goBoB הוא הארנק הדיגיטלי של Bank of Bhutan Limited, בשימוש בבהוטן וממומן בנגולטרום בהוטני (Nu.). אם יש לכם משפחה, חברים או ספק בבהוטן שמשתמשים ב-goBoB, תוכלו לשלוח העברה חוצת גבולות לארנק שלהם באמצעות Coinepay Global Remittance מהאפליקציה או מלוח הבקרה. מדריך זה מסביר מה צריך לקבל מהנמען, איך להגדיר את ההעברה, ומה לעשות אם משהו לא עובר.
לפני שמתחילים
כמה דברים הופכים את ההעברה לחלקה יותר:
- אתם רשומים ומאומתים ב-Coinepay. העברות חוצות גבולות דורשות אימות זהות (KYC). אם לא סיימתם זאת, צרו את החשבון שלכם והשלימו קודם את האימות. תוכלו לנהל הכול מאפליקציית iOS או מאפליקציית Android.
- לנמען יש ארנק goBoB פעיל. את goBoB מורידים מ-App Store או מ-Google Play ורושמים באפליקציה, או מגדירים בסניף של Bank of Bhutan. הארנק חייב להיות מסוגל לקבל את הסכום שאתם מתכוונים לשלוח (ראו מגבלות ארנק בהמשך).
- בהוטן היא יעד נתמך. Coinepay שולחת לכל מדינה ואזור למעט תחומי שיפוט הנתונים לסנקציות מקיפות; בהוטן אינה אחת מהן. כל העברה עדיין כפופה לסינון סנקציות ולתקנות המקומיות.
אילו פרטים צריך לקבל מהנמען
בקשו מהנמען לשלוח לכם את הפרטים המדויקים המקושרים לחשבון goBoB שלו. מכיוון ש-goBoB הוא ארנק ולא חשבון בנק קלאסי, המזהה הוא בדרך כלל מספר הנייד הרשום או מזהה חשבון הארנק, בתוספת השם המלא החוקי.
- מספר הנייד הרשום ב-goBoB או מזהה החשבון — המספר או המזהה שתחתיו רשום הארנק, שיוזן בדיוק, כולל קידומת המדינה הנכונה של בהוטן.
- השם המלא של הנמען בדיוק כפי שנרשם ב-goBoB. האיות וסדר השמות חייבים להתאים לרשומות של Bank of Bhutan.
- כל אסמכתא ששיטת התשלום מבקשת באפליקציית Coinepay.
Bank of Bhutan אינה מפרסמת בדף ה-goBoB הציבורי שלה את הפורמט המדויק של המוטב או האם מתקבלות העברות מארנק לארנק מספקים אחרים, לכן ודאו עם הנמען שהמספר והשם שברשותכם הם אלו שמופיעים בפרופיל ה-goBoB שלו לפני השליחה. אם אפליקציית Coinepay מציגה שדות נוספים נדרשים עבור בהוטן, מלאו אותם בדיוק כפי שתתבקשו.
שלב אחר שלב: שליחה ל-goBoB עם Coinepay
- פתחו את Coinepay ועברו אל Global Remittance באפליקציה או בלוח הבקרה.
- בחרו את היעד. בחרו בבהוטן כמדינת היעד ובנגולטרום כמטבע התשלום.
- בחרו בשיטת התשלום goBoB / ארנק נייד. במקום שבו מוצעת העברה לארנק נייד עבור בהוטן, בחרו בה כדי שהכסף יימסר לארנק ולא לחשבון בנק או למשיכה במזומן.
- הזינו את פרטי הנמען. הקלידו את מספר הנייד הרשום ב-goBoB או את מזהה החשבון ואת השם המלא בדיוק כפי שנרשם. בדקו שוב כל ספרה של המספר.
- הזינו את הסכום שברצונכם לשלוח או את הסכום שברצונכם שהנמען יקבל.
- בדקו את שער החליפין והעמלות. Coinepay מציגה את השער, העמלות והסכום המשוער שהנמען יקבל לפני האישור — קראו מסך זה בעיון.
- אשרו את ההעברה. אשרו אותה באמצעות שיטת האבטחה שלכם ב-Coinepay. ייתכן שתתבקשו לציין את מטרת ההעברה או את מקור הכספים כחלק מבדיקות הציות.
- שמרו את אסמכתת המעקב שלכם כדי שתוכלו לעקוב אחר הסטטוס באפליקציה.
מעקב אחר ההעברה וכיצד הנמען רואה אותה
לכל העברת Coinepay יש מעקב סטטוס. פתחו את ההעברה ברשימת הפעילות שלכם כדי לראות אם היא בעיבוד, בבדיקה או שולמה. העברות יכולות להגיע תוך 10 דקות בלבד, אך הזמן בפועל תלוי בשיטת התשלום ובמדינת היעד, לכן התייחסו לזמן ההגעה המשוער המוצג באפליקציה לפני האישור כמדריך הטוב ביותר שלכם.
כאשר התשלום מושלם, הכספים נוחתים ביתרת ארנק ה-goBoB של הנמען. הם בדרך כלל יראו את הזיכוי באפליקציית goBoB תחת היתרה והיסטוריית העסקאות שלהם. בקשו מהם לפתוח את goBoB ולבדוק את הפעילות האחרונה; התחברות במכשיר חדש דורשת אישור OTP, וה-MPIN משמש להתחברות בעוד ה-TPIN מאשר עסקאות שהם מבצעים מהארנק.
מגבלות ארנק goBoB ורמות אימות
כמה ארנק goBoB יכול להחזיק ולהעביר תלוי ברמת האימות של הנמען. Bank of Bhutan מפרסמת את הרמות הללו עבור הארנק עצמו (סכומים בנגולטרום):
| רמה | עסקאות יומיות | יתרה יומית | צבירה חודשית |
|---|---|---|---|
| KYC מינימלי (בהוטנים, כולל גילאי 10 עד מתחת ל-18) | Nu. 2,000 | Nu. 5,000 | Nu. 10,000 |
| KYC מלא (בהוטנים מאומתים) | Nu. 30,000 | Nu. 50,000 | Nu. 100,000 |
| אזרחים זרים (מאומתים מול מחלקת ההגירה) | Nu. 10,000,000 | Nu. 20,000,000 | Nu. 50,000,000 |
אם הנמען שלכם ברמת ה-KYC המינימלית, סכום נכנס שידחוף את הארנק מעבר למגבלת היתרה היומית או מגבלת העסקאות עלול שלא להתקבל. בקשו מהם להשלים KYC מלא ב-goBoB אם הם צופים לקבל סכומים גדולים יותר. אלו הן מגבלות הארנק של goBoB עצמן שנקבעו על ידי Bank of Bhutan, והן נפרדות מכל דבר ב-Coinepay.
פתרון תקלות
מספר או מזהה חשבון שגוי
אם הזנתם מספר goBoB או מזהה שגוי, אל תניחו שהכסף יחזור אוטומטית. עצרו וצרו קשר עם תמיכת Coinepay עם אסמכתת המעקב שלכם ברגע שאתם מבחינים בכך. תמיד ודאו את המספר עם הנמען לפני השליחה.
אי-התאמה בשם
אם השם אינו תואם לפרופיל ה-goBoB הרשום של הנמען, התשלום עלול להתעכב או להידחות. בקשו מהנמען את האיות המדויק וסדר השמות ברשומות של Bank of Bhutan והזינו אותם מחדש בדיוק.
הגעה למגבלת הארנק
אם הנמען הגיע למגבלת העסקאות היומית, היתרה היומית או הצבירה החודשית שלו, הארנק עלול שלא לקבל את הזיכוי. הם יכולים להמתין עד שהמגבלה תתאפס או לשדרג את רמת ה-KYC שלהם ב-goBoB כדי להעלות את המגבלות.
ארנק לא מאומת או ארנק תייר
משתמש goBoB שלא השלים אימות עשוי להיות מסוגל לטעון את הארנק אך אינו יכול לבצע ממנו עסקאות. Bank of Bhutan מפנה משתמשים כאלה אל Settings → Verify KYC; תיירים ואזרחים זרים חייבים לעבור אימות של מחלקת ההגירה. ההנחיות לגבי האם נדרש מספר נייד מקומי או בהוטני שונות בין הדפים של Bank of Bhutan, לכן בקשו מהנמען לאשר את פרטי הרישום שלו ישירות מול הבנק.
בדיקת ציות
Coinepay סורקת העברות מול רשימות סנקציות ועשויה לעכב העברה לבדיקה או לבקש מסמכים כגון מטרת או מקור הכספים. הגיבו במהירות עם מידע מדויק. לעולם אל תפצלו העברה, אל תנתבו אותה דרך אדם אחר ואל תנסו לעקוף בדיקות — פעולות אלו עלולות לעכב או לעצור את התשלום.
קבלת עזרה
לשאלות על העברת Coinepay שלכם, הסטטוס שלה או הפרטים שהזנתם, פנו אל תמיכת Coinepay או אל ערוץ הטלגרם שלנו. לשאלות על ארנק ה-goBoB עצמו, הנמען יכול לפנות אל Bank of Bhutan במספר 1095 בתוך בהוטן או +975 2 349903 מחוץ לבהוטן. תוכלו להתחיל העברה בכל עת מאפליקציית Coinepay או מלוח הבקרה.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
אילו פרטים אני צריך כדי לשלוח כסף לארנק goBoB?
אתם צריכים את מספר הנייד הרשום ב-goBoB של הנמען או את מזהה החשבון עם קידומת המדינה הנכונה של בהוטן, ואת השם המלא שלו בדיוק כפי שנרשם ב-Bank of Bhutan. ודאו את שניהם עם הנמען לפני השליחה.
כמה מהר הכסף מגיע לארנק goBoB עם Coinepay?
העברות יכולות להגיע תוך 10 דקות בלבד, אך הזמן בפועל תלוי בשיטת התשלום ובמדינת היעד. Coinepay מציגה זמן הגעה משוער לפני האישור.
מדוע ההעברה שלי ל-goBoB עלולה להתעכב או להידחות?
סיבות נפוצות הן מספר או מזהה חשבון שגוי, שם שאינו תואם לפרופיל ה-goBoB, הנמען שהגיע למגבלת הארנק שלו, ארנק לא מאומת, או בדיקת ציות. צרו קשר עם תמיכת Coinepay עם אסמכתת המעקב שלכם.
האם הנמען צריך לאמת את חשבון ה-goBoB שלו?
כן, כדי לבצע עסקאות מהארנק. משתמשים לא מאומתים, כולל תיירים ואזרחים זרים, חייבים להשלים אימות דרך Settings → Verify KYC ב-goBoB; רמת האימות גם קובעת כמה הארנק יכול להחזיק ולהעביר.
האם אראה את העמלות ואת שער החליפין לפני השליחה?
כן. Coinepay מציגה את שער החליפין, העמלות והסכום המשוער שהנמען יקבל לפני האישור. קראו מסך זה בעיון לפני אישור ההעברה.
