Bizum स्पेन में इस्तेमाल होने वाली मोबाइल भुगतान सेवा है, जिसके ज़रिए लोग अपने मोबाइल नंबर से जुड़े बैंक खाते में सीधे यूरो भेजते और प्राप्त करते हैं। अगर आप विदेश में हैं और Bizum इस्तेमाल करने वाले परिवार के किसी सदस्य, दोस्त या ठेकेदार को भुगतान करना चाहते हैं, तो Coinepay Global Remittance से आप Coinepay ऐप या डैशबोर्ड पर ट्रांसफ़र शुरू कर सकते हैं और पैसे उनके खाते में पहुँचवा सकते हैं। इस गाइड में बताया गया है कि आपको क्या चाहिए, प्रक्रिया कैसे काम करती है और कोई समस्या होने पर क्या करें।
Bizum क्या है और इसमें कौन-सी मुद्रा इस्तेमाल होती है
Bizum व्यक्ति से व्यक्ति को भुगतान करने की एक प्रणाली है, जो इसमें भाग लेने वाले स्पेनिश बैंकों के ऐप में उपलब्ध है (Bizum खाते स्पेनिश या अंडोरा के IBAN इस्तेमाल करते हैं)। Bizum भुगतान प्राप्तकर्ता के मोबाइल नंबर से जुड़े बैंक खाते में यूरो (EUR) पहुँचाता है। महत्वपूर्ण बात यह है कि Bizum किसी अलग वॉलेट में बैलेंस जमा नहीं करता: पैसे प्राप्तकर्ता के सामान्य बैंक खाते में पहुँचते हैं। जुड़ा हुआ फ़ोन नंबर स्पेन का होना ज़रूरी नहीं है, लेकिन प्राप्तकर्ता का खाता इसमें भाग लेने वाले बैंक में होना चाहिए और उसने उस बैंक के ऐप में Bizum सक्रिय किया होना चाहिए।
चूँकि Bizum में भुगतान यूरो में पूरा होता है, इसलिए Coinepay भुगतान के लिए आपकी भेजी जाने वाली मुद्रा को EUR में बदलता है। पुष्टि करने से पहले ऐप में विनिमय दर और कोई भी शुल्क स्पष्ट रूप से दिखाया जाता है, ताकि ट्रांसफ़र की पुष्टि करने से पहले आप हमेशा देख सकें कि प्राप्तकर्ता को कितनी राशि मिलेगी और आपको कितना भुगतान करना होगा।
शुरू करने से पहले
आपके पास एक सक्रिय Coinepay खाता होना चाहिए और आपकी पहचान का सत्यापन (KYC) पूरा होना चाहिए। अगर आपने अभी तक पंजीकरण नहीं किया है, तो आप खाता बना सकते हैं और iOS या Android के लिए ऐप डाउनलोड कर सकते हैं। धन प्रेषण पहचान सत्यापन, प्रतिबंध सूची की जाँच और स्थानीय नियमों के अधीन है, इसलिए अपनी प्रोफ़ाइल का विवरण सही और अद्यतित रखें।
प्राप्तकर्ता से आपको कौन-से विवरण चाहिए
जिस व्यक्ति को पैसे मिलने हैं, उससे ये विवरण लें और इन्हें ध्यान से सत्यापित करें:
- Bizum में पंजीकृत मोबाइल नंबर। यह वह फ़ोन नंबर है जिसे प्राप्तकर्ता ने अपने बैंक के ज़रिए Bizum से जोड़ा है। Bizum के प्रकाशित नियमों के अनुसार, स्पेनिश देश कोड के बिना वाले नंबर को
+के बाद देश कोड लगाकर दर्ज किया जाना चाहिए, इसलिए पूरा अंतरराष्ट्रीय फ़ॉर्मैट माँगें। - प्राप्तकर्ता का पूरा नाम, ठीक वैसा ही जैसा पंजीकृत है उनके बैंक और Bizum में। खाते से मेल न खाने वाले नाम के कारण भुगतान अस्वीकार हो सकता है या उसमें देरी हो सकती है।
- इस बात की पुष्टि कि Bizum सक्रिय है। एक मोबाइल नंबर एक समय में केवल एक ही बैंक के ज़रिए पंजीकृत हो सकता है, इसलिए सुनिश्चित करें कि दिया गया नंबर वही है जो अभी Bizum से सक्रिय रूप से जुड़ा है।
सेव किए गए संपर्क पर निर्भर रहने के बजाय प्राप्तकर्ता से सीधे नंबर और नाम दोबारा जाँच लें, क्योंकि गलत खाते में पहुँचे ट्रांसफ़र को वापस कराना मुश्किल होता है।
चरण-दर-चरण: Bizum खाते में पैसे भेजना
- Coinepay खोलें और नया ट्रांसफ़र शुरू करें। ऐप या सेल्फ़-सर्विस डैशबोर्ड में Global Remittance पर जाएँ और पैसे भेजने का विकल्प चुनें।
- गंतव्य चुनें। गंतव्य देश के रूप में स्पेन और भुगतान की मुद्रा के रूप में EUR चुनें।
- मोबाइल वॉलेट / Bizum भुगतान विधि चुनें। वह विकल्प चुनें जो मोबाइल नंबर के ज़रिए Bizum से जुड़े खाते में पैसे पहुँचाता है। अगर आपकी स्थिति के लिए Bizum का विकल्प नहीं दिखता, तो प्राप्तकर्ता के स्पेनिश IBAN पर सामान्य बैंक जमा एक विकल्प है।
- प्राप्तकर्ता का विवरण दर्ज करें। पंजीकृत मोबाइल नंबर पूरे अंतरराष्ट्रीय फ़ॉर्मैट में और प्राप्तकर्ता का पूरा कानूनी नाम ठीक वैसा ही दर्ज करें जैसा पंजीकृत है। ऐप में माँगे गए अन्य विवरण भी दर्ज करें।
- राशि दर्ज करें। आप जितनी राशि भेजना चाहते हैं या प्राप्तकर्ता को जितनी राशि दिलाना चाहते हैं, वह दर्ज करें।
- दर और शुल्क की समीक्षा करें। पुष्टि करने से पहले Coinepay विनिमय दर, शुल्क और EUR में अंतिम राशि दिखाता है। इस स्क्रीन पर पहुँचने का अनुमानित समय भी दिखता है। इसे ध्यान से पढ़ें।
- पुष्टि करें और भुगतान करें। ट्रांसफ़र को अधिकृत करें। अनुपालन जाँच के तहत आपसे ट्रांसफ़र का उद्देश्य या धन का स्रोत पूछा जा सकता है।
- स्थिति ट्रैक करें। ऐप में हर ट्रांसफ़र की स्थिति प्रोसेसिंग से लेकर पैसे पहुँचने तक रियल-टाइम में ट्रैक की जा सकती है।
पैसे कितनी जल्दी पहुँचते हैं और प्राप्तकर्ता को क्या दिखता है
Coinepay ट्रांसफ़र सिर्फ़ 10 मिनट में पहुँच सकते हैं, लेकिन वास्तविक समय भुगतान विधि और गंतव्य देश पर निर्भर करता है; पुष्टि से पहले दिखाए गए अनुमान को ही आधार मानें। Bizum की ओर से, यदि प्राप्तकर्ता पहले से पंजीकृत है, तो भुगतान जारी होने के कुछ सेकंड के भीतर आम तौर पर धनराशि उनके जुड़े बैंक खाते में उपलब्ध हो जाती है।
प्राप्तकर्ता को सामान्य रूप से आने वाले Bizum भुगतान को मंज़ूरी देने की ज़रूरत नहीं होती; वह भेजने वाले के नाम के साथ सीधे उनके बैंक खाते में दिखाई देता है। अगर कोई नंबर अभी Bizum के लिए पंजीकृत नहीं है, तो सिस्टम SMS से आमंत्रण भेजता है और अगर व्यक्ति 48 घंटों के भीतर पंजीकरण नहीं करता, तो लंबित राशि अपने आप रद्द हो जाती है।
प्राप्तकर्ता की सीमाएँ और सत्यापन
प्राप्तकर्ता की ओर से Bizum की अपनी प्रकाशित व्यक्ति-से-व्यक्ति भुगतान सीमाएँ लागू होती हैं। Bizum हर महीने अधिकतम 60 बार राशि प्राप्त करने की अनुमति देता है और अलग-अलग बैंक अपनी इससे कम सीमाएँ तय कर सकते हैं। अगर प्राप्तकर्ता की सीमा पूरी हो जाने के कारण भुगतान अस्वीकार होता है, तो वे अपने बैंक की Bizum शर्तें जाँच सकते हैं। ये प्राप्तकर्ता के बैंक के नियम हैं और आपके Coinepay खाते पर लागू नियमों से अलग हैं। अपनी भेजने की सीमाओं और लागू होने वाली किसी भी सीमा राशि के लिए Coinepay ऐप देखें; ट्रांसफ़र सेट करते समय ऐप इन्हें दिखाता है।
समस्याओं का समाधान
गलत नंबर दर्ज हो गया
अधिकृत करने से पहले समीक्षा स्क्रीन पर नंबर और नाम जाँचें। Bizum भुगतान प्राप्तकर्ता के बैंक खाते में पहुँच जाने के बाद, प्राप्तकर्ता की सहमति या अदालत के आदेश के बिना उसे सीधे वापस नहीं किया जा सकता। अगर आपको पता चले कि नंबर गलत था, तो तुरंत Coinepay सहायता टीम से संपर्क करें और जिस व्यक्ति को गलती से पैसे मिले हैं, उससे भी पैसे लौटाने को कहें।
नाम मेल नहीं खाता
अगर दर्ज किया गया नाम उस मोबाइल नंबर से जुड़े खाते के नाम से मेल नहीं खाता, तो भुगतान रोका या लौटाया जा सकता है। प्राप्तकर्ता का पूरा नाम, ठीक वैसा ही जैसा उनके बैंक में पंजीकृत है, सत्यापित करें और दोबारा सबमिट करें।
वॉलेट की सीमा पूरी हो गई
अगर प्राप्तकर्ता की दैनिक या मासिक Bizum प्राप्ति सीमा पूरी हो गई है, तो भुगतान विफल हो सकता है। सीमा रीसेट होने तक इंतज़ार करें या उनसे पूछें कि क्या उनका बैंक इससे कम सीमा लागू करता है, फिर दोबारा कोशिश करें।
Bizum पंजीकृत या सक्रिय नहीं है
अगर नंबर Bizum के लिए सक्रिय नहीं है, तो प्राप्तकर्ता को SMS से आमंत्रण मिलेगा और उन्हें 48 घंटों के भीतर अपने बैंक के ज़रिए पंजीकरण करना होगा, नहीं तो लंबित राशि रद्द हो जाएगी। दोबारा भेजने से पहले उनसे अपने बैंक के ऐप में Bizum सक्रिय करने और नंबर की पुष्टि करने को कहें।
अनुपालन समीक्षा
बड़े या असामान्य ट्रांसफ़र समीक्षा के लिए रोके जा सकते हैं। Coinepay ट्रांसफ़र के उद्देश्य या धन के स्रोत से जुड़े दस्तावेज़ माँग सकता है। जो भी माँगा जाए, उसे ऐप के ज़रिए तुरंत उपलब्ध कराएँ ताकि ट्रांसफ़र आगे बढ़ सके। सभी ग्राहकों और प्रतिपक्षों की प्रतिबंध सूचियों के आधार पर जाँच की जाती है।
पुष्टि से पहले ट्रांसफ़र में त्रुटि
अगर पुष्टि करने से पहले ऐप में कोई त्रुटि दिखती है, तो ट्रांसफ़र फिर से शुरू करें। अगर समस्या बनी रहती है, तो Coinepay सहायता टीम से संपर्क करें या Telegram पर टीम से बात करें।
शुल्क और स्थानीय नियमों के बारे में जानकारी
Bizum की ओर से इस सेवा को उपयोगकर्ताओं के लिए निःशुल्क बताया जाता है, हालाँकि शुल्क प्राप्तकर्ता के अपने बैंक पर निर्भर कर सकते हैं। आपके Coinepay ट्रांसफ़र की दर और शुल्क हमेशा पुष्टि करने से पहले दिखाए जाते हैं, ताकि कोई अप्रत्याशित शुल्क न हो। Coinepay व्यापक प्रतिबंधों के अधीन देशों और क्षेत्रों को छोड़कर हर देश और क्षेत्र में पैसे भेजता है और प्रतिबंधित व्यक्तियों को कभी पैसे नहीं भेजता।
पैसे के अनुरोध और भुगतान में भ्रम से बचें
Bizum में सामान्य भुगतान प्राप्त करने के लिए मंज़ूरी देने की ज़रूरत नहीं होती, लेकिन पैसे के अनुरोध को मंज़ूरी देने पर वास्तव में पैसे भेजे जाते हैं। अपने प्राप्तकर्ता को याद दिलाएँ कि वे अपने बैंक ऐप में लेन-देन का प्रकार जाँचें, खासकर अगर कोई व्यक्ति रिफ़ंड भेजने का दावा करे। आपका Coinepay भुगतान सामान्य रूप से आने वाली राशि की तरह पहुँचता है और इसके लिए ऐसी किसी मंज़ूरी की ज़रूरत नहीं होती।
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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
Bizum से मेरे प्राप्तकर्ता को किस मुद्रा में पैसे मिलते हैं?
Bizum प्राप्तकर्ता के मोबाइल नंबर से जुड़े बैंक खाते में यूरो पहुँचाता है। Coinepay आपकी भेजी जाने वाली मुद्रा को EUR में बदलता है और पुष्टि करने से पहले दर और शुल्क दिखाता है।
Bizum खाते में पैसे भेजने के लिए मुझे कौन-से विवरण चाहिए?
आपको प्राप्तकर्ता का Bizum में पंजीकृत मोबाइल नंबर पूरे अंतरराष्ट्रीय फ़ॉर्मैट में और उनका पूरा नाम ठीक वैसा ही चाहिए जैसा उनके बैंक में पंजीकृत है। दोनों विवरणों की पुष्टि सीधे प्राप्तकर्ता से करें।
Bizum पर Coinepay ट्रांसफ़र कितनी जल्दी पहुँचता है?
ट्रांसफ़र सिर्फ़ 10 मिनट में पहुँच सकते हैं, लेकिन वास्तविक समय भुगतान विधि और गंतव्य पर निर्भर करता है। पंजीकृत Bizum उपयोगकर्ता के लिए, भुगतान जारी होने के बाद धनराशि आम तौर पर कुछ सेकंड में दिखाई देती है।
अगर प्राप्तकर्ता Bizum के लिए पंजीकृत नहीं है, तो क्या होता है?
उन्हें SMS से आमंत्रण मिलता है और उन्हें 48 घंटों के भीतर अपने बैंक के ज़रिए पंजीकरण करना होता है। ऐसा न करने पर लंबित राशि अपने आप रद्द हो जाती है, इसलिए भेजने से पहले पुष्टि करें कि नंबर सक्रिय है।
मैंने गलत नंबर पर पैसे भेज दिए। क्या मुझे पैसे वापस मिल सकते हैं?
Bizum भुगतान खाते में पहुँच जाने के बाद, प्राप्तकर्ता की सहमति या अदालत के आदेश के बिना उसे वापस नहीं किया जा सकता। तुरंत Coinepay सहायता टीम से संपर्क करें और जिस व्यक्ति को गलती से पैसे मिले हैं, उससे पैसे लौटाने को कहें।
