หากต้องการส่งเงินจากต่างประเทศไปยังบัญชี LinkAja ในอินโดนีเซีย คุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ผู้รับลงทะเบียนไว้ และชื่อ-นามสกุลของผู้รับที่ตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนกับ LinkAja ทุกประการ ใน Coinepay Global Remittance ให้ตรวจสอบว่ามี LinkAja เป็นตัวเลือกสำหรับรายการโอนเงินของคุณหรือไม่ ตรวจสอบรายละเอียดการรับเงิน อัตราแลกเปลี่ยน และค่าธรรมเนียม แล้วจึงยืนยันเมื่อข้อมูลทั้งหมดตรงกัน คู่มือนี้อธิบายขั้นตอนและสิ่งที่ต้องทำหากกระเป๋าเงินไม่สามารถรับเงินได้
สิ่งที่ควรรู้ก่อนเริ่มต้น
LinkAja เป็นกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของอินโดนีเซียที่ดำเนินการโดย PT Fintek Karya Nusantara บัญชี LinkAja ผูกกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือของอินโดนีเซียที่ลงทะเบียนไว้ ไม่ใช่หมายเลขบัญชีธนาคาร และกระเป๋าเงินใช้เงินรูเปียห์อินโดนีเซีย (IDR) ผู้รับควรมีบัญชี LinkAja ที่ใช้งานได้และลงทะเบียนด้วยหมายเลขที่แจ้งให้คุณทราบ
การรองรับการจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินมือถือขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการโอนเงินและเส้นทางการโอนเงินนั้น ๆ การมีบัญชี LinkAja เพียงอย่างเดียวไม่ได้หมายความว่าผู้ให้บริการโอนเงินจะจ่ายเงินเข้าบัญชีนั้นได้ ในแอปหรือแดชบอร์ด Coinepay ให้เลือกอินโดนีเซียและตรวจสอบตัวเลือกการจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินมือถือที่แสดงสำหรับรายการโอนเงินของคุณ ทำตามคำแนะนำเหล่านี้ต่อเมื่อ LinkAja ปรากฏเป็นวิธีรับเงินที่ใช้ได้เท่านั้น หากไม่ปรากฏ อย่าเลือกกระเป๋าเงินอื่นแล้วกรอกหมายเลข LinkAja แทน ให้ตรวจสอบตัวเลือกการรับเงินที่มี หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay
การโอนเงินผ่าน Coinepay อยู่ภายใต้ข้อกำหนดด้านการยืนยันตัวตน การคัดกรองตามมาตรการคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น Coinepay อาจขอเอกสารหรือข้อมูลเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการชำระเงินหรือแหล่งที่มาของเงินทุน ให้ใช้ตัวตนจริงของคุณและข้อมูลบัญชีจริงของผู้รับ ทั้งคุณและผู้รับไม่ควรพยายามโอนเงินผ่านกระเป๋าเงินของผู้อื่นเพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจสอบ
เตรียมข้อมูล LinkAja ของผู้รับ
ก่อนเปิดแบบฟอร์มโอนเงิน ขอให้ผู้รับยืนยันข้อมูลต่อไปนี้ในบัญชี LinkAja ของตน:
- หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียน: ขอหมายเลขโทรศัพท์อินโดนีเซียที่ผูกกับกระเป๋าเงิน LinkAja ของผู้รับ โดยระบุรหัสประเทศด้วย อย่าสันนิษฐานว่าหมายเลขที่ผู้รับใช้ส่งข้อความเป็นหมายเลขที่ลงทะเบียนกับ LinkAja
- ชื่อ-นามสกุลที่ลงทะเบียน: กรอกชื่อของผู้รับตามที่ปรากฏในข้อมูลการลงทะเบียน LinkAja ตรวจสอบลำดับและการสะกดของชื่อแต่ละส่วน แทนที่จะใช้ชื่อเล่นหรือชื่อแบบย่อ
- ความพร้อมของบัญชี: สอบถามว่ากระเป๋าเงินยังใช้งานได้หรือไม่ และสามารถรับเงินจำนวนที่ต้องการส่งได้หรือไม่ภายใต้กฎเรื่องยอดเงินคงเหลือและรายการรับเงินรายเดือน
หาก Coinepay ขอรหัสระบุบัญชีแทนหมายเลขโทรศัพท์ ให้ใช้เฉพาะรหัสที่แบบฟอร์มโอนเงินร้องขอและยืนยันรหัสดังกล่าวกับผู้รับ อย่าใช้หมายเลขบัญชีธนาคารแทนหมายเลขกระเป๋าเงิน LinkAja เตรียมเหตุผลในการส่งเงินไว้ด้วย เพราะคุณอาจต้องระบุข้อมูลนี้ระหว่างการโอนเงินหรือการตรวจสอบด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ส่งเงินไปยัง LinkAja ด้วย Coinepay
- เข้าสู่ระบบและเริ่มโอนเงิน เปิดแอปมือถือ Coinepay หรือแดชบอร์ดบริการตนเองที่ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ Coinepay ให้ลงทะเบียนและดำเนินการยืนยันตัวตนตามที่กำหนดเพื่อใช้บริการ
- เลือกอินโดนีเซียเป็นประเทศปลายทาง กรอกจำนวนเงินตามที่ระบบแจ้ง และเลือกวิธีรับเงินผ่านกระเป๋าเงินมือถือ เลือก LinkAja เฉพาะเมื่อระบบแสดงว่าใช้ได้สำหรับรายการโอนเงินนี้
- กรอกข้อมูลผู้รับ ระบุชื่อ-นามสกุลให้ตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนกับ LinkAja ทุกประการ และหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนพร้อมรหัสประเทศ หรือรหัสระบุบัญชีที่แบบฟอร์มร้องขอโดยเฉพาะ กรอกข้อมูลอื่น ๆ ที่จำเป็นให้ครบ รวมถึงวัตถุประสงค์ของการชำระเงินหากระบบถาม
- ตรวจสอบรายการโอนเงิน ตรวจสอบชื่อ หมายเลขหรือรหัสระบุบัญชีของผู้รับ ประเทศปลายทาง วิธีรับเงินผ่าน LinkAja และจำนวนเงิน Coinepay จะแสดงอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมก่อนที่คุณจะยืนยัน อ่านจำนวนเงินที่ผู้รับจะได้รับและเวลาที่คาดว่าเงินจะถึงตามที่แสดง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งคุณและผู้รับยอมรับรายละเอียดเหล่านี้ได้
- ยืนยันและติดตามรายการ ยืนยันรายการโอนเงินหลังจากตรวจสอบข้อมูลทุกช่องแล้วเท่านั้น บันทึกหมายเลขอ้างอิงรายการโอนเงินที่แสดงใน Coinepay และใช้ระบบติดตามสถานะเพื่อติดตามการชำระเงิน หาก Coinepay ขอข้อมูลเพิ่มเติม ให้ตอบกลับตามขั้นตอนที่แจ้งไว้แทนการเริ่มโอนเงินซ้ำ
ขั้นตอนเหล่านี้ใช้สำหรับการจ่ายเงินข้ามพรมแดนเข้ากระเป๋าเงิน LinkAja ไม่ใช่ขั้นตอนการส่งเงินภายในประเทศของ LinkAja ที่ชื่อ Kirim Uang → Ke Pengguna LinkAja ซึ่งผู้ใช้ LinkAja ทำผ่านแอปของตนเองเพื่อส่งเงินให้ผู้ใช้ LinkAja อีกคน
ผู้รับจะได้รับเงินอย่างไร
เมื่อการจ่ายเงินเสร็จสมบูรณ์ ผู้รับควรเห็นเงินที่เข้ามาแสดงในยอดเงินคงเหลือหรือประวัติธุรกรรมในแอป LinkAja ขอให้ผู้รับตรวจสอบรายละเอียดธุรกรรมและยอดเงินคงเหลือที่อัปเดตแล้ว ไม่ใช่ดูเพียงการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ เงินจะเข้ากระเป๋าเงินในอินโดนีเซียเป็นสกุล IDR โดยจำนวนเงินที่ควรได้รับคือจำนวนเงินสำหรับผู้รับที่แสดงบนหน้าตรวจสอบรายการใน Coinepay ของคุณ
LinkAja แบ่งบัญชีเป็นระดับ Basic Service และ Full Service โดยมีกฎกำหนดวงเงินคงเหลือที่เก็บไว้และวงเงินรับเงินรายเดือนแตกต่างกันตามระดับการยืนยันตัวตน เงินโอนเข้าและการเติมเงินนับรวมในวงเงินรายเดือน ดังนั้นกระเป๋าเงินที่ยังใช้งานได้ก็อาจไม่สามารถรับเงินได้ ผู้รับควรตรวจสอบระดับบัญชีปัจจุบัน ยอดเงินคงเหลือ และวงเงินที่ใช้ได้ใน LinkAja ก่อนที่คุณจะส่งเงิน อย่าอ้างอิงวงเงินเก่าที่ระบุไว้สำหรับผู้ให้บริการโอนเงินรายอื่น
Basic Service รองรับการเติมเงินและการชำระเงิน หากต้องการส่งเงินที่ได้รับต่อหรือถอนเงิน ผู้รับต้องมีบัญชี Full Service และดำเนินการตามข้อกำหนดการยืนยันตัวตนของ LinkAja ซึ่งอาจรวมถึงการใช้ e-KTP หรือเอกสารยืนยันตัวตนอื่นที่อนุญาต และการตรวจสอบเพื่อรู้จักลูกค้า การอัปเกรดกระเป๋าเงินเป็นสิ่งที่ผู้รับต้องดำเนินการใน LinkAja ผู้ส่งไม่สามารถดำเนินการขั้นตอนนี้จาก Coinepay ได้
แก้ไขปัญหาการจ่ายเงินเข้า LinkAja
หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง
ก่อนยืนยัน ให้ย้อนกลับไปแก้ไขหมายเลข รวมถึงรหัสประเทศ หากส่งรายการโอนเงินไปแล้ว ให้ตรวจสอบสถานะใน Coinepay และติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepayโดยเร็วพร้อมหมายเลขอ้างอิงรายการโอนเงิน อย่าสันนิษฐานว่ารายการโอนเงินที่ส่งไปแล้วจะสามารถแก้ไขหรือหยุดได้ ขอให้ผู้รับยืนยันหมายเลขที่ลงทะเบียนโดยตรงในบัญชี LinkAja ของตนก่อนที่คุณจะลองอีกครั้ง
ชื่อผู้รับไม่ตรงกัน
เปรียบเทียบชื่อที่กรอกใน Coinepay กับชื่อที่ลงทะเบียนกับกระเป๋าเงิน LinkAja รวมถึงการสะกดและลำดับชื่อ การใช้ชื่อเล่นหรือชื่อของบุคคลอื่นอาจทำให้ไม่สามารถดำเนินการจ่ายเงินได้ หากรายการโอนเงินอยู่ระหว่างดำเนินการหรือล้มเหลว ให้ทำตามคำแนะนำที่แสดงใน Coinepay หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนสร้างรายการชำระเงินใหม่ทดแทน
กระเป๋าเงินไม่สามารถรับเงินเพิ่มได้
กระเป๋าเงินอาจมียอดเงินคงเหลือถึงวงเงินที่อนุญาตหรือใช้วงเงินรับเงินรายเดือนครบแล้ว ขอให้ผู้รับตรวจสอบทั้งสองอย่างใน LinkAja รอจนกว่าบัญชีของผู้รับจะสามารถรับเงินได้ หรือตรวจสอบว่า Coinepay มีวิธีรับเงินอื่นใดสำหรับรายการโอนเงินใหม่ อย่าส่งเงินซ้ำโดยแบ่งเป็นจำนวนที่น้อยลงเพื่อหลีกเลี่ยงวงเงินของกระเป๋าเงินหรือข้อจำกัดตามกฎระเบียบ
กระเป๋าเงิน LinkAja ยังไม่ได้รับการยืนยันตัวตนหรือไม่สามารถใช้งานได้
ขอให้ผู้รับตรวจสอบสถานะบัญชีและดำเนินการลงทะเบียนหรือยืนยันตัวตนตามขั้นตอนที่ LinkAja กำหนด การที่บัญชีจะรับรายการโอนเงินใดรายการหนึ่งได้หรือไม่ขึ้นอยู่กับสถานะบัญชีและกฎที่ใช้บังคับ หากส่งรายการจ่ายเงินไปแล้ว ให้ใช้ระบบติดตามและขั้นตอนติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay เพื่อตรวจสอบว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับรายการนั้นก่อนส่งเงินอีกครั้ง
รายการโอนเงินอยู่ระหว่างการตรวจสอบหรือดูเหมือนว่าเงินไม่เข้า
การตรวจสอบด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจต้องใช้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ส่ง ผู้รับ วัตถุประสงค์ของการชำระเงิน หรือแหล่งที่มาของเงินทุน ส่งเอกสารที่ถูกต้องผ่านช่องทางที่ร้องขอและติดตามสถานะรายการโอนเงินใน Coinepay หาก Coinepay แสดงว่าจ่ายเงินเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่ผู้รับไม่พบเงิน ให้ขอให้ผู้รับตรวจสอบยอดเงินคงเหลือและประวัติธุรกรรมใน LinkAja จากนั้นติดต่อ LinkAja ผ่านฝ่ายสนับสนุนในแอปเพื่อตรวจสอบข้อมูลฝั่งบัญชี ให้รายละเอียดธุรกรรมที่เกี่ยวข้องแก่ทีมสนับสนุนทั้งสองฝ่าย แต่อย่าเปิดเผยรหัสผ่านหรือ PIN ของกระเป๋าเงินโดยเด็ดขาด ตรวจสอบสถานะของรายการโอนเงินเดิมก่อนพยายามส่งเงินอีกครั้ง
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
ต้องใช้หมายเลขใดในการส่งเงินไปยัง LinkAja?
ใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถืออินโดนีเซียที่ลงทะเบียนกับบัญชี LinkAja ของผู้รับ พร้อมรหัสประเทศ และกรอกชื่อ-นามสกุลของผู้รับให้ตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนทุกประการ ทำตามคำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับรหัสระบุบัญชีที่แสดงใน Coinepay
หากไม่มี LinkAja ในรายการ สามารถเลือกกระเป๋าเงินอื่นได้หรือไม่?
ไม่ได้ ให้เลือก LinkAja เฉพาะเมื่อปรากฏเป็นวิธีรับเงินที่ใช้ได้สำหรับรายการโอนเงินของคุณ มิฉะนั้น ให้ตรวจสอบตัวเลือกที่มีหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay
บัญชี LinkAja ระดับ Basic Service รับเงินได้หรือไม่?
ผู้รับควรตรวจสอบสถานะบัญชีและวงเงินรับเงินที่ใช้บังคับใน LinkAja ก่อนที่คุณจะส่งเงิน บัญชี Basic Service และ Full Service มีวงเงินคงเหลือและวงเงินรับเงินรายเดือนแตกต่างกัน
ควรทำอย่างไรหาก Coinepay แสดงว่าโอนเงินเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่เงินไม่ปรากฏใน LinkAja?
ขอให้ผู้รับตรวจสอบยอดเงินคงเหลือและประวัติธุรกรรมใน LinkAja เก็บหมายเลขอ้างอิงรายการโอนเงินของ Coinepay ไว้ และติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay กับฝ่ายสนับสนุนในแอปของ LinkAja ก่อนส่งเงินอีกครั้ง
