Để gửi tiền từ nước ngoài đến tài khoản DaviPlata của một người ở Colombia, hãy chọn phương thức nhận tiền qua ví di động DaviPlata trong Coinepay Global Remittance nếu phương thức này khả dụng cho giao dịch của bạn. Bạn cần có họ tên đầy đủ của người nhận đúng như thông tin đã đăng ký và số điện thoại liên kết với ví của họ. Hãy kiểm tra thông tin nhận tiền, tỷ giá và phí trong ứng dụng Coinepay trước khi xác nhận.
Chuyển tiền đến ví DaviPlata là gì?
DaviPlata là một sản phẩm tại Colombia do Banco Davivienda cung cấp. Người nhận sử dụng sản phẩm này tại Colombia, và khoản tiền chuyển từ nước ngoài vào ví sẽ được nhận bằng peso Colombia (COP). Tùy thuộc vào sản phẩm mà khách hàng sử dụng, DaviPlata có thể là tài khoản tiền gửi giá trị thấp hoặc tài khoản tiền gửi thông thường.
Đối với giao dịch này, phương thức nhận tiền rất quan trọng. Ví di động DaviPlata khác với nhận tiền mặt và khác với chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng Davivienda thông thường. Chỉ chọn ví nếu đó là nơi người nhận muốn nhận tiền. Việc dùng số điện thoại Colombia làm khóa định danh cho các giao dịch chuyển tiền nội địa qua Bre-B, tự nó không phải là chỉ dẫn để thực hiện giao dịch chuyển tiền quốc tế.
Coinepay hỗ trợ chuyển tiền xuyên biên giới với phương thức nhận tiền qua ví di động, tùy thuộc vào tính khả dụng trong quy trình gửi tiền, việc xác minh danh tính, sàng lọc theo danh sách trừng phạt và quy định địa phương. Nếu DaviPlata không xuất hiện dưới dạng phương thức nhận tiền cho giao dịch bạn đã chọn, đừng tự ý thay bằng phương thức khác khi chưa thống nhất với người nhận. Liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay nếu bạn cần trợ giúp xác định phương thức chuyển tiền hiện có.
Trước tiên, hãy hỏi người nhận những thông tin sau
- Họ tên đầy đủ: Hỏi họ tên đúng như thông tin đã đăng ký với DaviPlata và đối chiếu với giấy tờ tùy thân của người nhận. Đừng viết tắt hoặc thay bằng biệt danh.
- Số điện thoại liên kết với ví: DaviPlata xác định tài khoản của khách hàng bằng số điện thoại di động đã đăng ký. Hãy yêu cầu người nhận xác nhận số hiện đang liên kết với ví của họ, bao gồm cả định dạng mã quốc gia nếu được yêu cầu trong quy trình gửi tiền.
- Mọi thông tin bổ sung được yêu cầu: Điền các trường hiển thị trong Coinepay thay vì cho rằng mọi nhà cung cấp đều có cùng yêu cầu. Nếu được yêu cầu cung cấp địa chỉ, thành phố hoặc thông tin danh tính, hãy nhập thông tin thật và hiện tại của người nhận.
Trước khi gửi tiền, hãy yêu cầu người nhận xác nhận sản phẩm DaviPlata của họ đang hoạt động trên số điện thoại đó. Việc thay đổi số điện thoại di động có thể làm thay đổi số được đăng ký với DaviPlata mà không làm thay đổi số dư, vì vậy số đã dùng cho một giao dịch trước đây có thể không còn đúng. Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra số hiện tại trong tài khoản DaviPlata thay vì dựa vào tin nhắn cũ hoặc số đã lưu trong danh bạ.
Nếu đây là lần đầu tiên người nhận nhận tiền chuyển từ nước ngoài vào DaviPlata, hãy yêu cầu họ kiểm tra hướng dẫn hiện hành của Davivienda dành cho lần nhận đầu tiên trước khi bạn thanh toán. Theo hướng dẫn đã công bố của Davivienda, người nhận lần đầu phải đến chi nhánh, hoàn thành declaración de cambio (tờ khai ngoại hối) và cung cấp bản sao phóng to của giấy tờ tùy thân; hướng dẫn nêu rõ yêu cầu này cũng áp dụng cho các khoản tiền ghi có vào DaviPlata. Người nhận nên trực tiếp xác nhận với Davivienda những giấy tờ cần áp dụng cho trường hợp của mình.
Cách gửi tiền đến DaviPlata bằng Coinepay
- Mở Coinepay Global Remittance. Đăng nhập qua ứng dụng Coinepay hoặc bảng điều khiển tự phục vụ. Nếu chưa có tài khoản, hãy đăng ký Coinepay và hoàn tất các bước xác minh danh tính được yêu cầu cho giao dịch của bạn.
- Chọn Colombia làm điểm đến. Nhập số tiền bạn muốn gửi hoặc số tiền người nhận sẽ nhận, tùy theo các tùy chọn hiển thị. Kiểm tra loại tiền người nhận sẽ nhận được hiển thị trong ứng dụng.
- Chọn ví di động DaviPlata. Chọn phương thức nhận tiền qua DaviPlata nếu phương thức này xuất hiện cho giao dịch. Đừng chọn nhận tiền mặt hoặc chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng Davivienda chỉ vì những tên đó trông quen thuộc.
- Nhập thông tin người nhận. Sao chép cẩn thận họ tên đầy đủ đã đăng ký của họ và nhập số điện thoại hoặc mã định danh ví theo định dạng ứng dụng yêu cầu. Điền chính xác mọi trường bắt buộc khác.
- Kiểm tra giao dịch. Kiểm tra điểm đến, phương thức nhận tiền, tên và số điện thoại của người nhận, cũng như số tiền nhận được. Coinepay hiển thị tỷ giá và phí trước khi bạn xác nhận. Đồng thời, hãy xem thời gian nhận tiền dự kiến được hiển thị cho giao dịch này.
- Xác nhận và theo dõi. Chỉ xác nhận khi thông tin đã chính xác, sau đó theo dõi trạng thái giao dịch trong Coinepay. Giữ sẵn mã tham chiếu giao dịch phòng trường hợp bạn hoặc người nhận cần được hỗ trợ.
Hãy sử dụng danh tính thật của bạn và cung cấp mọi thông tin Coinepay yêu cầu trong quá trình xem xét. Các giao dịch chuyển tiền phải tuân theo quy trình xác minh danh tính, sàng lọc theo danh sách trừng phạt và quy định địa phương. Coinepay có thể yêu cầu giấy tờ liên quan đến mục đích thanh toán hoặc nguồn tiền; hãy phản hồi qua kênh được yêu cầu thay vì bắt đầu một giao dịch khác để né tránh quá trình xem xét.
Người nhận kiểm tra tiền đã đến như thế nào?
Khi khoản tiền được ghi có, người nhận sẽ thấy một khoản ghi có bằng COP trong số dư hoặc lịch sử giao dịch tài khoản DaviPlata của mình. Họ có thể đối chiếu khoản đó với thông tin giao dịch bạn chia sẻ. Để tiền được tự động ghi có, sản phẩm DaviPlata phải đang hoạt động trên số điện thoại đã đăng ký của người nhận; việc gửi lệnh chuyển tiền không có nghĩa là ví đã nhận được tiền.
Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra trực tiếp tài khoản DaviPlata, không chỉ kiểm tra tin nhắn. Nếu họ không thể đăng nhập sau khi đổi SIM, DaviPlata lưu ý rằng việc nhận SMS có thể bị ảnh hưởng tạm thời. Họ có thể sử dụng kênh trợ giúp ¿Necesita ayuda? trong ứng dụng DaviPlata để hỏi về quyền truy cập tài khoản hoặc khoản tiền ghi có vào ví.
Sau khi khoản tiền được ghi có, người nhận có thể sử dụng tiền theo các tùy chọn có trong tài khoản DaviPlata của mình. Để rút tiền, ứng dụng DaviPlata có mục Más → Sacar plata; người nhận nên làm theo hướng dẫn tại đó và xác nhận phương thức rút tiền dành cho mình. Rút tiền là thao tác riêng, khác với việc nhận tiền chuyển từ nước ngoài.
Kiểm tra trạng thái và khả năng nhận tiền của ví
Các sản phẩm DaviPlata có điều kiện tài khoản có thể ảnh hưởng đến việc một khoản tiền chuyển đến có được ghi có hay không. Sản phẩm tiền gửi giá trị thấp và tiền gửi thông thường có thể có các yêu cầu khác nhau, trong khi quy định đối với ví và tiền chuyển từ nước ngoài có thể giới hạn số tiền tài khoản được nhận hoặc giữ trong một khoảng thời gian nhất định. Đừng cho rằng ví có thể nhận tiền chỉ vì số điện thoại là chính xác.
Trước khi gửi tiền, người nhận nên kiểm tra xem tài khoản có đang hoạt động, các bước xác minh danh tính hoặc thủ tục nhận tiền chuyển từ nước ngoài lần đầu theo yêu cầu đã hoàn tất, và tài khoản có đủ khả năng nhận số tiền dự định gửi hay không. Họ có thể tham khảo biểu phí và hạn mức hiện hành của DaviPlata hoặc hỏi DaviPlata để được hướng dẫn về sản phẩm cụ thể của mình. Riêng bạn hãy kiểm tra các điều kiện chuyển tiền hiển thị trong Coinepay. Nếu một trong hai dịch vụ yêu cầu xác minh, hãy hoàn tất bằng giấy tờ xác thực trước khi tiếp tục.
Cần làm gì nếu tiền chưa được ghi có vào DaviPlata?
Sai số điện thoại hoặc tên không khớp
Đối chiếu số đã nhập với số hiện đang liên kết với tài khoản DaviPlata của người nhận. Sau đó, đối chiếu họ tên đầy đủ đã nhập với tên đã đăng ký và giấy tờ tùy thân, bao gồm cả cách viết và thứ tự các phần trong tên. Số điện thoại không đúng hoặc tên không khớp có thể làm chậm quá trình xem xét hoặc khiến tiền không được chuyển đến. Nếu đã xác nhận giao dịch, đừng cho rằng bạn có thể tự sửa thông tin thanh toán: hãy kiểm tra trạng thái và liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay, cung cấp mã tham chiếu giao dịch để hỏi có thể chỉnh sửa những gì.
Ví đã đạt hạn mức hoặc tài khoản chưa sẵn sàng
Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra xem ví có thể nhận khoản tiền đó và tài khoản có đang hoạt động hay không. Nếu đây là lần đầu họ nhận tiền từ nước ngoài, họ cũng nên xác nhận liệu Davivienda có yêu cầu tờ khai ngoại hối và giấy tờ tùy thân trước khi ghi có hay không. Người nhận có thể gửi yêu cầu hỗ trợ về phía ví qua kênh ¿Necesita ayuda? của DaviPlata. Cung cấp mã tham chiếu giao dịch khi được yêu cầu, nhưng đừng gửi giấy tờ tùy thân chứa thông tin nhạy cảm cho một người liên hệ chưa được xác minh.
Giao dịch đang được xem xét tuân thủ
Kiểm tra trạng thái trong Coinepay và phản hồi mọi yêu cầu cung cấp thông tin về người gửi, người nhận, nguồn tiền hoặc mục đích thanh toán. Việc sàng lọc và các yêu cầu địa phương có thể ảnh hưởng đến giao dịch ngay cả khi thông tin ví là chính xác. Nếu Coinepay hiển thị giao dịch đã được gửi nhưng DaviPlata không hiển thị khoản ghi có, hãy yêu cầu bộ phận hỗ trợ Coinepay điều tra bằng mã tham chiếu; người nhận có thể đồng thời yêu cầu DaviPlata kiểm tra ví. Tránh gửi một khoản tiền trùng lặp khi giao dịch ban đầu chưa được giải quyết.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi nên chọn quốc gia và loại tiền nào cho DaviPlata?
Chọn Colombia làm điểm đến và kiểm tra xem phương thức nhận tiền qua ví di động DaviPlata có hiển thị peso Colombia (COP) là loại tiền nhận được hay không.
Số điện thoại của người nhận có phải là số tài khoản DaviPlata của họ không?
Theo DaviPlata, số điện thoại di động đã đăng ký của khách hàng là số DaviPlata của họ. Hãy xác nhận số hiện đang liên kết với ví và nhập theo định dạng Coinepay yêu cầu.
Tôi có thể chuyển tiền đến tài khoản ngân hàng Davivienda thay thế không?
Chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng Davivienda là một phương thức nhận tiền khác. Hãy chọn ví di động DaviPlata nếu người nhận muốn tiền được ghi có vào ví đó.
Tại sao người lần đầu nhận tiền qua DaviPlata vẫn chưa nhận được tiền?
Theo hướng dẫn đã công bố của Davivienda, người lần đầu nhận tiền chuyển từ nước ngoài phải hoàn thành tờ khai ngoại hối và cung cấp giấy tờ tùy thân tại chi nhánh. Người nhận nên xác nhận các yêu cầu hiện hành với Davivienda; bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái giao dịch trong Coinepay.
Tôi nên làm gì nếu đã nhập sai số DaviPlata?
Hãy kiểm tra trạng thái giao dịch trong Coinepay và nhanh chóng liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay, cung cấp mã tham chiếu giao dịch. Hỏi xem có những phương án chỉnh sửa hoặc thu hồi nào; đừng gửi thêm một khoản tiền trùng lặp khi giao dịch đầu tiên chưa được giải quyết.
