Coinepay | Mit Coinepay Geld aus dem Ausland an TWINT senden

TWINT ist ein mobiler Zahlungsdienst in der Schweiz. TWINT-Zahlungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF). Wenn Sie aus dem Ausland Geld an jemanden senden möchten, der TWINT nutzt, prüfen Sie zuerst, ob TWINT in Coinepay als Auszahlungsmethode für Ihre Überweisung angezeigt wird. Die folgenden Schritte erklären, was Sie vorbereiten und vor der Bestätigung überprüfen sollten und was zu tun ist, wenn das Geld nicht dort erscheint, wo die empfangende Person es erwartet.

Prüfen Sie vor dem Senden die Auszahlungsmethode

TWINT bezeichnet eine Überweisung zwischen eigenen Nutzern als P2P-Zahlung. Das ist etwas anderes als eine internationale Überweisung, die in Coinepay veranlasst wird. Aus den Anweisungen von TWINT zum Senden von Geld innerhalb der App geht nicht hervor, dass jeder Dienst für grenzüberschreitende Überweisungen direkt auf ein TWINT-Konto auszahlen kann.

Wählen Sie in der Coinepay-App oder im Self-Service-Dashboard die Schweiz als Zielland aus und prüfen Sie die verfügbaren Auszahlungsmethoden. Wählen Sie TWINT nur, wenn es für Ihre Überweisung ausdrücklich angeboten wird. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine allgemeine Option für „Mobile Wallets“ TWINT umfasst oder dass eine Einzahlung auf ein Bankkonto das Geld in die TWINT-App der empfangenden Person überträgt. Wenn TWINT nicht aufgeführt ist, bestätigen Sie keine Überweisung in der Erwartung, dass das Geld dort ankommt. Sie können eine andere Auszahlungsmethode prüfen, die die empfangende Person nutzen kann, oder den Coinepay-Support kontaktieren, um sich nach den in Ihrem Konto angezeigten Optionen zu erkundigen.

TWINT ist für berechtigte Nutzer gemäß den Regeln ihrer jeweiligen App vorgesehen. Die empfangende Person nutzt möglicherweise TWINT Prepaid oder eine von einer Bank herausgegebene TWINT-App; Registrierung, Identitätsprüfungen und Regeln für den Empfang von Zahlungen unterscheiden sich. Bitten Sie die empfangende Person, vor dem Fortfahren zu bestätigen, dass ihre App aktiv ist und Geld empfangen kann. Die Nutzungsbedingungen von TWINT beschränken die Nutzung der App für Privatkunden auf private Zwecke. Sie darf daher nicht verwendet werden, um Zahlungen für gewerbliche Verkäufe oder Dienstleistungen zu empfangen.

Holen Sie die Empfängerdaten ein

Fragen Sie die empfangende Person vor Beginn nach ihrer bei TWINT registrierten Mobilnummer und ihrem vollständigen bürgerlichen Namen genau wie registriert. Vergleichen Sie beide Angaben mit den Informationen, die sie Ihnen direkt gibt, statt sich auf einen alten Kontakteintrag zu verlassen. Eine falsch eingegebene Nummer kann eine andere Person identifizieren.

Wenn Coinepay TWINT als Auszahlungsmethode anbietet, richten Sie sich nach den für diese Überweisung angezeigten Empfängerfeldern. Geben Sie die registrierte Mobilnummer ein, wenn die App nach einer Nummer fragt. Verwenden Sie eine Konto-ID nur dann, wenn das Auszahlungsformular ausdrücklich danach fragt und die empfangende Person sie in ihrem Konto überprüfen kann. Geben Sie stattdessen keine nicht zugehörige Bankkontonummer ein und erfinden Sie keine ID. Halten Sie sich an das im Formular angezeigte Nummernformat, statt zu raten, wie eine internationale Vorwahl einzugeben ist.

TWINT gibt an, dass bei eigenen Zahlungen von Person zu Person die empfangende Person anhand ihrer Mobilnummer identifiziert und ihr bürgerlicher Name überprüft wird; solche Zahlungen werden nicht mit einem QR-Code veranlasst. Bitten Sie die empfangende Person zu prüfen, welche TWINT-App ihre eingehenden Zahlungen empfängt, falls sie mehrere installiert hat.

Mit Coinepay an TWINT auszahlen

Melden Sie sich an und schließen Sie alle erforderlichen Prüfungen ab. Öffnen Sie die Coinepay-App oder das Dashboard. Halten Sie korrekte Angaben zu Ihrer Identität und zur Überweisung bereit, falls diese angefordert werden.
Wählen Sie das Zielland. Beginnen Sie eine grenzüberschreitende Überweisung und wählen Sie die Schweiz aus. Geben Sie den Betrag ein und prüfen Sie die für dieses Zielland und diese Überweisung verfügbaren Auszahlungsmethoden.
Wählen Sie TWINT, falls es angezeigt wird. Wird TWINT nicht angeboten, brechen Sie den Vorgang ab, statt eine andere Methode in der Annahme auszuwählen, dass das Geld TWINT erreicht.
Geben Sie die Empfängerdaten ein. Geben Sie die registrierte Mobilnummer oder, falls das Formular ausdrücklich danach fragt, eine Konto-ID sowie den vollständigen Namen wie registriert an. Überprüfen Sie jede Ziffer und die Schreibweise gemeinsam mit der empfangenden Person.
Prüfen Sie die Konditionen und die Empfängerdaten. Coinepay zeigt den Wechselkurs und die Gebühren an, bevor Sie bestätigen. Prüfen Sie den angezeigten Empfangsbetrag, die Auszahlungsmethode und die Empfängerdaten. Prüfen Sie auch eine gegebenenfalls in der App angezeigte voraussichtliche Ankunftszeit.
Bestätigen und verfolgen Sie die Überweisung. Senden Sie die Überweisung erst ab, wenn alle Angaben korrekt sind. Verfolgen Sie den Fortschritt über die Statusverfolgung von Coinepay und bewahren Sie die Überweisungsreferenz auf, falls Sie Unterstützung benötigen.

Überweisungen unterliegen der Identitätsprüfung, der Prüfung anhand von Sanktionslisten und lokalen Vorschriften. Coinepay kann Dokumente anfordern, die den Zweck einer Zahlung oder die Herkunft der Mittel erläutern. Machen Sie über den angeforderten Kanal wahrheitsgemäße Angaben. Bitten Sie nicht jemand anderen, die Überweisung entgegenzunehmen, um eine Prüfung zu umgehen.

So prüft die empfangende Person den Geldeingang

Informieren Sie die empfangende Person, wenn Coinepay die Überweisung als zugestellt anzeigt, und bitten Sie sie, ihre TWINT-App zu öffnen und ihren Kontostand oder Transaktionsverlauf zu prüfen. Sie sollte den Betrag bestätigen und prüfen, ob ihre App einen Hinweis anzeigt, der eine Handlung erfordert. Eine Statusänderung in Coinepay und ein Eintrag in TWINT müssen getrennt voneinander überprüft werden. Betrachten Sie eine abgesendete Überweisung nicht als Beleg dafür, dass die empfangende Person das Geld erhalten hat.

Wenn die empfangende Person mehrere TWINT-Apps nutzt, erscheint eine eingehende TWINT-Zahlung möglicherweise in ihrer als Standard festgelegten Empfangs-App und nicht in der App, die sie zuerst geöffnet hat. Laut TWINT wird die zuletzt installierte App verwendet, wenn der Nutzer keine Standard-App ausgewählt hat. Die empfangende Person sollte ihre anderen TWINT-Apps prüfen, bevor sie das Geld als fehlend meldet. Wenn Coinepay die Überweisung als zugestellt anzeigt, die empfangende Person aber keinen entsprechenden Eintrag findet, kontaktieren Sie den Coinepay-Support mit der Überweisungsreferenz und bitten Sie die empfangende Person, sich gegebenenfalls an den Herausgeber ihrer TWINT-App zu wenden.

Gehen Sie nicht davon aus, dass die Regeln von TWINT für innerhalb von TWINT veranlasste Überweisungen auch für eine Auszahlung über Coinepay gelten. TWINT beschreibt beispielsweise eine SMS und eine vorübergehende Wartezeit, wenn ein TWINT-Nutzer Geld an jemanden sendet, der nicht registriert ist. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass eine Coinepay-Überweisung an eine nicht registrierte Person auf diesem Weg abgeschlossen wird. Vergewissern Sie sich vor dem Senden, dass die empfangende Person über eine geeignete, aktive Wallet verfügt.

Identitätsprüfung und Wallet-Limits der empfangenden Person verstehen

TWINT Prepaid erfordert eine Registrierung und Identitätsprüfungen. Empfangsbeschränkungen können vom Wohnsitz und Alter des Nutzers, seinen eingehenden Überweisungen und dem bereits in der App vorhandenen Guthaben abhängen. Für eine von einer Bank herausgegebene TWINT-App können andere, vom Herausgeber festgelegte Sende- und Empfangslimits gelten. Wenden Sie die Regeln für TWINT Prepaid nicht auf eine von einer Bank herausgegebene App an.

Bitten Sie die empfangende Person, ihre eigene App oder die Hinweise des Herausgebers zu prüfen, wenn sie unsicher ist, ob sie den vorgesehenen Betrag empfangen kann. Ein Konto, für das eine weitere Verifizierung erforderlich ist, das eine geltende Empfangsgrenze erreicht hat oder kein weiteres Guthaben aufnehmen kann, ist möglicherweise nicht in der Lage, eine Zahlung anzunehmen. Coinepay kann ebenfalls eigene Überweisungsprüfungen durchführen. Prüfen Sie die in der App angezeigten Informationen und wenden Sie sich an den Support, statt anzunehmen, dass die Wallet der einzige Grund für eine Verzögerung ist.

Eine verzögerte oder fehlgeschlagene Überweisung prüfen

Falsche Telefonnummer oder falsche empfangende Person

Wenn Sie die Überweisung noch nicht bestätigt haben, korrigieren Sie die Nummer vor dem Absenden. Wenn Sie sie bereits bestätigt haben, prüfen Sie den Status in Coinepay und kontaktieren Sie den Coinepay-Support umgehend unter Angabe der Überweisungsreferenz. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine abgeschlossene Zahlung storniert oder zurückgerufen werden kann. Bei einer irrtümlichen Überweisung zwischen TWINT-Nutzern rät TWINT dazu, das Geld zurückzufordern und sich bei Bedarf an den Herausgeber der TWINT-App des Absenders zu wenden. Das ist kein Stornierungsverfahren für eine Coinepay-Überweisung.

Name stimmt nicht überein

Klären Sie den vollständigen registrierten Namen mit der empfangenden Person und vergleichen Sie ihn mit Ihrer Eingabe. Verwenden Sie keine Spitznamen, den Namen einer anderen Person oder abgeänderte Identitätsangaben. Wenn die Überweisung bereits aussteht oder abgelehnt wurde, befolgen Sie die Anweisungen von Coinepay oder fragen Sie beim Support nach, ob eine Korrektur möglich ist. Senden Sie keine zweite Überweisung, bevor Sie den Status der ersten verstanden haben.

Wallet-Limit erreicht oder Wallet nicht verifiziert

Bitten Sie die empfangende Person, ihre TWINT-App auf Empfangsbeschränkungen, Probleme mit dem Guthaben oder eine unvollständige Identitätsprüfung zu prüfen. Welche Regeln gelten, hängt davon ab, ob sie TWINT Prepaid oder eine von einer Bank herausgegebene App nutzt. Die empfangende Person sollte ein Kontoproblem mit dem Herausgeber ihrer App klären. Wenn die Auszahlung fehlschlägt, prüfen Sie anhand des Status in Coinepay und der Hinweise des Supports, was mit der Überweisung geschieht, bevor Sie es erneut versuchen.

Compliance-Prüfung oder Geld nicht sichtbar

Bei einer Überweisung, die geprüft wird, können zusätzliche Angaben zur empfangenden Person, zum Zweck oder zur Herkunft der Mittel erforderlich sein. Beantworten Sie Anfragen in Coinepay wahrheitsgemäß. Wenn die Überweisung als zugestellt angezeigt wird, bitten Sie die empfangende Person, ihre als Standard festgelegte TWINT-Empfangs-App und alle anderen TWINT-Apps zu prüfen, die sie nutzt. Wenn das Geld weiterhin nicht auffindbar ist, geben Sie dem Coinepay-Support die Überweisungsreferenz und die überprüften Empfängerdaten weiter, ohne sensible Kontoinformationen öffentlich zu veröffentlichen.

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FAQ

Kann ich mit Coinepay aus dem Ausland Geld an jedes TWINT-Konto senden?

Prüfen Sie in Coinepay, ob TWINT für Ihre Überweisung in die Schweiz ausdrücklich als Auszahlungsmethode verfügbar ist. Wenn TWINT nicht aufgeführt ist, gehen Sie nicht davon aus, dass das Geld über eine andere Mobile-Wallet-Option bei TWINT ankommt.

In welcher Währung erhält eine Person eine TWINT-Zahlung?

TWINT-Zahlungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF). Prüfen Sie vor der Bestätigung den in Coinepay angezeigten Empfangsbetrag, Wechselkurs und die Gebühren.

Welche Empfängerdaten benötige ich?

Fragen Sie nach der bei TWINT registrierten Mobilnummer und dem vollständigen Namen der empfangenden Person genau wie registriert. Geben Sie eine Konto-ID nur an, wenn das Coinepay-Auszahlungsformular danach fragt.

Warum kann die empfangende Person das Geld nicht sehen?

Prüfen Sie zuerst den Überweisungsstatus in Coinepay. Die empfangende Person sollte ihre als Standard festgelegte TWINT-Empfangs-App, alle anderen von ihr genutzten TWINT-Apps sowie mögliche Verifizierungsanforderungen oder Empfangsbeschränkungen prüfen. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nicht mit dem Transaktionsverlauf der Wallet übereinstimmt.

Mit Coinepay Geld aus dem Ausland an TWINT senden