TWINT هي خدمة دفع عبر الهاتف المحمول تُستخدم في سويسرا، ومدفوعات TWINT تتم بالفرنك السويسري (CHF). إذا كنت ترغب في إرسال الأموال من الخارج إلى شخص يستخدم TWINT، فتحقّق أولاً مما إذا كان TWINT يظهر كخيار دفع لتحويلك في Coinepay. توضّح الخطوات أدناه ما يجب تحضيره، وما يجب مراجعته قبل التأكيد، وما يجب فعله إذا لم تظهر الأموال حيث يتوقعها المستلم.
تحقّق من خيار الدفع قبل الإرسال
يسمّي TWINT التحويل بين مستخدميه دفعة من نظير إلى نظير (P2P). وهذا يختلف عن التحويل الدولي الذي يُبدأ في Coinepay. إن تعليمات TWINT لإرسال الأموال داخل تطبيقه لا تثبت أن كل خدمة تحويل عبر الحدود يمكنها الدفع مباشرةً إلى حساب TWINT.
في تطبيق Coinepay أو لوحة الخدمة الذاتية، اختر سويسرا كوجهة وافحص طرق الدفع المتاحة. اختر TWINT فقط إذا كان معروضًا صراحةً لتحويلك. لا تفترض أن خيار «محفظة الهاتف المحمول» العام يعني TWINT، أو أن اختيار الإيداع البنكي سيوصل الأموال إلى تطبيق TWINT الخاص بالمستلم. إذا لم يكن TWINT مدرجًا، فلا تؤكّد تحويلاً متوقعًا وصوله إلى هناك. يمكنك مراجعة طريقة دفع أخرى يمكن للمستلم استخدامها، أو التواصل مع دعم Coinepay بشأن الخيارات الظاهرة في حسابك.
TWINT مخصّص للمستخدمين المؤهلين وفقًا لقواعد تطبيقهم المحدّد. قد يستخدم المستلم TWINT Prepaid أو تطبيق TWINT صادرًا عن بنك؛ وتختلف قواعد التسجيل والتحقق من الهوية والاستلام. اطلب من المستلم تأكيد أن تطبيقه نشط وقادر على استلام الأموال قبل المتابعة. تقيّد شروط TWINT استخدام تطبيقه الاستهلاكي بالأغراض الخاصة، لذا لا ينبغي استخدامه لاستلام مدفوعات مقابل مبيعات أو خدمات تجارية.
احصل على بيانات المستلم
قبل البدء، اطلب من المستلم رقم الهاتف المحمول المسجّل لدى TWINT واسمه الحقيقي الكامل كما هو مسجّل بالضبط. قارن كليهما بما يقدّمه لك مباشرةً، بدلاً من الاعتماد على جهة اتصال قديمة. فقد يحدّد رقم مكتوب بشكل خاطئ شخصًا مختلفًا.
إذا كان Coinepay يقدّم TWINT كطريقة دفع، فاتّبع حقول المستلم المعروضة لذلك التحويل. أدخل رقم الهاتف المسجّل حيث يطلب التطبيق رقمًا. استخدم معرّف الحساب فقط إذا طلب نموذج الدفع ذلك تحديدًا وكان المستلم قادرًا على التحقق منه في حسابه؛ ولا تستبدل برقم حساب بنكي غير متصل أو تختلق معرّفًا. اتّبع تنسيق الرقم الموضّح في النموذج بدلاً من التخمين بشأن كيفية إدخال البادئة الدولية.
يقول TWINT إن عمليات الإرسال من شخص إلى شخص لديه تعتمد على تحديد المستلم برقم الهاتف المحمول والتحقق من اسمه الحقيقي؛ وهي لا تُبدأ برمز QR. اطلب من المستلم التحقق من أي تطبيق TWINT يستلم مدفوعاته الواردة إذا كان لديه أكثر من تطبيق مثبّت.
الإرسال إلى خيار دفع TWINT في Coinepay
- سجّل الدخول وأكمل أي عمليات تحقق مطلوبة. افتح تطبيق Coinepay أو لوحة التحكم. كن مستعدًا لتقديم معلومات هوية وتحويل دقيقة إذا طُلب منك.
- اختر الوجهة. ابدأ تحويلاً عبر الحدود واختر سويسرا. أدخل المبلغ وافحص طرق الدفع المتاحة لتلك الوجهة والتحويل.
- اختر TWINT إذا ظهر. إذا لم يكن معروضًا، فتوقّف بدلاً من اختيار طريقة مختلفة بافتراض أنها ستصل إلى TWINT.
- أدخل بيانات المستلم. قدّم رقم هاتفه المحمول المسجّل أو معرّف الحساب إذا طلب النموذج ذلك تحديدًا، بالإضافة إلى اسمه الكامل كما هو مسجّل. تحقّق من كل رقم ومن التهجئة مع المستلم.
- راجع عرض السعر والمستلم. يعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم قبل أن تؤكّد. تحقّق من المبلغ الذي سيُعرض على المستلم استلامه، وطريقة الدفع، ومعلومات المستلم. راجع أي وقت وصول تقديري معروض في التطبيق.
- أكّد وتابع. أرسل التحويل فقط عندما تكون البيانات صحيحة. استخدم تتبّع حالة التحويل في Coinepay لمتابعة تقدّمه، واحتفظ بمرجع التحويل في حال احتجت إلى الدعم.
تخضع التحويلات للتحقق من الهوية وفحص العقوبات واللوائح المحلية. قد يطلب Coinepay مستندات توضّح الغرض من الدفع أو مصدر الأموال. قدّم معلومات صادقة عبر القناة المطلوبة؛ ولا تطلب من شخص آخر استلام التحويل لتجنّب أي فحص.
كيف يتحقق المستلم من الأموال
أخبر المستلم عندما يعرض Coinepay التحويل كمُسلَّم، واطلب منه فتح تطبيق TWINT ومراجعة رصيده أو سجل معاملاته. ينبغي له تأكيد المبلغ والتحقق مما إذا كان تطبيقه يُظهر أي إشعار يتطلّب إجراءً. إن تغيّر الحالة في Coinepay وظهور قيد في TWINT أمران منفصلان يجب التحقق منهما؛ لا تعتبر التحويل المُرسَل دليلاً على أن المستلم قد استلمه.
إذا كان المستلم يستخدم عدة تطبيقات TWINT، فقد تظهر دفعة TWINT الواردة في تطبيق الاستلام الافتراضي، وليس في التطبيق الذي فتحه أولاً. يقول TWINT إنه إذا لم يختر المستخدم تطبيقًا افتراضيًا، فسيُستخدم أحدث تطبيق تم تثبيته. ينبغي له التحقق من تطبيقات TWINT الأخرى قبل الإبلاغ عن فقدان الأموال. إذا أظهر Coinepay التسليم لكن المستلم لا يجد قيدًا مطابقًا، فتواصل مع دعم Coinepay مع مرجع التحويل، واطلب من المستلم التواصل مع جهة إصدار تطبيق TWINT الخاصة به حسب الاقتضاء.
لا ينبغي افتراض أن قواعد TWINT للتحويلات التي تبدأ داخل TWINT تحكم دفعة Coinepay. على سبيل المثال، يصف TWINT رسالة نصية SMS وفترة انتظار مؤقتة عندما يرسل مستخدم TWINT إلى شخص لم يسجّل بعد. لا تعتمد على تلك العملية لإتمام تحويل Coinepay إلى مستلم غير مسجّل. تأكّد من أن المستلم لديه محفظة مؤهلة ونشطة قبل الإرسال.
افهم التحقق من المستلم وحدود المحفظة
يتطلب TWINT Prepaid التسجيل والتحقق من الهوية. يمكن أن تعتمد قيود الاستلام الخاصة به على محل إقامة المستخدم وعمره، ونشاط تحويلاته الواردة، والرصيد المحتفظ به بالفعل في التطبيق. قد يطبّق تطبيق TWINT الصادر عن بنك حدودًا مختلفة للإرسال والاستلام تحدّدها جهة إصداره. لا تطبّق قواعد TWINT Prepaid على تطبيق صادر عن بنك.
اطلب من المستلم التحقق من تطبيقه أو من إرشادات جهة إصداره إذا لم يكن متأكدًا من قدرته على استلام المبلغ المقترح. قد لا يتمكن من قبول دفعة حساب يحتاج إلى مزيد من التحقق، أو بلغ حدًا معيّنًا للاستلام، أو لا يمكنه الاحتفاظ بمزيد من الأموال. قد يطبّق Coinepay أيضًا عمليات فحص خاصة به للتحويل؛ افحص المعلومات الظاهرة في التطبيق وتواصل مع الدعم بدلاً من افتراض أن المحفظة هي السبب الوحيد للتأخير.
حل مشكلات التحويل المتأخر أو غير الناجح
رقم هاتف خاطئ أو مستلم خاطئ
إذا لم تؤكّد التحويل بعد، فصحّح الرقم قبل إرساله. إذا كنت قد أكّدته، فتحقّق من حالة Coinepay وتواصل مع دعم Coinepay فورًا مع مرجع التحويل. لا تفترض أنه يمكن إلغاء دفعة مكتملة أو استرجاعها. نصيحة TWINT بشأن تحويل خاطئ بين مستخدمي TWINT هي طلب استرداد الأموال والتواصل مع جهة إصدار تطبيق TWINT الخاص بالمرسل عند الضرورة؛ وهذا ليس إجراء إلغاء لتحويل Coinepay.
عدم تطابق الاسم
تحقّق من اسم المستلم الكامل المسجّل معه وقارنه بما أدخلته. تجنّب الألقاب، أو اسم شخص آخر، أو بيانات هوية معدّلة. إذا كان التحويل قيد الانتظار بالفعل أو مرفوضًا، فاتّبع تعليمات Coinepay أو اسأل الدعم عما إذا كان التصحيح ممكنًا؛ لا ترسل تحويلاً ثانيًا حتى تفهم حالة التحويل الأول.
بلوغ حد المحفظة أو عدم التحقق من المحفظة
اطلب من المستلم التحقق من تطبيق TWINT بحثًا عن قيد استلام، أو مشكلة رصيد، أو تحقق هوية غير مكتمل. تعتمد القواعد المطبّقة على ما إذا كان يستخدم TWINT Prepaid أو تطبيقًا صادرًا عن بنك. ينبغي للمستلم حل مشكلة الحساب مع جهة إصدار تطبيقه. إذا فشلت عملية الدفع، فاستخدم حالة Coinepay وإرشادات الدعم لتحديد ما يحدث للتحويل قبل المحاولة مرة أخرى.
مراجعة الامتثال أو عدم ظهور الأموال
قد يتطلب التحويل قيد المراجعة معلومات إضافية حول المستلم أو الغرض أو مصدر الأموال. استجب بدقة للطلبات في Coinepay. إذا ظهر التحويل كمُسلَّم، فاطلب من المستلم التحقق من تطبيق TWINT الافتراضي للاستلام وأي تطبيقات TWINT أخرى يستخدمها. إذا ظل مفقودًا، فامنح دعم Coinepay مرجع التحويل وبيانات المستلم المؤكّدة دون نشر معلومات حساب حساسة علنًا.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني الإرسال من الخارج إلى أي حساب TWINT باستخدام Coinepay؟
تحقّق مما إذا كان TWINT متاحًا صراحةً كطريقة دفع لتحويلك إلى سويسرا في Coinepay. إذا لم يكن مدرجًا، فلا تفترض أن خيار محفظة هاتف محمول آخر سيصل إلى TWINT.
ما العملة التي يستخدمها مستلم TWINT؟
تتم مدفوعات TWINT بالفرنك السويسري (CHF). راجع مبلغ المستلم وسعر الصرف والرسوم المعروضة في Coinepay قبل التأكيد.
ما بيانات المستلم التي أحتاجها؟
احصل على رقم الهاتف المحمول المسجّل لدى TWINT واسم المستلم الكامل كما هو مسجّل بالضبط. قدّم معرّف حساب فقط إذا طلب نموذج الدفع في Coinepay ذلك.
لماذا لا يستطيع المستلم رؤية الأموال؟
تحقّق من حالة التحويل في Coinepay أولاً. ينبغي للمستلم التحقق من تطبيق TWINT الافتراضي للاستلام، وأي تطبيقات TWINT أخرى يستخدمها، وأي قيود تحقق أو استلام. تواصل مع الدعم إذا لم تتطابق الحالة مع سجل المحفظة.
