Coinepay | Comment envoyer de l'argent vers LinkAja depuis l'étranger

Pour envoyer de l'argent depuis l'étranger vers un compte LinkAja en Indonésie, vous avez besoin du numéro de mobile enregistré du destinataire et de son nom complet exactement tel qu'il est enregistré auprès de LinkAja. Dans Coinepay Global Remittance, vérifiez si LinkAja est proposé pour votre transfert, examinez les détails de versement, le taux de change et les frais, et confirmez uniquement lorsque tout correspond. Ce guide explique le processus et ce qu'il faut faire si le portefeuille ne peut pas recevoir le paiement.

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

LinkAja est un portefeuille de monnaie électronique indonésien exploité par PT Fintek Karya Nusantara. Ses comptes sont associés à des numéros de mobile indonésiens enregistrés, plutôt qu'à des numéros de compte bancaire, et le portefeuille utilise la roupie indonésienne (IDR). Un destinataire doit disposer d'un compte LinkAja actif enregistré sur le numéro qu'il vous communique.

La disponibilité des versements vers les portefeuilles mobiles dépend du prestataire de transfert et de l'itinéraire de transfert concerné ; le fait de posséder un compte LinkAja ne signifie pas, à lui seul, qu'un prestataire de transfert peut y effectuer un versement. Dans l'application ou le tableau de bord Coinepay, sélectionnez l'Indonésie et vérifiez les options de versement vers les portefeuilles mobiles affichées pour votre transfert. Ne suivez ces instructions que si LinkAja apparaît comme un mode de versement disponible. S'il n'apparaît pas, ne sélectionnez pas un autre portefeuille pour y saisir un numéro LinkAja. Vérifiez les options de versement disponibles ou contactez le support Coinepay.

Les transferts Coinepay sont soumis à la vérification d'identité, au filtrage des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents ou des informations sur l'objet du paiement ou l'origine des fonds. Utilisez votre véritable identité et les coordonnées de compte authentiques du destinataire ; aucune des deux personnes ne doit tenter d'acheminer un paiement via le portefeuille d'un tiers pour contourner un contrôle.

Obtenez les coordonnées LinkAja du destinataire

Avant d'ouvrir le formulaire de transfert, demandez au destinataire de confirmer ces informations dans son compte LinkAja :

Numéro de mobile enregistré : Obtenez le numéro de téléphone indonésien associé à son portefeuille LinkAja, y compris l'indicatif du pays. Ne supposez pas que le numéro qu'il utilise pour la messagerie est celui enregistré auprès de LinkAja.
Nom complet enregistré : Saisissez son nom tel qu'il apparaît sur son inscription LinkAja. Vérifiez l'ordre et l'orthographe de chaque nom plutôt que d'utiliser un surnom ou une version abrégée.
Disponibilité du compte : Demandez si le portefeuille est actif et s'il dispose de la marge nécessaire pour recevoir le paiement prévu selon ses règles de solde et de transactions entrantes mensuelles.

Si Coinepay demande un identifiant de compte plutôt qu'un numéro de téléphone, utilisez uniquement l'identifiant requis par le formulaire de transfert et confirmez-le avec le destinataire. Ne remplacez pas un numéro de compte bancaire par un numéro de portefeuille LinkAja. Préparez également le motif de l'envoi, car il peut vous être demandé lors du transfert ou d'un contrôle de conformité.

Envoyer vers LinkAja avec Coinepay

Connectez-vous et démarrez un transfert. Ouvrez l'application mobile Coinepay ou le tableau de bord en libre-service 24h/24 et 7j/7. Si vous découvrez Coinepay, inscrivez-vous et effectuez toute vérification d'identité requise pour utiliser le service.
Choisissez l'Indonésie comme destination. Saisissez le montant comme demandé et sélectionnez un mode de versement vers un portefeuille mobile. Choisissez LinkAja uniquement s'il est affiché comme disponible pour ce transfert.
Saisissez les coordonnées du destinataire. Indiquez le nom complet exactement tel qu'il est enregistré auprès de LinkAja et le numéro de mobile enregistré avec son indicatif de pays, ou l'identifiant de compte spécifiquement demandé sur le formulaire. Remplissez tout autre champ requis, y compris l'objet du paiement si celui-ci est demandé.
Vérifiez le transfert. Vérifiez le nom du destinataire, le numéro ou l'identifiant, la destination, le mode de versement LinkAja et le montant. Coinepay affiche le taux de change et les frais avant que vous ne confirmiez. Lisez le montant de versement affiché et le délai d'arrivée estimé, et assurez-vous que les détails conviennent à la fois à vous et au destinataire.
Confirmez et suivez-le. Confirmez le transfert uniquement après avoir vérifié chaque champ. Enregistrez la référence de transfert affichée dans Coinepay et utilisez son suivi de statut pour suivre le paiement. Si Coinepay demande des informations supplémentaires, répondez via le processus indiqué plutôt que de démarrer un transfert en double.

Il s'agit des étapes d'un versement transfrontalier vers un portefeuille LinkAja. Elles ne correspondent pas au flux national Kirim Uang → Ke Pengguna LinkAja de LinkAja, qu'un utilisateur LinkAja suit dans sa propre application pour envoyer de l'argent à un autre utilisateur LinkAja.

Comment le destinataire reçoit l'argent

Une fois le versement effectué, le destinataire devrait voir le paiement entrant reflété dans son solde LinkAja ou dans son historique de transactions dans l'application LinkAja. Demandez-lui de vérifier les détails de la transaction et le solde mis à jour, et non pas seulement une notification sur son téléphone. Les fonds sont reçus dans le portefeuille indonésien en IDR ; le montant à attendre est le montant du destinataire affiché sur votre écran de vérification Coinepay.

LinkAja distingue les comptes Basic Service et Full Service. Ses règles imposent des limites différentes de solde stocké et de transactions entrantes mensuelles selon ces niveaux de vérification. Les transferts entrants et les recharges comptent dans le plafond mensuel, de sorte qu'un portefeuille par ailleurs actif peut tout de même être incapable d'accepter un paiement. Le destinataire doit vérifier son niveau de compte actuel, son solde et les plafonds applicables dans LinkAja avant que vous n'envoyiez ; ne vous fiez pas à une limite plus ancienne indiquée pour un autre prestataire de transfert.

Le Basic Service prend en charge les recharges et les paiements. Pour transmettre l'argent reçu ou le retirer, le destinataire a besoin du Full Service et doit satisfaire aux exigences de vérification d'identité de LinkAja, ce qui peut impliquer un e-KTP ou un autre document d'identité autorisé ainsi que des contrôles de diligence raisonnable à l'égard de la clientèle. La mise à niveau d'un portefeuille incombe au destinataire dans LinkAja ; ce n'est pas une étape que l'expéditeur peut effectuer depuis Coinepay.

Résoudre les problèmes d'un versement LinkAja

Le numéro de téléphone est incorrect

Avant la confirmation, revenez en arrière et corrigez le numéro, y compris son indicatif de pays. Si le transfert a déjà été soumis, vérifiez son statut Coinepay et contactez rapidement le support Coinepay avec la référence du transfert. Ne supposez pas qu'un transfert soumis peut être modifié ou arrêté. Demandez au destinataire de confirmer le numéro enregistré directement dans son compte LinkAja avant de réessayer.

Le nom du destinataire ne correspond pas

Comparez le nom saisi dans Coinepay avec le nom enregistré sur le portefeuille LinkAja, y compris l'orthographe et l'ordre des noms. Un surnom ou le nom d'une autre personne peut empêcher le traitement du versement. Si le transfert est en attente ou a échoué, suivez les instructions affichées dans Coinepay ou contactez le support avant de créer un paiement de remplacement.

Le portefeuille ne peut pas accepter davantage de fonds

Un portefeuille peut atteindre son solde stocké autorisé ou son plafond de transactions entrantes mensuelles. Demandez au destinataire de vérifier les deux dans LinkAja. Attendez que son compte soit en mesure de recevoir le paiement, ou vérifiez quels autres modes de versement Coinepay propose pour un nouveau transfert. N'envoyez pas de paiements répétés plus petits pour contourner une limite du portefeuille ou réglementaire.

Le portefeuille LinkAja n'est pas vérifié ou est inactif

Demandez au destinataire de vérifier le statut de son compte et de compléter toutes les étapes d'inscription ou de vérification exigées par LinkAja. La possibilité de recevoir un transfert particulier dépend du statut du compte et des règles applicables. Si le versement a déjà été soumis, utilisez le suivi et le processus de support de Coinepay pour savoir ce qu'il advient de ce transfert avant d'envoyer à nouveau.

Le transfert est en cours d'examen ou semble manquant

Un contrôle de conformité peut nécessiter des informations sur l'expéditeur, le destinataire, l'objet du paiement ou l'origine des fonds. Fournissez des documents exacts via le canal demandé et surveillez le statut du transfert dans Coinepay. Si Coinepay indique un versement effectué mais que le destinataire ne le trouve pas, demandez-lui de vérifier son solde LinkAja et son historique de transactions, puis contactez LinkAja via son support intégré à l'application pour une enquête côté compte. Communiquez aux deux équipes de support les détails pertinents de la transaction, mais ne partagez jamais un mot de passe ou un code PIN de portefeuille. Vérifiez le statut du transfert initial avant d'en tenter un autre.

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FAQ

Quel numéro me faut-il pour envoyer de l'argent vers LinkAja ?

Utilisez le numéro de mobile indonésien enregistré sur le compte LinkAja du destinataire, avec l'indicatif du pays, et saisissez son nom complet exactement tel qu'il est enregistré. Suivez toute instruction d'identifiant spécifique affichée dans Coinepay.

Puis-je sélectionner un autre portefeuille si LinkAja n'est pas répertorié ?

Non. Ne choisissez LinkAja que s'il apparaît comme un mode de versement disponible pour votre transfert. Sinon, vérifiez les options disponibles ou contactez le support Coinepay.

Un compte LinkAja Basic Service peut-il recevoir le paiement ?

Le destinataire doit vérifier le statut de son compte et les limites de réception applicables dans LinkAja avant que vous n'envoyiez. Les comptes Basic Service et Full Service ont des plafonds de solde et de transactions entrantes mensuelles différents.

Que dois-je faire si Coinepay indique le transfert comme effectué mais pas LinkAja ?

Demandez au destinataire de vérifier son solde LinkAja et son historique de transactions. Conservez la référence de transfert Coinepay et contactez le support Coinepay ainsi que le support intégré à l'application de LinkAja avant d'envoyer à nouveau.

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