Coinepay | Cómo enviar dinero a Bizum desde el extranjero con Coinepay

Bizum es el servicio de pagos móviles que se utiliza en España para enviar y recibir euros directamente en la cuenta bancaria vinculada a un número de móvil. Si estás en el extranjero y necesitas pagar a un familiar, amigo o profesional que usa Bizum, Coinepay Global Remittance te permite iniciar la transferencia desde la aplicación o el panel de Coinepay y hacer llegar el dinero a su cuenta. Esta guía explica qué necesitas, cómo funciona el proceso y qué hacer si surge algún problema.

Qué es Bizum y qué moneda utiliza

Bizum es un sistema de pagos entre particulares integrado en las aplicaciones de los bancos españoles participantes (las cuentas de Bizum utilizan IBAN españoles o andorranos). Un pago con Bizum envía euros (EUR) a la cuenta bancaria que el destinatario tiene vinculada a su número de móvil. Es importante tener en cuenta que Bizum no recarga un monedero independiente con saldo: el dinero llega a la cuenta bancaria habitual del destinatario. El número de teléfono vinculado no tiene que ser español, pero el destinatario debe tener una cuenta en un banco participante y haber activado Bizum en la aplicación de ese banco.

Como los pagos de Bizum se liquidan en euros, Coinepay convierte la moneda desde la que envías el dinero a EUR para efectuar el pago. El tipo de cambio y cualquier comisión se muestran claramente en la aplicación antes de que confirmes, para que siempre sepas cuánto recibirá el destinatario y cuánto pagarás antes de comprometerte.

Antes de empezar

Necesitarás una cuenta de Coinepay activa y haber completado la verificación de identidad (KYC). Si aún no te has registrado, puedes crear una cuenta y descargar la aplicación para iOS o Android. Las remesas están sujetas a verificación de identidad, controles de sanciones y normativas locales, así que mantén los datos de tu perfil correctos y actualizados.

Datos que necesitas del destinatario

Pide estos datos a la persona que recibirá el dinero y compruébalos cuidadosamente:

El número de móvil registrado en Bizum. Es el número de teléfono que el destinatario vinculó a Bizum a través de su banco. Según las reglas publicadas por Bizum, los números sin prefijo de España deben introducirse con el signo + seguido del código de país, así que pide el número completo en formato internacional.
El nombre completo del destinatario, exactamente como está registrado en su banco y en Bizum. Si el nombre no coincide con el de la cuenta, el pago puede rechazarse o retrasarse.
Confirmación de que Bizum está activo. Un número de móvil solo puede estar registrado a través de un banco a la vez, así que asegúrate de que el número que te faciliten sea el que está vinculado de forma activa a Bizum.

Comprueba el número y el nombre directamente con el destinatario en lugar de fiarte de un contacto guardado, ya que es difícil revertir una transferencia que llega a la cuenta equivocada.

Paso a paso: enviar dinero a una cuenta de Bizum

Abre Coinepay e inicia una nueva transferencia. Ve a Global Remittance en la aplicación o en el panel de autoservicio y elige la opción de enviar dinero.
Selecciona el destino. Elige España como país de destino y EUR como moneda de pago.
Elige el método de pago mediante monedero móvil / Bizum. Selecciona la opción para enviar el dinero a una cuenta vinculada a Bizum mediante el número de móvil. Si Bizum no aparece como opción para tu caso, la alternativa es un ingreso bancario estándar en el IBAN español del destinatario.
Introduce los datos del destinatario. Añade el número de móvil registrado en formato internacional completo y el nombre legal completo del destinatario exactamente como está registrado. Rellena cualquier otro campo que solicite la aplicación.
Introduce el importe. Escribe el importe que quieres enviar o el importe que quieres que reciba el destinatario.
Revisa el tipo de cambio y las comisiones. Coinepay muestra el tipo de cambio, la comisión y el importe final en EUR antes de que confirmes. En esta pantalla también se muestra el tiempo estimado de llegada. Revísalo detenidamente.
Confirma y paga. Autoriza la transferencia. Es posible que se te pregunte por el motivo de la transferencia o el origen de los fondos como parte de los controles de cumplimiento normativo.
Haz un seguimiento del estado. Puedes consultar en tiempo real el estado de cada transferencia en la aplicación, desde que se procesa hasta que se entrega.

Cuánto tarda en llegar y qué ve el destinatario

Las transferencias de Coinepay pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago y del país de destino; toma como referencia la estimación que se muestra antes de confirmar. Por parte de Bizum, cuando el destinatario ya está registrado, los fondos normalmente quedan disponibles en su cuenta bancaria vinculada a los pocos segundos de que se efectúe el pago.

El destinatario no tiene que aprobar un pago ordinario recibido por Bizum: simplemente aparece en su cuenta bancaria con el nombre del remitente. Si el número aún no está registrado en Bizum, el sistema envía una invitación por SMS y el importe pendiente se cancela automáticamente si la persona no se registra en un plazo de 48 horas.

Límites y verificación del destinatario

Bizum aplica al destinatario sus propios límites publicados para pagos entre particulares. Bizum limita las recepciones a 60 operaciones al mes, y cada banco puede establecer límites propios más bajos. Si se rechaza un pago porque el destinatario ha alcanzado un límite, puede consultar las condiciones de Bizum de su banco. Estas son normas del banco del destinatario y son independientes de las que se aplican a tu cuenta de Coinepay. Para consultar tus límites de envío y cualquier umbral aplicable, revisa la aplicación de Coinepay, donde se muestran al configurar la transferencia.

Solución de problemas

Has introducido un número equivocado

Comprueba el número y el nombre en la pantalla de revisión antes de autorizar la transferencia. Una vez que un Bizum llega a la cuenta bancaria del destinatario, no se puede revertir sin el consentimiento de este o una orden judicial. Si te das cuenta de que el número era incorrecto, ponte en contacto de inmediato con el equipo de asistencia de Coinepay y pide también a la persona que recibió el dinero por error que devuelva los fondos.

El nombre no coincide

Si el nombre que has introducido no coincide con el de la cuenta vinculada a ese número de móvil, el pago puede quedar retenido o devolverse. Confirma el nombre completo del destinatario exactamente como figura en su banco y vuelve a enviar la transferencia.

Se ha alcanzado el límite del monedero

Si el destinatario ha alcanzado su límite diario o mensual de recepción por Bizum, el pago puede fallar. Espera a que se restablezca el límite o pregúntale si su banco aplica un límite más bajo y, después, vuelve a intentarlo.

Bizum no está registrado o está inactivo

Si el número no está activo en Bizum, el destinatario recibirá una invitación por SMS y deberá registrarse a través de su banco en un plazo de 48 horas; de lo contrario, el importe pendiente se cancelará. Pídele que active Bizum en la aplicación de su banco y que confirme el número antes de que vuelvas a enviar el dinero.

Revisión de cumplimiento normativo

Las transferencias de mayor importe o poco habituales pueden someterse a revisión. Coinepay puede pedir documentos relativos, por ejemplo, al motivo de la transferencia o al origen de los fondos. Facilita cuanto antes lo que se solicite a través de la aplicación para que la transferencia pueda continuar. Todos los clientes y las contrapartes se cotejan con listas de sanciones.

La transferencia da error antes de confirmarla

Si la aplicación muestra un error antes de que confirmes, inicia la transferencia de nuevo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Coinepay o con el equipo a través de Telegram.

Nota sobre comisiones y normas locales

Por parte de Bizum, el servicio se describe como gratuito para los usuarios, aunque los cargos pueden depender del banco del destinatario. En tu transferencia de Coinepay, el tipo de cambio y la comisión siempre se muestran antes de que confirmes, para que no haya sorpresas. Coinepay envía dinero a todos los países y regiones excepto a los sujetos a sanciones integrales, y nunca a personas sancionadas.

No confundas una solicitud de dinero con un pago

En Bizum, recibir un pago ordinario no requiere aprobación, pero aprobar una solicitud de dinero implica enviar dinero. Recuerda al destinatario que compruebe el tipo de operación en la aplicación de su banco, especialmente si alguien afirma que le está enviando un reembolso. El pago de Coinepay llega como un ingreso normal y no requiere esa aprobación.

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Preguntas frecuentes

¿En qué moneda recibe el dinero mi destinatario a través de Bizum?

Bizum envía euros a la cuenta bancaria que el destinatario tiene vinculada a su número de móvil. Coinepay convierte la moneda desde la que envías el dinero a EUR, y el tipo de cambio y la comisión se muestran antes de que confirmes.

¿Qué datos necesito para enviar dinero a una cuenta de Bizum?

Necesitas el número de móvil registrado en Bizum del destinatario, en formato internacional completo, y su nombre completo exactamente como está registrado en su banco. Confirma ambos datos directamente con el destinatario.

¿Cuánto tarda en llegar una transferencia de Coinepay a Bizum?

Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago y del destino. Si el destinatario está registrado en Bizum, los fondos suelen aparecer en cuestión de segundos una vez que se efectúa el pago.

¿Qué ocurre si el destinatario no está registrado en Bizum?

Recibe una invitación por SMS y debe registrarse a través de su banco en un plazo de 48 horas. Si no lo hace, el importe pendiente se cancela automáticamente, así que confirma que el número esté activo antes de enviar el dinero.

He enviado dinero a un número equivocado. ¿Puedo recuperarlo?

Una vez que un Bizum llega a una cuenta, no se puede revertir sin el consentimiento del destinatario o una orden judicial. Ponte en contacto de inmediato con el equipo de asistencia de Coinepay y pide a la persona que recibió el dinero por error que devuelva los fondos.

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