TWINT הוא שירות תשלומים נייד המשמש בשווייץ, ותשלומי TWINT מתבצעים בפרנק שווייצרי (CHF). אם ברצונכם לשלוח כסף מחו"ל למי שמשתמש ב-TWINT, בדקו תחילה אם TWINT מופיע כאפשרות תשלום להעברה שלכם ב-Coinepay. השלבים הבאים מסבירים מה להכין, מה לבחון לפני האישור ומה לעשות אם הכסף אינו מופיע במקום שבו הנמען מצפה.
בדקו את אפשרות התשלום לפני השליחה
TWINT מכנה העברה בין המשתמשים שלו עצמו תשלום P2P. זה שונה מהעברה בינלאומית שמתחילה ב-Coinepay. ההוראות של TWINT לשליחת כסף בתוך האפליקציה שלה אינן קובעות שכל שירות העברה חוצה-גבולות יכול לשלם ישירות לחשבון TWINT.
באפליקציית Coinepay או בלוח הבקרה לשירות עצמי, בחרו בשווייץ כיעד ובדקו את שיטות התשלום הזמינות. בחרו ב-TWINT רק אם הוא מוצע במפורש עבור ההעברה שלכם. אל תניחו שאפשרות כללית של "ארנק נייד" משמעותה TWINT, או שבחירה בהפקדה לבנק תעביר כסף לאפליקציית TWINT של הנמען. אם TWINT אינו מופיע ברשימה, אל תאשרו העברה מתוך ציפייה שתגיע לשם. ניתן לבחון שיטת תשלום אחרת שהנמען יכול להשתמש בה, או לפנות לתמיכת Coinepay לגבי האפשרויות המוצגות בחשבונכם.
TWINT מיועד למשתמשים זכאים על פי הכללים של האפליקציה המסוימת שלהם. הנמען עשוי להשתמש ב-TWINT Prepaid או באפליקציית TWINT שהונפקה על ידי בנק; ההרשמה, בדיקות הזהות וכללי הקבלה שונים. בקשו מהנמען לאשר שהאפליקציה שלו פעילה ומסוגלת לקבל כסף לפני שתמשיכו. תנאי השימוש של TWINT מגבילים את השימוש באפליקציית הצרכן שלה למטרות פרטיות, ולכן אין להשתמש בה לקבלת תשלום עבור מכירות או שירותים מסחריים.
השיגו את פרטי הנמען
לפני שתתחילו, בקשו מהנמען את מספר הטלפון הנייד הרשום ב-TWINT ואת שמו האמיתי המלא בדיוק כפי שהוא רשום. השוו את שניהם למה שהם מספקים לכם ישירות, במקום להסתמך על רשומת איש קשר ישנה. מספר שהוקלד בטעות עלול לזהות אדם אחר.
אם Coinepay מציע את TWINT כשיטת תשלום, פעלו לפי שדות הנמען המוצגים עבור אותה העברה. הזינו את מספר הטלפון הרשום במקום שבו האפליקציה מבקשת מספר. השתמשו במזהה חשבון רק אם טופס התשלום מבקש זאת במפורש והנמען יכול לאמת אותו בחשבונו; אל תחליפו במספר חשבון בנק שאינו קשור ואל תמציאו מזהה. פעלו לפי פורמט המספר המוצג בטופס במקום לנחש כיצד להזין קידומת בינלאומית.
TWINT אומר שהשליחות שלו מאדם לאדם מסתמכות על זיהוי הנמען לפי מספר נייד ובדיקת שמו האמיתי; הן אינן מתחילות עם קוד QR. בקשו מהנמען לבדוק איזו אפליקציית TWINT מקבלת את התשלומים הנכנסים שלו אם מותקנת אצלו יותר מאחת.
שליחה לאפשרות תשלום TWINT ב-Coinepay
- התחברו והשלימו את כל הבדיקות הנדרשות. פתחו את אפליקציית Coinepay או את לוח הבקרה. היו מוכנים לספק מידע מדויק על זהות והעברה אם תתבקשו.
- בחרו את היעד. התחילו העברה חוצה-גבולות ובחרו בשווייץ. הזינו את הסכום ובדקו את שיטות התשלום הזמינות עבור אותו יעד והעברה.
- בחרו ב-TWINT אם הוא מופיע. אם הוא אינו מוצע, עצרו במקום לבחור שיטה אחרת מתוך הנחה שהיא תגיע ל-TWINT.
- הזינו את פרטי הנמען. ספקו את מספר הנייד הרשום שלו או מזהה חשבון אם הטופס מבקש זאת במפורש, בתוספת שמו המלא כפי שרשום. בדקו כל ספרה ואת האיות יחד עם הנמען.
- בחנו את הצעת המחיר ואת הנמען. Coinepay מציג את שער החליפין והעמלות לפני שתאשרו. בדקו את הסכום שמוצג לנמען כסכום שהוא מקבל, את שיטת התשלום ואת מידע הנמען. בחנו כל זמן הגעה משוער המוצג באפליקציה.
- אשרו ועקבו. שלחו את ההעברה רק כאשר הפרטים נכונים. השתמשו במעקב סטטוס ההעברה של Coinepay כדי לעקוב אחר התקדמותה, ושמרו את מזהה ההעברה למקרה שתזדקקו לתמיכה.
ההעברות כפופות לאימות זהות, בדיקת סנקציות ותקנות מקומיות. Coinepay עשוי לבקש מסמכים המסבירים את מטרת התשלום או את מקור הכספים. ספקו מידע אמיתי דרך הערוץ המבוקש; אל תבקשו ממישהו אחר לקבל את ההעברה כדי להימנע מבדיקה.
כיצד הנמען בודק את הכסף
הודיעו לנמען כאשר Coinepay מציג את ההעברה כנמסרה, ובקשו ממנו לפתוח את אפליקציית TWINT שלו ולבדוק את יתרתו או את היסטוריית העסקאות שלו. עליו לאשר את הסכום ולבדוק אם האפליקציה שלו מציגה הודעה כלשהי הדורשת פעולה. שינוי סטטוס ב-Coinepay ורשומה ב-TWINT הם שני דברים נפרדים שיש לאמת; אל תתייחסו להעברה שנשלחה כהוכחה לכך שהנמען קיבל אותה.
אם הנמען משתמש בכמה אפליקציות TWINT, תשלום TWINT נכנס עשוי להופיע באפליקציית הקבלה המוגדרת כברירת מחדל שלו, ולא באפליקציה שפתח ראשונה. TWINT אומר שאם המשתמש לא בחר ברירת מחדל, נעשה שימוש באפליקציה שהותקנה לאחרונה. עליו לבדוק את שאר אפליקציות TWINT שלו לפני שידווח שהכסף חסר. אם Coinepay מציג מסירה אך הנמען אינו מוצא רשומה תואמת, פנו לתמיכת Coinepay עם מזהה ההעברה ובקשו מהנמען לפנות למנפיק אפליקציית TWINT שלו לפי הצורך.
אין להניח שהכללים של TWINT להעברות שמתחילות בתוך TWINT חלים על תשלום של Coinepay. לדוגמה, TWINT מתאר הודעת SMS ותקופת המתנה זמנית כאשר משתמש TWINT אחד שולח למי שלא נרשם. אל תסתמכו על תהליך זה כדי להשלים העברת Coinepay לנמען שאינו רשום. ודאו שלנמען יש ארנק זכאי ופעיל לפני השליחה.
הבינו את אימות הנמען ומגבלות הארנק
TWINT Prepaid דורש הרשמה ובדיקות זהות. הגבלות הקבלה שלו עשויות להיות תלויות במקום המגורים של המשתמש ובגילו, בפעילות ההעברות הנכנסות שלו וביתרה המוחזקת כבר באפליקציה. אפליקציית TWINT שהונפקה על ידי בנק עשויה להחיל מגבלות שליחה וקבלה שונות שנקבעו על ידי המנפיק שלה. אל תחילו את כללי TWINT Prepaid על אפליקציה שהונפקה על ידי בנק.
בקשו מהנמען לבדוק את האפליקציה שלו עצמה או את ההנחיות של מנפיקה אם אינו בטוח אם הוא יכול לקבל את הסכום המוצע. חשבון הזקוק לאימות נוסף, שהגיע לסף קבלה רלוונטי או שאינו יכול להחזיק יותר כספים עשוי שלא להיות מסוגל לקבל תשלום. Coinepay עשוי גם להחיל בדיקות העברה משלו; בחנו את המידע המוצג באפליקציה ופנו לתמיכה במקום להניח שהארנק הוא הסיבה היחידה לעיכוב.
פתרון בעיות בהעברה מעוכבת או שנכשלה
מספר טלפון שגוי או נמען שגוי
אם לא אישרתם את ההעברה, תקנו את המספר לפני שליחתה. אם אישרתם אותה, בדקו את הסטטוס ב-Coinepay ופנו לתמיכת Coinepay מיד עם מזהה ההעברה. אל תניחו שתשלום שהושלם ניתן לביטול או לשחזור. העצה של TWINT להעברה שגויה בין משתמשי TWINT היא לבקש את הכסף בחזרה ולפנות למנפיק אפליקציית TWINT של השולח במידת הצורך; זה אינו נוהל ביטול להעברת Coinepay.
אי-התאמה בשם
בדקו את שמו הרשום המלא של הנמען יחד איתו והשוו אותו למה שהזנתם. הימנעו מכינויים, משם של אדם אחר או מפרטי זהות שהשתנו. אם ההעברה כבר ממתינה או נדחתה, פעלו לפי הוראות Coinepay או שאלו את התמיכה אם ניתן לבצע תיקון; אל תשלחו העברה שנייה עד שתבינו את הסטטוס של ההעברה הראשונה.
הגעה למגבלת הארנק או ארנק שאינו מאומת
בקשו מהנמען לבדוק באפליקציית TWINT שלו הגבלת קבלה, בעיית יתרה או אימות זהות שלא הושלם. הכללים הרלוונטיים תלויים בשאלה אם הוא משתמש ב-TWINT Prepaid או באפליקציה שהונפקה על ידי בנק. הנמען צריך לפתור בעיית חשבון מול מנפיק האפליקציה שלו. אם התשלום נכשל, השתמשו בהנחיות הסטטוס והתמיכה של Coinepay כדי לקבוע מה קורה להעברה לפני ניסיון חוזר.
בדיקת ציות או כסף שאינו נראה
העברה הנמצאת בבדיקה עשויה לדרוש מידע נוסף על הנמען, המטרה או מקור הכספים. הגיבו במדויק לבקשות ב-Coinepay. אם ההעברה מוצגת כנמסרה, בקשו מהנמען לבדוק את אפליקציית TWINT לקבלה שהוגדרה כברירת מחדל ואת כל אפליקציות TWINT האחרות שבהן הוא משתמש. אם היא עדיין חסרה, מסרו לתמיכת Coinepay את מזהה ההעברה ואת פרטי הנמען המאומתים מבלי לפרסם מידע חשבון רגיש בפומבי.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם אני יכול לשלוח מחו"ל לכל חשבון TWINT באמצעות Coinepay?
בדקו אם TWINT זמין במפורש כשיטת תשלום עבור ההעברה שלכם לשווייץ ב-Coinepay. אם הוא אינו מופיע ברשימה, אל תניחו שאפשרות ארנק נייד אחרת תגיע ל-TWINT.
באיזה מטבע משתמש נמען TWINT?
תשלומי TWINT מתבצעים בפרנק שווייצרי (CHF). בחנו את סכום הנמען, שער החליפין והעמלות המוצגים ב-Coinepay לפני האישור.
אילו פרטי נמען אני צריך?
השיגו את מספר הנייד הרשום ב-TWINT ואת שמו המלא של הנמען בדיוק כפי שהוא רשום. ספקו מזהה חשבון רק אם טופס התשלום של Coinepay מבקש זאת.
מדוע הנמען אינו רואה את הכסף?
בדקו תחילה את סטטוס ההעברה של Coinepay. הנמען צריך לבדוק את אפליקציית TWINT לקבלה שהוגדרה כברירת מחדל, כל אפליקציית TWINT אחרת שבה הוא משתמש, וכל הגבלות אימות או קבלה. פנו לתמיכה אם הסטטוס והיסטוריית הארנק אינם תואמים.
