Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers DaviPlata depuis l’étranger

Pour envoyer de l’argent depuis l’étranger à une personne titulaire d’un compte DaviPlata en Colombie, choisissez le versement sur portefeuille mobile DaviPlata dans Coinepay Global Remittance si cette option est disponible pour votre transfert. Vous aurez besoin du nom complet du bénéficiaire, exactement tel qu’il est enregistré, et du numéro de téléphone associé à son portefeuille. Vérifiez les détails du versement, le taux de change et les frais dans l’application Coinepay avant de confirmer.

Qu’est-ce qu’un transfert vers un portefeuille DaviPlata ?

DaviPlata est un produit colombien proposé par Banco Davivienda. Le bénéficiaire l’utilise en Colombie, et un transfert international vers ce portefeuille est reçu en pesos colombiens (COP). Selon le produit détenu par le client, DaviPlata peut être un dépôt de faible valeur ou un dépôt ordinaire.

Pour cette opération, le mode de versement est important. Le portefeuille mobile DaviPlata est différent d’un retrait en espèces et d’un dépôt sur un compte bancaire Davivienda ordinaire. Sélectionnez l’option portefeuille uniquement si c’est là que le bénéficiaire souhaite recevoir l’argent. Un numéro de téléphone colombien utilisé comme identifiant pour les transferts nationaux Bre-B ne constitue pas, à lui seul, une instruction pour un transfert international.

Coinepay prend en charge les transferts transfrontaliers avec versement sur portefeuille mobile, sous réserve de la disponibilité de cette option lors de l’envoi, de la vérification de l’identité, du contrôle des sanctions et de la réglementation locale. Si DaviPlata n’est pas proposé comme mode de versement pour le transfert sélectionné, ne choisissez pas une autre méthode sans en convenir avec le bénéficiaire. Contactez l’assistance Coinepay si vous avez besoin d’aide pour déterminer les options disponibles.

Demandez d’abord ces informations au bénéficiaire

Nom complet : Demandez le nom exactement tel qu’il est enregistré auprès de DaviPlata et comparez-le à celui figurant sur la pièce d’identité du bénéficiaire. Ne l’abrégez pas et ne le remplacez pas par un surnom.
Numéro de téléphone associé au portefeuille : DaviPlata identifie le compte d’un client au moyen de son numéro de téléphone mobile enregistré. Demandez au bénéficiaire de confirmer le numéro actuellement associé à son portefeuille, y compris le format avec indicatif pays demandé, le cas échéant, lors de l’envoi.
Toute information supplémentaire demandée : Remplissez les champs affichés dans Coinepay au lieu de supposer que tous les prestataires ont les mêmes exigences. Si une adresse, une ville ou des informations d’identité sont demandées, saisissez les informations réelles et à jour du bénéficiaire.

Avant l’envoi, demandez au bénéficiaire de confirmer que son produit DaviPlata est actif sur ce téléphone. Un changement de numéro de téléphone mobile peut modifier la ligne enregistrée auprès de DaviPlata sans changer le solde : un numéro utilisé pour un transfert précédent peut donc ne plus être le bon. Demandez au bénéficiaire de vérifier le numéro actuel dans son compte DaviPlata plutôt que de vous fier à un ancien message ou à une fiche de contact.

S’il s’agit du premier transfert international reçu par le bénéficiaire sur DaviPlata, demandez-lui de consulter les consignes actuelles de Davivienda relatives à une première réception avant de payer. Selon les consignes publiées par Davivienda, un bénéficiaire qui reçoit un transfert pour la première fois doit se rendre en agence, remplir une declaración de cambio (déclaration de change) et fournir une copie agrandie d’une pièce d’identité ; ces consignes indiquent que cette obligation s’applique aussi aux crédits DaviPlata. Le bénéficiaire doit confirmer directement auprès de Davivienda quels documents sont requis dans son cas.

Comment envoyer de l’argent vers DaviPlata avec Coinepay

Ouvrez Coinepay Global Remittance. Connectez-vous depuis l’application Coinepay ou le tableau de bord en libre-service. Si vous êtes nouveau, inscrivez-vous sur Coinepay et effectuez les vérifications d’identité demandées pour votre transfert.
Choisissez la Colombie comme destination. Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer ou celui que le bénéficiaire doit recevoir, selon les options affichées. Vérifiez la devise de réception indiquée dans l’application.
Sélectionnez le portefeuille mobile DaviPlata. Choisissez l’option de versement DaviPlata si elle apparaît pour ce transfert. Ne choisissez pas le retrait en espèces ni le dépôt sur un compte bancaire Davivienda simplement parce que ces noms vous sont familiers.
Saisissez les informations du bénéficiaire. Recopiez soigneusement son nom complet enregistré et saisissez son numéro de téléphone ou l’identifiant de son portefeuille au format demandé par l’application. Remplissez tous les autres champs obligatoires avec des informations exactes.
Vérifiez le transfert. Vérifiez la destination, le mode de versement, le nom et le numéro du bénéficiaire, ainsi que le montant à recevoir. Coinepay affiche le taux de change et les frais avant votre confirmation. Vérifiez également le délai d’arrivée estimé affiché pour ce transfert.
Confirmez et suivez le transfert. Confirmez uniquement si les informations sont correctes, puis suivez le statut du transfert dans Coinepay. Gardez la référence du transfert à portée de main au cas où vous ou le bénéficiaire auriez besoin d’aide.

Utilisez votre véritable identité et fournissez toute information demandée par Coinepay lors de l’examen du transfert. Les transferts sont soumis à la vérification de l’identité, au contrôle des sanctions et à la réglementation locale. Coinepay peut demander des documents concernant le motif d’un paiement ou l’origine des fonds ; répondez par le canal demandé plutôt que d’effectuer un autre transfert pour contourner cet examen.

Comment le bénéficiaire constate la réception de l’argent

Une fois le versement crédité, le bénéficiaire devrait voir un crédit en COP dans son solde DaviPlata ou dans les mouvements de son compte. Il peut comparer cette opération aux informations du transfert que vous lui communiquez. Le produit DaviPlata doit être actif sur le téléphone enregistré du bénéficiaire pour que le crédit soit effectué automatiquement ; le fait d’avoir soumis un transfert ne signifie pas que le portefeuille l’a déjà reçu.

Demandez au bénéficiaire de vérifier directement son compte DaviPlata, et pas seulement ses SMS. S’il ne peut pas se connecter après un changement de carte SIM, DaviPlata indique que la réception des SMS peut être temporairement perturbée. Il peut utiliser la rubrique d’aide ¿Necesita ayuda? dans l’application DaviPlata pour toute question concernant l’accès au compte ou un crédit sur le portefeuille.

Une fois le crédit affiché, le bénéficiaire peut utiliser les fonds selon les options disponibles dans son compte DaviPlata. Pour effectuer un retrait, l’application DaviPlata propose Más → Sacar plata ; le bénéficiaire doit suivre les instructions qui y sont affichées et confirmer le mode de retrait dont il dispose. Le retrait est une opération distincte de la réception du transfert international.

Vérifiez le statut et la capacité de réception du portefeuille

Les produits DaviPlata sont soumis à des conditions de compte qui peuvent déterminer si un paiement entrant peut être crédité. Les dépôts de faible valeur et les dépôts ordinaires peuvent être soumis à des exigences différentes, tandis que les règles relatives aux portefeuilles et aux transferts internationaux peuvent limiter le montant que le compte peut recevoir ou détenir sur une période donnée. Ne supposez pas qu’un portefeuille peut accepter un transfert simplement parce que son numéro de téléphone est correct.

Avant l’envoi, le bénéficiaire doit vérifier que son compte est actif, que les éventuelles étapes requises de vérification d’identité ou de premier transfert international ont été effectuées et qu’il peut recevoir le montant prévu. Il peut consulter les tarifs et plafonds actuels de DaviPlata ou demander à DaviPlata des précisions sur son produit. Vérifiez séparément les conditions du transfert présentées dans Coinepay. Si l’un ou l’autre service exige une vérification, effectuez-la avec des documents authentiques avant de poursuivre.

Que faire si le crédit DaviPlata n’apparaît pas

Numéro de téléphone incorrect ou nom différent

Comparez le numéro saisi à celui actuellement associé au compte DaviPlata du bénéficiaire. Comparez ensuite le nom complet saisi au nom enregistré et à celui figurant sur la pièce d’identité, en vérifiant l’orthographe et l’ordre des noms. Un numéro incorrect ou un nom différent peut retarder l’examen du transfert ou empêcher sa réception. Si vous avez déjà confirmé le transfert, ne supposez pas que vous pouvez modifier le paiement vous-même : vérifiez son statut et contactez l’assistance Coinepay en indiquant la référence du transfert pour demander quelles corrections sont possibles.

Plafond du portefeuille atteint ou compte non prêt

Demandez au bénéficiaire de vérifier si son portefeuille peut accepter le paiement et si son compte est actif. S’il s’agit de son premier transfert international reçu, il doit également vérifier si Davivienda exige la déclaration de change et les documents d’identité avant de créditer le montant. Le bénéficiaire peut poser une question concernant son portefeuille par le canal ¿Necesita ayuda? de DaviPlata. Communiquez la référence du transfert si elle vous est demandée, mais n’envoyez pas de documents d’identité sensibles à un contact non vérifié.

Transfert soumis à un examen de conformité

Vérifiez le statut dans Coinepay et répondez à toute demande d’informations concernant l’expéditeur, le bénéficiaire, l’origine des fonds ou le motif du paiement. Les contrôles et les exigences locales peuvent avoir une incidence sur un transfert même lorsque les informations du portefeuille sont correctes. Si Coinepay indique que le transfert a été envoyé, mais qu’aucun crédit n’apparaît dans DaviPlata, demandez à l’assistance Coinepay d’effectuer des recherches à l’aide de la référence ; le bénéficiaire peut, de son côté, demander à DaviPlata de vérifier le portefeuille. Évitez d’effectuer un second paiement tant que la situation du premier n’est pas résolue.

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FAQ

Quel pays et quelle devise dois-je sélectionner pour DaviPlata ?

Sélectionnez la Colombie comme destination et vérifiez que le versement sur portefeuille mobile DaviPlata indique le peso colombien (COP) comme devise de réception.

Le numéro de téléphone du bénéficiaire est-il son numéro de compte DaviPlata ?

Selon DaviPlata, le numéro de téléphone mobile enregistré du client est son numéro DaviPlata. Confirmez le numéro actuellement associé au portefeuille et saisissez-le au format demandé par Coinepay.

Puis-je envoyer l’argent vers un compte bancaire Davivienda à la place ?

Le dépôt sur un compte bancaire Davivienda est un autre mode de versement. Choisissez le portefeuille mobile DaviPlata si le bénéficiaire souhaite que l’argent soit crédité sur ce portefeuille.

Pourquoi un bénéficiaire DaviPlata qui reçoit un transfert pour la première fois n’a-t-il pas reçu l’argent ?

Les consignes publiées par Davivienda exigent que les bénéficiaires d’un premier transfert international remplissent une déclaration de change et fournissent des documents d’identité en agence. Le bénéficiaire doit confirmer les exigences actuelles auprès de Davivienda ; vous pouvez également vérifier le statut du transfert dans Coinepay.

Que dois-je faire si j’ai saisi un numéro DaviPlata incorrect ?

Vérifiez le statut du transfert dans Coinepay et contactez rapidement l’assistance Coinepay en indiquant la référence du transfert. Demandez quelles options de correction ou de récupération sont possibles ; n’effectuez pas un second transfert tant que la situation du premier n’est pas résolue.

Comment envoyer de l’argent vers DaviPlata depuis l’étranger