Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers Bizum depuis l’étranger avec Coinepay

Bizum est le service de paiement mobile utilisé en Espagne pour envoyer et recevoir des euros directement sur le compte bancaire associé à un numéro de téléphone mobile. Si vous êtes à l’étranger et devez payer un membre de votre famille, un ami ou un prestataire qui utilise Bizum, le service Global Remittance de Coinepay vous permet de lancer le transfert depuis l’application ou le tableau de bord Coinepay et de faire verser l’argent sur son compte. Ce guide explique ce dont vous avez besoin, comment se déroule le transfert et que faire en cas de problème.

Qu’est-ce que Bizum et quelle devise utilise-t-il ?

Bizum est un système de paiement entre particuliers intégré aux applications des banques espagnoles participantes (les comptes Bizum utilisent des IBAN espagnols ou andorrans). Un paiement Bizum verse des euros (EUR) sur le compte bancaire que le bénéficiaire a associé à son numéro de téléphone mobile. Point important : Bizum n’alimente pas un portefeuille distinct doté d’un solde ; l’argent arrive sur le compte bancaire habituel du bénéficiaire. Le numéro de téléphone associé n’a pas besoin d’être espagnol, mais le bénéficiaire doit détenir un compte auprès d’une banque participante et avoir activé Bizum dans l’application de cette banque.

Comme les paiements Bizum sont réglés en euros, Coinepay convertit la devise que vous envoyez en EUR pour le versement. Le taux de change et les éventuels frais sont clairement indiqués dans l’application avant votre confirmation : vous voyez ainsi toujours le montant que recevra le bénéficiaire et celui que vous paierez avant de vous engager.

Avant de commencer

Vous devez disposer d’un compte Coinepay actif et avoir effectué la vérification d’identité (KYC). Si vous n’êtes pas encore inscrit, vous pouvez créer un compte et télécharger l’application pour iOS ou Android. Les transferts internationaux sont soumis à la vérification d’identité, au contrôle des listes de sanctions et aux réglementations locales. Veillez donc à ce que les informations de votre profil soient exactes et à jour.

Informations à obtenir auprès du bénéficiaire

Demandez les informations suivantes à la personne qui recevra l’argent et vérifiez-les soigneusement :

Le numéro de téléphone mobile enregistré auprès de Bizum. Il s’agit du numéro que le bénéficiaire a associé à Bizum par l’intermédiaire de sa banque. Selon les règles publiées par Bizum, un numéro sans indicatif espagnol doit être saisi avec + suivi de l’indicatif du pays. Demandez donc le numéro au format international complet.
Le nom complet du bénéficiaire, exactement tel qu’il est enregistré auprès de sa banque et de Bizum. Si le nom ne correspond pas au compte, le versement peut être refusé ou retardé.
La confirmation que Bizum est actif. Un numéro de téléphone mobile ne peut être enregistré que par l’intermédiaire d’une seule banque à la fois. Assurez-vous donc que le numéro communiqué est bien celui qui est actuellement associé à Bizum.

Vérifiez directement le numéro et le nom auprès du bénéficiaire plutôt que de vous fier à un contact enregistré, car un transfert parvenu sur le mauvais compte est difficile à annuler.

Étapes à suivre pour envoyer de l’argent vers un compte Bizum

Ouvrez Coinepay et lancez un nouveau transfert. Accédez à Global Remittance dans l’application ou sur le tableau de bord en libre-service, puis choisissez d’envoyer de l’argent.
Sélectionnez la destination. Choisissez l’Espagne comme pays de destination et l’EUR comme devise de versement.
Choisissez le mode de versement portefeuille mobile / Bizum. Sélectionnez l’option permettant de verser l’argent sur un compte associé à Bizum à l’aide d’un numéro de téléphone mobile. Si Bizum n’est pas proposé dans votre cas, vous pouvez opter pour un virement bancaire standard vers l’IBAN espagnol du bénéficiaire.
Saisissez les coordonnées du bénéficiaire. Indiquez le numéro de téléphone mobile enregistré, au format international complet, et le nom légal complet du bénéficiaire, exactement tel qu’il est enregistré. Renseignez tout autre champ demandé par l’application.
Saisissez le montant. Indiquez soit le montant que vous souhaitez envoyer, soit celui que vous souhaitez que le bénéficiaire reçoive.
Vérifiez le taux et les frais. Coinepay affiche le taux de change, les frais et le montant final en EUR avant votre confirmation. Le délai d’arrivée estimé figure également sur cet écran. Lisez attentivement ces informations.
Confirmez et payez. Autorisez le transfert. Dans le cadre des contrôles de conformité, il peut vous être demandé de préciser l’objet du transfert ou l’origine des fonds.
Suivez le statut du transfert. Vous pouvez suivre en temps réel le statut de chaque transfert dans l’application, de son traitement jusqu’à sa livraison.

Délai d’arrivée et informations visibles par le bénéficiaire

Les transferts Coinepay peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Référez-vous à l’estimation affichée avant votre confirmation. Du côté de Bizum, lorsque le bénéficiaire est déjà inscrit, les fonds sont normalement disponibles sur son compte bancaire associé quelques secondes après le déclenchement du versement.

Le bénéficiaire n’a pas besoin d’approuver un paiement Bizum entrant ordinaire : celui-ci apparaît simplement sur son compte bancaire, avec le nom de l’expéditeur. Si un numéro n’est pas encore enregistré auprès de Bizum, le système envoie une invitation par SMS et le montant en attente est automatiquement annulé si la personne ne s’inscrit pas dans les 48 heures.

Plafonds applicables au bénéficiaire et vérification

Bizum applique ses propres plafonds publiés pour les paiements entre particuliers du côté du bénéficiaire. Bizum limite les réceptions à 60 opérations par mois, et certaines banques peuvent fixer des plafonds plus bas. Si un versement est refusé parce que le bénéficiaire a atteint un plafond, celui-ci peut consulter les conditions Bizum de sa banque. Ces règles, fixées par la banque du bénéficiaire, sont distinctes de celles applicables à votre compte Coinepay. Pour connaître vos propres limites d’envoi et les éventuels seuils applicables, consultez l’application Coinepay, qui les affiche lorsque vous configurez le transfert.

Résolution des problèmes

Numéro saisi incorrect

Vérifiez le numéro et le nom sur l’écran récapitulatif avant d’autoriser le transfert. Une fois qu’un paiement Bizum est parvenu sur le compte bancaire d’un bénéficiaire, il ne peut pas être simplement annulé sans le consentement de ce dernier ou une décision de justice. Si vous constatez que le numéro était incorrect, contactez immédiatement l’assistance Coinepay et demandez également à la personne qui a reçu les fonds par erreur de les restituer.

Nom non concordant

Si le nom saisi ne correspond pas au compte associé à ce numéro de téléphone mobile, le versement peut être mis en attente ou renvoyé. Vérifiez le nom complet du bénéficiaire, exactement tel qu’il est enregistré auprès de sa banque, puis soumettez à nouveau le transfert.

Plafond du portefeuille atteint

Si le bénéficiaire a atteint son plafond quotidien ou mensuel de réception Bizum, le versement peut échouer. Attendez que le plafond soit réinitialisé ou demandez-lui si sa banque applique un plafond plus bas, puis réessayez.

Bizum non enregistré ou inactif

Si le numéro n’est pas actif pour Bizum, le bénéficiaire recevra une invitation par SMS et devra s’inscrire par l’intermédiaire de sa banque dans les 48 heures, faute de quoi le montant en attente sera annulé. Demandez-lui d’activer Bizum dans l’application de sa banque et de confirmer le numéro avant de renvoyer l’argent.

Examen de conformité

Les transferts d’un montant élevé ou inhabituels peuvent faire l’objet d’un examen. Coinepay peut vous demander des documents concernant, par exemple, l’objet du transfert ou l’origine des fonds. Fournissez rapidement les éléments demandés dans l’application afin que le transfert puisse se poursuivre. Tous les clients et toutes les contreparties font l’objet d’un contrôle au regard des listes de sanctions.

Erreur avant la confirmation d’un transfert

Si l’application affiche une erreur avant votre confirmation, recommencez le transfert. Si le problème persiste, contactez l’assistance Coinepay ou l’équipe sur Telegram.

Précisions sur les frais et les règles locales

Du côté de Bizum, le service est présenté comme gratuit pour les utilisateurs, même si des frais peuvent dépendre de la banque du bénéficiaire. Pour votre transfert Coinepay, le taux et les frais sont toujours affichés avant votre confirmation, afin d’éviter toute surprise. Coinepay envoie de l’argent vers tous les pays et régions, à l’exception de ceux soumis à des sanctions globales, et jamais à des personnes faisant l’objet de sanctions.

Attention à ne pas confondre demande d’argent et paiement

Dans Bizum, recevoir un paiement ordinaire ne nécessite aucune approbation, mais approuver une demande d’argent revient à envoyer de l’argent. Rappelez à votre bénéficiaire de vérifier le type d’opération dans l’application de sa banque, surtout si quelqu’un prétend lui envoyer un remboursement. Votre versement Coinepay arrive comme un montant entrant ordinaire et ne nécessite aucune approbation de ce type.

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FAQ

Dans quelle devise mon bénéficiaire reçoit-il l’argent avec Bizum ?

Bizum verse des euros sur le compte bancaire que le bénéficiaire a associé à son numéro de téléphone mobile. Coinepay convertit la devise que vous envoyez en EUR, et le taux ainsi que les frais sont affichés avant votre confirmation.

De quelles informations ai-je besoin pour envoyer de l’argent vers un compte Bizum ?

Vous avez besoin du numéro de téléphone mobile enregistré par le bénéficiaire auprès de Bizum, au format international complet, et de son nom complet, exactement tel qu’il est enregistré auprès de sa banque. Vérifiez directement ces deux informations auprès du bénéficiaire.

En combien de temps un transfert Coinepay vers Bizum arrive-t-il ?

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et de la destination. Pour un utilisateur Bizum inscrit, les fonds apparaissent généralement en quelques secondes une fois le versement déclenché.

Que se passe-t-il si le bénéficiaire n’est pas inscrit à Bizum ?

Il reçoit une invitation par SMS et doit s’inscrire par l’intermédiaire de sa banque dans les 48 heures. S’il ne le fait pas, le montant en attente est automatiquement annulé. Vérifiez donc que le numéro est actif avant d’envoyer l’argent.

J’ai envoyé l’argent au mauvais numéro. Puis-je le récupérer ?

Une fois qu’un paiement Bizum est parvenu sur un compte, il ne peut pas être annulé sans le consentement du bénéficiaire ou une décision de justice. Contactez immédiatement l’assistance Coinepay et demandez à la personne qui a reçu les fonds par erreur de les restituer.

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