要从海外向印度尼西亚的 LinkAja 账户汇款，您需要收款人注册的手机号码及其在 LinkAja 注册的完整姓名（需与注册信息完全一致）。在 Coinepay Global Remittance 中，查看您的转账是否提供 LinkAja 选项，核对支付明细、汇率和费用，并在所有信息匹配时才确认。本指南将说明操作流程，以及在钱包无法收款时该怎么做。
开始前须知
LinkAja 是由 PT Fintek Karya Nusantara 运营的印度尼西亚电子货币钱包。其账户与注册的印度尼西亚手机号码关联，而非银行账号，并使用印度尼西亚盾（IDR）。收款人应拥有一个以其提供给您的号码注册的有效 LinkAja 账户。
移动钱包的支付可用性取决于转账服务提供商和具体的转账路线；仅仅拥有 LinkAja 账户，并不意味着转账服务提供商就能向其付款。在 Coinepay 应用或仪表板中，选择印度尼西亚，并查看为您的转账显示的移动钱包支付选项。仅当 LinkAja 显示为可用的支付方式时，才按本说明操作。如果未显示，请勿选择其他钱包并填入 LinkAja 号码代替。请查看可用的支付选项或联系 Coinepay 客服。
Coinepay 转账须接受身份验证、制裁筛查并遵守当地法规。Coinepay 可能会要求提供文件或有关付款目的或资金来源的信息。请使用您的真实身份和收款人真实的账户信息；双方均不得试图通过他人的钱包转移付款以规避审查。
获取收款人的 LinkAja 信息
在打开转账表单之前，请让收款人在其 LinkAja 账户中确认以下信息：
- 注册手机号码：获取与其 LinkAja 钱包关联的印度尼西亚电话号码，包括国家代码。不要假设他们用于收发消息的号码就是在 LinkAja 注册的号码。
- 完整注册姓名：按其 LinkAja 注册时显示的姓名填写。请核对每个名字的顺序和拼写，而不要使用昵称或缩写形式。
- 账户准备情况：询问钱包是否处于有效状态，以及根据其余额和每月收款交易规则，是否有空间接收预期的付款。
如果 Coinepay 要求提供账户标识符而非电话号码，请仅使用转账表单所要求的标识符，并与收款人确认。请勿用银行账号代替 LinkAja 钱包号码。同时请准备好汇款理由，因为在转账或合规审查期间您可能会被要求提供。
使用 Coinepay 向 LinkAja 汇款
- 登录并发起转账。打开 Coinepay 移动应用或 24/7 自助服务仪表板。如果您是 Coinepay 新用户，请注册并完成使用该服务所需的任何身份验证。
- 选择印度尼西亚作为目的地。按提示输入金额，并选择移动钱包支付方式。仅当 LinkAja 显示为此次转账可用时才选择它。
- 输入收款人信息。提供与 LinkAja 注册完全一致的完整姓名，以及带国家代码的注册手机号码，或表单特别要求的账户标识符。填写其他所有必填字段，包括在提示时填写付款目的。
- 核对转账。检查收款人的姓名、号码或标识符、目的地、LinkAja 支付方式和金额。Coinepay 会在您确认前显示汇率和费用。阅读显示的支付金额和预计到账时间，并确保您和收款人都能接受这些信息。
- 确认并追踪。仅在核对每个字段后才确认转账。保存 Coinepay 中显示的转账参考编号，并使用其状态追踪功能跟进付款。如果 Coinepay 要求更多信息，请通过其规定的流程回应，而不要发起重复转账。
以上是向 LinkAja 钱包进行跨境支付的步骤。它们并非 LinkAja 的国内 Kirim Uang → Ke Pengguna LinkAja 流程——该流程是 LinkAja 用户在自己的应用中向另一位 LinkAja 用户汇款时使用的。
收款人如何收到款项
支付完成后，收款人应能在 LinkAja 应用中的 LinkAja 余额或交易记录中看到这笔到账款项。请让他们核对交易明细和更新后的余额，而不仅仅是手机通知。资金以 IDR 形式进入印度尼西亚钱包；应预期的金额为您在 Coinepay 核对页面上显示的收款金额。
LinkAja 区分 Basic Service 和 Full Service 账户。其规则对这些验证级别设置了不同的储值余额和每月收款交易限额。到账转账和充值都会计入每月额度，因此一个本来有效的钱包仍可能无法接收付款。收款人应在您汇款前，在 LinkAja 中查看其当前账户级别、余额和适用额度；不要依据另一家转账服务提供商报出的旧限额。
Basic Service 支持充值和付款。要将收到的款项转出或提取，收款人需要 Full Service，并必须完成 LinkAja 的身份验证要求，这可能涉及 e-KTP 或其他允许的身份证件以及客户尽职调查审查。升级钱包是收款人在 LinkAja 中的任务；这不是汇款人能够从 Coinepay 完成的步骤。
排查 LinkAja 支付问题
电话号码有误
在确认之前，请返回并更正号码，包括其国家代码。如果转账已提交，请查看其 Coinepay 状态，并及时联系 Coinepay 客服并提供转账参考编号。不要假设已提交的转账能够更改或停止。在再次尝试前，请让收款人直接在其 LinkAja 账户中确认注册号码。
收款人姓名不匹配
将 Coinepay 中输入的姓名与 LinkAja 钱包注册的姓名进行比较，包括拼写和姓名顺序。昵称或他人姓名可能会导致支付无法处理。如果转账处于待处理或已失败状态，请按 Coinepay 中显示的说明操作，或在创建替代付款前联系客服。
钱包无法接收更多资金
钱包可能已达到其允许的储值余额或每月收款额度。请让收款人在 LinkAja 中同时检查这两项。请等到其账户符合接收付款的条件，或查看 Coinepay 为新转账提供的其他支付方式。不要通过发送多笔较小的付款来规避钱包或监管限额。
LinkAja 钱包未验证或处于非活动状态
请让收款人检查其账户状态，并完成 LinkAja 要求的任何注册或验证步骤。某笔特定转账能否被接收，取决于账户的状态和适用规则。如果支付已提交，请使用 Coinepay 的追踪和客服流程，先了解该笔转账的处理结果，然后再次汇款。
转账正在审查中或似乎丢失
合规审查可能需要有关汇款人、收款人、付款目的或资金来源的信息。请通过所要求的渠道提供准确的文件，并在 Coinepay 中关注转账状态。如果 Coinepay 显示支付已完成，但收款人找不到款项，请让他们检查其 LinkAja 余额和交易记录，然后通过 LinkAja 的应用内客服联系 LinkAja 进行账户端调查。请向两个客服团队提供相关交易明细，但切勿分享密码或钱包 PIN 码。在尝试再次汇款前，请先检查原始转账的状态。
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常见问题
向 LinkAja 汇款我需要什么号码？
使用收款人 LinkAja 账户注册的印度尼西亚手机号码，带国家代码，并按注册信息完全一致地输入其完整姓名。请遵循 Coinepay 中显示的任何特定标识符说明。
如果未列出 LinkAja，我可以选择其他钱包吗？
不可以。仅当 LinkAja 显示为您转账可用的支付方式时才选择它。否则，请查看可用的选项或联系 Coinepay 客服。
Basic Service 的 LinkAja 账户能收到付款吗？
收款人应在您汇款前，在 LinkAja 中检查其账户状态和适用的收款限额。Basic Service 和 Full Service 有不同的余额和每月收款额度。
如果 Coinepay 显示转账已完成但 LinkAja 未显示，我该怎么办？
请让收款人检查其 LinkAja 余额和交易记录。保留 Coinepay 转账参考编号，并在再次汇款前联系 Coinepay 客服和 LinkAja 的应用内客服。
