Coinepay | Cómo enviar dinero a DaviPlata desde el extranjero

Para enviar dinero desde el extranjero a la cuenta DaviPlata de alguien en Colombia, elige la opción de pago a una billetera móvil DaviPlata en Coinepay Global Remittance si está disponible para tu transferencia. Necesitarás el nombre completo del destinatario exactamente como está registrado y el número de teléfono vinculado a su billetera. Revisa los datos del pago, el tipo de cambio y las comisiones en la aplicación de Coinepay antes de confirmar.

¿Qué es una transferencia a una billetera DaviPlata?

DaviPlata es un producto colombiano ofrecido por Banco Davivienda. El destinatario lo utiliza en Colombia, y una remesa internacional enviada a la billetera se recibe en pesos colombianos (COP). Según el producto del cliente, DaviPlata puede ser un depósito de bajo monto o un depósito ordinario.

Para esta operación, el método de pago importa. La billetera móvil DaviPlata es diferente del cobro en efectivo y del depósito en una cuenta bancaria ordinaria de Davivienda. Selecciona la opción de billetera solo si el destinatario espera recibir el dinero allí. Una llave de número de teléfono colombiano utilizada para transferencias nacionales Bre-B no constituye, por sí sola, una instrucción para una remesa internacional.

Coinepay permite realizar transferencias transfronterizas con pago a billeteras móviles, sujetas a disponibilidad durante el proceso de envío, verificación de identidad, controles de sanciones y normativa local. Si DaviPlata no aparece como opción de pago para la transferencia seleccionada, no la sustituyas por otro método sin acordarlo con el destinatario. Contacta con el equipo de soporte de Coinepay si necesitas ayuda para identificar la vía disponible.

Pide primero estos datos al destinatario

Nombre completo: Pide el nombre exactamente como está registrado en DaviPlata y compruébalo con el documento de identidad del destinatario. No lo abrevies ni lo sustituyas por un apodo.
Número de teléfono vinculado a la billetera: DaviPlata identifica la cuenta del cliente mediante su número de celular registrado. Pide al destinatario que confirme el número actualmente vinculado a su billetera, incluido el formato con código de país que pueda solicitarse durante el proceso de envío.
Cualquier dato adicional solicitado: Completa los campos que aparezcan en Coinepay en lugar de suponer que todos los proveedores tienen los mismos requisitos. Si se solicita una dirección, ciudad o dato de identidad, introduce la información real y actual del destinatario.

Antes de enviar, pide al destinatario que confirme que su producto DaviPlata está activo en ese teléfono. Un cambio de número de celular puede modificar la línea registrada en DaviPlata sin cambiar el saldo, por lo que un número utilizado para una transferencia anterior podría dejar de ser el correcto. Pide al destinatario que compruebe el número actual en su cuenta DaviPlata en lugar de basarse en un mensaje antiguo o en un contacto guardado.

Si esta será la primera remesa internacional que el destinatario reciba en DaviPlata, pídele que consulte las instrucciones vigentes de Davivienda para recibirla por primera vez antes de que pagues. Según las indicaciones publicadas por Davivienda, quien recibe una remesa por primera vez debe acudir a una sucursal, completar una declaración de cambio y presentar una copia ampliada de un documento de identidad; Davivienda indica que este requisito también se aplica a los abonos en DaviPlata. El destinatario debe confirmar directamente con Davivienda qué documentación le corresponde presentar.

Cómo enviar dinero a DaviPlata con Coinepay

Abre Coinepay Global Remittance. Inicia sesión en la aplicación de Coinepay o en el panel de autoservicio. Si todavía no tienes una cuenta, regístrate en Coinepay y completa las verificaciones de identidad solicitadas para tu transferencia.
Elige Colombia como destino. Introduce el importe que quieres enviar o el importe que debe recibir el destinatario, según las opciones que aparezcan. Comprueba la moneda de recepción indicada en la aplicación.
Selecciona la billetera móvil DaviPlata. Elige la opción de pago a DaviPlata si aparece para esta transferencia. No elijas el cobro en efectivo ni un depósito bancario en Davivienda solo porque los nombres te resulten conocidos.
Introduce los datos del destinatario. Copia cuidadosamente su nombre completo registrado e introduce el número de teléfono o identificador de la billetera en el formato que solicite la aplicación. Completa los demás campos obligatorios con información precisa.
Revisa la transferencia. Comprueba el destino, el método de pago, el nombre y número del destinatario, y el importe que recibirá. Coinepay muestra el tipo de cambio y las comisiones antes de que confirmes. Revisa también el tiempo estimado de llegada que aparece para esta transferencia.
Confirma y hazle seguimiento. Confirma solo cuando los datos sean correctos y, después, consulta el estado de la transferencia en Coinepay. Ten a mano la referencia de la transferencia por si tú o el destinatario necesitáis ayuda.

Utiliza tu identidad real y proporciona cualquier información que Coinepay solicite durante la revisión. Las transferencias están sujetas a verificación de identidad, controles de sanciones y normativa local. Coinepay puede solicitar documentos sobre el propósito de un pago o el origen de los fondos; responde por el canal indicado en lugar de iniciar otra transferencia para eludir una revisión.

Cómo ve el destinatario que ha llegado el dinero

Cuando se abone el pago, el destinatario debería ver un abono en COP en su saldo o en los movimientos de su cuenta DaviPlata. Puede comparar el movimiento con la información de la transferencia que le compartas. Para que el abono sea automático, el destinatario debe tener un producto DaviPlata activo en su teléfono registrado; enviar una transferencia no significa que la billetera ya la haya recibido.

Pide al destinatario que consulte directamente su cuenta DaviPlata, no solo sus mensajes de texto. Si no puede iniciar sesión después de cambiar la tarjeta SIM, DaviPlata señala que la recepción de SMS puede verse afectada temporalmente. Puede usar el canal de ayuda ¿Necesita ayuda? de la aplicación DaviPlata para consultar sobre el acceso a la cuenta o un abono en la billetera.

Una vez que aparezca el abono, el destinatario puede utilizar los fondos según las opciones disponibles en su cuenta DaviPlata. Para hacer un retiro, la aplicación DaviPlata incluye la opción Más → Sacar plata; el destinatario debe seguir las instrucciones que aparezcan allí y confirmar el método de retiro que tenga disponible. Retirar el dinero es una acción independiente de recibir la transferencia internacional.

Comprueba el estado y la capacidad de recepción de la billetera

Los productos DaviPlata tienen condiciones de cuenta que pueden afectar la posibilidad de abonar un pago entrante. Sus productos de depósito de bajo monto y depósito ordinario pueden tener requisitos distintos, mientras que las reglas de la billetera y de las remesas pueden limitar cuánto puede recibir o mantener la cuenta durante un periodo determinado. No supongas que una billetera puede aceptar una transferencia solo porque su número de teléfono sea correcto.

Antes del envío, el destinatario debe comprobar que su cuenta esté activa, que haya completado los pasos de identidad o de primera remesa que se le exijan y que tenga capacidad para recibir el importe previsto. Puede consultar las tarifas y los límites vigentes de DaviPlata o pedir orientación a DaviPlata sobre su producto específico. Por separado, revisa las condiciones de la transferencia que aparecen en Coinepay. Si alguno de los dos servicios exige una verificación, complétala con documentos auténticos antes de intentar continuar.

Qué hacer si no aparece el abono en DaviPlata

Número de teléfono incorrecto o nombre que no coincide

Compara el número proporcionado con el que está vinculado actualmente a la cuenta DaviPlata del destinatario. Después, compara el nombre completo proporcionado con el nombre registrado y el documento de identidad, incluidos la ortografía y el orden de los nombres. Un número incorrecto o un nombre que no coincide puede retrasar la revisión o impedir la entrega. Si ya confirmaste la transferencia, no des por hecho que puedes modificar el pago por tu cuenta: comprueba su estado y contacta con el equipo de soporte de Coinepay con la referencia de la transferencia para preguntar qué correcciones son posibles.

Límite de la billetera alcanzado o cuenta no preparada

Pide al destinatario que compruebe si su billetera puede aceptar el pago y si su cuenta está activa. Si es la primera vez que recibe una remesa internacional, también debe confirmar si Davivienda exige la declaración de cambio y la documentación de identidad antes de abonarla. El destinatario puede hacer una consulta sobre su billetera a través del canal ¿Necesita ayuda? de DaviPlata. Comparte la referencia de la transferencia cuando te la soliciten, pero no envíes documentos de identidad confidenciales a un contacto no verificado.

Transferencia sometida a revisión de cumplimiento

Comprueba el estado en Coinepay y responde a cualquier solicitud de información sobre el remitente, el destinatario, el origen de los fondos o el propósito del pago. Los controles y los requisitos locales pueden afectar una transferencia incluso cuando los datos de la billetera son correctos. Si Coinepay indica que la transferencia se ha enviado, pero no aparece ningún abono en DaviPlata, pide al equipo de soporte de Coinepay que investigue con la referencia; el destinatario puede pedir por separado a DaviPlata que revise la billetera. Evita enviar un pago duplicado mientras el original siga sin resolverse.

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Preguntas frecuentes

¿Qué país y moneda debo seleccionar para DaviPlata?

Selecciona Colombia como destino y comprueba que la opción de pago a la billetera móvil DaviPlata indique pesos colombianos (COP) como moneda de recepción.

¿El número de teléfono del destinatario es su número de cuenta DaviPlata?

DaviPlata indica que el número de celular registrado del cliente es su número DaviPlata. Confirma el número actualmente vinculado a la billetera e introdúcelo en el formato que solicite Coinepay.

¿Puedo enviar el dinero a una cuenta bancaria de Davivienda en su lugar?

Un depósito en una cuenta bancaria de Davivienda es un método de pago diferente. Elige la billetera móvil DaviPlata si el destinatario quiere que el dinero se abone allí.

¿Por qué un destinatario que recibe dinero en DaviPlata por primera vez aún no lo ha recibido?

Las instrucciones publicadas por Davivienda exigen que quienes reciben una remesa internacional por primera vez completen una declaración de cambio y presenten documentación de identidad en una sucursal. El destinatario debe confirmar los requisitos vigentes con Davivienda; tú también puedes comprobar el estado de la transferencia en Coinepay.

¿Qué debo hacer si introduje un número DaviPlata incorrecto?

Comprueba el estado de la transferencia en Coinepay y contacta cuanto antes con el equipo de soporte de Coinepay con la referencia de la transferencia. Pregunta qué opciones de corrección o recuperación hay disponibles; no envíes un pago duplicado mientras la primera transferencia siga sin resolverse.

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