب.
خطوة بخطوة: الإرسال إلى goBoB باستخدام Coinepay
- افتح Coinepay وانتقل إلى Global Remittance في التطبيق أو لوحة التحكم.
- اختر الوجهة. حدد بوتان كبلد الوجهة والنغولترم كعملة الدفع.
- اختر طريقة الدفع goBoB / المحفظة المحمولة. عند توفر الدفع عبر المحفظة المحمولة لبوتان، حدده بحيث يتم تسليم الأموال إلى المحفظة بدلاً من حساب مصرفي أو استلام نقدي.
- أدخل تفاصيل المستلم. اكتب رقم هاتف goBoB المحمول أو معرّف الحساب المسجَّل والاسم الكامل كما هو مسجَّل بالضبط. تحقق جيداً من كل رقم من أرقام الرقم.
- أدخل المبلغ الذي تريد إرساله أو المبلغ الذي تريد أن يستلمه المستلم.
- راجع سعر الصرف والرسوم. تعرض Coinepay السعر والرسوم والمبلغ التقديري الذي سيستلمه المستلم قبل أن تؤكد — اقرأ هذه الشاشة بعناية.
- أكّد التحويل. فوّضه باستخدام طريقة الأمان الخاصة بك في Coinepay. قد يُطلب منك الغرض من التحويل أو مصدر الأموال كجزء من فحوص الامتثال.
- احفظ مرجع التتبع الخاص بك حتى تتمكن من متابعة الحالة في التطبيق.
تتبع التحويل وكيف يراه المستلم
كل تحويل عبر Coinepay له تتبع للحالة. افتح التحويل في قائمة نشاطك لمعرفة ما إذا كان قيد المعالجة أو قيد المراجعة أو تم دفعه. يمكن أن تصل التحويلات في غضون 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة الدفع وبلد الوجهة، لذا اعتبر وقت الوصول التقديري المعروض في التطبيق قبل التأكيد هو دليلك الأفضل.
عند اكتمال الدفع، تصل الأموال إلى رصيد محفظة goBoB الخاصة بالمستلم. سيرون عادةً الإيداع في تطبيق goBoB ضمن رصيدهم وسجل المعاملات. اطلب منهم فتح goBoB والتحقق من نشاطهم الأخير؛ يتطلب تسجيل الدخول على جهاز جديد تفويض OTP، ويُستخدم MPIN لتسجيل الدخول بينما يفوّض TPIN المعاملات التي ينفذونها من المحفظة.
حدود محفظة goBoB ومستويات التحقق
يعتمد مقدار ما يمكن أن تحتفظ به محفظة goBoB وتحوّله على مستوى التحقق الخاص بالمستلم. ينشر Bank of Bhutan هذه المستويات للمحفظة نفسها (المبالغ بالنغولترم):
| المستوى | المعاملات اليومية | الرصيد اليومي | الإجمالي الشهري |
|---|---|---|---|
| التحقق الأدنى (البوتانيون، بما في ذلك الأعمار من 10 إلى أقل من 18) | Nu. 2,000 | Nu. 5,000 | Nu. 10,000 |
| التحقق الكامل (بوتانيون موثَّقون) | Nu. 30,000 | Nu. 50,000 | Nu. 100,000 |
| مواطنون آخرون (موثَّقون لدى Department of Immigration) | Nu. 10,000,000 | Nu. 20,000,000 | Nu. 50,000,000 |
إذا كان المستلم على مستوى التحقق الأدنى، فقد لا يُقبل مبلغ وارد يدفع محفظته إلى تجاوز حد الرصيد اليومي أو حد المعاملات. اطلب منهم إكمال التحقق الكامل في goBoB إذا كانوا يتوقعون استلام مبالغ أكبر. هذه هي حدود محفظة goBoB الخاصة التي يحددها Bank of Bhutan وهي منفصلة عن أي شيء في Coinepay.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
رقم أو معرّف حساب خاطئ
إذا أدخلت رقم أو معرّف goBoB خاطئاً، فلا تفترض أنه سيرتد تلقائياً. توقف واتصل بـ دعم Coinepay مع مرجع التتبع الخاص بك بمجرد ملاحظتك ذلك. تأكد دائماً من الرقم مع المستلم قبل الإرسال.
عدم تطابق الاسم
إذا لم يتطابق الاسم مع ملف goBoB المسجَّل للمستلم، فقد يتأخر الدفع أو يُرفض. اطلب من المستلم التهجئة الدقيقة وترتيب الاسم في سجلات Bank of Bhutan الخاصة به وأعد إدخاله بدقة.
بلوغ حد المحفظة
إذا كان المستلم عند حد معاملاته اليومية أو رصيده اليومي أو إجماليه الشهري، فقد لا تقبل المحفظة الإيداع. يمكنهم الانتظار حتى يُعاد ضبط الحد أو ترقية مستوى التحقق الخاص بهم في goBoB لرفع الحدود.
محفظة غير موثَّقة أو محفظة سائح
قد يتمكن مستخدم goBoB الذي لم يكمل التحقق من شحن المحفظة لكن لا يمكنه إجراء معاملات منها. يوجّه Bank of Bhutan هؤلاء المستخدمين إلى الإعدادات ← التحقق من KYC؛ يجب على السياح والمواطنين الآخرين اجتياز التحقق لدى Department of Immigration. تختلف الإرشادات حول ما إذا كان رقم هاتف محمول محلي أو بوتاني مطلوباً بين صفحات Bank of Bhutan، لذا اطلب من المستلم تأكيد تفاصيل تسجيله مباشرةً مع البنك.
مراجعة الامتثال
تفحص Coinepay التحويلات مقابل قوائم العقوبات وقد تحتجز أحدها للمراجعة أو تطلب مستندات مثل الغرض أو مصدر الأموال. استجب على الفور بمعلومات دقيقة. لا تقم مطلقاً بتقسيم التحويل أو توجيهه عبر شخص آخر أو محاولة الالتفاف على الفحوص — فقد يؤدي ذلك إلى تأخير الدفع أو إيقافه.
الحصول على المساعدة
للأسئلة حول تحويل Coinepay الخاص بك أو حالته أو التفاصيل التي أدخلتها، تواصل مع دعم Coinepay أو قناتنا على Telegram. للأسئلة حول محفظة goBoB نفسها، يمكن للمستلم الاتصال بـ Bank of Bhutan على 1095 داخل بوتان أو +975 2 349903 من خارج بوتان. يمكنك بدء تحويل في أي وقت من تطبيق Coinepay أو لوحة التحكم.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما التفاصيل التي أحتاجها لإرسال الأموال إلى محفظة goBoB؟
تحتاج إلى رقم هاتف المستلم المحمول المسجَّل في goBoB أو معرّف الحساب مع رمز بلد بوتان الصحيح، واسمه الكامل كما هو مسجَّل بالضبط لدى Bank of Bhutan. تأكد من كليهما مع المستلم قبل الإرسال.
ما مدى سرعة وصول الأموال إلى محفظة goBoB باستخدام Coinepay؟
يمكن أن تصل التحويلات في غضون 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة الدفع وبلد الوجهة. تعرض Coinepay وقت وصول تقديرياً قبل أن تؤكد.
لماذا قد يتأخر تحويلي إلى goBoB أو يُرفض؟
الأسباب الشائعة هي رقم أو معرّف حساب خاطئ، أو اسم لا يتطابق مع ملف goBoB، أو بلوغ المستلم لحد محفظته، أو محفظة غير موثَّقة، أو مراجعة امتثال. اتصل بدعم Coinepay مع مرجع التتبع الخاص بك.
هل يحتاج المستلم إلى توثيق حساب goBoB الخاص به؟
نعم، لإجراء معاملات من المحفظة. يجب على المستخدمين غير الموثَّقين، بمن فيهم السياح والمواطنون الآخرون، إكمال التحقق عبر الإعدادات ← التحقق من KYC في goBoB؛ كما يحدد مستوى التحقق مقدار ما يمكن أن تحتفظ به المحفظة وتحوّله.
هل سأرى الرسوم وسعر الصرف قبل الإرسال؟
نعم. تعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم والمبلغ التقديري الذي يستلمه المستلم قبل أن تؤكد. راجع تلك الشاشة بعناية قبل تفويض التحويل.
