O goBoB é a carteira digital do Bank of Bhutan Limited, usada no Butão e abastecida em ngultrum butanês (Nu.). Se você tem familiares, amigos ou um fornecedor no Butão que usa o goBoB, pode enviar uma transferência internacional para a carteira dessa pessoa com o Coinepay Global Remittance pelo aplicativo ou painel. Este guia explica quais dados você precisa pedir ao destinatário, como configurar a transferência e o que fazer se algo não der certo.
Antes de começar
Alguns cuidados ajudam a tornar a transferência mais tranquila:
- Você está cadastrado e verificado na Coinepay. Transferências internacionais exigem verificação de identidade (KYC). Se você ainda não concluiu essa etapa, crie sua conta e conclua a verificação primeiro. Você pode gerenciar tudo pelo aplicativo para iOS ou pelo aplicativo para Android.
- O destinatário tem uma carteira goBoB ativa. O goBoB pode ser baixado na App Store ou no Google Play e cadastrado no aplicativo, ou configurado em uma agência do Bank of Bhutan. A carteira precisa poder receber o valor que você pretende enviar (veja os limites da carteira abaixo).
- O Butão é um destino disponível. A Coinepay envia para todos os países e regiões, exceto jurisdições sujeitas a sanções abrangentes; o Butão não está entre elas. Toda transferência ainda está sujeita à verificação de sanções e às regulamentações locais.
Quais dados pedir ao destinatário
Peça ao destinatário os dados exatos vinculados à conta goBoB dele. Como o goBoB é uma carteira, e não uma conta bancária tradicional, o identificador geralmente é o número de celular cadastrado ou o ID da conta da carteira, além do nome completo conforme os documentos.
- O número de celular ou ID da conta cadastrado no goBoB — o número ou ID usado no cadastro da carteira, informado exatamente como registrado, incluindo o código de país correto do Butão.
- O nome completo do destinatário exatamente como cadastrado no goBoB. A grafia e a ordem dos nomes devem corresponder aos registros do Bank of Bhutan.
- Qualquer referência solicitada pelo método de pagamento no aplicativo da Coinepay.
O Bank of Bhutan não informa, na página pública do goBoB, o formato exato dos dados do beneficiário nem se aceita transferências entre carteiras de outros provedores. Por isso, antes de enviar, confirme com o destinatário se o número e o nome que você tem são os mesmos do perfil goBoB dele. Se o aplicativo da Coinepay mostrar outros campos obrigatórios para o Butão, preencha-os exatamente como solicitado.
Passo a passo: como enviar para o goBoB com a Coinepay
- Abra a Coinepay e acesse Global Remittance no aplicativo ou painel.
- Escolha o destino. Selecione o Butão como país de destino e o ngultrum como moeda de pagamento ao destinatário.
- Escolha o método de pagamento ao destinatário goBoB / carteira móvel. Se o pagamento em carteira móvel estiver disponível para o Butão, selecione essa opção para que o dinheiro seja enviado à carteira, e não a uma conta bancária ou para retirada em dinheiro.
- Informe os dados do destinatário. Digite o número de celular ou ID da conta cadastrado no goBoB e o nome completo exatamente como registrados. Confira cada dígito do número.
- Informe o valor que deseja enviar ou o valor que deseja que o destinatário receba.
- Confira a taxa de câmbio e as tarifas. A Coinepay mostra a taxa, as tarifas e o valor estimado que o destinatário receberá antes da confirmação — leia essa tela com atenção.
- Confirme a transferência. Autorize-a com seu método de segurança da Coinepay. Você poderá ser solicitado a informar a finalidade da transferência ou a origem dos recursos como parte das verificações de conformidade.
- Guarde o código de acompanhamento para consultar o status no aplicativo.
Como acompanhar a transferência e onde o destinatário a vê
Toda transferência da Coinepay pode ser acompanhada. Abra a transferência na sua lista de atividades para ver se ela está em processamento, em análise ou se o pagamento ao destinatário foi concluído. As transferências podem chegar em apenas 10 minutos, mas o prazo real depende do método de pagamento ao destinatário e do país de destino. Por isso, use como principal referência a previsão de chegada exibida no aplicativo antes da confirmação.
Quando o pagamento é concluído, os recursos entram no saldo da carteira goBoB do destinatário. Em geral, ele verá o crédito no aplicativo goBoB, no saldo e no histórico de transações. Peça que ele abra o goBoB e confira as atividades recentes; o acesso em um novo dispositivo exige autorização por código de uso único (OTP), e o MPIN é usado para entrar na conta, enquanto o TPIN autoriza as transações que ele faz pela carteira.
Limites da carteira goBoB e níveis de verificação
O valor que uma carteira goBoB pode manter e movimentar depende do nível de verificação do destinatário. O Bank of Bhutan publica as seguintes faixas para a própria carteira (valores em ngultrum):
| Nível | Transações diárias | Saldo diário | Total mensal |
|---|---|---|---|
| KYC mínimo (butaneses, incluindo pessoas de 10 a menos de 18 anos) | Nu. 2.000 | Nu. 5.000 | Nu. 10.000 |
| KYC completo (butaneses verificados) | Nu. 30.000 | Nu. 50.000 | Nu. 100.000 |
| Outras nacionalidades (verificadas pelo Departamento de Imigração) | Nu. 10.000.000 | Nu. 20.000.000 | Nu. 50.000.000 |
Se o destinatário estiver na faixa de KYC mínimo, um valor recebido que faça a carteira ultrapassar o limite de saldo diário ou de transações poderá não ser aceito. Peça que ele conclua o KYC completo no goBoB caso espere receber valores maiores. Esses são limites da própria carteira goBoB, definidos pelo Bank of Bhutan, e são independentes dos limites da Coinepay.
Solução de problemas
Número ou ID da conta incorreto
Se você informou o número ou ID do goBoB incorretamente, não presuma que o dinheiro será devolvido automaticamente. Interrompa o processo e entre em contato com o suporte da Coinepay com seu código de acompanhamento assim que perceber o erro. Sempre confirme o número com o destinatário antes de enviar.
Nome divergente
Se o nome não corresponder ao perfil goBoB cadastrado do destinatário, o pagamento poderá sofrer atraso ou ser recusado. Peça ao destinatário a grafia e a ordem exatas dos nomes nos registros do Bank of Bhutan e informe-os novamente sem alterações.
Limite da carteira atingido
Se o destinatário tiver atingido o limite de transações diárias, saldo diário ou total mensal, a carteira poderá não aceitar o crédito. Ele pode esperar até que o limite seja renovado ou passar para uma faixa de KYC mais alta no goBoB para aumentar os limites.
Carteira não verificada ou de turista
Um usuário do goBoB que não concluiu a verificação pode conseguir adicionar dinheiro à carteira, mas não pode fazer transações com ela. O Bank of Bhutan orienta esses usuários a acessar Configurações → Verificar KYC; turistas e pessoas de outras nacionalidades precisam passar pela verificação do Departamento de Imigração. As orientações sobre a necessidade de um número de celular local ou butanês diferem entre as páginas do Bank of Bhutan. Por isso, peça ao destinatário que confirme os dados de cadastro diretamente com o banco.
Análise de conformidade
A Coinepay verifica as transferências em relação às listas de sanções e pode reter uma transferência para análise ou solicitar documentos, como informações sobre a finalidade da transferência ou a origem dos recursos. Responda prontamente com informações corretas. Nunca divida uma transferência, envie-a por intermédio de outra pessoa nem tente contornar as verificações — isso pode atrasar ou impedir o pagamento ao destinatário.
Como obter ajuda
Se tiver dúvidas sobre sua transferência pela Coinepay, o status dela ou os dados informados, entre em contato com o suporte da Coinepay ou com nosso canal no Telegram. Para dúvidas sobre a própria carteira goBoB, o destinatário pode entrar em contato com o Bank of Bhutan pelo número 1095, de dentro do Butão, ou +975 2 349903, de fora do Butão. Você pode iniciar uma transferência a qualquer momento pelo aplicativo ou painel da Coinepay.
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Perguntas frequentes
Quais dados preciso para enviar dinheiro a uma carteira goBoB?
Você precisa do número de celular ou ID da conta cadastrado no goBoB do destinatário, com o código de país correto do Butão, e do nome completo dele exatamente como registrado no Bank of Bhutan. Confirme os dois dados com o destinatário antes de enviar.
Em quanto tempo o dinheiro chega a uma carteira goBoB com a Coinepay?
As transferências podem chegar em apenas 10 minutos, mas o prazo real depende do método de pagamento ao destinatário e do país de destino. A Coinepay mostra uma previsão de chegada antes da confirmação.
Por que minha transferência para o goBoB pode atrasar ou ser recusada?
Entre os motivos comuns estão número ou ID da conta incorreto, nome diferente do perfil goBoB, limite da carteira do destinatário atingido, carteira não verificada ou análise de conformidade. Entre em contato com o suporte da Coinepay e informe seu código de acompanhamento.
O destinatário precisa verificar a conta goBoB?
Sim, para fazer transações pela carteira. Usuários não verificados, incluindo turistas e pessoas de outras nacionalidades, precisam concluir a verificação em Configurações → Verificar KYC no goBoB; o nível de verificação também determina quanto a carteira pode manter e movimentar.
Vou ver as tarifas e a taxa de câmbio antes de enviar?
Sim. A Coinepay mostra a taxa de câmbio, as tarifas e o valor estimado que o destinatário receberá antes da confirmação. Confira essa tela com atenção antes de autorizar a transferência.
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