goBoB là ví điện tử của Bank of Bhutan Limited, được sử dụng tại Bhutan và nạp tiền bằng đồng ngultrum Bhutan (Nu.). Nếu bạn có gia đình, bạn bè hoặc nhà cung cấp tại Bhutan sử dụng goBoB, bạn có thể gửi chuyển khoản xuyên biên giới đến ví của họ bằng Coinepay Global Remittance từ ứng dụng hoặc bảng điều khiển. Hướng dẫn này sẽ trình bày những gì bạn cần từ người nhận, cách thiết lập chuyển khoản và phải làm gì nếu có sự cố không thành công.
Trước khi bắt đầu
Một số điều giúp việc chuyển khoản diễn ra suôn sẻ hơn:
- Bạn đã đăng ký và được xác minh với Coinepay. Chuyển khoản xuyên biên giới yêu cầu xác minh danh tính (KYC). Nếu bạn chưa hoàn tất bước này, hãy tạo tài khoản và hoàn tất xác minh trước. Bạn có thể quản lý mọi thứ từ ứng dụng iOS hoặc ứng dụng Android.
- Người nhận có ví goBoB đang hoạt động. goBoB được tải xuống từ App Store hoặc Google Play và đăng ký trong ứng dụng, hoặc thiết lập tại chi nhánh Bank of Bhutan. Ví phải có khả năng nhận số tiền mà bạn dự định gửi (xem giới hạn ví bên dưới).
- Bhutan là điểm đến được hỗ trợ. Coinepay gửi đến mọi quốc gia và khu vực ngoại trừ các khu vực pháp lý chịu lệnh trừng phạt toàn diện; Bhutan không nằm trong số đó. Mọi khoản chuyển khoản vẫn phải chịu sàng lọc trừng phạt và các quy định địa phương.
Bạn cần thông tin gì từ người nhận
Hãy yêu cầu người nhận gửi cho bạn thông tin chính xác gắn với tài khoản goBoB của họ. Vì goBoB là ví chứ không phải tài khoản ngân hàng truyền thống, định danh thường là số điện thoại di động đã đăng ký hoặc ID tài khoản ví, cộng với họ tên pháp lý đầy đủ.
- Số điện thoại di động hoặc ID tài khoản goBoB đã đăng ký — số hoặc ID mà ví được đăng ký, nhập chính xác, bao gồm cả mã quốc gia đúng của Bhutan.
- Họ tên đầy đủ của người nhận chính xác như đã đăng ký với goBoB. Cách viết và thứ tự tên phải khớp với hồ sơ Bank of Bhutan của họ.
- Mọi mã tham chiếu mà phương thức chi trả yêu cầu trong ứng dụng Coinepay.
Bank of Bhutan không công bố định dạng người thụ hưởng chính xác hay liệu chuyển khoản ví-sang-ví từ các nhà cung cấp khác có được chấp nhận hay không trên trang goBoB công khai của họ, vì vậy hãy xác nhận với người nhận rằng số điện thoại và tên bạn có là những thông tin trên hồ sơ goBoB của họ trước khi gửi. Nếu ứng dụng Coinepay hiển thị thêm các trường bắt buộc cho Bhutan, hãy điền chính xác theo yêu cầu.
Từng bước: gửi đến goBoB với Coinepay
- Mở Coinepay và vào Global Remittance trong ứng dụng hoặc bảng điều khiển.
- Chọn điểm đến. Chọn Bhutan làm quốc gia đích và ngultrum làm tiền tệ chi trả.
- Chọn phương thức chi trả goBoB / ví di động. Khi có phương thức chi trả ví di động cho Bhutan, hãy chọn phương thức này để tiền được chuyển đến ví thay vì đến tài khoản ngân hàng hoặc nhận tiền mặt.
- Nhập thông tin người nhận. Nhập số điện thoại di động hoặc ID tài khoản goBoB đã đăng ký và họ tên đầy đủ chính xác như đã đăng ký. Kiểm tra kỹ từng chữ số của số điện thoại.
- Nhập số tiền bạn muốn gửi hoặc số tiền bạn muốn người nhận nhận được.
- Xem lại tỷ giá hối đoái và phí. Coinepay hiển thị tỷ giá, phí và số tiền ước tính người nhận sẽ nhận được trước khi bạn xác nhận — hãy đọc kỹ màn hình này.
- Xác nhận chuyển khoản. Ủy quyền bằng phương thức bảo mật Coinepay của bạn. Bạn có thể được hỏi về mục đích chuyển khoản hoặc nguồn tiền như một phần của quá trình kiểm tra tuân thủ.
- Lưu mã tham chiếu theo dõi để bạn có thể theo dõi trạng thái trong ứng dụng.
Theo dõi chuyển khoản và cách người nhận thấy nó
Mọi khoản chuyển khoản Coinepay đều có tính năng theo dõi trạng thái. Mở khoản chuyển khoản trong danh sách hoạt động của bạn để xem nó đang được xử lý, đang xem xét hay đã chi trả. Các khoản chuyển khoản có thể đến chỉ trong vòng 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức chi trả và quốc gia đích, vì vậy hãy coi thời gian đến ước tính hiển thị trong ứng dụng trước khi bạn xác nhận là chỉ dẫn tốt nhất của bạn.
Khi việc chi trả hoàn tất, tiền sẽ vào số dư ví goBoB của người nhận. Họ thường sẽ thấy khoản ghi có trong ứng dụng goBoB ở mục số dư và lịch sử giao dịch của mình. Hãy yêu cầu họ mở goBoB và kiểm tra hoạt động gần đây; việc đăng nhập trên thiết bị mới yêu cầu ủy quyền OTP, và MPIN được dùng để đăng nhập trong khi TPIN ủy quyền cho các giao dịch mà họ thực hiện từ ví.
Giới hạn ví goBoB và cấp độ xác minh
Số tiền mà ví goBoB có thể giữ và chuyển phụ thuộc vào cấp độ xác minh của người nhận. Bank of Bhutan công bố các hạng mức này cho chính ví (số tiền tính bằng ngultrum):
| Cấp độ | Giao dịch hàng ngày | Số dư hàng ngày | Tổng hợp hàng tháng |
|---|---|---|---|
| KYC tối thiểu (người Bhutan, bao gồm độ tuổi 10 đến dưới 18) | Nu. 2.000 | Nu. 5.000 | Nu. 10.000 |
| KYC đầy đủ (người Bhutan đã xác minh) | Nu. 30.000 | Nu. 50.000 | Nu. 100.000 |
| Công dân nước khác (đã xác minh với Cục Di trú) | Nu. 10.000.000 | Nu. 20.000.000 | Nu. 50.000.000 |
Nếu người nhận của bạn ở hạng KYC tối thiểu, một khoản tiền đến khiến ví vượt quá giới hạn số dư hàng ngày hoặc giới hạn giao dịch có thể không được chấp nhận. Hãy yêu cầu họ hoàn tất KYC đầy đủ trong goBoB nếu họ dự kiến nhận các khoản lớn hơn. Đây là giới hạn ví riêng của goBoB do Bank of Bhutan đặt ra và tách biệt với bất kỳ điều gì trong Coinepay.
Xử lý sự cố
Sai số điện thoại hoặc ID tài khoản
Nếu bạn nhập sai số hoặc ID goBoB, đừng cho rằng nó sẽ tự động bị trả lại. Hãy dừng lại và liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay kèm mã tham chiếu theo dõi của bạn ngay khi bạn phát hiện. Luôn xác nhận số với người nhận trước khi gửi.
Tên không khớp
Nếu tên không khớp với hồ sơ goBoB đã đăng ký của người nhận, việc chi trả có thể bị trì hoãn hoặc từ chối. Hãy yêu cầu người nhận cho biết cách viết và thứ tự tên chính xác trên hồ sơ Bank of Bhutan của họ và nhập lại chính xác.
Đã đạt giới hạn ví
Nếu người nhận đã đạt giới hạn giao dịch hàng ngày, số dư hàng ngày hoặc tổng hợp hàng tháng, ví có thể không chấp nhận khoản ghi có. Họ có thể chờ đến khi giới hạn được đặt lại hoặc nâng cấp hạng KYC trong goBoB để tăng giới hạn.
Ví chưa xác minh hoặc ví du lịch
Người dùng goBoB chưa hoàn tất xác minh có thể nạp tiền vào ví nhưng không thể giao dịch từ ví đó. Bank of Bhutan hướng dẫn những người dùng như vậy đến Cài đặt → Xác minh KYC; khách du lịch và công dân nước khác phải vượt qua xác minh của Cục Di trú. Hướng dẫn về việc có yêu cầu số điện thoại di động địa phương hay số của Bhutan hay không khác nhau giữa các trang của Bank of Bhutan, vì vậy hãy yêu cầu người nhận xác nhận trực tiếp thông tin đăng ký của họ với ngân hàng.
Xem xét tuân thủ
Coinepay sàng lọc các khoản chuyển khoản dựa trên danh sách trừng phạt và có thể giữ lại một khoản để xem xét hoặc yêu cầu tài liệu như mục đích hoặc nguồn tiền. Hãy phản hồi kịp thời với thông tin chính xác. Không bao giờ tách một khoản chuyển khoản, định tuyến qua người khác hoặc cố gắng lách các bước kiểm tra — làm như vậy có thể trì hoãn hoặc dừng việc chi trả.
Nhận trợ giúp
Đối với các câu hỏi về khoản chuyển khoản Coinepay của bạn, trạng thái của nó hoặc thông tin bạn đã nhập, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay hoặc kênh Telegram của chúng tôi. Đối với các câu hỏi về chính ví goBoB, người nhận của bạn có thể liên hệ Bank of Bhutan theo số 1095 trong Bhutan hoặc +975 2 349903 từ bên ngoài Bhutan. Bạn có thể bắt đầu chuyển khoản bất cứ lúc nào từ ứng dụng hoặc bảng điều khiển Coinepay.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần thông tin gì để gửi tiền đến ví goBoB?
Bạn cần số điện thoại di động hoặc ID tài khoản goBoB đã đăng ký của người nhận với mã quốc gia Bhutan đúng, và họ tên đầy đủ của họ chính xác như đã đăng ký với Bank of Bhutan. Hãy xác nhận cả hai với người nhận trước khi gửi.
Tiền đến ví goBoB với Coinepay nhanh như thế nào?
Các khoản chuyển khoản có thể đến chỉ trong vòng 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức chi trả và quốc gia đích. Coinepay hiển thị thời gian đến ước tính trước khi bạn xác nhận.
Tại sao khoản chuyển khoản của tôi đến goBoB có thể bị trì hoãn hoặc từ chối?
Các lý do phổ biến là sai số điện thoại hoặc ID tài khoản, tên không khớp với hồ sơ goBoB, người nhận đã đạt giới hạn ví, ví chưa xác minh, hoặc đang xem xét tuân thủ. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay kèm mã tham chiếu theo dõi của bạn.
Người nhận có cần xác minh tài khoản goBoB của họ không?
Có, để giao dịch từ ví. Người dùng chưa xác minh, bao gồm khách du lịch và công dân nước khác, phải hoàn tất xác minh qua Cài đặt → Xác minh KYC trong goBoB; hạng xác minh cũng quyết định số tiền ví có thể giữ và chuyển.
Tôi có thấy phí và tỷ giá hối đoái trước khi gửi không?
Có. Coinepay hiển thị tỷ giá hối đoái, phí và số tiền ước tính người nhận nhận được trước khi bạn xác nhận. Hãy xem xét kỹ màn hình đó trước khi ủy quyền chuyển khoản.
