TWINT는 스위스에서 사용하는 모바일 결제 서비스이며, TWINT 결제는 스위스 프랑(CHF)으로 이루어집니다. 해외에서 TWINT를 사용하는 사람에게 송금하려면 먼저 Coinepay에서 해당 송금의 지급 옵션으로 TWINT가 표시되는지 확인하세요. 아래에서는 준비할 사항, 송금 확정 전 확인할 사항, 수취인이 예상한 곳에 돈이 표시되지 않을 때 취할 조치를 설명합니다.
송금 전 지급 옵션 확인하기
TWINT는 자체 사용자 간 송금을 P2P 결제라고 부릅니다. 이는 Coinepay에서 시작하는 국제 송금과 다릅니다. TWINT 앱 내 송금 안내가 모든 국경 간 송금 서비스에서 TWINT 계정으로 직접 지급할 수 있음을 의미하지는 않습니다.
Coinepay 앱 또는 셀프서비스 대시보드에서 송금 대상 국가로 스위스를 선택하고 이용 가능한 지급 방법을 확인하세요. 해당 송금에 TWINT가 명시적으로 제공되는 경우에만 TWINT를 선택하세요. 일반적인 ‘모바일 지갑’ 옵션이 TWINT를 뜻한다거나, 은행 계좌 입금을 선택하면 수취인의 TWINT 앱으로 돈이 전달될 것이라고 가정하지 마세요. TWINT가 목록에 없다면 TWINT로 돈이 도착할 것으로 예상하고 송금을 확정하지 마세요. 수취인이 이용할 수 있는 다른 지급 방법을 검토하거나, 계정에 표시된 옵션에 관해 Coinepay 고객지원에 문의할 수 있습니다.
TWINT는 각 앱의 규정에 따라 이용 자격을 갖춘 사용자를 대상으로 합니다. 수취인은 TWINT Prepaid 또는 은행에서 발급한 TWINT 앱을 사용할 수 있으며, 등록, 본인 확인 및 수취 규정은 서로 다릅니다. 진행하기 전에 수취인에게 앱이 활성화되어 있고 돈을 받을 수 있는지 확인해 달라고 요청하세요. TWINT 약관은 소비자용 앱의 사용을 사적 용도로 제한하므로, 상업적 판매나 서비스 대금을 받는 데 사용해서는 안 됩니다.
수취인 정보 준비하기
송금을 시작하기 전에 수취인에게 TWINT에 등록된 휴대전화 번호와 등록된 이름과 정확히 일치하는 실명 전체를 요청하세요. 오래된 연락처 정보에 의존하지 말고, 수취인이 직접 알려준 정보와 두 항목을 모두 대조하세요. 번호를 잘못 입력하면 다른 사람이 지정될 수 있습니다.
Coinepay에서 TWINT를 지급 방법으로 제공한다면 해당 송금 화면에 표시되는 수취인 정보 입력란에 따라 입력하세요. 앱에서 번호를 요청하는 곳에는 등록된 전화번호를 입력하세요. 지급 양식에서 계정 ID를 구체적으로 요청하고 수취인이 자신의 계정에서 이를 확인할 수 있는 경우에만 계정 ID를 사용하세요. 관계없는 은행 계좌번호를 대신 입력하거나 ID를 임의로 만들지 마세요. 국제전화 국가번호를 어떻게 입력할지 추측하지 말고 양식에 표시된 번호 형식을 따르세요.
TWINT에 따르면 TWINT 내 개인 간 송금은 휴대전화 번호로 수취인을 식별하고 실명을 확인하며, QR 코드로 시작하지 않습니다. 수취인이 TWINT 앱을 두 개 이상 설치했다면 어느 앱에서 수신 결제를 받는지 확인해 달라고 요청하세요.
Coinepay에서 TWINT 지급 옵션으로 송금하기
- 로그인하고 필요한 확인 절차를 완료하세요. Coinepay 앱이나 대시보드를 여세요. 요청받을 경우 정확한 신원 정보와 송금 정보를 제공할 수 있도록 준비하세요.
- 송금 대상 국가를 선택하세요. 국경 간 송금을 시작하고 스위스를 선택하세요. 금액을 입력한 뒤 해당 국가와 송금에 이용 가능한 지급 방법을 확인하세요.
- TWINT가 표시되면 선택하세요. 제공되지 않는다면 다른 방법을 선택해도 TWINT로 돈이 전달될 것이라고 가정하지 말고 진행을 중단하세요.
- 수취인 정보를 입력하세요. 등록된 휴대전화 번호 또는 양식에서 구체적으로 요청하는 경우 계정 ID와 등록된 실명 전체를 입력하세요. 수취인과 함께 번호의 모든 숫자와 이름의 철자를 확인하세요.
- 견적과 수취인 정보를 검토하세요. Coinepay는 확정 전에 환율과 수수료를 표시합니다. 수취인이 받을 것으로 표시되는 금액, 지급 방법, 수취인 정보를 확인하세요. 앱에 예상 도착 시간이 표시된다면 함께 확인하세요.
- 확정하고 진행 상태를 확인하세요. 정보가 정확할 때만 송금을 제출하세요. Coinepay의 송금 상태 추적 기능으로 진행 상황을 확인하고, 고객지원이 필요한 경우에 대비해 송금 참조번호를 보관하세요.
송금에는 본인 확인, 제재 대상 심사 및 현지 규정이 적용됩니다. Coinepay는 결제 목적이나 자금 출처를 설명하는 서류를 요청할 수 있습니다. 요청받은 채널을 통해 사실에 맞는 정보를 제공하세요. 확인 절차를 피하기 위해 다른 사람에게 송금을 대신 받도록 요청하지 마세요.
수취인이 입금 여부를 확인하는 방법
Coinepay에서 송금이 전달된 것으로 표시되면 수취인에게 알리고, TWINT 앱을 열어 잔액이나 거래 내역을 확인해 달라고 요청하세요. 수취인은 금액을 확인하고 앱에 조치가 필요한 알림이 있는지도 확인해야 합니다. Coinepay의 상태 변경과 TWINT의 거래 내역 표시는 각각 별도로 확인해야 합니다. 송금을 제출했다는 사실만으로 수취인이 돈을 받았다고 판단하지 마세요.
수취인이 TWINT 앱을 여러 개 사용한다면 수신 TWINT 결제는 처음 연 앱이 아닌 기본 수신 앱에 표시될 수 있습니다. TWINT에 따르면 사용자가 기본 앱을 선택하지 않은 경우 가장 최근에 설치한 앱이 사용됩니다. 돈이 보이지 않는다고 신고하기 전에 다른 TWINT 앱도 확인해야 합니다. Coinepay에서는 전달된 것으로 표시되지만 수취인이 해당 거래 내역을 찾을 수 없다면, 송금 참조번호를 준비해 Coinepay 고객지원에 문의하고 수취인에게도 해당하는 경우 자신이 사용하는 TWINT 앱의 발급사에 문의하도록 요청하세요.
TWINT 내에서 시작한 송금에 적용되는 규정이 Coinepay 지급에도 적용된다고 가정해서는 안 됩니다. 예를 들어 TWINT는 TWINT 사용자 한 명이 미등록 사용자에게 송금할 때 SMS가 발송되고 일정 기간 송금이 보류되는 절차를 설명합니다. 미등록 수취인에게 보내는 Coinepay 송금이 완료될 것이라고 기대하며 이 절차에 의존하지 마세요. 송금 전에 수취인에게 자격 요건을 충족하는 활성화된 지갑이 있는지 확인하세요.
수취인 인증과 지갑 한도 이해하기
TWINT Prepaid는 등록과 본인 확인이 필요합니다. 수취 제한은 사용자의 거주지와 나이, 수신 송금 활동, 앱에 이미 보유한 잔액에 따라 달라질 수 있습니다. 은행에서 발급한 TWINT 앱에는 발급사가 정한 다른 송금 및 수취 한도가 적용될 수 있습니다. TWINT Prepaid 규정을 은행 발급 앱에 적용하지 마세요.
수취인이 예정된 금액을 받을 수 있는지 확실하지 않다면 자신의 앱이나 발급사의 안내를 확인해 달라고 요청하세요. 추가 인증이 필요한 계정, 적용되는 수취 한도에 도달한 계정 또는 더 이상 자금을 보유할 수 없는 계정은 결제를 받지 못할 수 있습니다. Coinepay도 자체 송금 확인 절차를 적용할 수 있습니다. 지연 원인이 지갑뿐이라고 가정하지 말고 앱에 표시된 정보를 확인하고 고객지원에 문의하세요.
송금 지연 또는 실패 문제 해결하기
전화번호 또는 수취인을 잘못 입력한 경우
아직 송금을 확정하지 않았다면 제출 전에 번호를 수정하세요. 이미 확정했다면 Coinepay에서 상태를 확인하고 송금 참조번호를 준비해 즉시 Coinepay 고객지원에 문의하세요. 완료된 결제를 취소하거나 반환받을 수 있다고 가정하지 마세요. TWINT는 TWINT 사용자 간 잘못 보낸 송금에 대해 돈을 돌려달라고 요청하고 필요한 경우 송금인의 TWINT 앱 발급사에 문의하라고 안내합니다. 이는 Coinepay 송금의 취소 절차가 아닙니다.
이름이 일치하지 않는 경우
수취인에게 등록된 실명 전체를 확인하고 입력한 이름과 대조하세요. 별명, 다른 사람의 이름 또는 변경한 신원 정보를 사용하지 마세요. 송금이 이미 대기 중이거나 거절되었다면 Coinepay의 안내를 따르거나 수정이 가능한지 고객지원에 문의하세요. 첫 번째 송금의 상태를 파악하기 전에는 두 번째 송금을 보내지 마세요.
지갑 한도에 도달했거나 지갑 인증이 완료되지 않은 경우
수취인에게 TWINT 앱에서 수취 제한, 잔액 문제 또는 완료되지 않은 본인 확인 절차가 있는지 확인해 달라고 요청하세요. 적용되는 규정은 TWINT Prepaid와 은행 발급 앱 중 무엇을 사용하는지에 따라 다릅니다. 수취인은 계정 문제를 자신의 앱 발급사와 해결해야 합니다. 지급에 실패했다면 다시 시도하기 전에 Coinepay의 상태 표시와 고객지원 안내를 통해 해당 송금이 어떻게 처리되는지 확인하세요.
규정 준수 심사 중이거나 돈이 표시되지 않는 경우
심사 중인 송금에는 수취인, 송금 목적 또는 자금 출처에 관한 추가 정보가 필요할 수 있습니다. Coinepay의 요청에 정확하게 답변하세요. 송금이 전달된 것으로 표시된다면 수취인에게 기본 수신 TWINT 앱과 사용 중인 다른 TWINT 앱을 확인해 달라고 요청하세요. 그래도 돈이 보이지 않는다면 민감한 계정 정보를 공개적으로 게시하지 말고, 송금 참조번호와 확인된 수취인 정보를 Coinepay 고객지원에 제공하세요.
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자주 묻는 질문
Coinepay로 해외에서 모든 TWINT 계정에 송금할 수 있나요?
Coinepay에서 스위스로 보내는 해당 송금의 지급 방법으로 TWINT가 명시적으로 제공되는지 확인하세요. 목록에 없다면 다른 모바일 지갑 옵션을 선택해도 TWINT로 돈이 전달될 것이라고 가정하지 마세요.
TWINT 수취인은 어떤 통화를 사용하나요?
TWINT 결제는 스위스 프랑(CHF)으로 이루어집니다. 확정하기 전에 Coinepay에 표시된 수취 금액, 환율, 수수료를 확인하세요.
어떤 수취인 정보가 필요한가요?
TWINT에 등록된 휴대전화 번호와 등록된 이름과 정확히 일치하는 수취인의 실명 전체를 확인하세요. Coinepay 지급 양식에서 계정 ID를 요청하는 경우에만 제공하세요.
수취인에게 돈이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
먼저 Coinepay에서 송금 상태를 확인하세요. 수취인은 기본 수신 TWINT 앱, 사용 중인 다른 TWINT 앱, 인증 또는 수취 제한 여부를 확인해야 합니다. 송금 상태와 지갑 거래 내역이 일치하지 않으면 고객지원에 문의하세요.
