Coinepay | Comment envoyer de l'argent vers TWINT depuis l'étranger avec Coinepay

TWINT est un service de paiement mobile utilisé en Suisse, et les paiements TWINT sont en francs suisses (CHF). Si vous souhaitez envoyer de l'argent depuis l'étranger à une personne qui utilise TWINT, vérifiez d'abord si TWINT apparaît comme option de versement pour votre transfert dans Coinepay. Les étapes ci-dessous expliquent ce qu'il faut préparer, ce qu'il faut vérifier avant de confirmer et que faire si l'argent n'apparaît pas là où le destinataire l'attend.

Vérifiez l'option de versement avant d'envoyer

TWINT appelle un transfert entre ses propres utilisateurs un paiement P2P. C'est différent d'un transfert international initié dans Coinepay. Les instructions de TWINT pour envoyer de l'argent au sein de son application n'établissent pas que chaque service de transfert transfrontalier peut verser directement sur un compte TWINT.

Dans l'application Coinepay ou le tableau de bord en libre-service, sélectionnez la Suisse comme destination et examinez les méthodes de versement disponibles. Ne choisissez TWINT que s'il est explicitement proposé pour votre transfert. Ne supposez pas qu'une option générale de « portefeuille mobile » désigne TWINT, ni que choisir un dépôt bancaire enverra l'argent vers l'application TWINT du destinataire. Si TWINT n'est pas répertorié, ne confirmez pas un transfert en vous attendant à ce qu'il y parvienne. Vous pouvez examiner une autre méthode de versement que le destinataire peut utiliser, ou contacter l'assistance Coinepay au sujet des options affichées dans votre compte.

TWINT est destiné aux utilisateurs éligibles selon les règles de leur application spécifique. Le destinataire peut utiliser TWINT Prepaid ou une application TWINT émise par une banque ; l'inscription, les vérifications d'identité et les règles de réception diffèrent. Demandez au destinataire de confirmer que son application est active et capable de recevoir de l'argent avant de poursuivre. Les conditions de TWINT limitent l'utilisation de son application grand public à des fins privées, elle ne doit donc pas être utilisée pour recevoir un paiement pour des ventes ou des services commerciaux.

Obtenez les coordonnées du destinataire

Avant de commencer, demandez au destinataire son numéro de mobile enregistré auprès de TWINT et son nom réel complet exactement tel qu'enregistré. Comparez les deux avec ce qu'il vous fournit directement, plutôt que de vous fier à une ancienne fiche de contact. Un numéro mal saisi peut identifier une autre personne.

Si Coinepay propose TWINT comme méthode de versement, suivez les champs destinataire affichés pour ce transfert. Saisissez le numéro de téléphone enregistré là où l'application demande un numéro. Utilisez un identifiant de compte uniquement si le formulaire de versement le demande spécifiquement et que le destinataire peut le vérifier dans son compte ; ne remplacez pas par un numéro de compte bancaire sans rapport et n'inventez pas d'identifiant. Suivez le format de numéro indiqué dans le formulaire plutôt que de deviner comment saisir un préfixe international.

TWINT indique que ses propres envois de personne à personne reposent sur l'identification du destinataire par numéro de mobile et la vérification de son nom réel ; ils ne sont pas initiés avec un code QR. Demandez au destinataire de vérifier quelle application TWINT reçoit ses paiements entrants s'il en a plusieurs installées.

Envoyer vers une option de versement TWINT dans Coinepay

Connectez-vous et effectuez toutes les vérifications requises. Ouvrez l'application ou le tableau de bord Coinepay. Soyez prêt à fournir des informations d'identité et de transfert exactes si cela vous est demandé.
Choisissez la destination. Démarrez un transfert transfrontalier et sélectionnez la Suisse. Saisissez le montant et examinez les méthodes de versement disponibles pour cette destination et ce transfert.
Sélectionnez TWINT s'il apparaît. S'il n'est pas proposé, arrêtez-vous plutôt que de sélectionner une autre méthode en supposant qu'elle parviendra à TWINT.
Saisissez les coordonnées du destinataire. Indiquez son numéro de mobile enregistré ou un identifiant de compte si le formulaire le demande spécifiquement, ainsi que son nom complet tel qu'enregistré. Vérifiez chaque chiffre et l'orthographe avec le destinataire.
Vérifiez le devis et le destinataire. Coinepay affiche le taux de change et les frais avant que vous ne confirmiez. Vérifiez le montant que le destinataire est indiqué comme recevant, la méthode de versement et les informations du destinataire. Examinez tout délai d'arrivée estimé affiché dans l'application.
Confirmez et suivez. Ne soumettez le transfert que lorsque les informations sont correctes. Utilisez le suivi de statut des transferts de Coinepay pour suivre son avancement, et conservez la référence du transfert au cas où vous auriez besoin d'assistance.

Les transferts sont soumis à la vérification d'identité, au filtrage des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents expliquant l'objet d'un paiement ou l'origine des fonds. Fournissez des informations véridiques via le canal demandé ; ne demandez pas à quelqu'un d'autre de recevoir le transfert pour éviter une vérification.

Comment le destinataire vérifie la réception de l'argent

Indiquez au destinataire quand Coinepay affiche le transfert comme livré, et demandez-lui d'ouvrir son application TWINT et d'examiner son solde ou son historique de transactions. Il doit confirmer le montant et vérifier si son application affiche un avis nécessitant une action. Un changement de statut dans Coinepay et une entrée dans TWINT sont deux choses distinctes à vérifier ; ne considérez pas un transfert soumis comme preuve que le destinataire l'a reçu.

Si le destinataire utilise plusieurs applications TWINT, un paiement TWINT entrant peut apparaître dans son application de réception par défaut, et non dans celle qu'il a ouverte en premier. TWINT indique que, si l'utilisateur n'a pas choisi d'application par défaut, c'est l'application installée le plus récemment qui est utilisée. Il doit vérifier ses autres applications TWINT avant de signaler l'argent manquant. Si Coinepay affiche la livraison mais que le destinataire ne trouve pas d'entrée correspondante, contactez l'assistance Coinepay avec la référence du transfert et demandez au destinataire de contacter l'émetteur de son application TWINT selon le cas.

Il ne faut pas supposer que les règles de TWINT pour les transferts initiés au sein de TWINT régissent un versement Coinepay. Par exemple, TWINT décrit un SMS et une période d'attente temporaire lorsqu'un utilisateur TWINT envoie à une personne non inscrite. Ne vous fiez pas à ce processus pour effectuer un transfert Coinepay vers un destinataire non inscrit. Confirmez que le destinataire dispose d'un portefeuille éligible et actif avant d'envoyer.

Comprendre la vérification du destinataire et les limites du portefeuille

TWINT Prepaid nécessite une inscription et des vérifications d'identité. Ses restrictions de réception peuvent dépendre du lieu de résidence et de l'âge de l'utilisateur, de son activité de transferts entrants et du solde déjà détenu dans l'application. Une application TWINT émise par une banque peut appliquer des limites d'envoi et de réception différentes fixées par son émetteur. N'appliquez pas les règles de TWINT Prepaid à une application émise par une banque.

Demandez au destinataire de consulter sa propre application ou les instructions de son émetteur s'il n'est pas sûr de pouvoir recevoir le montant proposé. Un compte nécessitant une vérification supplémentaire, ayant atteint un seuil de réception applicable ou ne pouvant détenir davantage de fonds peut être incapable d'accepter un paiement. Coinepay peut également appliquer ses propres vérifications de transfert ; examinez les informations affichées dans l'application et contactez l'assistance plutôt que de supposer que le portefeuille est la seule cause d'un retard.

Résoudre un transfert retardé ou échoué

Numéro de téléphone ou destinataire erroné

Si vous n'avez pas confirmé le transfert, corrigez le numéro avant de le soumettre. Si vous l'avez confirmé, vérifiez le statut dans Coinepay et contactez immédiatement l'assistance Coinepay avec la référence du transfert. Ne supposez pas qu'un paiement effectué peut être annulé ou rappelé. Le conseil de TWINT pour un transfert erroné entre utilisateurs TWINT est de demander le remboursement de l'argent et de contacter l'émetteur de l'application TWINT de l'expéditeur si nécessaire ; ce n'est pas une procédure d'annulation pour un transfert Coinepay.

Discordance de nom

Vérifiez le nom complet enregistré du destinataire avec lui et comparez-le à votre saisie. Évitez les surnoms, le nom d'une autre personne ou des détails d'identité modifiés. Si le transfert est déjà en attente ou rejeté, suivez les instructions de Coinepay ou demandez à l'assistance si une correction est possible ; n'envoyez pas un deuxième transfert avant de comprendre le statut du premier.

Limite du portefeuille atteinte ou portefeuille non vérifié

Demandez au destinataire de vérifier dans son application TWINT une restriction de réception, un problème de solde ou une vérification d'identité incomplète. Les règles applicables dépendent de l'utilisation de TWINT Prepaid ou d'une application émise par une banque. Le destinataire doit résoudre un problème de compte avec l'émetteur de son application. Si le versement échoue, utilisez le statut et les conseils d'assistance de Coinepay pour déterminer ce qu'il advient du transfert avant de réessayer.

Examen de conformité ou argent non visible

Un transfert en cours d'examen peut nécessiter des informations supplémentaires sur le destinataire, l'objet ou l'origine des fonds. Répondez avec exactitude aux demandes dans Coinepay. Si le transfert s'affiche comme livré, demandez au destinataire de vérifier son application TWINT de réception par défaut et toute autre application TWINT qu'il utilise. S'il reste introuvable, communiquez à l'assistance Coinepay la référence du transfert et les coordonnées vérifiées du destinataire sans publier d'informations de compte sensibles publiquement.

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FAQ

Puis-je envoyer de l'étranger vers n'importe quel compte TWINT avec Coinepay ?

Vérifiez si TWINT est explicitement disponible comme méthode de versement pour votre transfert vers la Suisse dans Coinepay. S'il n'est pas répertorié, ne supposez pas qu'une autre option de portefeuille mobile parviendra à TWINT.

Quelle devise utilise un destinataire TWINT ?

Les paiements TWINT sont en francs suisses (CHF). Examinez le montant du destinataire, le taux de change et les frais affichés dans Coinepay avant de confirmer.

De quelles coordonnées du destinataire ai-je besoin ?

Obtenez le numéro de mobile enregistré auprès de TWINT et le nom complet du destinataire exactement tel qu'enregistré. Ne fournissez un identifiant de compte que si le formulaire de versement Coinepay le demande.

Pourquoi le destinataire ne voit-il pas l'argent ?

Vérifiez d'abord le statut du transfert dans Coinepay. Le destinataire doit vérifier son application TWINT de réception par défaut, toute autre application TWINT qu'il utilise, ainsi que toute restriction de vérification ou de réception. Contactez l'assistance si le statut et l'historique du portefeuille ne correspondent pas.

Comment envoyer de l'argent vers TWINT depuis l'étranger avec Coinepay