如要從海外匯款給哥倫比亞某人的 DaviPlata 賬戶，請在 Coinepay Global Remittance 中選擇 DaviPlata 流動錢包派款（如適用於你的轉賬）。你需要提供收款人完全按登記所示的全名，以及與其錢包連結的電話號碼。確認之前，請在 Coinepay 應用程式中查看派款詳情、匯率及費用。
甚麼是 DaviPlata 錢包轉賬？
DaviPlata 是由 Banco Davivienda 提供的哥倫比亞產品。收款人在哥倫比亞使用，派款至錢包的國際匯款會以哥倫比亞披索（COP）收取。視乎客戶的產品，DaviPlata 可能是低額存款或普通存款。
就此項操作而言，派款方式至關重要。DaviPlata 流動錢包與現金提取以及存入普通 Davivienda 銀行賬戶均有不同。只有在收款人預期於該處收款時，才選擇錢包選項。用於本地 Bre-B 轉賬的哥倫比亞電話號碼密鑰，本身並不構成國際匯款的指示。
Coinepay 支援附帶流動錢包派款的跨境轉賬，惟須視乎匯款流程中的可用性、身份驗證、制裁篩查及當地法規而定。如 DaviPlata 並非你所選轉賬的可用派款選項，請勿在未與收款人達成一致前改用其他方式。如你需要協助確認可用途徑，請聯絡 Coinepay 支援。
請先向收款人索取以下資料
- 全名：索取完全按 DaviPlata 登記所示的名稱，並核對收款人的身份證明文件。請勿縮短或以暱稱取代。
- 與錢包連結的電話號碼：DaviPlata 以客戶登記的手機號碼識別其賬戶。請收款人確認目前與其錢包連結的號碼，包括匯款流程所要求的任何國家代碼格式。
- 任何其他要求的資料：填妥 Coinepay 顯示的欄位，而非假設每個供應商的要求都相同。如要求提供地址、城市或身份資料，請輸入收款人真實、現時的資料。
匯款前，請收款人確認其 DaviPlata 產品在該電話上為啟用狀態。更換手機號碼可能會在不改變餘額的情況下改變登記於 DaviPlata 的線路，因此先前轉賬所用的號碼可能已不再正確。請收款人在其 DaviPlata 賬戶中核對現時的號碼，而非依賴舊訊息或聯絡人記錄。
如這是收款人首次收取國際匯款至 DaviPlata，請他們在你付款前查看 Davivienda 現時的首次收款指示。Davivienda 公佈的指引表示，首次收款人必須親臨分行，完成一份 declaración de cambio（換匯申報），並提供放大的身份證明文件副本；指引表示此要求亦適用於 DaviPlata 入賬。收款人應直接向 Davivienda 確認適用於自己的文件要求。
如何透過 Coinepay 匯款至 DaviPlata
- 開啟 Coinepay Global Remittance。透過 Coinepay 應用程式或自助服務儀表板登入。如你是新用戶，請註冊 Coinepay，並完成你的轉賬所要求的身份核查。
- 選擇哥倫比亞作為目的地。根據所顯示的選項，輸入你想匯出的金額或收款人應收取的金額。核對應用程式顯示的收款貨幣。
- 選擇 DaviPlata 流動錢包。如此項轉賬出現 DaviPlata 派款選項，請選擇它。請勿僅因名稱看似熟悉便選擇現金提取或 Davivienda 銀行存款。
- 輸入收款人資料。小心複製其完整登記名稱，並按應用程式要求的格式輸入電話號碼或錢包識別碼。以準確資料填妥任何其他必填欄位。
- 檢閱轉賬。核對目的地、派款方式、收款人姓名與號碼以及收款金額。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。亦請查看此項轉賬所顯示的預計到賬時間。
- 確認並追蹤。只在資料正確時才確認，然後在 Coinepay 中跟進轉賬狀態。保留轉賬參考編號，以備你或收款人需要協助時使用。
請使用你的真實身份，並在審核期間提供 Coinepay 要求的任何資料。轉賬須受身份驗證、制裁篩查及當地法規約束。Coinepay 可能會要求提供有關付款目的或資金來源的文件；請透過指定渠道回應，而非另行發起轉賬以繞過審核。
收款人如何看到款項到賬
當派款入賬後，收款人應在其 DaviPlata 餘額或賬戶交易記錄中看到一筆 COP 入賬。他們可將該項目與你分享的轉賬資料核對。自動入賬須在收款人已登記的電話上有啟用的 DaviPlata 產品；提交轉賬並不代表錢包已經收到款項。
請收款人直接查看其 DaviPlata 賬戶，而非只看短訊。如他們在更換 SIM 卡後無法登入，DaviPlata 指出短訊派送可能會暫時受影響。就賬戶存取或錢包入賬問題，他們可使用 DaviPlata 的 ¿Necesita ayuda? 應用程式內協助渠道。
入賬出現後，收款人可按其 DaviPlata 賬戶中的可用選項使用款項。如需提款，DaviPlata 應用程式設有 Más → Sacar plata；收款人應按當中顯示的指示操作，並確認其可用的提款方式。提款與收取國際匯款是兩項獨立操作。
查核錢包狀態及收款能力
DaviPlata 產品設有可能影響能否為入賬款項入賬的賬戶條件。其低額存款與普通存款產品可能有不同要求，而錢包及匯款規則可能限制賬戶在特定期間內可接收或持有的金額。請勿因電話號碼正確便假設錢包能接受轉賬。
匯款前，收款人應確認其賬戶為啟用狀態、任何所需的身份或首次匯款步驟已完成，並且有能力接收預定金額。他們可查閱 DaviPlata 現時的收費及限額，或向 DaviPlata 查詢其特定產品的指引。另外，請查看 Coinepay 所列出的轉賬條件。如任一服務需要驗證，請在嘗試繼續前以真實文件完成。
如 DaviPlata 入賬未見到應如何處理
電話號碼錯誤或姓名不符
將所提交的號碼與目前連結至收款人 DaviPlata 賬戶的號碼作比較。然後將所提交的全名與登記名稱及身份證明文件作比較，包括拼寫及姓名次序。號碼錯誤或姓名不符可能延誤審核或導致無法到賬。如你已確認，請勿假設可自行修改付款：查看其狀態，並憑轉賬參考編號聯絡 Coinepay 支援，查詢可行的更正方法。
錢包達到限額或賬戶未就緒
請收款人查看其錢包能否接受款項，以及其賬戶是否啟用。如這是他們首次收取國際款項，他們亦應確認 Davivienda 是否需要換匯申報及身份文件才會入賬。收款人可透過 DaviPlata 的 ¿Necesita ayuda? 渠道提出錢包方面的查詢。在被要求時分享轉賬參考編號，但請勿將敏感的身份證明文件發送給未經核實的聯絡人。
轉賬正在合規審核中
在 Coinepay 中查看狀態，並回應任何有關匯款人、收款人、資金來源或付款目的的資料要求。即使錢包資料正確，篩查及當地要求仍可能影響轉賬。如 Coinepay 顯示轉賬已匯出但 DaviPlata 未見入賬，請憑參考編號要求 Coinepay 支援調查；收款人可另行要求 DaviPlata 查核錢包。在原轉賬未解決前，請避免提交重複付款。
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常見問題
匯款至 DaviPlata 應選擇哪個國家及貨幣？
選擇哥倫比亞作為目的地，並確認 DaviPlata 流動錢包派款顯示哥倫比亞披索（COP）為收款貨幣。
收款人的電話號碼是否就是其 DaviPlata 賬戶號碼？
DaviPlata 表示客戶登記的手機號碼即為其 DaviPlata 號碼。確認目前與錢包連結的號碼，並按 Coinepay 要求的格式輸入。
我可以改為匯款至 Davivienda 銀行賬戶嗎？
存入 Davivienda 銀行賬戶屬不同的派款方式。如收款人希望款項入賬至該錢包，請選擇 DaviPlata 流動錢包。
為何首次使用 DaviPlata 的收款人尚未收到款項？
Davivienda 公佈的指示要求首次收取國際匯款的收款人在分行完成換匯申報並提供身份證明文件。收款人應向 Davivienda 確認現時的要求；你亦可在 Coinepay 中查看轉賬狀態。
如我輸入了錯誤的 DaviPlata 號碼應怎麼辦？
查看 Coinepay 轉賬狀態，並盡快憑轉賬參考編號聯絡 Coinepay 支援。查詢可行的更正或追回選項；在首筆轉賬未解決前請勿提交重複付款。
