Coinepay | Como enviar dinheiro do exterior para o LinkAja

Para enviar dinheiro do exterior para uma conta LinkAja na Indonésia, você precisa do número de celular cadastrado do destinatário e do nome completo dele exatamente como consta no cadastro do LinkAja. No Coinepay Global Remittance, verifique se o LinkAja está disponível para sua transferência, revise os dados do pagamento ao destinatário, a taxa de câmbio e as tarifas, e confirme somente quando tudo estiver correto. Este guia explica o processo e o que fazer se a carteira não puder receber o pagamento.

O que saber antes de começar

O LinkAja é uma carteira de dinheiro eletrônico da Indonésia operada pela PT Fintek Karya Nusantara. Suas contas estão vinculadas a números de celular indonésios cadastrados, e não a números de contas bancárias, e a carteira usa a rupia indonésia (IDR). O destinatário deve ter uma conta LinkAja ativa cadastrada no número que informar a você.

A disponibilidade de pagamentos para carteiras digitais depende do provedor e da rota específica da transferência; ter uma conta LinkAja não significa, por si só, que um provedor possa enviar dinheiro para ela. No aplicativo ou painel da Coinepay, selecione a Indonésia e verifique as opções de pagamento para carteiras digitais exibidas para sua transferência. Siga estas instruções somente se o LinkAja aparecer como método de pagamento disponível. Se não aparecer, não selecione outra carteira para inserir um número do LinkAja no lugar. Verifique as opções de pagamento disponíveis ou entre em contato com o suporte da Coinepay.

As transferências pela Coinepay estão sujeitas à verificação de identidade, à triagem de sanções e às regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar documentos ou informações sobre a finalidade do pagamento ou a origem dos fundos. Use sua identidade verdadeira e os dados reais da conta do destinatário; nenhuma das duas pessoas deve tentar encaminhar um pagamento pela carteira de outra pessoa para contornar uma verificação.

Obtenha os dados do LinkAja do destinatário

Antes de abrir o formulário de transferência, peça ao destinatário que confirme estes dados na conta LinkAja dele:

Número de celular cadastrado: Peça o número de telefone indonésio vinculado à carteira LinkAja dele, incluindo o código do país. Não presuma que o número usado por ele para trocar mensagens seja o número cadastrado no LinkAja.
Nome completo cadastrado: Insira o nome dele como consta no cadastro do LinkAja. Confira a ordem e a grafia de cada nome, em vez de usar um apelido ou uma versão abreviada.
Condições da conta para receber: Pergunte se a carteira está ativa e se pode receber o pagamento pretendido, considerando as regras de saldo e de transações recebidas por mês.

Se a Coinepay solicitar um identificador de conta em vez de um número de telefone, use somente o identificador solicitado no formulário de transferência e confirme-o com o destinatário. Não substitua o número da carteira LinkAja por um número de conta bancária. Tenha também em mãos o motivo do envio, pois talvez você precise informá-lo durante a transferência ou em uma análise de conformidade.

Envie dinheiro para o LinkAja com a Coinepay

Entre na sua conta e inicie uma transferência. Abra o aplicativo da Coinepay ou o painel de autoatendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você ainda não usa a Coinepay, cadastre-se e conclua qualquer verificação de identidade necessária para usar o serviço.
Escolha a Indonésia como destino. Informe o valor conforme solicitado e selecione um método de pagamento para carteira digital. Escolha LinkAja somente se ele aparecer como disponível para esta transferência.
Insira os dados do destinatário. Informe o nome completo exatamente como cadastrado no LinkAja e o número de celular cadastrado com o código do país, ou o identificador de conta solicitado especificamente no formulário. Preencha todos os outros campos obrigatórios, incluindo a finalidade do pagamento, se solicitada.
Revise a transferência. Confira o nome, o número ou identificador do destinatário, o destino, o método de pagamento LinkAja e o valor. A Coinepay mostra a taxa de câmbio e as tarifas antes da confirmação. Leia o valor a ser recebido e o prazo estimado de chegada exibidos e certifique-se de que os dados são aceitáveis para você e para o destinatário.
Confirme e acompanhe. Confirme a transferência somente depois de conferir todos os campos. Guarde a referência da transferência exibida na Coinepay e acompanhe o pagamento pelo status. Se a Coinepay solicitar mais informações, responda pelo procedimento indicado, em vez de iniciar outra transferência igual.

Estas etapas são para um pagamento internacional em uma carteira LinkAja. Elas não correspondem ao fluxo doméstico Kirim Uang → Ke Pengguna LinkAja do LinkAja, que um usuário segue no próprio aplicativo para enviar dinheiro a outro usuário do LinkAja.

Como o destinatário recebe o dinheiro

Quando o pagamento for concluído, o destinatário deverá ver o valor recebido no saldo ou no histórico de transações do aplicativo LinkAja. Peça que ele confira os detalhes da transação e o saldo atualizado, não apenas uma notificação no celular. Os fundos são recebidos na carteira indonésia em IDR; o valor esperado é o valor destinado ao destinatário exibido na tela de revisão da Coinepay.

O LinkAja diferencia contas Basic Service e Full Service. Suas regras estabelecem limites diferentes de saldo armazenado e de transações recebidas por mês para esses níveis de verificação. Transferências recebidas e recargas contam para o limite mensal; portanto, mesmo uma carteira ativa pode não conseguir aceitar um pagamento. O destinatário deve verificar seu nível de conta atual, saldo e limites aplicáveis no LinkAja antes do envio; não se baseie em um limite antigo informado para outro provedor de transferências.

O Basic Service permite recargas e pagamentos. Para enviar adiante ou sacar o dinheiro recebido, o destinatário precisa do Full Service e deve cumprir os requisitos de verificação de identidade do LinkAja, que podem envolver um e-KTP ou outro documento de identidade permitido e verificações de diligência devida do cliente. Fazer o upgrade da carteira é uma tarefa do destinatário no LinkAja; não é uma etapa que o remetente possa concluir pela Coinepay.

Resolva problemas com um pagamento para o LinkAja

O número de telefone está incorreto

Antes de confirmar, volte e corrija o número, incluindo o código do país. Se a transferência já tiver sido enviada, verifique o status na Coinepay e entre em contato com o suporte da Coinepay imediatamente, informando a referência da transferência. Não presuma que seja possível alterar ou interromper uma transferência já enviada. Peça ao destinatário que confirme o número cadastrado diretamente na conta LinkAja dele antes de tentar novamente.

O nome do destinatário não corresponde

Compare o nome inserido na Coinepay com o nome cadastrado na carteira LinkAja, incluindo a grafia e a ordem dos nomes. Um apelido ou o nome de outra pessoa pode impedir o processamento do pagamento. Se a transferência estiver pendente ou tiver falhado, siga as instruções exibidas na Coinepay ou entre em contato com o suporte antes de criar outro pagamento para substituí-la.

A carteira não pode receber mais fundos

Uma carteira pode atingir o limite permitido de saldo armazenado ou o limite mensal de valores recebidos. Peça ao destinatário que verifique ambos no LinkAja. Aguarde até que a conta dele possa receber o pagamento ou verifique quais outros métodos de pagamento a Coinepay oferece para uma nova transferência. Não envie vários pagamentos menores para contornar um limite da carteira ou um limite regulatório.

A carteira LinkAja não foi verificada ou está inativa

Peça ao destinatário que verifique o status da conta e conclua as etapas de cadastro ou verificação exigidas pelo LinkAja. A possibilidade de receber uma transferência específica depende do status da conta e das regras aplicáveis. Se o pagamento já tiver sido enviado, use o acompanhamento e o processo de suporte da Coinepay para descobrir o que acontecerá com essa transferência antes de enviar outra.

A transferência está em análise ou parece não ter chegado

Uma análise de conformidade pode exigir informações sobre o remetente, o destinatário, a finalidade do pagamento ou a origem dos fundos. Forneça documentos corretos pelo canal solicitado e acompanhe o status da transferência na Coinepay. Se a Coinepay mostrar que o pagamento foi concluído, mas o destinatário não conseguir encontrá-lo, peça que ele confira o saldo e o histórico de transações no LinkAja e, em seguida, entre em contato com o suporte do LinkAja pelo aplicativo para que a conta seja investigada. Forneça às duas equipes de suporte os dados relevantes da transação, mas nunca compartilhe uma senha ou o PIN da carteira. Verifique o status da transferência original antes de tentar outra.

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Perguntas frequentes

Qual número é necessário para enviar dinheiro para o LinkAja?

Use o número de celular indonésio cadastrado na conta LinkAja do destinatário, com o código do país, e insira o nome completo dele exatamente como cadastrado. Siga as instruções específicas sobre o identificador exibidas na Coinepay.

Posso selecionar outra carteira se o LinkAja não estiver na lista?

Não. Escolha o LinkAja somente se ele aparecer como método de pagamento disponível para sua transferência. Caso contrário, verifique as opções disponíveis ou entre em contato com o suporte da Coinepay.

Uma conta LinkAja Basic Service pode receber o pagamento?

O destinatário deve verificar o status da conta e os limites de recebimento aplicáveis no LinkAja antes do envio. Basic Service e Full Service têm limites diferentes de saldo e de valores recebidos por mês.

O que devo fazer se a Coinepay mostrar que a transferência foi concluída, mas o valor não aparecer no LinkAja?

Peça ao destinatário que confira o saldo e o histórico de transações no LinkAja. Guarde a referência da transferência na Coinepay e entre em contato com o suporte da Coinepay e com o suporte do LinkAja pelo aplicativo antes de enviar outra transferência.

Como enviar dinheiro do exterior para o LinkAja