Coinepay | Como enviar dinheiro do exterior para o TWINT com a Coinepay

O TWINT é um serviço de pagamento móvel usado na Suíça, e os pagamentos pelo TWINT são feitos em francos suíços (CHF). Se você quiser enviar dinheiro do exterior para alguém que usa o TWINT, primeiro verifique se o TWINT aparece como opção de recebimento para sua transferência na Coinepay. As etapas abaixo explicam o que preparar, o que revisar antes de confirmar e o que fazer se o dinheiro não aparecer onde o destinatário espera recebê-lo.

Verifique a opção de recebimento antes de enviar

O TWINT chama uma transferência entre seus próprios usuários de pagamento P2P. Isso é diferente de uma transferência internacional iniciada na Coinepay. As instruções do TWINT para enviar dinheiro dentro do aplicativo não significam que todos os serviços de transferência internacional possam depositar diretamente em uma conta TWINT.

No aplicativo ou no painel de autoatendimento da Coinepay, selecione a Suíça como destino e confira os métodos de recebimento disponíveis. Escolha o TWINT somente se ele for oferecido explicitamente para sua transferência. Não presuma que uma opção genérica de “carteira digital” seja o TWINT, nem que selecionar depósito bancário fará o dinheiro chegar ao aplicativo TWINT do destinatário. Se o TWINT não estiver listado, não confirme a transferência esperando que ela chegue lá. Você pode considerar outro método de recebimento que o destinatário possa usar ou entrar em contato com o suporte da Coinepay para perguntar sobre as opções exibidas na sua conta.

O TWINT é destinado a usuários elegíveis conforme as regras do aplicativo específico que utilizam. O destinatário pode usar o TWINT Prepaid ou um aplicativo TWINT oferecido por um banco; as regras de cadastro, verificação de identidade e recebimento variam. Peça ao destinatário que confirme se o aplicativo está ativo e pode receber dinheiro antes de prosseguir. Os termos do TWINT restringem o uso de seu aplicativo para consumidores a fins particulares, portanto ele não deve ser usado para receber pagamentos por vendas ou serviços comerciais.

Obtenha os dados do destinatário

Antes de começar, peça ao destinatário o número de celular cadastrado no TWINT e o nome completo verdadeiro exatamente como cadastrado. Confira ambos com os dados informados diretamente por ele, em vez de confiar em um contato antigo. Um número digitado incorretamente pode identificar outra pessoa.

Se a Coinepay oferecer o TWINT como método de recebimento, siga os campos de dados do destinatário exibidos para essa transferência. Informe o número de telefone cadastrado no campo em que o aplicativo solicitar um número. Use um ID de conta somente se o formulário de recebimento pedir especificamente esse dado e o destinatário puder confirmá-lo na própria conta; não o substitua por um número de conta bancária não relacionado nem invente um ID. Siga o formato de número exibido no formulário, em vez de adivinhar como inserir um prefixo internacional.

Segundo o TWINT, os envios entre pessoas feitos em seu próprio aplicativo dependem da identificação do destinatário pelo número de celular e da conferência de seu nome verdadeiro; eles não são iniciados por um código QR. Se o destinatário tiver mais de um aplicativo TWINT instalado, peça que verifique qual deles recebe seus pagamentos.

Envie para uma opção de recebimento TWINT na Coinepay

Entre na sua conta e conclua as verificações exigidas. Abra o aplicativo ou o painel da Coinepay. Esteja preparado para fornecer informações corretas sobre sua identidade e a transferência, se solicitado.
Escolha o destino. Inicie uma transferência internacional e selecione a Suíça. Informe o valor e confira os métodos de recebimento disponíveis para esse destino e essa transferência.
Selecione o TWINT se ele aparecer. Se não for oferecido, pare em vez de selecionar outro método presumindo que o dinheiro chegará ao TWINT.
Informe os dados do destinatário. Forneça o número de celular cadastrado ou um ID de conta, se o formulário pedir especificamente esse dado, além do nome completo exatamente como cadastrado. Confira cada dígito e a grafia do nome com o destinatário.
Revise a cotação e os dados do destinatário. A Coinepay mostra a taxa de câmbio e as tarifas antes da confirmação. Confira o valor indicado para recebimento, o método de recebimento e os dados do destinatário. Verifique também qualquer previsão de chegada exibida no aplicativo.
Confirme e acompanhe. Envie a transferência somente quando os dados estiverem corretos. Acompanhe o andamento pelo status da transferência na Coinepay e guarde a referência da transferência caso precise de suporte.

As transferências estão sujeitas à verificação de identidade, à triagem de sanções e às regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar documentos que expliquem a finalidade de um pagamento ou a origem dos recursos. Forneça informações verdadeiras pelo canal solicitado; não peça a outra pessoa que receba a transferência para evitar uma verificação.

Como o destinatário verifica se recebeu o dinheiro

Avise o destinatário quando a Coinepay mostrar que a transferência foi entregue e peça que abra o aplicativo TWINT para conferir o saldo ou o histórico de transações. Ele deve confirmar o valor e verificar se há algum aviso no aplicativo que exija uma ação. Uma mudança de status na Coinepay e um registro no TWINT são duas coisas distintas que precisam ser verificadas; não considere o envio de uma transferência como prova de que o destinatário a recebeu.

Se o destinatário usar vários aplicativos TWINT, um pagamento recebido pelo TWINT poderá aparecer no aplicativo padrão para recebimentos, e não naquele que ele abriu primeiro. Segundo o TWINT, se o usuário não tiver escolhido um aplicativo padrão, será usado o aplicativo instalado mais recentemente. O destinatário deve conferir seus outros aplicativos TWINT antes de informar que o dinheiro não chegou. Se a Coinepay mostrar que a transferência foi entregue, mas o destinatário não encontrar o registro correspondente, entre em contato com o suporte da Coinepay com a referência da transferência e peça ao destinatário que entre em contato com a instituição responsável por seu aplicativo TWINT, conforme o caso.

Não presuma que as regras do TWINT para transferências iniciadas dentro do TWINT se apliquem a um pagamento feito pela Coinepay. Por exemplo, o TWINT descreve o envio de um SMS e um período temporário de pendência quando um usuário do TWINT envia dinheiro para alguém que ainda não se cadastrou. Não dependa desse processo para concluir uma transferência da Coinepay para um destinatário não cadastrado. Confirme que o destinatário tem uma carteira elegível e ativa antes de enviar.

Entenda a verificação do destinatário e os limites da carteira

O TWINT Prepaid exige cadastro e verificações de identidade. As restrições de recebimento podem depender do local de residência e da idade do usuário, de sua atividade de recebimento de transferências e do saldo já mantido no aplicativo. Um aplicativo TWINT oferecido por um banco pode aplicar limites diferentes de envio e recebimento, definidos pela instituição responsável. Não aplique as regras do TWINT Prepaid a um aplicativo oferecido por um banco.

Se o destinatário não souber se pode receber o valor pretendido, peça que consulte seu próprio aplicativo ou as orientações da instituição responsável. Uma conta que precise de verificação adicional, tenha atingido um limite de recebimento aplicável ou não possa manter mais recursos pode não conseguir aceitar um pagamento. A Coinepay também pode realizar suas próprias verificações da transferência; confira as informações exibidas no aplicativo e entre em contato com o suporte, em vez de presumir que a carteira seja a única causa de um atraso.

Resolva problemas com transferências atrasadas ou não concluídas

Número de telefone ou destinatário incorreto

Se você ainda não confirmou a transferência, corrija o número antes de enviá-la. Se já a confirmou, verifique o status na Coinepay e entre em contato com o suporte da Coinepay imediatamente, informando a referência da transferência. Não presuma que um pagamento concluído possa ser cancelado ou revertido. Para uma transferência equivocada entre usuários do TWINT, o TWINT recomenda solicitar a devolução do dinheiro e, se necessário, entrar em contato com a instituição responsável pelo aplicativo TWINT do remetente; isso não é um procedimento de cancelamento de uma transferência da Coinepay.

Nome divergente

Confirme com o destinatário seu nome completo cadastrado e compare-o com o que você informou. Evite apelidos, o nome de outra pessoa ou dados de identidade alterados. Se a transferência já estiver pendente ou tiver sido rejeitada, siga as instruções da Coinepay ou pergunte ao suporte se é possível fazer uma correção; não envie uma segunda transferência até entender o status da primeira.

Limite da carteira atingido ou carteira não verificada

Peça ao destinatário que verifique no aplicativo TWINT se há alguma restrição de recebimento, problema com o saldo ou verificação de identidade incompleta. As regras aplicáveis dependem de ele usar o TWINT Prepaid ou um aplicativo oferecido por um banco. O destinatário deve resolver qualquer problema com a conta junto à instituição responsável pelo aplicativo. Se o pagamento falhar, consulte o status na Coinepay e as orientações do suporte para saber o que acontecerá com a transferência antes de tentar novamente.

Análise de conformidade ou dinheiro não visível

Uma transferência em análise pode exigir informações adicionais sobre o destinatário, a finalidade ou a origem dos recursos. Responda com informações corretas às solicitações feitas pela Coinepay. Se a transferência aparecer como entregue, peça ao destinatário que confira seu aplicativo TWINT padrão para recebimentos e todos os outros aplicativos TWINT que usa. Se o dinheiro continuar sem aparecer, forneça ao suporte da Coinepay a referência da transferência e os dados verificados do destinatário, sem publicar informações confidenciais da conta.

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Perguntas frequentes

Posso enviar dinheiro do exterior para qualquer conta TWINT com a Coinepay?

Verifique se o TWINT está explicitamente disponível como método de recebimento para sua transferência à Suíça na Coinepay. Se não estiver listado, não presuma que outra opção de carteira digital fará o dinheiro chegar ao TWINT.

Em que moeda o destinatário recebe pelo TWINT?

Os pagamentos pelo TWINT são feitos em francos suíços (CHF). Confira o valor a ser recebido, a taxa de câmbio e as tarifas exibidas na Coinepay antes de confirmar.

Quais dados do destinatário são necessários?

Obtenha o número de celular cadastrado no TWINT e o nome completo do destinatário exatamente como cadastrado. Forneça um ID de conta somente se o formulário de recebimento da Coinepay o solicitar.

Por que o destinatário não consegue ver o dinheiro?

Primeiro, verifique o status da transferência na Coinepay. O destinatário deve conferir seu aplicativo TWINT padrão para recebimentos, os outros aplicativos TWINT que usa e possíveis restrições de verificação ou recebimento. Entre em contato com o suporte se o status da transferência não corresponder ao histórico da carteira.

Como enviar dinheiro do exterior para o TWINT com a Coinepay