goBoB es la billetera digital de Bank of Bhutan Limited, utilizada en Bután y financiada en ngultrum butaneses (Nu.). Si tienes familiares, amigos o un proveedor en Bután que usa goBoB, puedes enviar una transferencia transfronteriza a su billetera con Coinepay Global Remittance desde la app o el panel. Esta guía explica qué necesitas del destinatario, cómo configurar la transferencia y qué hacer si algo no se completa.
Antes de empezar
Algunos detalles hacen que la transferencia sea más fluida:
- Estás registrado y verificado con Coinepay. Las transferencias transfronterizas requieren verificación de identidad (KYC). Si no has terminado este proceso, crea tu cuenta y completa la verificación primero. Puedes gestionar todo desde la app de iOS o la app de Android.
- El destinatario tiene una billetera goBoB activa. goBoB se descarga desde la App Store o Google Play y se registra en la app, o se configura en una sucursal de Bank of Bhutan. La billetera debe poder recibir el importe que pretendes enviar (consulta los límites de la billetera más abajo).
- Bután es un destino admitido. Coinepay envía a todos los países y regiones excepto las jurisdicciones sujetas a sanciones integrales; Bután no es una de ellas. Toda transferencia sigue estando sujeta a controles de sanciones y a las regulaciones locales.
Qué datos necesitas del destinatario
Pídele a tu destinatario que te envíe los datos exactos vinculados a su cuenta goBoB. Como goBoB es una billetera en lugar de una cuenta bancaria clásica, el identificador suele ser el número de móvil registrado o el ID de la cuenta de la billetera, además del nombre legal completo.
- El número de móvil o ID de cuenta registrado en goBoB — el número o ID con el que está registrada la billetera, introducido exactamente, incluyendo el código de país correcto de Bután.
- El nombre completo del destinatario exactamente como está registrado en goBoB. La ortografía y el orden del nombre deben coincidir con sus registros en Bank of Bhutan.
- Cualquier referencia que solicite el método de pago en la app de Coinepay.
Bank of Bhutan no publica el formato exacto del beneficiario ni si se aceptan transferencias de billetera a billetera desde otros proveedores en su página pública de goBoB, así que confirma con tu destinatario que el número y el nombre que tienes son los que figuran en su perfil de goBoB antes de enviar. Si la app de Coinepay muestra campos adicionales requeridos para Bután, complétalos exactamente como se indica.
Paso a paso: enviar a goBoB con Coinepay
- Abre Coinepay y ve a Global Remittance en la app o el panel.
- Elige el destino. Selecciona Bután como país de destino y ngultrum como moneda de pago.
- Elige el método de pago goBoB / billetera móvil. Donde se ofrezca el pago a billetera móvil para Bután, selecciónalo para que el dinero se entregue en la billetera en lugar de en una cuenta bancaria o retiro en efectivo.
- Introduce los datos del destinatario. Escribe el número de móvil o ID de cuenta registrado en goBoB y el nombre completo exactamente como está registrado. Revisa dos veces cada dígito del número.
- Introduce el importe que quieres enviar o el importe que quieres que reciba el destinatario.
- Revisa el tipo de cambio y las comisiones. Coinepay muestra el tipo de cambio, las comisiones y el importe estimado que recibirá tu destinatario antes de que confirmes — lee esta pantalla con atención.
- Confirma la transferencia. Autorízala con tu método de seguridad de Coinepay. Es posible que se te pida el propósito de la transferencia o el origen de los fondos como parte de los controles de cumplimiento.
- Guarda tu referencia de seguimiento para poder seguir el estado en la app.
Seguimiento de la transferencia y cómo la ve el destinatario
Cada transferencia de Coinepay tiene seguimiento de estado. Abre la transferencia en tu lista de actividad para ver si está en proceso, en revisión o pagada. Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago y del país de destino, así que considera el tiempo de llegada estimado que muestra la app antes de confirmar como tu mejor guía.
Cuando se completa el pago, los fondos llegan al saldo de la billetera goBoB de tu destinatario. Normalmente verán el abono en la app de goBoB bajo su saldo e historial de transacciones. Pídeles que abran goBoB y revisen su actividad reciente; un inicio de sesión en un dispositivo nuevo requiere autorización OTP, y el MPIN se usa para iniciar sesión mientras que el TPIN autoriza las transacciones que realizan desde la billetera.
Límites de la billetera goBoB y niveles de verificación
Cuánto puede retener y mover una billetera goBoB depende del nivel de verificación del destinatario. Bank of Bhutan publica estos niveles para la propia billetera (importes en ngultrum):
| Nivel | Transacciones diarias | Saldo diario | Agregado mensual |
|---|---|---|---|
| KYC mínimo (butaneses, incl. edades de 10 a menos de 18 años) | Nu. 2,000 | Nu. 5,000 | Nu. 10,000 |
| KYC completo (butaneses verificados) | Nu. 30,000 | Nu. 50,000 | Nu. 100,000 |
| Otros nacionales (verificados con el Departamento de Inmigración) | Nu. 10,000,000 | Nu. 20,000,000 | Nu. 50,000,000 |
Si tu destinatario está en el nivel de KYC mínimo, es posible que no se acepte un importe entrante que empuje su billetera por encima del límite de saldo o de transacciones diarias. Pídele que complete el KYC completo en goBoB si espera recibir sumas mayores. Estos son los límites propios de la billetera goBoB establecidos por Bank of Bhutan y son independientes de cualquier cosa en Coinepay.
Solución de problemas
Número o ID de cuenta incorrecto
Si introdujiste el número o ID de goBoB incorrecto, no asumas que se devolverá automáticamente. Detente y contacta con el soporte de Coinepay con tu referencia de seguimiento en cuanto lo notes. Confirma siempre el número con tu destinatario antes de enviar.
Nombre que no coincide
Si el nombre no coincide con el perfil de goBoB registrado del destinatario, el pago puede retrasarse o rechazarse. Pídele a tu destinatario la ortografía exacta y el orden del nombre en sus registros de Bank of Bhutan y vuelve a introducirlo con precisión.
Límite de la billetera alcanzado
Si el destinatario está en su límite de transacciones diarias, saldo diario o agregado mensual, es posible que la billetera no acepte el abono. Puede esperar hasta que el límite se restablezca o mejorar su nivel de KYC en goBoB para aumentar los límites.
Billetera sin verificar o de turista
Un usuario de goBoB que no haya completado la verificación puede ser capaz de cargar la billetera pero no puede realizar transacciones desde ella. Bank of Bhutan dirige a estos usuarios a Ajustes → Verificar KYC; los turistas y otros nacionales deben pasar la verificación del Departamento de Inmigración. Las indicaciones sobre si se requiere un número de móvil local o butanés difieren entre las páginas de Bank of Bhutan, así que pídele a tu destinatario que confirme sus datos de registro directamente con el banco.
Revisión de cumplimiento
Coinepay examina las transferencias contra listas de sanciones y puede retener una para revisión o solicitar documentos como el propósito o el origen de los fondos. Responde con prontitud con información precisa. Nunca dividas una transferencia, la enrutes a través de otra persona ni intentes eludir los controles — hacerlo puede retrasar o detener el pago.
Obtener ayuda
Para preguntas sobre tu transferencia de Coinepay, su estado o los datos que introdujiste, contacta con el soporte de Coinepay o nuestro canal de Telegram. Para preguntas sobre la propia billetera goBoB, tu destinatario puede contactar con Bank of Bhutan en el 1095 dentro de Bután o en el +975 2 349903 desde fuera de Bután. Puedes iniciar una transferencia en cualquier momento desde la app o el panel de Coinepay.
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Preguntas frecuentes
¿Qué datos necesito para enviar dinero a una billetera goBoB?
Necesitas el número de móvil o ID de cuenta registrado en goBoB del destinatario con el código de país correcto de Bután, y su nombre completo exactamente como está registrado en Bank of Bhutan. Confirma ambos con el destinatario antes de enviar.
¿Con qué rapidez llega el dinero a una billetera goBoB con Coinepay?
Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago y del país de destino. Coinepay muestra un tiempo de llegada estimado antes de que confirmes.
¿Por qué podría retrasarse o rechazarse mi transferencia a goBoB?
Las razones comunes son un número o ID de cuenta incorrecto, un nombre que no coincide con el perfil de goBoB, que el destinatario haya alcanzado el límite de su billetera, una billetera sin verificar o una revisión de cumplimiento. Contacta con el soporte de Coinepay con tu referencia de seguimiento.
¿Necesita el destinatario verificar su cuenta goBoB?
Sí, para realizar transacciones desde la billetera. Los usuarios sin verificar, incluidos turistas y otros nacionales, deben completar la verificación a través de Ajustes → Verificar KYC en goBoB; el nivel de verificación también determina cuánto puede retener y mover la billetera.
¿Veré las comisiones y el tipo de cambio antes de enviar?
Sí. Coinepay muestra el tipo de cambio, las comisiones y el importe estimado que recibe el destinatario antes de que confirmes. Revisa esa pantalla con atención antes de autorizar la transferencia.
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