goBoB 是不丹国家银行（Bank of Bhutan Limited）推出的数字钱包，在不丹使用，以不丹努尔特鲁姆（Nu.）充值。如果您在不丹有使用 goBoB 的家人、朋友或供应商，您可以通过 Coinepay Global Remittance 在应用或仪表板中向其钱包发起跨境转账。本指南将介绍您需要从收款人处获取哪些信息、如何设置转账，以及遇到问题时该怎么办。
开始之前
以下几点能让转账更顺畅：
- 您已在 Coinepay 注册并完成验证。跨境转账需要身份验证（KYC）。如果您尚未完成，请先创建账户并完成验证。您可以通过 iOS 应用或 Android 应用管理一切。
- 收款人拥有一个有效的 goBoB 钱包。goBoB 可从 App Store 或 Google Play 下载并在应用中注册，或在不丹国家银行的分行开通。该钱包必须能够接收您打算发送的金额（请参阅下方的钱包限额）。
- 不丹是受支持的目的地。Coinepay 可向除受全面制裁的司法管辖区之外的每个国家和地区汇款；不丹不属于此类地区。所有转账仍需接受制裁筛查并遵守当地法规。
您需要从收款人处获取哪些信息
请让收款人向您提供与其 goBoB 账户关联的准确信息。由于 goBoB 是钱包而非传统银行账户，其标识符通常是已注册的手机号码或钱包账户 ID，外加完整的法定姓名。
- 已注册的 goBoB 手机号码或账户 ID —— 钱包注册所用的号码或 ID，需准确输入，包括不丹正确的国家代码。
- 与 goBoB 注册完全一致的收款人全名。拼写和姓名顺序必须与其在不丹国家银行的记录相符。
- Coinepay 应用中付款方式所要求的任何备注信息。
不丹国家银行并未在其公开的 goBoB 页面上公布确切的收款人格式，也未说明是否接受来自其他提供商的钱包间转账，因此在汇款前，请与收款人确认您所持有的号码和姓名就是其 goBoB 资料上的信息。如果 Coinepay 应用针对不丹显示了额外的必填字段，请完全按照提示填写。
分步操作：使用 Coinepay 向 goBoB 汇款
- 打开 Coinepay，在应用或仪表板中前往 Global Remittance。
- 选择目的地。选择不丹作为目的地国家，并选择努尔特鲁姆作为付款货币。
- 选择 goBoB／移动钱包付款方式。在针对不丹提供移动钱包付款的情况下，请选择该方式，以便将款项发送至钱包而非银行账户或现金提取。
- 输入收款人信息。输入已注册的 goBoB 手机号码或账户 ID 以及完全一致的全名。请仔细核对号码的每一位数字。
- 输入金额——您想发送的金额或希望收款人收到的金额。
- 核对汇率和费用。Coinepay 会在您确认前显示汇率、费用以及收款人预计收到的金额——请仔细阅读此页面。
- 确认转账。使用您的 Coinepay 安全方式进行授权。作为合规检查的一部分，您可能会被询问转账目的或资金来源。
- 保存您的跟踪参考号，以便在应用中跟踪状态。
跟踪转账以及收款人如何查看
每笔 Coinepay 转账都有状态跟踪。在您的活动列表中打开该笔转账，即可查看它正在处理中、审核中还是已付款。转账最快可在 10 分钟内到账，但实际时间取决于付款方式和目的地国家，因此请将确认前应用中显示的预计到账时间作为您的最佳参考。
付款完成后，资金将进入收款人的 goBoB 钱包余额。他们通常可以在 goBoB 应用的余额和交易记录中看到这笔入账。请让他们打开 goBoB 查看近期活动；在新设备上登录需要 OTP 授权，MPIN 用于登录，而 TPIN 用于授权他们从钱包发起的交易。
goBoB 钱包限额和验证级别
goBoB 钱包能持有和转移多少金额取决于收款人的验证级别。不丹国家银行为钱包本身公布了以下级别（金额以努尔特鲁姆计）：
| 级别 | 每日交易 | 每日余额 | 每月累计 |
|---|---|---|---|
| 最低 KYC（不丹公民，含 10 岁至不满 18 岁） | Nu. 2,000 | Nu. 5,000 | Nu. 10,000 |
| 完整 KYC（已验证的不丹公民） | Nu. 30,000 | Nu. 50,000 | Nu. 100,000 |
| 其他国籍人士（经移民局验证） | Nu. 10,000,000 | Nu. 20,000,000 | Nu. 50,000,000 |
如果您的收款人处于最低 KYC 级别，一笔会使其钱包超过每日余额或交易限额的入账金额可能不会被接受。如果他们预计会收到较大金额，请让他们在 goBoB 中完成完整 KYC。这些是不丹国家银行为 goBoB 设定的钱包自身限额，与 Coinepay 的任何限额无关。
故障排除
号码或账户 ID 错误
如果您输入了错误的 goBoB 号码或 ID，请不要以为款项会自动退回。一旦发现，请立即停止操作并凭您的跟踪参考号联系 Coinepay 支持。发送前请务必与收款人确认号码。
姓名不匹配
如果姓名与收款人已注册的 goBoB 资料不匹配，付款可能会被延迟或拒绝。请向收款人索取其在不丹国家银行记录上的确切拼写和姓名顺序，并准确重新输入。
达到钱包限额
如果收款人已达到其每日交易、每日余额或每月累计限额，钱包可能无法接受该入账。他们可以等到限额重置，或在 goBoB 中升级其 KYC 级别以提高限额。
未验证或游客钱包
未完成验证的 goBoB 用户可能能够为钱包充值，但无法从中进行交易。不丹国家银行指引此类用户前往设置 → 验证 KYC；游客和其他国籍人士必须通过移民局验证。关于是否需要当地或不丹手机号码的指引在不丹国家银行的各个页面之间有所不同，因此请让收款人直接向银行确认其注册详情。
合规审核
Coinepay 会对照制裁名单筛查转账，并可能将某笔转账暂留审核或要求提供文件，例如资金用途或来源。请及时提供准确信息作出回应。切勿拆分转账、通过他人转送或试图规避检查——这样做可能会延迟或中止付款。
获取帮助
有关您的 Coinepay 转账、其状态或您输入的信息的问题，请联系 Coinepay 支持或我们的 Telegram 频道。有关 goBoB 钱包本身的问题，您的收款人可在不丹境内拨打 1095 联系不丹国家银行，或在不丹境外拨打 +975 2 349903。您可以随时通过 Coinepay 应用或仪表板发起转账。
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常见问题
向 goBoB 钱包汇款需要哪些信息？
您需要收款人已注册的 goBoB 手机号码或账户 ID（含正确的不丹国家代码），以及与不丹国家银行注册完全一致的全名。发送前请与收款人确认这两项信息。
通过 Coinepay 汇款多久能到达 goBoB 钱包？
转账最快可在 10 分钟内到账，但实际时间取决于付款方式和目的地国家。Coinepay 会在您确认前显示预计到账时间。
为什么我向 goBoB 的转账可能被延迟或拒绝？
常见原因包括号码或账户 ID 错误、姓名与 goBoB 资料不匹配、收款人达到钱包限额、钱包未验证，或合规审核。请凭您的跟踪参考号联系 Coinepay 支持。
收款人需要验证其 goBoB 账户吗？
是的，从钱包进行交易需要验证。未验证的用户，包括游客和其他国籍人士，必须通过 goBoB 中的设置 → 验证 KYC 完成验证；验证级别还决定了钱包能持有和转移的金额。
我在汇款前能看到费用和汇率吗？
可以。Coinepay 会在您确认前显示汇率、费用以及收款人预计收到的金额。授权转账前请仔细核对该页面。
