Bizum هي خدمة للدفع عبر الهاتف المحمول تُستخدم في إسبانيا، وتتيح للأشخاص إرسال اليورو واستلامه مباشرةً في الحساب البنكي المرتبط برقم هاتفهم المحمول. إذا كنت خارج إسبانيا وتحتاج إلى الدفع لأحد أفراد عائلتك أو لصديق أو لمتعاقد يستخدم Bizum، فإن خدمة التحويلات المالية العالمية من Coinepay تتيح لك بدء الحوالة من تطبيق Coinepay أو لوحة التحكم، وإيصال الأموال إلى حسابه. يوضح هذا الدليل ما تحتاج إليه، وكيف تسير العملية، وما ينبغي فعله إذا حدثت مشكلة.
ما هي Bizum وما العملة التي تستخدمها؟
Bizum نظام للدفع بين الأفراد مدمج في تطبيقات البنوك الإسبانية المشاركة (تستخدم حسابات Bizum أرقام IBAN إسبانية أو أندورية). تصل مدفوعات Bizum بعملة اليورو (EUR) إلى الحساب البنكي الذي ربطه المستلم برقم هاتفه المحمول. ومن المهم معرفة أن Bizum لا تُضيف الأموال إلى محفظة منفصلة ذات رصيد مخزّن؛ بل تصل إلى الحساب البنكي العادي للمستلم. ليس من الضروري أن يكون رقم الهاتف المرتبط إسبانيًا، لكن يجب أن يكون لدى المستلم حساب في بنك مشارك وأن يكون قد فعّل Bizum في تطبيق ذلك البنك.
نظرًا إلى أن التسوية عبر Bizum تتم باليورو، تحوّل Coinepay العملة التي ترسل بها إلى اليورو لصرف الحوالة. يظهر سعر الصرف وأي رسوم بوضوح في التطبيق قبل التأكيد، لتتمكن دائمًا من الاطلاع على المبلغ الذي سيحصل عليه المستلم وما ستدفعه قبل إتمام العملية.
قبل البدء
ستحتاج إلى حساب Coinepay نشط أُكمل فيه التحقق من الهوية (KYC). إذا لم تكن قد سجّلت بعد، يمكنك إنشاء حساب وتنزيل التطبيق لنظام iOS أو Android. تخضع الحوالات للتحقق من الهوية والفحص وفق قوائم العقوبات واللوائح المحلية، لذا احرص على أن تكون بيانات ملفك الشخصي دقيقة ومحدّثة.
البيانات التي تحتاج إليها من المستلم
احصل على البيانات التالية من الشخص الذي سيتلقى الأموال، وتحقق منها بعناية:
- رقم الهاتف المحمول المسجّل في Bizum. وهو رقم الهاتف الذي ربطه المستلم بخدمة Bizum عبر بنكه. وفقًا لقواعد Bizum المنشورة، يُتوقع إدخال الرقم الذي لا يحمل رمز الاتصال الدولي لإسبانيا بصيغة تبدأ بعلامة
+يليها رمز البلد، لذا اطلب الرقم بصيغته الدولية الكاملة. - الاسم الكامل للمستلم، مطابقًا تمامًا لما هو مسجّل لدى بنكه وفي Bizum. قد يؤدي عدم تطابق الاسم مع الحساب إلى رفض صرف الحوالة أو تأخيره.
- تأكيد أن خدمة Bizum مفعّلة. لا يمكن تسجيل رقم هاتف محمول واحد إلا عبر بنك واحد في كل مرة، لذا تأكد من أن الرقم الذي يقدمه لك هو الرقم المرتبط حاليًا بخدمة Bizum.
تحقق من الرقم والاسم مباشرةً مع المستلم بدلًا من الاعتماد على جهة اتصال محفوظة، إذ يصعب استرداد حوالة تصل إلى حساب خاطئ.
خطوات الإرسال إلى حساب مرتبط بخدمة Bizum
- افتح Coinepay وابدأ حوالة جديدة. انتقل إلى خدمة التحويلات المالية العالمية في التطبيق أو لوحة التحكم للخدمة الذاتية، واختر إرسال الأموال.
- حدّد الوجهة. اختر إسبانيا بلدًا للوجهة واليورو (EUR) عملةً لصرف الحوالة.
- اختر طريقة الصرف عبر محفظة الهاتف المحمول / Bizum. اختر الخيار الذي يوصل الأموال إلى حساب مرتبط بخدمة Bizum باستخدام رقم الهاتف المحمول. إذا لم يظهر لك خيار Bizum في حالتك، فالبديل هو الإيداع البنكي المعتاد باستخدام رقم IBAN الإسباني الخاص بالمستلم.
- أدخل بيانات المستلم. أضف رقم الهاتف المحمول المسجّل بصيغته الدولية الكاملة، والاسم القانوني الكامل للمستلم مطابقًا تمامًا لما هو مسجّل. وأدخل أي بيانات أخرى يطلبها التطبيق.
- أدخل المبلغ. اكتب إما المبلغ الذي تريد إرساله أو المبلغ الذي تريد أن يستلمه الطرف الآخر.
- راجع سعر الصرف والرسوم. تعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم والمبلغ النهائي باليورو قبل التأكيد. ويظهر أيضًا وقت الوصول المقدّر على هذه الشاشة. اقرأ هذه المعلومات بعناية.
- أكّد وادفع. صرّح بإجراء الحوالة. قد يُطلب منك توضيح غرض الحوالة أو مصدر الأموال ضمن فحوص الامتثال.
- تتبّع الحالة. يمكنك تتبّع حالة كل حوالة مباشرةً في التطبيق، من المعالجة حتى تسليم الأموال.
سرعة وصول الأموال وما يراه المستلم
يمكن أن تصل حوالات Coinepay خلال 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة صرف الحوالة وبلد الوجهة؛ لذا اعتمد على التقدير الذي يظهر لك قبل التأكيد. ومن جانب Bizum، إذا كان المستلم مسجّلًا بالفعل، تصبح الأموال متاحة عادةً في حسابه البنكي المرتبط خلال ثوانٍ من صرف الحوالة.
لا يحتاج المستلم إلى الموافقة على دفعة Bizum واردة عادية؛ فهي تظهر ببساطة في حسابه البنكي مع عرض اسم المُرسِل. إذا لم يكن الرقم مسجّلًا بعد في Bizum، يرسل النظام دعوة عبر رسالة نصية قصيرة، ويُلغى المبلغ المعلّق تلقائيًا إذا لم يسجّل الشخص خلال 48 ساعة.
حدود الاستلام والتحقق
تفرض Bizum حدودها المنشورة للمدفوعات بين الأفراد من جانب المستلم. تحدد Bizum سقف الاستلام عند 60 عملية شهريًا، وقد تضع البنوك حدودًا أقل من ذلك. إذا رُفض صرف الحوالة لأن المستلم بلغ الحد المسموح به، فيمكنه مراجعة شروط Bizum لدى بنكه. هذه قواعد بنك المستلم، وهي منفصلة عن أي حدود تخص حسابك في Coinepay. لمعرفة حدود الإرسال الخاصة بك وأي مبالغ حدية سارية، راجع تطبيق Coinepay، حيث تظهر لك عند إعداد الحوالة.
حل المشكلات
إدخال رقم خاطئ
تحقق من الرقم والاسم على شاشة المراجعة قبل التصريح بالحوالة. بمجرد وصول دفعة Bizum إلى الحساب البنكي للمستلم، لا يمكن إلغاؤها ببساطة دون موافقة المستلم أو أمر قضائي. إذا أدركت أن الرقم كان خاطئًا، فتواصل مع دعم Coinepay فورًا واطلب أيضًا من الشخص الذي تلقى الأموال عن غير قصد إعادتها.
عدم تطابق الاسم
إذا لم يتطابق الاسم الذي أدخلته مع اسم صاحب الحساب المرتبط برقم الهاتف المحمول، فقد يُعلّق صرف الحوالة أو تُعاد الأموال. تأكد من الاسم الكامل للمستلم مطابقًا تمامًا لما هو مسجّل لدى بنكه، ثم أعد الإرسال.
بلوغ حد المحفظة
إذا بلغ المستلم حد الاستلام اليومي أو الشهري عبر Bizum، فقد يفشل صرف الحوالة. انتظر حتى يُعاد ضبط الحد، أو اسأله عمّا إذا كان بنكه يطبق حدًا أقل، ثم حاول مرة أخرى.
عدم التسجيل في Bizum أو عدم تفعيلها
إذا لم يكن الرقم مفعّلًا لخدمة Bizum، فسيتلقى المستلم دعوة عبر رسالة نصية قصيرة، وعليه التسجيل من خلال بنكه خلال 48 ساعة، وإلا فسيُلغى المبلغ المعلّق. اطلب منه تفعيل Bizum في تطبيق بنكه وتأكيد الرقم قبل أن تعيد الإرسال.
مراجعة الامتثال
قد تخضع الحوالات الكبيرة أو غير المعتادة للمراجعة. قد تطلب Coinepay مستندات تتعلق بغرض الحوالة أو مصدر الأموال، مثلًا. قدّم ما يُطلب منك سريعًا عبر التطبيق حتى يمكن متابعة الحوالة. يخضع جميع العملاء والأطراف المقابلة للفحص وفق قوائم العقوبات.
حدوث خطأ في الحوالة قبل التأكيد
إذا أظهر التطبيق رسالة خطأ قبل التأكيد، فابدأ الحوالة من جديد. إذا استمرت المشكلة، فتواصل مع دعم Coinepay أو مع الفريق عبر Telegram.
ملاحظة بشأن الرسوم والقواعد المحلية
من جانب Bizum، توصف الخدمة بأنها مجانية للمستخدمين، رغم أن الرسوم قد تعتمد على بنك المستلم. أما بالنسبة إلى حوالتك عبر Coinepay، فيظهر سعر الصرف والرسوم دائمًا قبل التأكيد، حتى لا تواجه أي مفاجآت. ترسل Coinepay الأموال إلى كل بلد ومنطقة باستثناء تلك الخاضعة لعقوبات شاملة، ولا ترسلها مطلقًا إلى أشخاص خاضعين للعقوبات.
انتبه إلى الخلط بين طلب الأموال واستلام دفعة
في Bizum، لا تتطلب الدفعة الواردة العادية موافقة، لكن الموافقة على طلب أموال تؤدي فعليًا إلى إرسال الأموال. ذكّر المستلم بالتحقق من نوع المعاملة في تطبيق بنكه، خصوصًا إذا ادّعى شخص ما أنه يرسل إليه مبلغًا مستردًا. تصل حوالتك عبر Coinepay كمبلغ وارد عادي ولا تتطلب مثل هذه الموافقة.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما العملة التي يتلقاها المستلم عبر Bizum؟
توصل Bizum اليورو إلى الحساب البنكي الذي ربطه المستلم برقم هاتفه المحمول. تحوّل Coinepay العملة التي ترسل بها إلى اليورو، ويظهر سعر الصرف والرسوم قبل التأكيد.
ما البيانات التي أحتاج إليها للإرسال إلى حساب مرتبط بخدمة Bizum؟
تحتاج إلى رقم الهاتف المحمول المسجّل للمستلم في Bizum بصيغته الدولية الكاملة، واسمه الكامل مطابقًا تمامًا لما هو مسجّل لدى بنكه. تأكد من كليهما مباشرةً مع المستلم.
كم يستغرق وصول حوالة Coinepay إلى Bizum؟
يمكن أن تصل الحوالات خلال 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة صرف الحوالة والوجهة. بالنسبة إلى مستخدم Bizum المسجّل، تظهر الأموال عادةً خلال ثوانٍ من صرف الحوالة.
ماذا يحدث إذا لم يكن المستلم مسجّلًا في Bizum؟
سيتلقى دعوة عبر رسالة نصية قصيرة، وعليه التسجيل من خلال بنكه خلال 48 ساعة. إذا لم يفعل ذلك، يُلغى المبلغ المعلّق تلقائيًا، لذا تأكد من أن الرقم مفعّل قبل الإرسال.
أرسلت الأموال إلى رقم خاطئ. هل يمكنني استردادها؟
بمجرد وصول دفعة Bizum إلى حساب، لا يمكن إلغاؤها دون موافقة المستلم أو أمر قضائي. تواصل مع دعم Coinepay فورًا واطلب من الشخص الذي تلقى الأموال عن غير قصد إعادتها.
