Coinepay | Cómo enviar dinero a LinkAja desde el extranjero

Para enviar dinero desde el extranjero a una cuenta de LinkAja en Indonesia, necesitas el número de móvil registrado del destinatario y su nombre completo exactamente como está registrado en LinkAja. En Coinepay Global Remittance, comprueba si LinkAja está disponible para tu transferencia, revisa los detalles del pago, el tipo de cambio y las comisiones, y confirma solo cuando todo coincida. Esta guía explica el proceso y qué hacer si la billetera no puede recibir el pago.

Lo que debes saber antes de empezar

LinkAja es una billetera indonesia de dinero electrónico operada por PT Fintek Karya Nusantara. Sus cuentas están asociadas a números de móvil indonesios registrados, en lugar de números de cuenta bancaria, y la billetera utiliza la rupia indonesia (IDR). El destinatario debe tener una cuenta de LinkAja activa registrada con el número que te proporcione.

La disponibilidad del pago a billeteras móviles depende del proveedor de la transferencia y de la ruta de transferencia concreta; tener una cuenta de LinkAja no significa, por sí solo, que un proveedor de transferencias pueda pagar en ella. En la app o el panel de Coinepay, selecciona Indonesia y comprueba las opciones de pago a billetera móvil que se muestran para tu transferencia. Continúa con estas instrucciones solo si LinkAja aparece como método de pago disponible. Si no aparece, no selecciones otra billetera e introduzcas un número de LinkAja en su lugar. Comprueba las opciones de pago disponibles o contacta con el soporte de Coinepay.

Las transferencias de Coinepay están sujetas a verificación de identidad, filtrado de sanciones y normativas locales. Coinepay puede solicitar documentos o información sobre el propósito del pago o el origen de los fondos. Utiliza tu identidad real y los datos auténticos de la cuenta del destinatario; ninguna de las dos personas debe intentar canalizar un pago a través de la billetera de otra persona para eludir una comprobación.

Obtén los datos de LinkAja del destinatario

Antes de abrir el formulario de transferencia, pide al destinatario que confirme estos datos en su cuenta de LinkAja:

Número de móvil registrado: Obtén el número de teléfono indonesio asociado a su billetera LinkAja, incluido el código de país. No des por hecho que el número que usa para mensajería es el número registrado en LinkAja.
Nombre completo registrado: Introduce su nombre tal como aparece en su registro de LinkAja. Comprueba el orden y la ortografía de cada nombre en lugar de usar un apodo o una versión abreviada.
Disponibilidad de la cuenta: Pregunta si la billetera está activa y si tiene margen para recibir el pago previsto según sus reglas de saldo y de transacciones entrantes mensuales.

Si Coinepay solicita un identificador de cuenta en lugar de un número de teléfono, utiliza únicamente el identificador que pida el formulario de transferencia y confírmalo con el destinatario. No sustituyas un número de cuenta bancaria por un número de billetera LinkAja. Ten también a mano el motivo del envío, ya que es posible que se te pida facilitarlo durante la transferencia o una revisión de cumplimiento.

Envía a LinkAja con Coinepay

Inicia sesión y comienza una transferencia. Abre la app móvil de Coinepay o el panel de autoservicio 24/7. Si eres nuevo en Coinepay, regístrate y completa cualquier verificación de identidad requerida para usar el servicio.
Elige Indonesia como destino. Introduce el importe según se te indique y selecciona un método de pago a billetera móvil. Elige LinkAja solo si se muestra como disponible para esta transferencia.
Introduce los datos del destinatario. Proporciona el nombre completo exactamente como está registrado en LinkAja y el número de móvil registrado con su código de país, o el identificador de cuenta que se solicite específicamente en el formulario. Completa cualquier otro campo obligatorio, incluido el propósito del pago si se solicita.
Revisa la transferencia. Comprueba el nombre del destinatario, el número o identificador, el destino, el método de pago de LinkAja y el importe. Coinepay muestra el tipo de cambio y las comisiones antes de que confirmes. Lee el importe de pago mostrado y el tiempo estimado de llegada, y asegúrate de que los datos sean aceptables tanto para ti como para el destinatario.
Confirma y haz el seguimiento. Confirma la transferencia solo después de comprobar todos los campos. Guarda la referencia de la transferencia que se muestra en Coinepay y utiliza su seguimiento de estado para seguir el pago. Si Coinepay solicita más información, responde a través del proceso indicado en lugar de iniciar una transferencia duplicada.

Estos son los pasos para un pago transfronterizo a una billetera LinkAja. No son el flujo nacional de LinkAja Kirim Uang → Ke Pengguna LinkAja, que un usuario de LinkAja sigue en su propia app para enviar dinero a otro usuario de LinkAja.

Cómo recibe el dinero el destinatario

Cuando el pago se complete, el destinatario debería ver el pago entrante reflejado en su saldo de LinkAja o en el historial de transacciones de la app de LinkAja. Pídele que compruebe los detalles de la transacción y el saldo actualizado, no solo una notificación en el teléfono. Los fondos se reciben en la billetera indonesia en IDR; el importe que debe esperar es el importe del destinatario mostrado en tu pantalla de revisión de Coinepay.

LinkAja distingue entre cuentas de Basic Service y Full Service. Sus reglas imponen diferentes límites de saldo almacenado y de transacciones entrantes mensuales según estos niveles de verificación. Las transferencias entrantes y las recargas cuentan para el límite mensual, por lo que una billetera que por lo demás está activa puede aun así no poder aceptar un pago. El destinatario debe comprobar su nivel de cuenta actual, su saldo y los límites aplicables en LinkAja antes de que envíes; no te fíes de un límite antiguo indicado para un proveedor de transferencias diferente.

Basic Service admite recargas y pagos. Para enviar el dinero recibido a otra persona o retirarlo, el destinatario necesita Full Service y debe completar los requisitos de verificación de identidad de LinkAja, que pueden implicar un e-KTP u otro documento de identidad permitido y comprobaciones de diligencia debida del cliente. Actualizar una billetera es tarea del destinatario en LinkAja; no es un paso que el remitente pueda completar desde Coinepay.

Soluciona problemas de un pago a LinkAja

El número de teléfono es incorrecto

Antes de confirmar, vuelve atrás y corrige el número, incluido su código de país. Si la transferencia ya se ha enviado, comprueba su estado en Coinepay y contacta con el soporte de Coinepay sin demora con la referencia de la transferencia. No des por hecho que una transferencia enviada se puede modificar o detener. Pide al destinatario que confirme el número registrado directamente en su cuenta de LinkAja antes de volver a intentarlo.

El nombre del destinatario no coincide

Compara el nombre introducido en Coinepay con el nombre registrado en la billetera LinkAja, incluidos la ortografía y el orden de los nombres. Un apodo o el nombre de otra persona puede impedir que se procese el pago. Si la transferencia está pendiente o ha fallado, sigue las instrucciones que se muestran en Coinepay o contacta con el soporte antes de crear un pago de sustitución.

La billetera no puede aceptar más fondos

Una billetera puede alcanzar su saldo almacenado permitido o su límite mensual de entradas. Pide al destinatario que compruebe ambos en LinkAja. Espera hasta que su cuenta sea apta para recibir el pago, o comprueba qué otros métodos de pago ofrece Coinepay para una nueva transferencia. No envíes pagos repetidos más pequeños para eludir un límite de la billetera o regulatorio.

La billetera LinkAja no está verificada o está inactiva

Pide al destinatario que compruebe el estado de su cuenta y complete los pasos de registro o verificación que LinkAja requiera. Que una transferencia concreta se pueda recibir depende del estado de la cuenta y de las reglas aplicables. Si el pago ya se ha enviado, utiliza el seguimiento y el proceso de soporte de Coinepay para averiguar qué ocurre con esa transferencia antes de volver a enviar.

La transferencia está en revisión o parece haber desaparecido

Una revisión de cumplimiento puede requerir información sobre el remitente, el destinatario, el propósito del pago o el origen de los fondos. Proporciona documentos precisos a través del canal solicitado y vigila el estado de la transferencia en Coinepay. Si Coinepay muestra un pago completado pero el destinatario no lo encuentra, pídele que compruebe su saldo de LinkAja y su historial de transacciones, y luego contacta con LinkAja a través de su soporte dentro de la app para una investigación del lado de la cuenta. Facilita a ambos equipos de soporte los detalles pertinentes de la transacción, pero nunca compartas una contraseña ni un PIN de la billetera. Comprueba el estado de la transferencia original antes de intentar otra.

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Preguntas frecuentes

¿Qué número necesito para enviar dinero a LinkAja?

Usa el número de móvil indonesio registrado en la cuenta de LinkAja del destinatario, con el código de país, e introduce su nombre completo exactamente como está registrado. Sigue cualquier instrucción específica sobre el identificador que se muestre en Coinepay.

¿Puedo seleccionar otra billetera si LinkAja no aparece en la lista?

No. Elige LinkAja solo si aparece como método de pago disponible para tu transferencia. De lo contrario, comprueba las opciones disponibles o contacta con el soporte de Coinepay.

¿Puede una cuenta de LinkAja Basic Service recibir el pago?

El destinatario debe comprobar el estado de su cuenta y los límites de recepción aplicables en LinkAja antes de que envíes. Basic Service y Full Service tienen diferentes límites de saldo y de entradas mensuales.

¿Qué debo hacer si Coinepay muestra la transferencia como completada pero LinkAja no?

Pide al destinatario que compruebe su saldo de LinkAja y su historial de transacciones. Conserva la referencia de la transferencia de Coinepay y contacta con el soporte de Coinepay y con el soporte dentro de la app de LinkAja antes de volver a enviar.

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