要从国外向哥伦比亚的 DaviPlata 账户汇款，如果 Coinepay Global Remittance 为这笔转账提供 DaviPlata 手机钱包收款选项，请选择该选项。你需要提供与收款人注册信息完全一致的全名，以及与其钱包关联的手机号码。确认前，请在 Coinepay 应用中核对收款信息、汇率和费用。
什么是 DaviPlata 钱包转账？
DaviPlata 是 Banco Davivienda 在哥伦比亚提供的产品。收款人在哥伦比亚使用该产品，汇入钱包的国际汇款以哥伦比亚比索（COP）入账。根据客户使用的产品，DaviPlata 账户可能属于低额存款账户或普通存款账户。
办理这类汇款时，收款方式很重要。DaviPlata 手机钱包不同于现金领取，也不同于存入普通的 Davivienda 银行账户。只有在收款人希望款项汇入该钱包时，才选择钱包选项。用于哥伦比亚境内 Bre-B 转账的手机号识别码，本身并不构成国际汇款的收款指令。
Coinepay 支持以手机钱包收款的跨境转账，但须视汇款流程中的可用选项而定，并受身份验证、制裁筛查和当地法规约束。如果你选择的转账未提供 DaviPlata 收款选项，请勿在未经收款人同意的情况下改用其他方式。如需协助确认可用的汇款渠道，请联系 Coinepay 客服。
先向收款人确认以下信息
- 全名：请收款人提供与 DaviPlata 注册信息完全一致的姓名，并对照其身份证件核实。不要缩写姓名或使用昵称代替。
- 与钱包关联的手机号码：DaviPlata 使用客户注册的手机号码识别其账户。请收款人确认当前与钱包关联的号码，并按汇款流程要求提供包含国家代码的号码格式（如适用）。
- 要求提供的其他信息：请填写 Coinepay 显示的字段，不要假设所有服务提供方的要求都相同。如果要求填写地址、城市或身份信息，请填写收款人真实且最新的信息。
汇款前，请收款人确认其 DaviPlata 产品已在该手机号码下启用。更换手机号码可能会改变 DaviPlata 登记的号码，但不会改变余额，因此之前汇款使用的号码可能已不再正确。请收款人在其 DaviPlata 账户中核对当前号码，而不要依赖旧消息或通讯录记录。
如果这是收款人通过 DaviPlata 首次接收国际汇款，请在付款前让他们查看 Davivienda 当前关于首次收款的指引。根据 Davivienda 发布的指引，首次收款人必须前往网点，填写 declaración de cambio（外汇申报表），并提供身份证件的放大复印件；该指引称，这一要求也适用于汇入 DaviPlata 的款项。收款人应直接向 Davivienda 确认自身适用的文件要求。
如何使用 Coinepay 向 DaviPlata 汇款
- 打开 Coinepay Global Remittance。通过 Coinepay 应用或自助服务控制台登录。如果你是新用户，请注册 Coinepay，并完成该笔转账要求的身份核验。
- 选择哥伦比亚作为收款目的地。根据页面显示的选项，输入你要汇出的金额或希望收款人收到的金额。核对应用中显示的收款币种。
- 选择 DaviPlata 手机钱包。如果这笔转账显示 DaviPlata 收款选项，请选择该选项。不要仅仅因为名称看起来熟悉，就选择现金领取或 Davivienda 银行账户入账。
- 输入收款人信息。仔细填写收款人注册的全名，并按应用要求的格式输入手机号码或钱包标识。准确填写其他必填字段。
- 核对转账信息。核对收款目的地、收款方式、收款人姓名和号码，以及到账金额。Coinepay 会在你确认前显示汇率和费用。还请查看这笔转账显示的预计到账时间。
- 确认并跟踪转账。只有在信息准确无误后才确认，然后在 Coinepay 中查看转账状态。妥善保存转账编号，以便你或收款人需要帮助时使用。
请使用真实身份，并在 Coinepay 审核期间提供其要求的任何信息。转账须接受身份验证、制裁筛查，并遵守当地法规。Coinepay 可能要求提供有关付款用途或资金来源的文件；请通过指定渠道回复，不要为了绕过审核而另发起一笔转账。
收款人如何查看款项到账
款项入账后，收款人应能在 DaviPlata 余额或账户交易记录中看到一笔哥伦比亚比索（COP）入账。他们可以将该记录与你分享的转账信息进行核对。要自动入账，收款人在其注册手机号码下的 DaviPlata 产品必须处于启用状态；提交转账并不意味着钱包已经收到款项。
请收款人直接查看 DaviPlata 账户，不要只查看短信。如果他们更换 SIM 卡后无法登录，DaviPlata 提示短信接收可能会暂时受到影响。对于账户访问或钱包入账问题，他们可以使用 DaviPlata 应用内的 ¿Necesita ayuda? 帮助渠道。
款项入账后，收款人可以按照其 DaviPlata 账户提供的选项使用资金。如需提现，DaviPlata 应用中设有 Más → Sacar plata；收款人应按照其中显示的说明操作，并确认自己可用的提现方式。提现与接收国际汇款是两个独立的操作。
检查钱包状态和收款额度
DaviPlata 产品设有账户条件，可能影响汇入款项能否入账。其低额存款账户和普通存款账户可能有不同要求，而钱包和汇款规则可能限制账户在特定期间内可接收或持有的金额。不要仅凭手机号码正确，就认为钱包一定能接收转账。
汇款前，收款人应检查账户是否处于启用状态、是否已完成任何必需的身份核验或首次收款手续，以及是否有足够额度接收预定金额。他们可以查阅 DaviPlata 当前的收费标准和限额，或向 DaviPlata 咨询其具体产品的规定。你还应单独核对 Coinepay 显示的转账条件。如果任一服务要求验证，请先使用真实文件完成验证，再尝试继续操作。
DaviPlata 款项未到账怎么办
手机号码错误或姓名不一致
将提交的号码与收款人 DaviPlata 账户当前关联的号码进行核对。然后将提交的全名与注册姓名及身份证件进行核对，包括拼写和姓名顺序。号码错误或姓名不一致可能导致审核延迟或无法入账。如果你已经确认转账，不要以为自己可以修改付款信息：请查看转账状态，并携带转账编号联系 Coinepay 客服，询问可以进行哪些更正。
钱包已达限额或账户尚未准备好
请收款人检查其钱包能否接收这笔款项，以及账户是否处于启用状态。如果这是他们首次接收国际汇款，还应确认 Davivienda 是否要求在入账前提交外汇申报表和身份证明文件。收款人可以通过 DaviPlata 的 ¿Necesita ayuda? 渠道咨询钱包相关问题。有人要求时可提供转账编号，但不要向未经核实的联系人发送敏感身份证件。
转账正在接受合规审核
请在 Coinepay 中查看状态，并回应有关汇款人、收款人、资金来源或付款用途的任何信息请求。即使钱包信息正确，筛查和当地要求也可能影响转账。如果 Coinepay 显示转账已汇出，但 DaviPlata 未显示入账，请提供转账编号，请 Coinepay 客服调查；收款人也可以另行请 DaviPlata 核查钱包。在原转账尚未解决前，请勿重复付款。
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常见问题
向 DaviPlata 汇款时，应选择哪个国家和币种？
选择哥伦比亚作为收款目的地，并确认 DaviPlata 手机钱包收款选项显示的收款币种为哥伦比亚比索（COP）。
收款人的手机号码就是其 DaviPlata 账号吗？
DaviPlata 表示，客户注册的手机号码就是其 DaviPlata 号码。请确认当前与钱包关联的号码，并按 Coinepay 要求的格式输入。
可以改为汇入 Davivienda 银行账户吗？
汇入 Davivienda 银行账户是另一种收款方式。如果收款人希望款项汇入 DaviPlata 钱包，请选择 DaviPlata 手机钱包。
为什么首次通过 DaviPlata 收款的人还没有收到款项？
根据 Davivienda 发布的指引，首次接收国际汇款的人须前往网点填写外汇申报表，并提供身份证明文件。收款人应向 Davivienda 确认当前要求；你也可以在 Coinepay 中查看转账状态。
如果输错了 DaviPlata 号码，该怎么办？
请查看 Coinepay 转账状态，并尽快提供转账编号，联系 Coinepay 客服。询问有哪些更正或追回选项；在第一笔转账尚未解决前，请勿重复汇款。
