Coinepay | Como enviar dinheiro para o DaviPlata do exterior

Para enviar dinheiro do exterior para a conta DaviPlata de alguém na Colômbia, escolha um pagamento para carteira móvel DaviPlata na Coinepay Global Remittance, se estiver disponível para a sua transferência. Você precisará do nome completo do destinatário exatamente como registrado e do número de telefone vinculado à carteira dele. Confira os detalhes do pagamento, a taxa de câmbio e as tarifas no aplicativo Coinepay antes de confirmar.

O que é uma transferência para a carteira DaviPlata?

DaviPlata é um produto colombiano oferecido pelo Banco Davivienda. O destinatário o utiliza na Colômbia, e uma remessa internacional entregue à carteira é recebida em pesos colombianos (COP). Dependendo do produto do cliente, o DaviPlata pode ser um depósito de baixo valor ou um depósito comum.

Para esta tarefa, o método de pagamento importa. A carteira móvel DaviPlata é diferente do saque em dinheiro e de um depósito em uma conta bancária comum do Davivienda. Selecione a opção de carteira somente quando for ali que o destinatário espera receber o dinheiro. Uma chave de número de telefone colombiano usada para transferências domésticas Bre-B não é, por si só, uma instrução para uma remessa internacional.

A Coinepay oferece transferências transfronteiriças com pagamentos para carteiras móveis, sujeitas à disponibilidade no fluxo de envio, verificação de identidade, triagem de sanções e regulamentações locais. Se o DaviPlata não for oferecido como opção de pagamento para a transferência selecionada, não substitua por outro método sem combinar isso com o destinatário. Entre em contato com o suporte da Coinepay se precisar de ajuda para identificar a rota disponível.

Peça primeiro estes dados ao destinatário

Nome completo: Peça o nome exatamente como registrado no DaviPlata e confira-o com o documento de identidade do destinatário. Não o abrevie nem o substitua por um apelido.
Número de telefone vinculado à carteira: O DaviPlata identifica a conta de um cliente pelo número de celular registrado. Peça ao destinatário para confirmar o número atualmente vinculado à carteira, incluindo qualquer formato de código de país solicitado no fluxo de envio.
Qualquer informação adicional solicitada: Preencha os campos exibidos na Coinepay em vez de presumir que todos os provedores usam os mesmos requisitos. Se um endereço, cidade ou dado de identidade for solicitado, insira as informações reais e atuais do destinatário.

Peça ao destinatário para confirmar que o produto DaviPlata dele está ativo naquele telefone antes de enviar. Uma mudança de número de celular pode alterar a linha registrada no DaviPlata sem alterar o saldo, portanto um número usado em uma transferência anterior pode já não ser o correto. Peça ao destinatário para verificar o número atual na conta DaviPlata dele, em vez de confiar em uma mensagem antiga ou em um contato salvo.

Se esta for a primeira remessa internacional do destinatário para o DaviPlata, peça a ele para verificar as instruções atuais do Davivienda para o primeiro recebimento antes de pagar. A orientação publicada pelo Davivienda diz que um destinatário de primeira vez deve ir a uma agência, preencher uma declaración de cambio (declaração de câmbio) e fornecer uma cópia ampliada de um documento de identidade; afirma que esse requisito também se aplica a créditos no DaviPlata. O destinatário deve confirmar diretamente com o Davivienda qual documentação se aplica a ele.

Como enviar para o DaviPlata com a Coinepay

Abra a Coinepay Global Remittance. Faça login pelo aplicativo Coinepay ou pelo painel de autoatendimento. Se você for novo, cadastre-se na Coinepay e conclua as verificações de identidade solicitadas para a sua transferência.
Escolha a Colômbia como destino. Insira o valor que deseja enviar ou o valor que o destinatário deve receber, conforme as opções exibidas. Confira a moeda de recebimento exibida no aplicativo.
Selecione a carteira móvel DaviPlata. Escolha a opção de pagamento DaviPlata se ela aparecer para esta transferência. Não escolha saque em dinheiro ou depósito em conta bancária do Davivienda apenas porque os nomes parecem familiares.
Insira os dados do destinatário. Copie o nome completo registrado com cuidado e insira o número de telefone ou identificador da carteira no formato solicitado pelo aplicativo. Preencha quaisquer outros campos obrigatórios com informações precisas.
Revise a transferência. Confira o destino, o método de pagamento, o nome e o número do destinatário e o valor a receber. A Coinepay mostra a taxa de câmbio e as tarifas antes de você confirmar. Revise também o tempo estimado de chegada exibido para esta transferência.
Confirme e acompanhe. Confirme somente quando os dados estiverem corretos e, em seguida, acompanhe o status da transferência na Coinepay. Mantenha a referência da transferência disponível caso você ou o destinatário precisem de ajuda.

Use sua identidade real e forneça qualquer informação que a Coinepay solicitar durante a análise. As transferências estão sujeitas a verificação de identidade, triagem de sanções e regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar documentos sobre a finalidade de um pagamento ou a origem dos fundos; responda pelo canal solicitado em vez de iniciar outra transferência para contornar uma análise.

Como o destinatário vê o dinheiro chegar

Quando o pagamento é creditado, o destinatário deve ver um crédito em COP no saldo ou nas movimentações da conta DaviPlata dele. Ele pode comparar o lançamento com as informações da transferência que você compartilhar. Um produto DaviPlata ativo no telefone registrado do destinatário é necessário para o crédito automático; enviar uma transferência não significa que a carteira já a recebeu.

Peça ao destinatário para verificar a conta DaviPlata dele diretamente, e não apenas as mensagens de texto. Se ele não conseguir fazer login após uma troca de SIM, o DaviPlata observa que a entrega de SMS pode ser afetada temporariamente. Ele pode usar o canal de ajuda no aplicativo do DaviPlata ¿Necesita ayuda? para uma dúvida sobre acesso à conta ou crédito na carteira.

Depois que o crédito aparecer, o destinatário pode usar os fundos de acordo com as opções disponíveis na conta DaviPlata dele. Para um saque, o aplicativo DaviPlata inclui Más → Sacar plata; o destinatário deve seguir as instruções exibidas ali e confirmar o método de saque disponível para ele. O saque é uma ação separada do recebimento da transferência internacional.

Verifique o status e a capacidade de recebimento da carteira

Os produtos DaviPlata têm condições de conta que podem afetar se um pagamento recebido pode ser creditado. Seus produtos de depósito de baixo valor e de depósito comum podem ter requisitos diferentes, enquanto as regras de carteira e de remessa podem restringir quanto a conta pode receber ou manter em um determinado período. Não presuma que uma carteira pode aceitar uma transferência simplesmente porque o número de telefone está correto.

Antes de enviar, o destinatário deve verificar se a conta dele está ativa, se quaisquer etapas obrigatórias de identidade ou de primeira remessa estão concluídas e se ele tem capacidade para receber o valor pretendido. Ele pode consultar as tarifas e os limites atuais do DaviPlata ou pedir orientação ao DaviPlata sobre o produto específico dele. Separadamente, confira as condições da transferência apresentadas na Coinepay. Se qualquer um dos serviços exigir verificação, conclua-a com documentos genuínos antes de tentar prosseguir.

O que fazer se o crédito no DaviPlata não chegar

Número de telefone errado ou divergência de nome

Compare o número enviado com o que está atualmente vinculado à conta DaviPlata do destinatário. Em seguida, compare o nome completo enviado com o nome registrado e o documento de identidade, incluindo a grafia e a ordem dos nomes. Um número incorreto ou um nome divergente pode atrasar a análise ou impedir a entrega. Se você já confirmou, não presuma que pode editar o pagamento por conta própria: verifique o status dele e entre em contato com o suporte da Coinepay com a referência da transferência para perguntar quais correções são possíveis.

Limite da carteira atingido ou conta não pronta

Peça ao destinatário para verificar se a carteira dele pode aceitar o pagamento e se a conta está ativa. Se este for o primeiro recebimento internacional dele, ele também deve confirmar se o Davivienda precisa da declaração de câmbio e da documentação de identidade antes de creditar. O destinatário pode abrir uma consulta do lado da carteira pelo canal ¿Necesita ayuda? do DaviPlata. Compartilhe a referência da transferência quando solicitado, mas não envie documentos de identidade sensíveis a um contato não verificado.

Transferência em análise de conformidade

Verifique o status na Coinepay e responda a qualquer solicitação de informação sobre o remetente, o destinatário, a origem dos fundos ou a finalidade do pagamento. A triagem e os requisitos locais podem afetar uma transferência mesmo quando os dados da carteira estão corretos. Se a Coinepay mostrar a transferência como enviada, mas o DaviPlata não mostrar crédito, peça ao suporte da Coinepay para investigar usando a referência; o destinatário pode, separadamente, pedir ao DaviPlata para verificar a carteira. Evite enviar um pagamento duplicado enquanto o original permanecer sem solução.

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Perguntas frequentes

Qual país e moeda devo selecionar para o DaviPlata?

Selecione a Colômbia como destino e verifique se o pagamento para carteira móvel DaviPlata mostra pesos colombianos (COP) como moeda de recebimento.

O número de telefone do destinatário é o número da conta DaviPlata dele?

O DaviPlata diz que o número de celular registrado do cliente é o número DaviPlata dele. Confirme o número atual vinculado à carteira e insira-o no formato que a Coinepay solicitar.

Posso enviar para uma conta bancária do Davivienda em vez disso?

Um depósito em conta bancária do Davivienda é um método de pagamento diferente. Escolha a carteira móvel DaviPlata se o destinatário quiser o dinheiro creditado nessa carteira.

Por que um destinatário de primeira vez no DaviPlata não recebeu o dinheiro?

As instruções publicadas pelo Davivienda exigem que os destinatários de remessa internacional de primeira vez concluam uma declaração de câmbio e forneçam documentação de identidade em uma agência. O destinatário deve confirmar os requisitos atuais com o Davivienda; você também pode verificar o status da transferência na Coinepay.

O que devo fazer se inseri o número errado do DaviPlata?

Verifique o status da transferência na Coinepay e entre em contato prontamente com o suporte da Coinepay com a referência da transferência. Pergunte quais opções de correção ou recuperação estão disponíveis; não envie um pagamento duplicado enquanto a primeira transferência não estiver resolvida.

Como enviar dinheiro para o DaviPlata do exterior