TWINT 是瑞士使用的流動支付服務，TWINT 付款以瑞士法郎（CHF）結算。如果你想從海外匯款給使用 TWINT 的人士，請先在 Coinepay 查看 TWINT 是否列為該筆轉賬的收款選項。以下步驟說明你需要準備甚麼、確認轉賬前應核對甚麼，以及如果款項沒有出現在收款人預期的地方，該如何處理。
匯款前先查看收款選項
TWINT 將其用戶之間的轉賬稱為點對點付款（P2P payment）。這與透過 Coinepay 發起的國際轉賬不同。TWINT 關於在其應用程式內匯款的指引，並不代表所有跨境轉賬服務都能將款項直接存入 TWINT 帳戶。
在 Coinepay 應用程式或自助服務控制台選擇瑞士作為目的地，然後查看可用的收款方式。只有在 TWINT 明確列為該筆轉賬的選項時，才選擇 TWINT。不要假設一般的「流動錢包」選項就是 TWINT，也不要假設選擇銀行入賬後，款項便會送達收款人的 TWINT 應用程式。如果沒有列出 TWINT，請勿在預期款項會送達 TWINT 的情況下確認轉賬。你可以考慮收款人能使用的其他收款方式，或聯絡 Coinepay 客戶支援，查詢你帳戶中顯示的選項。
TWINT 供符合其所用應用程式規則的用戶使用。收款人可能使用 TWINT Prepaid 或銀行發行的 TWINT 應用程式；註冊、身份核實及收款規則各有不同。繼續前，請收款人確認其應用程式已啟用並可收款。TWINT 的條款限制其消費者應用程式只可作私人用途，因此不應用來收取商業銷售或服務的款項。
取得收款人資料
開始前，請向收款人索取其在 TWINT 登記的流動電話號碼及與登記資料完全一致的真實全名。請根據收款人直接提供的資料核對兩者，而不要依賴舊的聯絡人紀錄。輸錯號碼可能會指向另一個人。
如果 Coinepay 提供 TWINT 作為收款方式，請按該筆轉賬顯示的收款人資料欄位填寫。如應用程式要求輸入號碼，請輸入已登記的電話號碼。只有在收款表格明確要求提供帳戶 ID，且收款人能在其帳戶中核實該 ID 時，才使用帳戶 ID；不要以無關的銀行帳戶號碼代替，也不要自行編造 ID。請按照表格顯示的號碼格式填寫，不要猜測國際電話區號應如何輸入。
TWINT 表示，在其系統內向個人匯款時，會透過流動電話號碼識別收款人並核對其真實姓名；這類匯款並非透過二維碼發起。如果收款人安裝了多個 TWINT 應用程式，請他們確認哪個應用程式會接收款項。
在 Coinepay 選用 TWINT 收款選項匯款
- 登入並完成任何必要核查。開啟 Coinepay 應用程式或控制台。如有要求，請準備提供準確的身份及轉賬資料。
- 選擇目的地。開始跨境轉賬並選擇瑞士。輸入金額，然後查看該目的地及該筆轉賬可用的收款方式。
- 如有 TWINT 選項，便選擇 TWINT。如沒有提供此選項，請停止操作，不要假設選擇其他方式也能將款項送達 TWINT。
- 輸入收款人資料。提供其已登記的流動電話號碼；如表格明確要求帳戶 ID，則提供帳戶 ID，並填寫與登記資料一致的全名。請與收款人核對每一個數字及姓名拼寫。
- 核對報價及收款人資料。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。請核對顯示的收款人可收取金額、收款方式及收款人資料，並查看應用程式顯示的任何預計到賬時間。
- 確認並追蹤。只有在資料正確時才提交轉賬。使用 Coinepay 的轉賬狀態追蹤功能查看進度，並保留轉賬參考編號，以備需要支援時使用。
轉賬須遵守身份核實、制裁篩查及當地法規的規定。Coinepay 可能會要求你提供文件，說明付款目的或資金來源。請透過指定渠道提供真實資料；不要為了迴避核查而請其他人代收款項。
收款人如何查看款項
當 Coinepay 顯示轉賬已送達時，請通知收款人，並請他們開啟 TWINT 應用程式查看餘額或交易紀錄。他們應確認金額，並查看應用程式有否顯示任何需要採取行動的通知。Coinepay 的狀態變更和 TWINT 內的交易紀錄須分別核實；不要將已提交轉賬視為收款人已收到款項的證明。
如果收款人使用多個 TWINT 應用程式，收到的 TWINT 款項可能會顯示在其預設收款應用程式，而不是他們最先開啟的那一個。TWINT 表示，如果用戶未有選擇預設應用程式，便會使用最近安裝的應用程式。收款人在報告款項未到賬前，應先查看其他 TWINT 應用程式。如果 Coinepay 顯示款項已送達，但收款人找不到相應的交易紀錄，請提供轉賬參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援，並請收款人按情況聯絡其 TWINT 應用程式發行方。
不要假設在 TWINT 內發起的轉賬所適用的規則，也適用於 Coinepay 的收款安排。例如，TWINT 表示，當一名 TWINT 用戶匯款給尚未註冊的人士時，會發送短訊，而款項會暫時處於待處理狀態。不要依賴這個流程來完成向未註冊收款人發起的 Coinepay 轉賬。匯款前，請確認收款人擁有符合資格且已啟用的錢包。
了解收款人身份核實及錢包限額
TWINT Prepaid 要求用戶註冊並完成身份核實。其收款限制可能取決於用戶的居住地和年齡、收款活動，以及應用程式內已有的餘額。銀行發行的 TWINT 應用程式可能設有由發行方訂定的不同匯款及收款限額。不要將 TWINT Prepaid 的規則套用於銀行發行的應用程式。
如果收款人不確定自己能否收取擬轉賬的金額，請他們查看自己的應用程式或發行方指引。需要進一步核實、已達適用收款門檻或無法再存入資金的帳戶，可能無法接收付款。Coinepay 亦可能進行自身的轉賬核查；請查看應用程式顯示的資料並聯絡客戶支援，不要假設延誤只由錢包引起。
排查轉賬延誤或失敗問題
電話號碼或收款人錯誤
如果你尚未確認轉賬，請在提交前更正號碼。如果你已確認轉賬，請查看 Coinepay 的狀態，並立即提供轉賬參考編號聯絡Coinepay 客戶支援。不要假設已完成的付款可以取消或追回。對於 TWINT 用戶之間的錯誤轉賬，TWINT 建議要求對方退還款項，並在有需要時聯絡匯款人的 TWINT 應用程式發行方；這並非取消 Coinepay 轉賬的程序。
姓名不符
向收款人核實其登記的全名，並與你輸入的資料比較。不要使用暱稱、其他人的姓名或經修改的身份資料。如果轉賬已在待處理中或遭拒絕，請按照 Coinepay 的指示處理，或向客戶支援查詢能否更正；在弄清楚第一筆轉賬的狀態前，不要再次轉賬。
已達錢包限額或錢包尚未完成核實
請收款人查看其 TWINT 應用程式，確認是否有收款限制、餘額問題或尚未完成身份核實。適用規則取決於他們使用 TWINT Prepaid 還是銀行發行的應用程式。收款人應聯絡其應用程式發行方解決帳戶問題。如果收款失敗，請根據 Coinepay 的狀態及客戶支援指引，確定該筆轉賬將如何處理，再嘗試重新轉賬。
合規審查或未能看到款項
正在審查的轉賬可能需要提供有關收款人、付款目的或資金來源的額外資料。請準確回應 Coinepay 的要求。如果轉賬顯示已送達，請收款人查看其預設收款的 TWINT 應用程式，以及他們使用的其他 TWINT 應用程式。如果仍找不到款項，請向 Coinepay 客戶支援提供轉賬參考編號及經核實的收款人資料，切勿公開發布敏感帳戶資料。
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常見問題
我可以使用 Coinepay 從海外匯款至任何 TWINT 帳戶嗎？
請在 Coinepay 查看 TWINT 是否明確列為你向瑞士轉賬時可用的收款方式。如果沒有列出 TWINT，不要假設其他流動錢包選項能將款項送達 TWINT。
TWINT 收款人使用甚麼貨幣？
TWINT 付款以瑞士法郎（CHF）結算。確認前，請核對 Coinepay 顯示的收款金額、匯率及費用。
我需要提供甚麼收款人資料？
請取得在 TWINT 登記的流動電話號碼，以及與登記資料完全一致的收款人全名。只有在 Coinepay 的收款表格要求提供帳戶 ID 時，才提供帳戶 ID。
為甚麼收款人看不到款項？
請先查看 Coinepay 的轉賬狀態。收款人應查看其預設收款的 TWINT 應用程式、使用的其他 TWINT 應用程式，以及任何身份核實或收款限制。如果轉賬狀態與錢包交易紀錄不符，請聯絡客戶支援。
