لإرسال الأموال من الخارج إلى حساب LinkAja في إندونيسيا، تحتاج إلى رقم الهاتف المحمول المسجّل للمستلم واسمه الكامل كما هو مسجّل لدى LinkAja تمامًا. في خدمة Coinepay Global Remittance، تحقق مما إذا كانت LinkAja متاحة لتحويلك، وراجع تفاصيل الدفع وسعر الصرف والرسوم، ولا تؤكّد إلا عندما يتطابق كل شيء. يشرح هذا الدليل العملية وما يجب فعله إذا تعذّر على المحفظة استلام الدفعة.
ما يجب معرفته قبل البدء
LinkAja هي محفظة أموال إلكترونية إندونيسية تُديرها شركة PT Fintek Karya Nusantara. ترتبط حساباتها بأرقام هواتف محمولة إندونيسية مسجّلة، وليس بأرقام حسابات مصرفية، وتستخدم المحفظة الروبية الإندونيسية (IDR). ينبغي أن يكون لدى المستلم حساب LinkAja نشط مسجّل بالرقم الذي يقدّمه لك.
يعتمد توفّر الدفع إلى محافظ الهاتف المحمول على مزوّد التحويل ومسار التحويل المحدد؛ فامتلاك حساب LinkAja لا يعني في حدّ ذاته أن بإمكان مزوّد التحويل الدفع إليه. في تطبيق Coinepay أو لوحة التحكم، اختر إندونيسيا وتحقق من خيارات الدفع إلى محافظ الهاتف المحمول المعروضة لتحويلك. تابع هذه التعليمات فقط إذا ظهرت LinkAja كوسيلة دفع متاحة. وإذا لم تظهر، فلا تختر محفظة أخرى وتُدخل رقم LinkAja بدلاً منها. تحقق من خيارات الدفع المتاحة أو تواصل مع دعم Coinepay.
تخضع تحويلات Coinepay للتحقق من الهوية وفحص العقوبات واللوائح المحلية. وقد تطلب Coinepay مستندات أو معلومات حول الغرض من الدفعة أو مصدر الأموال. استخدم هويتك الحقيقية وتفاصيل حساب المستلم الأصلية؛ ولا ينبغي لأي من الطرفين محاولة توجيه الدفعة عبر محفظة شخص آخر للالتفاف على أي فحص.
احصل على تفاصيل LinkAja الخاصة بالمستلم
قبل فتح نموذج التحويل، اطلب من المستلم تأكيد هذه التفاصيل في حساب LinkAja الخاص به:
- رقم الهاتف المحمول المسجّل: احصل على رقم الهاتف الإندونيسي المرتبط بمحفظة LinkAja الخاصة به، بما في ذلك رمز الدولة. لا تفترض أن الرقم الذي يستخدمه للمراسلة هو الرقم المسجّل لدى LinkAja.
- الاسم الكامل المسجّل: أدخل اسمه كما يظهر في تسجيله لدى LinkAja. تحقق من ترتيب كل اسم وتهجئته بدلاً من استخدام لقب أو نسخة مختصرة.
- جاهزية الحساب: اسأل عما إذا كانت المحفظة نشطة وما إذا كانت لديها سعة لاستلام الدفعة المقصودة ضمن قواعد رصيدها ومعاملاتها الواردة الشهرية.
إذا طلبت Coinepay معرّف حساب بدلاً من رقم هاتف، فاستخدم فقط المعرّف الذي يطلبه نموذج التحويل وأكّده مع المستلم. لا تستبدل رقم حساب مصرفي برقم محفظة LinkAja. وجهّز أيضًا سبب الإرسال، إذ قد يُطلب منك تقديمه أثناء التحويل أو أثناء مراجعة الامتثال.
الإرسال إلى LinkAja عبر Coinepay
- سجّل الدخول وابدأ تحويلاً. افتح تطبيق Coinepay للهاتف المحمول أو لوحة الخدمة الذاتية المتاحة على مدار الساعة. إذا كنت جديدًا على Coinepay، سجّل وأكمل أي تحقق من الهوية مطلوب لاستخدام الخدمة.
- اختر إندونيسيا كوجهة. أدخل المبلغ كما هو مطلوب واختر وسيلة دفع إلى محفظة هاتف محمول. اختر LinkAja فقط إذا كانت معروضة كمتاحة لهذا التحويل.
- أدخل تفاصيل المستلم. قدّم الاسم الكامل كما هو مسجّل لدى LinkAja تمامًا، ورقم الهاتف المحمول المسجّل مع رمز الدولة، أو معرّف الحساب المطلوب تحديدًا في النموذج. أكمل أي حقول مطلوبة أخرى، بما في ذلك غرض الدفعة إذا طُلب ذلك.
- راجع التحويل. تحقق من اسم المستلم ورقمه أو معرّفه والوجهة ووسيلة الدفع LinkAja والمبلغ. تعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم قبل أن تؤكّد. اقرأ مبلغ الدفع المعروض ووقت الوصول المقدّر، وتأكد من أن التفاصيل مقبولة لك وللمستلم على حدّ سواء.
- أكّد وتتبّع. أكّد التحويل فقط بعد التحقق من كل حقل. احفظ مرجع التحويل المعروض في Coinepay واستخدم تتبّع الحالة لمتابعة الدفعة. وإذا طلبت Coinepay مزيدًا من المعلومات، فاستجب عبر العملية المحدّدة بدلاً من بدء تحويل مكرّر.
هذه خطوات لدفعة عابرة للحدود إلى محفظة LinkAja. وهي ليست عملية LinkAja المحلية Kirim Uang ← Ke Pengguna LinkAja، التي يتّبعها مستخدم LinkAja في تطبيقه الخاص لإرسال الأموال إلى مستخدم LinkAja آخر.
كيف يستلم المستلم الأموال
عند اكتمال الدفع، ينبغي أن يرى المستلم الدفعة الواردة منعكسة في رصيد LinkAja أو سجل المعاملات في تطبيق LinkAja. اطلب منه التحقق من تفاصيل المعاملة والرصيد المُحدَّث، وليس مجرد إشعار على الهاتف. تُستلم الأموال في المحفظة الإندونيسية بالروبية الإندونيسية (IDR)؛ والمبلغ المتوقّع هو مبلغ المستلم المعروض في شاشة المراجعة في Coinepay.
تميّز LinkAja بين حسابات الخدمة الأساسية (Basic Service) والخدمة الكاملة (Full Service). تضع قواعدها حدودًا مختلفة للرصيد المخزّن والمعاملات الواردة الشهرية على مستويي التحقق هذين. تُحتسب التحويلات الواردة وعمليات الشحن ضمن الحد الشهري المسموح، لذا قد تظل محفظة نشطة غير قادرة على قبول دفعة. ينبغي للمستلم التحقق من مستوى حسابه الحالي ورصيده والحدود المطبّقة في LinkAja قبل أن ترسل؛ ولا تعتمد على حد أقدم مذكور لمزوّد تحويل مختلف.
تدعم الخدمة الأساسية عمليات الشحن والمدفوعات. ولإرسال الأموال المستلمة أو سحبها، يحتاج المستلم إلى الخدمة الكاملة ويجب أن يُكمل متطلبات التحقق من الهوية لدى LinkAja، والتي قد تشمل بطاقة e-KTP أو مستند هوية آخر مسموح به وفحوصات العناية الواجبة تجاه العميل. ترقية المحفظة مهمة المستلم في LinkAja؛ وهي ليست خطوة يمكن للمرسل إكمالها من Coinepay.
استكشاف أخطاء الدفع إلى LinkAja
رقم الهاتف خاطئ
قبل التأكيد، ارجع وصحّح الرقم، بما في ذلك رمز الدولة. وإذا كان التحويل قد أُرسل بالفعل، فتحقق من حالته في Coinepay وتواصل مع دعم Coinepay فورًا مع مرجع التحويل. لا تفترض أنه يمكن تغيير تحويل مُرسَل أو إيقافه. اطلب من المستلم تأكيد الرقم المسجّل مباشرة في حساب LinkAja الخاص به قبل المحاولة مرة أخرى.
اسم المستلم غير متطابق
قارن الاسم المُدخل في Coinepay بالاسم المسجّل في محفظة LinkAja، بما في ذلك التهجئة وترتيب الأسماء. قد يمنع استخدام لقب أو اسم شخص آخر معالجة الدفع. وإذا كان التحويل معلّقًا أو فشل، فاتّبع التعليمات المعروضة في Coinepay أو تواصل مع الدعم قبل إنشاء دفعة بديلة.
تعذّر على المحفظة قبول مزيد من الأموال
قد تصل المحفظة إلى الحد المسموح به للرصيد المخزّن أو الحد الشهري للمعاملات الواردة. اطلب من المستلم التحقق من كليهما في LinkAja. انتظر حتى يصبح حسابه مؤهلاً لاستلام الدفعة، أو تحقق من وسائل الدفع الأخرى التي تقدّمها Coinepay لتحويل جديد. لا ترسل دفعات أصغر متكررة للالتفاف على حد المحفظة أو حد تنظيمي.
محفظة LinkAja غير موثّقة أو غير نشطة
اطلب من المستلم التحقق من حالة حسابه وإكمال أي خطوات تسجيل أو تحقق تطلبها LinkAja. يعتمد ما إذا كان يمكن استلام تحويل معيّن على حالة الحساب والقواعد المطبّقة. وإذا كان الدفع قد أُرسل بالفعل، فاستخدم عملية التتبّع والدعم في Coinepay لمعرفة ما يحدث لذلك التحويل قبل الإرسال مجددًا.
التحويل قيد المراجعة أو يبدو مفقودًا
قد تتطلب مراجعة الامتثال معلومات حول المرسل أو المستلم أو غرض الدفعة أو مصدر الأموال. قدّم مستندات دقيقة عبر القناة المطلوبة وراقب حالة التحويل في Coinepay. وإذا أظهرت Coinepay دفعة مكتملة لكن المستلم لا يستطيع العثور عليها، فاطلب منه التحقق من رصيد LinkAja وسجل المعاملات، ثم تواصل مع LinkAja عبر الدعم داخل التطبيق لإجراء تحقيق من جانب الحساب. قدّم لفريقي الدعم تفاصيل المعاملة ذات الصلة، لكن لا تشارك أبدًا كلمة مرور أو رمز PIN للمحفظة. تحقق من حالة التحويل الأصلي قبل محاولة تحويل آخر.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما الرقم الذي أحتاجه لإرسال الأموال إلى LinkAja؟
استخدم رقم الهاتف المحمول الإندونيسي المسجّل في حساب LinkAja الخاص بالمستلم، مع رمز الدولة، وأدخل اسمه الكامل كما هو مسجّل تمامًا. اتّبع أي تعليمات محدّدة للمعرّف المعروضة في Coinepay.
هل يمكنني اختيار محفظة أخرى إذا لم تكن LinkAja مدرجة؟
لا. اختر LinkAja فقط إذا ظهرت كوسيلة دفع متاحة لتحويلك. وإلا، فتحقق من الخيارات المتاحة أو تواصل مع دعم Coinepay.
هل يمكن لحساب LinkAja بالخدمة الأساسية استلام الدفعة؟
ينبغي للمستلم التحقق من حالة حسابه وحدود الاستلام المطبّقة في LinkAja قبل أن ترسل. للخدمة الأساسية والخدمة الكاملة حدود مختلفة للرصيد وللمعاملات الواردة الشهرية.
ماذا أفعل إذا أظهرت Coinepay التحويل كمكتمل لكن LinkAja لم تُظهره؟
اطلب من المستلم التحقق من رصيد LinkAja وسجل المعاملات. احتفظ بمرجع تحويل Coinepay وتواصل مع دعم Coinepay والدعم داخل تطبيق LinkAja قبل الإرسال مجددًا.
