כדי לשלוח כסף מחו"ל לחשבון LinkAja באינדונזיה, אתם זקוקים למספר הנייד הרשום של הנמען ולשמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום ב-LinkAja. בשירות Coinepay Global Remittance, בדקו האם LinkAja מוצע עבור ההעברה שלכם, עברו על פרטי התשלום, שער החליפין והעמלות, ואשרו רק כאשר הכול תואם. מדריך זה מסביר את התהליך ומה לעשות אם הארנק אינו יכול לקבל את התשלום.
מה כדאי לדעת לפני שמתחילים
LinkAja הוא ארנק כסף אלקטרוני אינדונזי המופעל על ידי PT Fintek Karya Nusantara. החשבונות שלו משויכים למספרי נייד אינדונזיים רשומים, ולא למספרי חשבון בנק, והארנק משתמש ברופיה אינדונזית (IDR). על הנמען להחזיק בחשבון LinkAja פעיל הרשום למספר שהוא מוסר לכם.
זמינות התשלום לארנק נייד תלויה בספק ההעברה ובמסלול ההעברה המסוים; עצם קיומו של חשבון LinkAja אינו מעיד כשלעצמו שספק ההעברה יכול לשלם אליו. באפליקציה או בלוח הבקרה של Coinepay, בחרו אינדונזיה ובדקו את אפשרויות התשלום לארנק הנייד המוצגות עבור ההעברה שלכם. המשיכו לפי הוראות אלו רק אם LinkAja מופיע כאמצעי תשלום זמין. אם הוא אינו מופיע, אל תבחרו ארנק אחר ותזינו במקומו מספר LinkAja. בדקו את אפשרויות התשלום הזמינות או פנו לתמיכת Coinepay.
העברות Coinepay כפופות לאימות זהות, בדיקת סנקציות ותקנות מקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים או מידע על מטרת התשלום או על מקור הכספים. השתמשו בזהותכם האמיתית ובפרטי החשבון האמיתיים של הנמען; אף אחד מכם לא צריך לנסות לנתב תשלום דרך ארנק של אדם אחר כדי לעקוף בדיקה.
השגת פרטי LinkAja של הנמען
לפני פתיחת טופס ההעברה, בקשו מהנמען לאשר את הפרטים הבאים בחשבון ה-LinkAja שלו:
- מספר נייד רשום: השיגו את מספר הטלפון האינדונזי המשויך לארנק ה-LinkAja שלו, כולל קידומת המדינה. אל תניחו שהמספר שבו הוא משתמש להודעות הוא המספר הרשום ב-LinkAja.
- שם מלא רשום: הזינו את שמו כפי שהוא מופיע ברישום ה-LinkAja שלו. בדקו את הסדר והאיות של כל שם במקום להשתמש בכינוי או בגרסה מקוצרת.
- מוכנות החשבון: שאלו האם הארנק פעיל והאם יש בו מקום לקבל את התשלום המיועד תחת כללי היתרה והעסקאות הנכנסות החודשיות שלו.
אם Coinepay מבקשת מזהה חשבון במקום מספר טלפון, השתמשו רק במזהה המבוקש בטופס ההעברה ואשרו אותו מול הנמען. אל תחליפו מספר חשבון בנק במספר ארנק LinkAja. הכינו גם את סיבת השליחה, שכן ייתכן שתתבקשו לספק אותה במהלך ההעברה או בבדיקת ציות.
שליחה ל-LinkAja באמצעות Coinepay
- התחברו והתחילו העברה. פתחו את אפליקציית Coinepay לנייד או את לוח הבקרה לשירות עצמי הזמין 24/7. אם אתם חדשים ב-Coinepay, הירשמו והשלימו כל אימות זהות הנדרש לשימוש בשירות.
- בחרו באינדונזיה כיעד. הזינו את הסכום כפי שתתבקשו ובחרו אמצעי תשלום לארנק נייד. בחרו ב-LinkAja רק אם הוא מוצג כזמין עבור העברה זו.
- הזינו את פרטי הנמען. ספקו את השם המלא בדיוק כפי שהוא רשום ב-LinkAja ואת מספר הנייד הרשום עם קידומת המדינה, או את מזהה החשבון המבוקש ספציפית בטופס. מלאו כל שדה נדרש אחר, כולל מטרת התשלום אם תתבקשו.
- עברו על ההעברה. בדקו את שם הנמען, המספר או המזהה, היעד, אמצעי התשלום של LinkAja והסכום. Coinepay מציגה את שער החליפין והעמלות לפני שאתם מאשרים. קראו את סכום התשלום המוצג ואת זמן ההגעה המשוער, וודאו שהפרטים מקובלים עליכם ועל הנמען.
- אשרו ועקבו. אשרו את ההעברה רק לאחר בדיקת כל שדה. שמרו את מספר האסמכתא של ההעברה המוצג ב-Coinepay והשתמשו במעקב הסטטוס שלה כדי לעקוב אחר התשלום. אם Coinepay מבקשת מידע נוסף, הגיבו דרך התהליך המפורט שלה במקום להתחיל העברה כפולה.
אלו שלבים לתשלום חוצה גבולות לארנק LinkAja. הם אינם זרימת Kirim Uang ← Ke Pengguna LinkAja המקומית של LinkAja, שבה משתמש LinkAja עוקב באפליקציה שלו כדי לשלוח כסף למשתמש LinkAja אחר.
כיצד הנמען מקבל את הכסף
כאשר התשלום הושלם, הנמען אמור לראות את התשלום הנכנס משתקף ביתרת ה-LinkAja שלו או בהיסטוריית העסקאות באפליקציית LinkAja. בקשו ממנו לבדוק את פרטי העסקה ואת היתרה המעודכנת, ולא רק התראה בטלפון. הכספים מתקבלים בארנק האינדונזי ב-IDR; הסכום שיש לצפות לו הוא סכום הנמען המוצג במסך הסקירה של Coinepay.
LinkAja מבדיל בין חשבונות Basic Service ל-Full Service. הכללים שלו מטילים מגבלות שונות של יתרה מאוחסנת ושל עסקאות נכנסות חודשיות על רמות אימות אלו. העברות נכנסות וטעינות נספרות במסגרת ההקצאה החודשית, כך שארנק פעיל אחרת עדיין עשוי שלא להיות מסוגל לקבל תשלום. על הנמען לבדוק את רמת החשבון הנוכחית, היתרה וההקצאות החלות ב-LinkAja לפני שאתם שולחים; אל תסתמכו על מגבלה ישנה שצוטטה עבור ספק העברה אחר.
Basic Service תומך בטעינות ובתשלומים. כדי לשלוח כסף שהתקבל הלאה או למשוך אותו, הנמען זקוק ל-Full Service ועליו להשלים את דרישות אימות הזהות של LinkAja, שעשויות לכלול e-KTP או מסמך זהות מורשה אחר ובדיקות היכרות עם הלקוח. שדרוג ארנק הוא משימה של הנמען ב-LinkAja; זה אינו שלב שהשולח יכול להשלים מתוך Coinepay.
פתרון תקלות בתשלום LinkAja
מספר הטלפון שגוי
לפני האישור, חזרו ותקנו את המספר, כולל קידומת המדינה. אם ההעברה כבר נשלחה, בדקו את הסטטוס שלה ב-Coinepay ופנו לתמיכת Coinepay במהירות עם מספר האסמכתא של ההעברה. אל תניחו שניתן לשנות או לעצור העברה שנשלחה. בקשו מהנמען לאשר את המספר הרשום ישירות בחשבון ה-LinkAja שלו לפני שתנסו שוב.
שם הנמען אינו תואם
השוו את השם שהוזן ב-Coinepay לשם הרשום בארנק ה-LinkAja, כולל איות וסדר השמות. כינוי או שם של אדם אחר עלולים למנוע את עיבוד התשלום. אם ההעברה ממתינה או נכשלה, פעלו לפי ההוראות המוצגות ב-Coinepay או פנו לתמיכה לפני יצירת תשלום חלופי.
הארנק אינו יכול לקבל כספים נוספים
ארנק עשוי להגיע ליתרה המאוחסנת המותרת או להקצאה החודשית של כספים נכנסים. בקשו מהנמען לבדוק את שתיהן ב-LinkAja. המתינו עד שחשבונו יהיה זכאי לקבל את התשלום, או בדקו אילו אמצעי תשלום אחרים Coinepay מציעה עבור העברה חדשה. אל תשלחו תשלומים קטנים חוזרים כדי לעקוף מגבלת ארנק או מגבלה רגולטורית.
ארנק ה-LinkAja אינו מאומת או אינו פעיל
בקשו מהנמען לבדוק את סטטוס החשבון שלו ולהשלים כל שלבי רישום או אימות ש-LinkAja דורש. האם ניתן לקבל העברה מסוימת תלוי בסטטוס החשבון ובכללים החלים. אם התשלום כבר נשלח, השתמשו בתהליך המעקב והתמיכה של Coinepay כדי לברר מה קורה עם אותה העברה לפני שתשלחו שוב.
ההעברה בבדיקה או נראית חסרה
בדיקת ציות עשויה לדרוש מידע על השולח, הנמען, מטרת התשלום או מקור הכספים. ספקו מסמכים מדויקים דרך הערוץ המבוקש ועקבו אחר סטטוס ההעברה ב-Coinepay. אם Coinepay מציגה תשלום שהושלם אך הנמען אינו מוצא אותו, בקשו ממנו לבדוק את יתרת ה-LinkAja וההיסטוריית העסקאות שלו, ולאחר מכן לפנות ל-LinkAja דרך התמיכה באפליקציה לחקירה בצד החשבון. מסרו לשני צוותי התמיכה את פרטי העסקה הרלוונטיים, אך לעולם אל תשתפו סיסמה או קוד PIN של הארנק. בדקו את סטטוס ההעברה המקורית לפני שתנסו העברה נוספת.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
איזה מספר אני צריך כדי לשלוח כסף ל-LinkAja?
השתמשו במספר הנייד האינדונזי הרשום לחשבון ה-LinkAja של הנמען, עם קידומת המדינה, והזינו את שמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום. פעלו לפי כל הוראות מזהה ספציפיות המוצגות ב-Coinepay.
האם אני יכול לבחור ארנק אחר אם LinkAja אינו מופיע ברשימה?
לא. בחרו ב-LinkAja רק אם הוא מופיע כאמצעי תשלום זמין עבור ההעברה שלכם. אחרת, בדקו את האפשרויות הזמינות או פנו לתמיכת Coinepay.
האם חשבון LinkAja מסוג Basic Service יכול לקבל את התשלום?
על הנמען לבדוק את סטטוס החשבון ואת מגבלות הקבלה החלות ב-LinkAja לפני שאתם שולחים. ל-Basic Service ול-Full Service יש הקצאות יתרה וכספים נכנסים חודשיות שונות.
מה עליי לעשות אם Coinepay מציגה את ההעברה כהושלמה אך LinkAja לא?
בקשו מהנמען לבדוק את יתרת ה-LinkAja וההיסטוריית העסקאות שלו. שמרו את מספר האסמכתא של העברת Coinepay ופנו לתמיכת Coinepay ולתמיכה באפליקציה של LinkAja לפני שתשלחו שוב.
