goBoB 是 Bank of Bhutan Limited 的電子錢包，在不丹使用，以不丹努爾特魯姆（Nu.）儲值。如果你在不丹有使用 goBoB 的家人、朋友或供應商，可以透過 Coinepay Global Remittance，從應用程式或控制台跨境匯款至他們的錢包。本指南會說明你需要向收款人索取哪些資料、如何設定匯款，以及匯款未能順利完成時該怎樣處理。
開始之前
做好以下幾點，可令匯款更順利：
- 你已註冊 Coinepay 並完成身分驗證。跨境匯款須完成身分驗證（KYC）。如果你尚未完成，請先建立帳戶並完成驗證。你可以透過 iOS 應用程式或 Android 應用程式管理所有事宜。
- 收款人擁有有效的 goBoB 錢包。收款人可從 App Store 或 Google Play 下載 goBoB 並在應用程式內註冊，或到 Bank of Bhutan 分行開設錢包。錢包必須能夠收取你打算匯出的金額（請參閱下文的錢包限額）。
- 不丹是受支援的收款地區。除受全面制裁的司法管轄區外，Coinepay 可匯款至所有國家及地區；不丹不屬於受全面制裁的司法管轄區。不過，每筆匯款仍須接受制裁篩查，並遵守當地法規。
你需要向收款人索取的資料
請收款人提供與其 goBoB 帳戶關聯的準確資料。由於 goBoB 是錢包而非傳統銀行帳戶，識別資料通常是註冊手機號碼或錢包帳戶 ID，另加法定全名。
- 已註冊的 goBoB 手機號碼或帳戶 ID — 錢包註冊時使用的號碼或 ID，必須準確輸入，包括正確的不丹國家代碼。
- 收款人與 goBoB 註冊資料完全一致的全名。拼寫及姓名次序必須與其 Bank of Bhutan 紀錄一致。
- Coinepay 應用程式中的收款方式要求提供的任何備註資料。
Bank of Bhutan 並未在其公開的 goBoB 頁面列明收款人資料的確切格式，亦未說明是否接受其他服務供應商匯入的錢包轉帳。因此，匯款前請向收款人確認，你取得的號碼及姓名與其 goBoB 個人資料一致。如果 Coinepay 應用程式顯示不丹匯款需要填寫其他欄位，請完全按照提示填寫。
逐步指南：透過 Coinepay 匯款至 goBoB
- 開啟 Coinepay，然後在應用程式或控制台進入 Global Remittance。
- 選擇收款地區。選擇不丹作為收款國家，並選擇努爾特魯姆作為收款貨幣。
- 選擇 goBoB／手機錢包收款方式。如果不丹提供手機錢包收款選項，請選擇此方式，讓款項存入錢包，而不是銀行帳戶或供收款人提取現金。
- 輸入收款人資料。輸入已註冊的 goBoB 手機號碼或帳戶 ID，以及與註冊資料完全一致的全名。仔細核對號碼的每一位數字。
- 輸入金額，可輸入你想匯出的金額，或希望收款人收到的金額。
- 核對匯率及費用。確認前，Coinepay 會顯示匯率、費用及收款人預計收到的金額，請仔細閱讀此畫面的資料。
- 確認匯款。使用你的 Coinepay 安全驗證方式授權匯款。作為合規審查的一部分，你可能須提供匯款目的或資金來源。
- 保存追蹤編號，以便在應用程式內查看匯款狀態。
追蹤匯款及收款人如何查看款項
每筆 Coinepay 匯款均可追蹤狀態。在活動紀錄中開啟該筆匯款，即可查看款項正在處理、審核中，還是已完成付款。匯款最快可在 10 分鐘內到帳，但實際所需時間視乎收款方式及收款國家而定，因此請以確認匯款前應用程式顯示的預計到帳時間作為最佳參考。
完成付款後，款項會存入收款人的 goBoB 錢包餘額。他們通常可以在 goBoB 應用程式的餘額及交易紀錄中看到入帳款項。請他們開啟 goBoB 並查看最近的交易活動；在新裝置登入時須使用一次性密碼（OTP）授權，MPIN 用於登入，而 TPIN 則用於授權他們從錢包進行的交易。
goBoB 錢包限額及驗證級別
goBoB 錢包可持有及轉移的金額，取決於收款人的驗證級別。Bank of Bhutan 公布的錢包級別如下（金額以努爾特魯姆計）：
| 級別 | 每日交易限額 | 每日餘額限額 | 每月累計限額 |
|---|---|---|---|
| 基本 KYC（不丹籍人士，包括 10 歲至未滿 18 歲人士） | Nu. 2,000 | Nu. 5,000 | Nu. 10,000 |
| 完整 KYC（已驗證的不丹籍人士） | Nu. 30,000 | Nu. 50,000 | Nu. 100,000 |
| 其他國籍人士（經移民局驗證） | Nu. 10,000,000 | Nu. 20,000,000 | Nu. 50,000,000 |
如果收款人屬於基本 KYC 級別，而入帳金額會令其錢包超過每日餘額或交易限額，錢包可能不會接收該筆款項。如果他們預計會收到較大金額，請他們在 goBoB 完成完整 KYC。這些限額由 Bank of Bhutan 為 goBoB 錢包設定，與 Coinepay 的任何限額無關。
問題排解
號碼或帳戶 ID 錯誤
如果你輸入了錯誤的 goBoB 號碼或 ID，請不要以為款項會自動退回。一發現有誤，請停止操作，並盡快提供追蹤編號聯絡 Coinepay 客戶支援。匯款前務必向收款人核實號碼。
姓名不符
如果姓名與收款人已註冊的 goBoB 個人資料不符，付款可能延遲或被拒絕。請向收款人確認其 Bank of Bhutan 紀錄上的確切姓名拼寫及次序，然後準確地重新輸入。
已達錢包限額
如果收款人已達每日交易、每日餘額或每月累計限額，錢包可能無法接收入帳款項。他們可以等待限額重設，或在 goBoB 升級 KYC 級別以提高限額。
未驗證或旅客錢包
尚未完成驗證的 goBoB 用戶可能可以為錢包儲值，但不能使用錢包進行交易。Bank of Bhutan 指示這類用戶前往設定 → 驗證 KYC；旅客及其他國籍人士必須通過移民局驗證。Bank of Bhutan 不同頁面對是否需要當地或不丹手機號碼的指引並不一致，因此請收款人直接向該銀行確認其註冊資料。
合規審查
Coinepay 會根據制裁名單篩查匯款，並可能暫緩匯款以作審查，或要求提供匯款目的或資金來源等文件。請盡快提供準確資料。切勿拆分匯款、透過他人轉匯，或試圖規避審查；這樣做可能導致付款延遲或被阻止。
尋求協助
如果你對 Coinepay 匯款、匯款狀態或所輸入的資料有疑問，請聯絡 Coinepay 客戶支援，或透過我們的 Telegram 頻道查詢。如果問題涉及 goBoB 錢包本身，收款人可在不丹致電 1095，或從不丹境外致電 +975 2 349903 聯絡 Bank of Bhutan。你可以隨時從 Coinepay 應用程式或控制台發起匯款。
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常見問題
匯款至 goBoB 錢包需要哪些資料？
你需要收款人已註冊的 goBoB 手機號碼或帳戶 ID（包括正確的不丹國家代碼），以及與 Bank of Bhutan 註冊資料完全一致的全名。匯款前請向收款人核實兩項資料。
透過 Coinepay 匯款至 goBoB 錢包需要多久？
匯款最快可在 10 分鐘內到帳，但實際所需時間視乎收款方式及收款國家而定。確認匯款前，Coinepay 會顯示預計到帳時間。
為甚麼匯往 goBoB 的款項可能延遲或被拒絕？
常見原因包括號碼或帳戶 ID 錯誤、姓名與 goBoB 個人資料不符、收款人已達錢包限額、錢包尚未驗證，或匯款正接受合規審查。請提供追蹤編號聯絡 Coinepay 客戶支援。
收款人需要驗證其 goBoB 帳戶嗎？
需要，驗證後才能使用錢包進行交易。未驗證的用戶，包括旅客及其他國籍人士，必須在 goBoB 透過「設定 → 驗證 KYC」完成驗證；驗證級別亦決定錢包可持有及轉移的金額。
匯款前可以看到費用及匯率嗎？
可以。確認匯款前，Coinepay 會顯示匯率、費用及收款人預計收到的金額。授權匯款前，請仔細核對該畫面的資料。
