要從海外匯款至印尼的 LinkAja 賬戶，你需要收款人向 LinkAja 登記的手機號碼，以及與 LinkAja 登記資料完全一致的全名。在 Coinepay Global Remittance 中，查看你的轉賬是否可選用 LinkAja，核對收款資料、匯率及費用，並只在所有資料均正確時確認。本指南會說明操作流程，以及錢包無法收款時該怎麼辦。
開始前須知
LinkAja 是由 PT Fintek Karya Nusantara 營運的印尼電子貨幣錢包。賬戶與已登記的印尼手機號碼（而非銀行賬戶號碼）關聯，錢包使用印尼盾（IDR）。收款人應持有一個以其提供的號碼登記、且仍在使用的 LinkAja 賬戶。
能否向手機錢包付款，取決於轉賬服務供應商及具體的轉賬路線；單是擁有 LinkAja 賬戶，並不代表轉賬服務供應商能夠向該賬戶付款。在 Coinepay 應用程式或控制台中選擇印尼，查看該筆轉賬顯示的手機錢包收款選項。只有在 LinkAja 顯示為可用的收款方式時，才按以下指示操作。如果沒有顯示 LinkAja，請勿選擇另一個錢包並填入 LinkAja 號碼。請查看可用的收款選項，或聯絡 Coinepay 客戶支援。
Coinepay 轉賬須遵守身份核實、制裁篩查及當地法規的要求。Coinepay 可能要求你提供文件，或有關付款目的或資金來源的資料。請使用你的真實身份及收款人的真實賬戶資料；雙方均不應嘗試透過他人的錢包轉賬，以規避審查。
取得收款人的 LinkAja 資料
開啟轉賬表格前，請收款人在其 LinkAja 賬戶中確認以下資料：
- 已登記手機號碼：取得與其 LinkAja 錢包關聯的印尼手機號碼，包括國家區號。不要假設收款人用來傳訊的號碼就是其向 LinkAja 登記的號碼。
- 已登記全名：輸入其 LinkAja 登記資料上的姓名。請核對每個名字的順序和拼寫，不要使用暱稱或簡寫。
- 賬戶收款狀態：請收款人確認錢包仍在使用，並確認其餘額及每月收款交易限額是否容許收取該筆款項。
如果 Coinepay 要求填寫賬戶識別碼而非電話號碼，請只使用轉賬表格要求的識別碼，並向收款人確認。不要以銀行賬戶號碼代替 LinkAja 錢包號碼。亦請預先準備匯款原因，因為在轉賬或合規審查期間，你可能需要提供此資料。
使用 Coinepay 匯款至 LinkAja
- 登入並開始轉賬。開啟 Coinepay 手機應用程式或全天候自助服務控制台。如果你是 Coinepay 新用戶，請先註冊，並完成使用服務所需的身份核實。
- 選擇印尼作為目的地。按提示輸入金額，並選擇手機錢包收款方式。只有在 LinkAja 顯示為該筆轉賬的可用選項時，才選擇 LinkAja。
- 輸入收款人資料。填寫與 LinkAja 登記資料完全一致的全名，以及包含國家區號的已登記手機號碼；如表格明確要求賬戶識別碼，則填寫該識別碼。填妥其他必填欄位，包括在系統提示時填寫付款目的。
- 核對轉賬資料。核對收款人的姓名、號碼或識別碼、目的地、LinkAja 收款方式及金額。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。請查看顯示的收款金額及預計到賬時間，並確保你和收款人均接受這些資料。
- 確認並追蹤轉賬。檢查每個欄位後才確認轉賬。儲存 Coinepay 顯示的轉賬參考編號，並使用其狀態追蹤功能查看付款進度。如果 Coinepay 要求提供更多資料，請按其指定流程回覆，不要另行發起重複轉賬。
以上步驟適用於跨境付款至 LinkAja 錢包，並非 LinkAja 的本地 Kirim Uang → Ke Pengguna LinkAja 流程；後者是 LinkAja 用戶在自己的應用程式中向另一名 LinkAja 用戶轉賬的流程。
收款人如何收款
付款完成後，收款人應能在 LinkAja 應用程式的餘額或交易紀錄中看到入賬款項。請收款人檢查交易詳情及更新後的餘額，不要只看手機通知。款項會以印尼盾存入印尼錢包；預期收到的金額以你在 Coinepay 核對頁面看到的收款金額為準。
LinkAja 將賬戶分為 Basic Service 和 Full Service。根據其規則，這兩種核實級別有不同的錢包儲值餘額及每月收款交易限額。轉入款項及增值均計入每月限額，因此，即使錢包仍在使用，也可能無法收取款項。匯款前，收款人應在 LinkAja 查看目前的賬戶級別、餘額及適用限額；不要依賴先前針對其他轉賬服務供應商所列出的舊限額。
Basic Service 支援增值及付款。若收款人要將收到的款項再轉出或提取，則需要 Full Service，並須完成 LinkAja 的身份核實要求；這可能涉及提交印尼電子身份證（e-KTP）或其他獲准使用的身份證明文件，以及接受客戶盡職審查。升級錢包須由收款人在 LinkAja 辦理，匯款人無法透過 Coinepay 代為完成。
排查 LinkAja 收款問題
電話號碼有誤
確認轉賬前，請返回上一頁，更正號碼，包括國家區號。如果已提交轉賬，請查看其 Coinepay 狀態，並盡快提供轉賬參考編號，聯絡 Coinepay 客戶支援。不要假設已提交的轉賬可以更改或停止。再次嘗試前，請收款人直接在其 LinkAja 賬戶中確認已登記號碼。
收款人姓名不符
請將 Coinepay 中輸入的姓名與 LinkAja 錢包的登記姓名比較，包括拼寫及姓名順序。使用暱稱或他人的姓名可能導致付款無法處理。如果轉賬仍在處理中或已失敗，請先按照 Coinepay 顯示的指示操作，或聯絡客戶支援，再建立另一筆付款。
錢包無法再收款
錢包可能已達到允許的儲值餘額或每月收款限額。請收款人在 LinkAja 查看這兩項限額。請等候其賬戶符合收款條件，或查看 Coinepay 為新轉賬提供哪些其他收款方式。不要為了規避錢包或監管限額而重複發送較小金額的款項。
LinkAja 錢包未完成核實或未啟用
請收款人查看賬戶狀態，並完成 LinkAja 要求的任何註冊或核實步驟。某筆轉賬能否收取，取決於賬戶狀態及適用規則。如果已提交付款，請先透過 Coinepay 的追蹤及客戶支援流程，查明該筆轉賬的處理情況，再次匯款。
轉賬正在審查或似乎未到賬
合規審查可能要求提供匯款人、收款人、付款目的或資金來源的資料。請透過指定渠道提供準確文件，並留意 Coinepay 中的轉賬狀態。如果 Coinepay 顯示付款已完成，但收款人找不到款項，請收款人檢查其 LinkAja 餘額及交易紀錄，然後透過 LinkAja 應用程式內的客戶支援，要求調查賬戶方面的情況。請向兩方客戶支援團隊提供相關交易資料，但切勿分享密碼或錢包 PIN 碼。嘗試再次轉賬前，請先查看原有轉賬的狀態。
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常見問題
匯款至 LinkAja 需要甚麼號碼？
請使用收款人向 LinkAja 登記的印尼手機號碼，包括國家區號，並輸入與登記資料完全一致的全名。如 Coinepay 顯示識別碼的具體填寫指示，請按指示操作。
如果沒有列出 LinkAja，我可以選擇其他錢包嗎？
不可以。只有在 LinkAja 顯示為該筆轉賬的可用收款方式時，才選擇 LinkAja。否則，請查看可用選項或聯絡 Coinepay 客戶支援。
Basic Service LinkAja 賬戶可以收取這筆款項嗎？
匯款前，收款人應在 LinkAja 查看其賬戶狀態及適用的收款限額。Basic Service 和 Full Service 的餘額及每月收款限額不同。
如果 Coinepay 顯示轉賬已完成，但 LinkAja 沒有顯示款項，我該怎麼辦？
請收款人檢查其 LinkAja 餘額及交易紀錄。保留 Coinepay 轉賬參考編號，並在再次匯款前聯絡 Coinepay 客戶支援及 LinkAja 應用程式內的客戶支援。
