כדי לשלוח כסף מחו״ל לחשבון DaviPlata של אדם בקולומביה, בחרו באפשרות להעברה לארנק הנייד DaviPlata ב-Coinepay Global Remittance, אם היא זמינה להעברה שלכם. תצטרכו את שמו המלא של המקבל בדיוק כפי שהוא רשום, ואת מספר הטלפון המקושר לארנק שלו. בדקו את פרטי העברת הכסף, שער החליפין והעמלות באפליקציית Coinepay לפני האישור.
מהי העברה לארנק DaviPlata?
DaviPlata הוא מוצר קולומביאני שמציע Banco Davivienda. המקבל משתמש בו בקולומביה, והעברה בינלאומית שמועברת לארנק מתקבלת בפזו קולומביאני (COP). בהתאם למוצר של הלקוח, DaviPlata עשוי להיות פיקדון בסכום נמוך או פיקדון רגיל.
בהעברה הזו, אופן קבלת הכסף חשוב. הארנק הנייד DaviPlata שונה מאיסוף מזומן ומהפקדה לחשבון בנק רגיל ב-Davivienda. בחרו באפשרות הארנק רק אם לשם המקבל מצפה לקבל את הכסף. מפתח המבוסס על מספר טלפון קולומביאני ומשמש להעברות מקומיות ב-Bre-B אינו מהווה, בפני עצמו, הוראה להעברה בינלאומית.
Coinepay תומכת בהעברות חוצות גבולות עם העברת כספים לארנקים ניידים, בכפוף לזמינות בתהליך השליחה, לאימות זהות, לבדיקת סנקציות ולתקנות המקומיות. אם DaviPlata אינו מוצע כאפשרות לקבלת הכסף בהעברה שבחרתם, אל תחליפו אותו בשיטה אחרת בלי להסכים על כך עם המקבל. פנו לתמיכה של Coinepay אם אתם זקוקים לעזרה בזיהוי מסלול ההעברה הזמין.
בקשו תחילה מהמקבל את הפרטים הבאים
- שם מלא: בקשו את השם בדיוק כפי שהוא רשום ב-DaviPlata, ובדקו שהוא תואם למסמך הזהות של המקבל. אל תקצרו אותו ואל תחליפו אותו בכינוי.
- מספר הטלפון המקושר לארנק: DaviPlata מזהה את חשבון הלקוח לפי מספר הטלפון הנייד הרשום שלו. בקשו מהמקבל לאשר את המספר שמקושר כעת לארנק שלו, כולל קידומת מדינה אם היא נדרשת בתהליך השליחה.
- כל מידע נוסף שמתבקש: מלאו את השדות שמוצגים ב-Coinepay במקום להניח שלכל הספקים יש אותן דרישות. אם מתבקשים כתובת, עיר או פרטי זהות, הזינו את הפרטים האמיתיים והעדכניים של המקבל.
לפני השליחה, בקשו מהמקבל לאשר שמוצר DaviPlata שלו פעיל במספר הטלפון הזה. שינוי מספר טלפון נייד עשוי לשנות את המספר הרשום ב-DaviPlata בלי לשנות את היתרה, ולכן מספר ששימש להעברה קודמת אולי כבר אינו המספר הנכון. בקשו מהמקבל לבדוק את המספר הנוכחי בחשבון DaviPlata שלו, במקום להסתמך על הודעה ישנה או על רשומה באנשי הקשר.
אם זו תהיה ההעברה הבינלאומית הראשונה שהמקבל יקבל ל-DaviPlata, בקשו ממנו לבדוק את ההנחיות העדכניות של Davivienda לקבלת העברה ראשונה לפני שאתם משלמים. לפי ההנחיות שפרסמה Davivienda, מי שמקבל העברה בפעם הראשונה חייב להגיע לסניף, למלא declaración de cambio (הצהרת חליפין) ולהגיש עותק מוגדל של מסמך זהות; לפי ההנחיות, הדרישה הזו חלה גם על זיכויים ב-DaviPlata. על המקבל לברר ישירות מול Davivienda אילו מסמכים נדרשים במקרה שלו.
איך שולחים כסף ל-DaviPlata באמצעות Coinepay
- פתחו את Coinepay Global Remittance. התחברו דרך אפליקציית Coinepay או דרך ממשק השירות העצמי. אם אתם משתמשים חדשים, הירשמו ל-Coinepay והשלימו את בדיקות הזהות הנדרשות להעברה שלכם.
- בחרו בקולומביה כמדינת היעד. הזינו את הסכום שאתם רוצים לשלוח או את הסכום שהמקבל אמור לקבל, בהתאם לאפשרויות המוצגות. בדקו את המטבע שבו יתקבל הכסף, כפי שהוא מוצג באפליקציה.
- בחרו בארנק הנייד DaviPlata. בחרו באפשרות להעברת הכסף ל-DaviPlata אם היא מופיעה עבור ההעברה הזו. אל תבחרו באיסוף מזומן או בהפקדה לחשבון בנק ב-Davivienda רק משום שהשמות מוכרים לכם.
- הזינו את פרטי המקבל. העתיקו בקפידה את שמו המלא כפי שהוא רשום, והזינו את מספר הטלפון או את מזהה הארנק בפורמט שהאפליקציה מבקשת. מלאו כל שדה חובה נוסף בפרטים מדויקים.
- בדקו את פרטי ההעברה. בדקו את מדינת היעד, אופן קבלת הכסף, שם המקבל ומספרו, ואת הסכום שיתקבל. Coinepay מציגה את שער החליפין והעמלות לפני האישור. בדקו גם את זמן ההגעה המשוער שמוצג עבור ההעברה הזו.
- אשרו את ההעברה ועקבו אחריה. אשרו רק כשהפרטים נכונים, ולאחר מכן עקבו אחר סטטוס ההעברה ב-Coinepay. שמרו את אסמכתת ההעברה זמינה למקרה שאתם או המקבל תזדקקו לעזרה.
השתמשו בזהותכם האמיתית ומסרו כל מידע ש-Coinepay מבקשת במהלך הבדיקה. העברות כפופות לאימות זהות, לבדיקת סנקציות ולתקנות המקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים הנוגעים למטרת התשלום או למקור הכספים; השיבו דרך הערוץ שהתבקשתם להשתמש בו, במקום ליזום העברה נוספת כדי לעקוף את הבדיקה.
איך המקבל רואה שהכסף הגיע
כשהכסף מזוכה, המקבל אמור לראות זיכוי בפזו קולומביאני (COP) ביתרת DaviPlata שלו או בתנועות בחשבון. הוא יכול להשוות את הרשומה לפרטי ההעברה שתשתפו איתו. כדי שהזיכוי יתבצע אוטומטית, נדרש מוצר DaviPlata פעיל במספר הטלפון הרשום של המקבל; שליחת העברה אינה אומרת שהכסף כבר התקבל בארנק.
בקשו מהמקבל לבדוק ישירות את חשבון DaviPlata שלו, ולא להסתמך רק על הודעות טקסט. אם הוא אינו מצליח להתחבר לאחר החלפת כרטיס SIM, לפי DaviPlata ייתכן שיהיה שיבוש זמני בקבלת הודעות SMS. לשאלות על גישה לחשבון או על זיכוי בארנק, הוא יכול להשתמש בערוץ העזרה ¿Necesita ayuda? באפליקציית DaviPlata.
לאחר הופעת הזיכוי, המקבל יכול להשתמש בכספים בהתאם לאפשרויות הזמינות בחשבון DaviPlata שלו. לצורך משיכה, אפליקציית DaviPlata כוללת את האפשרות Más → Sacar plata; על המקבל לפעול לפי ההוראות שמוצגות שם ולוודא איזו שיטת משיכה זמינה לו. משיכה היא פעולה נפרדת מקבלת ההעברה הבינלאומית.
בדקו את מצב הארנק ואת יכולתו לקבל את הכסף
למוצרי DaviPlata יש תנאי חשבון שעשויים להשפיע על האפשרות לזכות תשלום נכנס. למוצרי הפיקדון בסכום נמוך והפיקדון הרגיל עשויות להיות דרישות שונות, וכללי הארנק וההעברות עשויים להגביל את הסכום שהחשבון יכול לקבל או להחזיק בתקופה נתונה. אל תניחו שהארנק יכול לקבל העברה רק משום שמספר הטלפון שלו נכון.
לפני השליחה, על המקבל לבדוק שהחשבון שלו פעיל, שכל שלבי אימות הזהות או קבלת ההעברה הראשונה הנדרשים הושלמו, ושהחשבון יכול לקבל את הסכום המיועד. הוא יכול לבדוק את התעריפים והמגבלות העדכניים של DaviPlata או לבקש מ-DaviPlata הנחיות לגבי המוצר הספציפי שלו. בנפרד, בדקו את תנאי ההעברה המוצגים ב-Coinepay. אם אחד מהשירותים דורש אימות, השלימו אותו באמצעות מסמכים אמיתיים לפני שתנסו להמשיך.
מה לעשות אם הזיכוי ב-DaviPlata לא מופיע
מספר טלפון שגוי או אי-התאמה בשם
השוו את המספר שהוזן למספר שמקושר כעת לחשבון DaviPlata של המקבל. לאחר מכן השוו את השם המלא שהוזן לשם הרשום ולמסמך הזהות, כולל איות וסדר השמות. מספר שגוי או שם שאינו תואם עלולים לעכב את הבדיקה או למנוע את העברת הכסף. אם כבר אישרתם את ההעברה, אל תניחו שאתם יכולים לערוך את התשלום בעצמכם: בדקו את הסטטוס שלו ופנו לתמיכה של Coinepay עם אסמכתת ההעברה כדי לברר אילו תיקונים אפשריים.
הגעה למגבלת הארנק או חשבון שאינו מוכן לקבלת הכסף
בקשו מהמקבל לבדוק אם הארנק שלו יכול לקבל את התשלום ואם החשבון שלו פעיל. אם זו ההעברה הבינלאומית הראשונה שהוא מקבל, עליו גם לברר אם Davivienda דורשת הצהרת חליפין ומסמכי זהות לפני הזיכוי. המקבל יכול להגיש בירור בנוגע לארנק דרך ערוץ ¿Necesita ayuda? של DaviPlata. מסרו את אסמכתת ההעברה אם תתבקשו, אך אל תשלחו מסמכי זהות רגישים לאיש קשר שלא אומתה זהותו.
העברה שנמצאת בבדיקת ציות
בדקו את הסטטוס ב-Coinepay והשיבו לכל בקשה למידע על השולח, המקבל, מקור הכספים או מטרת התשלום. בדיקות והדרישות המקומיות עשויות להשפיע על העברה גם כשפרטי הארנק נכונים. אם ב-Coinepay ההעברה מוצגת כהעברה שנשלחה, אך ב-DaviPlata לא מופיע זיכוי, בקשו מהתמיכה של Coinepay לבדוק זאת באמצעות האסמכתה; המקבל יכול לפנות בנפרד ל-DaviPlata ולבקש בדיקה של הארנק. הימנעו משליחת תשלום כפול כל עוד ההעברה המקורית לא הוסדרה.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
איזו מדינה ואיזה מטבע צריך לבחור עבור DaviPlata?
בחרו בקולומביה כמדינת היעד ובדקו שבאפשרות להעברת הכסף לארנק הנייד DaviPlata, המטבע שבו הכסף יתקבל הוא פזו קולומביאני (COP).
האם מספר הטלפון של המקבל הוא מספר חשבון DaviPlata שלו?
לפי DaviPlata, מספר הטלפון הנייד הרשום של הלקוח הוא מספר ה-DaviPlata שלו. ודאו מהו המספר הנוכחי שמקושר לארנק והזינו אותו בפורמט ש-Coinepay מבקשת.
האם אפשר לשלוח לחשבון בנק ב-Davivienda במקום זאת?
הפקדה לחשבון בנק ב-Davivienda היא אופן קבלת כסף שונה. בחרו בארנק הנייד DaviPlata אם המקבל רוצה שהכסף יזוכה בארנק הזה.
למה מקבל שזו ההעברה הראשונה שלו ל-DaviPlata לא קיבל את הכסף?
לפי ההנחיות שפרסמה Davivienda, מי שמקבלים העברה בינלאומית בפעם הראשונה נדרשים למלא הצהרת חליפין ולהגיש מסמכי זהות בסניף. על המקבל לברר את הדרישות העדכניות מול Davivienda; אתם יכולים גם לבדוק את סטטוס ההעברה ב-Coinepay.
מה לעשות אם הזנתי מספר DaviPlata שגוי?
בדקו את סטטוס ההעברה ב-Coinepay ופנו בהקדם לתמיכה של Coinepay עם אסמכתת ההעברה. בררו אילו אפשרויות תיקון או השבה זמינות; אל תשלחו העברה כפולה כל עוד ההעברה הראשונה לא הוסדרה.
