goBoBは、Bank of Bhutan Limitedが提供するデジタルウォレットで、ブータン国内で利用され、ブータン・ニュルタム（Nu.）で資金が入金されます。goBoBを利用している家族、友人、または取引先がブータンにいる場合、Coinepay Global Remittanceを使ってアプリまたはダッシュボードから彼らのウォレットへ国際送金ができます。このガイドでは、受取人から必要な情報、送金の設定方法、そして送金がうまくいかない場合の対処法を説明します。
始める前に
いくつかの点を押さえておくと、送金がスムーズになります：
- Coinepayに登録し、本人確認を完了していること。 国際送金には本人確認（KYC）が必要です。まだ完了していない場合は、まずアカウントを作成し、本人確認を完了してください。すべての操作はiOSアプリまたはAndroidアプリから管理できます。
- 受取人がアクティブなgoBoBウォレットを持っていること。 goBoBはApp StoreまたはGoogle Playからダウンロードしてアプリ内で登録するか、Bank of Bhutanの支店で設定します。ウォレットは、送金予定額を受け取れる状態でなければなりません（下記のウォレット上限をご覧ください）。
- ブータンが対応先であること。 Coinepayは、包括的な制裁下にある法域を除くすべての国と地域に送金でき、ブータンはそれらには該当しません。すべての送金は引き続き制裁スクリーニングおよび現地の規制の対象となります。
受取人から必要な情報
受取人に、goBoBアカウントに紐づく正確な情報を送ってもらいましょう。goBoBは従来の銀行口座ではなくウォレットであるため、識別子は通常、登録された携帯電話番号またはウォレットのアカウントID、そして正式な氏名です。
- 登録されたgoBoBの携帯電話番号またはアカウントID — ウォレットが登録されている番号またはIDを、ブータンの正しい国番号を含めて正確に入力します。
- goBoBに登録されているとおりの受取人の氏名（完全一致）。 綴りと氏名の順序は、Bank of Bhutanの記録と一致していなければなりません。
- Coinepayアプリで支払方法が求める参照情報（あれば）。
Bank of Bhutanは、公開されているgoBoBのページで、正確な受取人の形式や、他のプロバイダーからのウォレット間送金が受け付けられるかどうかを公表していません。そのため、送金前に、お手元の番号と氏名が受取人のgoBoBプロフィールに記載されているものと一致していることを受取人に確認してください。Coinepayアプリがブータン向けに追加の必須項目を表示する場合は、指示されたとおりに正確に入力してください。
手順：CoinepayでgoBoBに送金する
- Coinepayを開き、アプリまたはダッシュボードでGlobal Remittanceに移動します。
- 送金先を選択します。 送金先国としてブータンを、支払通貨としてニュルタムを選択します。
- goBoB／モバイルウォレットの支払方法を選びます。 ブータン向けにモバイルウォレット支払が提供されている場合はそれを選択し、資金が銀行口座や現金受取ではなくウォレットに届くようにします。
- 受取人の情報を入力します。 登録されたgoBoBの携帯電話番号またはアカウントIDと、登録されているとおりの氏名を入力します。番号は一桁ずつ再確認してください。
- 金額を入力します。 送金したい金額、または受取人に受け取ってほしい金額を入力します。
- 為替レートと手数料を確認します。 Coinepayは、確定前にレート、手数料、受取人が受け取る見込み額を表示します。この画面を注意深く読んでください。
- 送金を確定します。 Coinepayのセキュリティ方式で承認します。コンプライアンスチェックの一環として、送金目的や資金の出所を尋ねられる場合があります。
- 追跡用の参照番号を保存します。 これでアプリでステータスを確認できます。
送金の追跡と受取人側での表示
Coinepayのすべての送金にはステータス追跡があります。アクティビティ一覧で送金を開くと、処理中、審査中、支払済みのいずれかを確認できます。送金は最短10分で到着することもありますが、実際の所要時間は支払方法と送金先国によって異なります。そのため、確定前にアプリに表示される到着予定時間を目安としてください。
支払が完了すると、資金は受取人のgoBoBウォレット残高に入ります。受取人は通常、goBoBアプリの残高および取引履歴で入金を確認できます。受取人にgoBoBを開いて最近のアクティビティを確認するよう伝えてください。新しいデバイスでのログインにはOTP認証が必要で、MPINはログインに使用され、TPINはウォレットから行う取引を承認するために使用されます。
goBoBウォレットの上限と本人確認レベル
goBoBウォレットが保有・移動できる金額は、受取人の本人確認レベルによって異なります。Bank of Bhutanは、ウォレット自体について以下の段階を公表しています（金額はニュルタム）：
| レベル | 1日あたりの取引 | 1日あたりの残高 | 月間合計 |
|---|---|---|---|
| 最小限のKYC（ブータン国民、10歳以上18歳未満を含む） | Nu. 2,000 | Nu. 5,000 | Nu. 10,000 |
| 完全なKYC（確認済みのブータン国民） | Nu. 30,000 | Nu. 50,000 | Nu. 100,000 |
| 外国籍の方（入国管理局で確認済み） | Nu. 10,000,000 | Nu. 20,000,000 | Nu. 50,000,000 |
受取人が最小限のKYC段階にある場合、ウォレットが1日あたりの残高または取引上限を超えてしまう入金額は受け付けられないことがあります。より多額の受け取りを予定している場合は、goBoBで完全なKYCを完了するよう受取人に伝えてください。これらはBank of Bhutanが設定したgoBoB独自のウォレット上限であり、Coinepay内の設定とは別のものです。
トラブルシューティング
番号またはアカウントIDの誤り
誤ったgoBoBの番号またはIDを入力した場合、自動的に差し戻されると決めつけないでください。気づいたらすぐに手を止め、追跡用の参照番号を添えてCoinepayサポートに連絡してください。送金前には必ず受取人と番号を確認してください。
氏名の不一致
氏名が受取人の登録済みgoBoBプロフィールと一致しない場合、支払が遅延または拒否されることがあります。受取人にBank of Bhutanの記録上の正確な綴りと氏名の順序を確認し、正確に再入力してください。
ウォレット上限に到達
受取人が1日あたりの取引、1日あたりの残高、または月間合計の上限に達している場合、ウォレットが入金を受け付けないことがあります。上限がリセットされるのを待つか、goBoBでKYC段階をアップグレードして上限を引き上げることができます。
未確認またはツーリスト向けウォレット
本人確認を完了していないgoBoBユーザーは、ウォレットへの入金はできても、そこから取引を行うことはできません。Bank of Bhutanはそうしたユーザーに設定 → KYCの確認を案内しています。観光客やその他の外国籍の方は、入国管理局の確認を通過しなければなりません。現地またはブータンの携帯電話番号が必要かどうかについての案内は、Bank of Bhutanのページによって異なるため、受取人には登録情報を銀行に直接確認するよう伝えてください。
コンプライアンス審査
Coinepayは送金を制裁リストと照合し、審査のために保留したり、送金目的や資金の出所などの書類を要求したりする場合があります。正確な情報で速やかに対応してください。送金を分割したり、別の人を経由させたり、チェックを回避しようとしたりは決してしないでください。そうすると支払が遅延または停止する可能性があります。
サポートを受ける
Coinepayの送金、そのステータス、または入力した情報についてのご質問は、CoinepayサポートまたはTelegramチャンネルまでお問い合わせください。goBoBウォレット自体についてのご質問は、受取人がブータン国内では1095、ブータン国外からは+975 2 349903でBank of Bhutanに連絡できます。送金はCoinepayアプリまたはダッシュボードからいつでも開始できます。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
goBoBウォレットへ送金するにはどのような情報が必要ですか？
受取人の登録されたgoBoBの携帯電話番号またはアカウントID（ブータンの正しい国番号付き）と、Bank of Bhutanに登録されているとおりの氏名が必要です。送金前に両方を受取人と確認してください。
Coinepayで送金した資金はどのくらいの速さでgoBoBウォレットに届きますか？
送金は最短10分で到着することもありますが、実際の所要時間は支払方法と送金先国によって異なります。Coinepayは確定前に到着予定時間を表示します。
goBoBへの送金が遅延または拒否されるのはなぜですか？
よくある理由は、番号やアカウントIDの誤り、goBoBプロフィールと一致しない氏名、受取人がウォレット上限に達していること、未確認のウォレット、またはコンプライアンス審査です。追跡用の参照番号を添えてCoinepayサポートに連絡してください。
受取人はgoBoBアカウントの本人確認をする必要がありますか？
ウォレットから取引を行うには必要です。観光客やその他の外国籍の方を含む未確認のユーザーは、goBoBの設定 → KYCの確認から本人確認を完了する必要があります。確認段階によって、ウォレットが保有・移動できる金額も決まります。
送金前に手数料と為替レートを確認できますか？
はい。Coinepayは確定前に為替レート、手数料、受取人が受け取る見込み額を表示します。送金を承認する前にその画面を注意深く確認してください。
