لإرسال الأموال من الخارج إلى حساب DaviPlata لشخص في كولومبيا، اختر صرف الأموال إلى محفظة DaviPlata للهاتف المحمول عبر Coinepay Global Remittance إذا كان هذا الخيار متاحًا لتحويلك. ستحتاج إلى اسم المستلم الكامل كما هو مسجّل تمامًا، ورقم الهاتف المرتبط بمحفظته. تحقّق من تفاصيل صرف الأموال وسعر الصرف والرسوم في تطبيق Coinepay قبل التأكيد.
ما التحويل إلى محفظة DaviPlata؟
DaviPlata منتج كولومبي يقدّمه Banco Davivienda. يستخدمه المستلم في كولومبيا، ويتلقى الحوالة الدولية التي تصل إلى المحفظة بالبيزو الكولومبي (COP). وقد يكون منتج DaviPlata، بحسب نوع المنتج الذي يستخدمه العميل، حساب إيداع منخفض القيمة أو حساب إيداع عاديًا.
في هذه الحالة، تهمّ طريقة صرف الأموال. تختلف محفظة DaviPlata للهاتف المحمول عن الاستلام النقدي وعن الإيداع في حساب مصرفي عادي لدى Davivienda. اختر المحفظة فقط إذا كان المستلم يتوقع تلقي الأموال فيها. واستخدام رقم هاتف كولومبي كمفتاح للتحويلات المحلية عبر Bre-B لا يُعدّ، بحد ذاته، تعليمات لإرسال حوالة دولية.
تدعم Coinepay التحويلات عبر الحدود مع صرف الأموال إلى محافظ الهاتف المحمول، رهنًا بتوفر الخيار أثناء عملية الإرسال، والتحقق من الهوية، وفحص قوائم العقوبات، واللوائح المحلية. إذا لم تظهر DaviPlata ضمن خيارات صرف الأموال للتحويل الذي اخترته، فلا تستبدلها بطريقة أخرى من دون الاتفاق مع المستلم. تواصل مع دعم Coinepay إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في تحديد طريقة التحويل المتاحة.
اطلب هذه البيانات من المستلم أولًا
- الاسم الكامل: اطلب الاسم كما هو مسجّل تمامًا لدى DaviPlata، وقارنه بوثيقة هوية المستلم. لا تختصره ولا تستبدله باسم مستعار.
- رقم الهاتف المرتبط بالمحفظة: تحدد DaviPlata حساب العميل من خلال رقم هاتفه المحمول المسجّل. اطلب من المستلم تأكيد الرقم المرتبط حاليًا بمحفظته، بما في ذلك صيغة رمز الدولة إذا طُلبت أثناء عملية الإرسال.
- أي معلومات إضافية مطلوبة: أكمل الحقول الظاهرة في Coinepay بدلًا من افتراض أن جميع مقدّمي الخدمة يطلبون البيانات نفسها. إذا طُلب عنوان أو مدينة أو بيانات هوية، فأدخل معلومات المستلم الحقيقية والحالية.
اطلب من المستلم التأكد من أن منتج DaviPlata الخاص به نشط على ذلك الهاتف قبل الإرسال. قد يؤدي تغيير رقم الهاتف المحمول إلى تغيير الرقم المسجّل لدى DaviPlata من دون تغيير الرصيد، لذا ربما لم يعد الرقم المستخدم في تحويل سابق هو الرقم الصحيح. اطلب من المستلم التحقق من الرقم الحالي في حسابه لدى DaviPlata بدلًا من الاعتماد على رسالة قديمة أو جهة اتصال محفوظة.
إذا كانت هذه أول حوالة دولية يتلقاها المستلم عبر DaviPlata، فاطلب منه مراجعة تعليمات Davivienda الحالية بشأن الاستلام لأول مرة قبل أن تدفع. تنص الإرشادات المنشورة من Davivienda على أن المستلم لأول مرة يجب أن يزور فرعًا، ويُكمل declaración de cambio (إقرار الصرف)، ويقدّم نسخة مكبّرة من وثيقة هوية؛ وتذكر أن هذا الشرط ينطبق أيضًا على الأموال المودعة في DaviPlata. على المستلم التأكد مباشرةً من Davivienda من الوثائق المطلوبة في حالته.
كيفية الإرسال إلى DaviPlata باستخدام Coinepay
- افتح Coinepay Global Remittance. سجّل الدخول عبر تطبيق Coinepay أو لوحة التحكم للخدمة الذاتية. إذا كنت مستخدمًا جديدًا، فسجّل في Coinepay وأكمل إجراءات التحقق من الهوية المطلوبة لتحويلك.
- اختر كولومبيا وجهةً للتحويل. أدخل المبلغ الذي تريد إرساله أو المبلغ الذي ينبغي أن يتلقاه المستلم، وفقًا للخيارات المعروضة. تحقّق من عملة الاستلام الظاهرة في التطبيق.
- اختر محفظة DaviPlata للهاتف المحمول. اختر صرف الأموال إلى DaviPlata إذا ظهر هذا الخيار لتحويلك. لا تختر الاستلام النقدي أو الإيداع في حساب مصرفي لدى Davivienda لمجرد أن الأسماء تبدو مألوفة.
- أدخل بيانات المستلم. انسخ اسمه الكامل المسجّل بعناية، وأدخل رقم الهاتف أو معرّف المحفظة بالصيغة التي يطلبها التطبيق. أكمل أي حقول أخرى مطلوبة بمعلومات دقيقة.
- راجع التحويل. تحقّق من الوجهة، وطريقة صرف الأموال، واسم المستلم ورقمه، والمبلغ الذي سيتلقاه. تعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم قبل التأكيد. وراجع أيضًا وقت الوصول المقدّر المعروض لهذا التحويل.
- أكّد التحويل وتتبّعه. لا تؤكد التحويل إلا عندما تكون البيانات صحيحة، ثم تابع حالته في Coinepay. احتفظ بالرقم المرجعي للتحويل تحسبًا لاحتياجك أنت أو المستلم إلى المساعدة.
استخدم هويتك الحقيقية وقدّم أي معلومات تطلبها Coinepay أثناء المراجعة. تخضع التحويلات للتحقق من الهوية، وفحص قوائم العقوبات، واللوائح المحلية. قد تطلب Coinepay مستندات بشأن الغرض من الدفع أو مصدر الأموال؛ استجب عبر القناة المطلوبة بدلًا من بدء تحويل آخر للتحايل على المراجعة.
كيف يرى المستلم وصول الأموال؟
عند إضافة مبلغ التحويل، ينبغي أن يرى المستلم مبلغًا بالبيزو الكولومبي (COP) في رصيد DaviPlata أو في حركات الحساب. ويمكنه مقارنة القيد بمعلومات التحويل التي تشاركها معه. يلزم أن يكون منتج DaviPlata نشطًا على هاتف المستلم المسجّل حتى تُضاف الأموال تلقائيًا؛ فتقديم طلب التحويل لا يعني أن المحفظة قد تلقت الأموال بالفعل.
اطلب من المستلم التحقق من حسابه لدى DaviPlata مباشرةً، لا الاكتفاء بالرسائل النصية. إذا تعذّر عليه تسجيل الدخول بعد تغيير شريحة SIM، تشير DaviPlata إلى أن وصول الرسائل النصية قد يتأثر مؤقتًا. ويمكنه استخدام قناة المساعدة ¿Necesita ayuda? داخل تطبيق DaviPlata للاستفسار عن الوصول إلى الحساب أو إضافة الأموال إلى المحفظة.
بعد ظهور المبلغ في الحساب، يمكن للمستلم استخدام الأموال وفقًا للخيارات المتاحة في حسابه لدى DaviPlata. وللسحب، يتضمن تطبيق DaviPlata خيار Más → Sacar plata؛ وعلى المستلم اتباع التعليمات المعروضة هناك والتأكد من طريقة السحب المتاحة له. السحب إجراء منفصل عن تلقي التحويل الدولي.
تحقّق من حالة المحفظة وقدرتها على استقبال الأموال
تخضع منتجات DaviPlata لشروط حساب قد تؤثر في إمكانية إضافة دفعة واردة. وقد تختلف متطلبات حسابات الإيداع منخفضة القيمة وحسابات الإيداع العادية، كما قد تقيّد قواعد المحفظة والحوالات المبلغ الذي يمكن للحساب استقباله أو الاحتفاظ به خلال فترة معيّنة. لا تفترض أن المحفظة يمكنها استقبال تحويل لمجرد صحة رقم هاتفها.
قبل الإرسال، ينبغي أن يتحقق المستلم من أن حسابه نشط، وأنه أكمل أي خطوات مطلوبة للتحقق من الهوية أو لاستلام أول حوالة، وأن حسابه يتّسع للمبلغ المراد استلامه. ويمكنه الاطلاع على الرسوم والحدود الحالية لدى DaviPlata أو طلب إرشادات منها بشأن منتجه تحديدًا. وتحقّق، بشكل منفصل، من شروط التحويل المعروضة في Coinepay. إذا طلبت أيّ من الخدمتين التحقق، فأكمله باستخدام مستندات أصلية قبل محاولة المتابعة.
ماذا تفعل إذا لم يظهر المبلغ في DaviPlata؟
رقم هاتف خاطئ أو عدم تطابق الاسم
قارن الرقم الذي أدخلته بالرقم المرتبط حاليًا بحساب المستلم لدى DaviPlata. ثم قارن الاسم الكامل الذي أدخلته بالاسم المسجّل ووثيقة الهوية، بما في ذلك التهجئة وترتيب الأسماء. قد يؤدي رقم غير صحيح أو اسم غير مطابق إلى تأخير المراجعة أو منع وصول الأموال. إذا كنت قد أكّدت التحويل بالفعل، فلا تفترض أن بإمكانك تعديله بنفسك: تحقّق من حالته وتواصل مع دعم Coinepay مع تقديم الرقم المرجعي للتحويل للاستفسار عن التصحيحات الممكنة.
بلوغ حد المحفظة أو عدم جاهزية الحساب
اطلب من المستلم التحقق مما إذا كانت محفظته تستطيع استقبال الدفعة ومما إذا كان حسابه نشطًا. وإذا كانت هذه أول حوالة دولية يتلقاها، فعليه أيضًا التأكد مما إذا كانت Davivienda تشترط تقديم إقرار الصرف ووثائق الهوية قبل إضافة المبلغ. يمكن للمستلم الاستفسار عن جانب المحفظة عبر قناة ¿Necesita ayuda? لدى DaviPlata. شارك الرقم المرجعي للتحويل عند طلبه، لكن لا ترسل وثائق هوية حساسة إلى جهة اتصال لم تتحقق منها.
التحويل قيد مراجعة الامتثال
تحقّق من الحالة في Coinepay واستجب لأي طلب معلومات عن المُرسِل أو المستلم أو مصدر الأموال أو الغرض من الدفع. قد يؤثر الفحص والمتطلبات المحلية في التحويل حتى عندما تكون بيانات المحفظة صحيحة. إذا أظهرت Coinepay أن التحويل أُرسل، لكن المبلغ لا يظهر في DaviPlata، فاطلب من دعم Coinepay التحقيق باستخدام الرقم المرجعي؛ ويمكن للمستلم أن يطلب من DaviPlata التحقق من المحفظة بشكل منفصل. تجنّب إرسال دفعة مكررة ما دام التحويل الأصلي لم تُحسم حالته.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما البلد والعملة اللذان ينبغي اختيارهما للتحويل إلى DaviPlata؟
اختر كولومبيا وجهةً للتحويل، وتحقّق من أن خيار صرف الأموال إلى محفظة DaviPlata للهاتف المحمول يعرض البيزو الكولومبي (COP) عملةً للاستلام.
هل رقم هاتف المستلم هو رقم حسابه لدى DaviPlata؟
توضح DaviPlata أن رقم الهاتف المحمول المسجّل للعميل هو رقم حسابه لدى DaviPlata. أكّد الرقم المرتبط حاليًا بالمحفظة وأدخله بالصيغة التي تطلبها Coinepay.
هل يمكنني الإرسال إلى حساب مصرفي لدى Davivienda بدلًا من ذلك؟
الإيداع في حساب مصرفي لدى Davivienda طريقة مختلفة لصرف الأموال. اختر محفظة DaviPlata للهاتف المحمول إذا كان المستلم يريد إضافة الأموال إلى تلك المحفظة.
لماذا لم يتلقَّ مستلم الأموال في DaviPlata إذا كانت هذه أول مرة يستقبل فيها حوالة؟
تُلزم تعليمات Davivienda المنشورة من يتلقون حوالة دولية لأول مرة بإكمال إقرار الصرف وتقديم وثائق الهوية في أحد الفروع. على المستلم التأكد من المتطلبات الحالية لدى Davivienda؛ ويمكنك أيضًا التحقق من حالة التحويل في Coinepay.
ماذا أفعل إذا أدخلت رقم DaviPlata خاطئًا؟
تحقّق من حالة التحويل في Coinepay وتواصل سريعًا مع دعم Coinepay، مع تقديم الرقم المرجعي للتحويل. استفسر عن خيارات التصحيح أو استرداد الأموال المتاحة؛ ولا ترسل تحويلًا مكررًا ما دامت حالة التحويل الأول لم تُحسم.
