Coinepay | Hoe stuur je vanuit het buitenland geld naar TWINT met Coinepay

TWINT is een mobiele betaaldienst die in Zwitserland wordt gebruikt, en TWINT-betalingen zijn in Zwitserse frank (CHF). Als je vanuit het buitenland geld wilt sturen naar iemand die TWINT gebruikt, controleer dan eerst of TWINT als uitbetalingsoptie verschijnt voor jouw overboeking in Coinepay. De onderstaande stappen leggen uit wat je moet voorbereiden, wat je moet controleren voordat je bevestigt en wat je moet doen als het geld niet verschijnt waar de ontvanger het verwacht.

Controleer de uitbetalingsoptie voordat je verstuurt

TWINT noemt een overboeking tussen zijn eigen gebruikers een P2P-betaling. Dat is iets anders dan een internationale overboeking die in Coinepay wordt gestart. De instructies van TWINT voor het sturen van geld binnen zijn app bewijzen niet dat elke grensoverschrijdende overboekingsdienst rechtstreeks naar een TWINT-account kan uitbetalen.

Selecteer in de Coinepay-app of het selfservicedashboard Zwitserland als bestemming en bekijk de beschikbare uitbetalingsmethoden. Kies TWINT alleen als het uitdrukkelijk wordt aangeboden voor jouw overboeking. Ga er niet van uit dat een algemene optie voor een "mobiele wallet" TWINT betekent, of dat het kiezen van een bankstorting geld bij de TWINT-app van de ontvanger aflevert. Als TWINT niet in de lijst staat, bevestig dan geen overboeking in de verwachting dat deze daar aankomt. Je kunt een andere uitbetalingsmethode bekijken die de ontvanger kan gebruiken, of contact opnemen met Coinepay-support over de opties die in jouw account worden getoond.

TWINT is bedoeld voor in aanmerking komende gebruikers volgens de regels van hun specifieke app. De ontvanger kan TWINT Prepaid of een door een bank uitgegeven TWINT-app gebruiken; registratie, identiteitscontroles en ontvangstregels verschillen. Vraag de ontvanger te bevestigen dat zijn app actief is en geld kan ontvangen voordat je verdergaat. De voorwaarden van TWINT beperken het gebruik van zijn consumenten-app tot privédoeleinden, dus deze mag niet worden gebruikt om betalingen voor commerciële verkopen of diensten te ontvangen.

Verkrijg de gegevens van de ontvanger

Vraag voordat je begint aan de ontvanger om zijn mobiele nummer dat bij TWINT is geregistreerd en zijn volledige echte naam precies zoals geregistreerd. Vergelijk beide met wat ze rechtstreeks aan jou doorgeven, in plaats van te vertrouwen op een oud contactgegeven. Een verkeerd ingetikt nummer kan een andere persoon identificeren.

Als Coinepay TWINT als uitbetalingsmethode aanbiedt, volg dan de ontvangersvelden die voor die overboeking worden getoond. Voer het geregistreerde telefoonnummer in waar de app om een nummer vraagt. Gebruik alleen een account-ID als het uitbetalingsformulier daar specifiek om vraagt en de ontvanger het in zijn account kan verifiëren; vervang het niet door een niet-gerelateerd bankrekeningnummer en verzin geen ID. Volg de nummernotatie die in het formulier wordt getoond in plaats van te gokken hoe je een internationaal voorvoegsel invoert.

TWINT zegt dat zijn eigen persoon-tot-persoonoverboekingen de ontvanger identificeren via het mobiele nummer en de echte naam controleren; ze worden niet gestart met een QR-code. Vraag de ontvanger te controleren welke TWINT-app zijn inkomende betalingen ontvangt als hij er meer dan één heeft geïnstalleerd.

Versturen naar een TWINT-uitbetalingsoptie in Coinepay

Log in en voltooi eventuele vereiste controles. Open de Coinepay-app of het dashboard. Zorg dat je nauwkeurige identiteits- en overboekingsgegevens kunt verstrekken als daarom wordt gevraagd.
Kies de bestemming. Start een grensoverschrijdende overboeking en selecteer Zwitserland. Voer het bedrag in en bekijk de uitbetalingsmethoden die voor die bestemming en overboeking beschikbaar zijn.
Selecteer TWINT als het verschijnt. Als het niet wordt aangeboden, stop dan in plaats van een andere methode te kiezen in de veronderstelling dat deze TWINT zal bereiken.
Voer de gegevens van de ontvanger in. Verstrek zijn geregistreerde mobiele nummer of een account-ID als het formulier daar specifiek om vraagt, plus zijn volledige naam zoals geregistreerd. Controleer elk cijfer en de spelling met de ontvanger.
Beoordeel de offerte en de ontvanger. Coinepay toont de wisselkoers en kosten voordat je bevestigt. Controleer het bedrag dat de ontvanger te zien krijgt als ontvangen bedrag, de uitbetalingsmethode en de ontvangersinformatie. Bekijk de eventueel in de app getoonde geschatte aankomsttijd.
Bevestig en volg. Verzend de overboeking alleen als de gegevens correct zijn. Gebruik de statusopvolging van Coinepay om de voortgang te volgen en bewaar de overboekingsreferentie voor het geval je support nodig hebt.

Overboekingen zijn onderworpen aan identiteitsverificatie, sanctiescreening en lokale regelgeving. Coinepay kan documenten opvragen die het doel van een betaling of de herkomst van de gelden verklaren. Verstrek waarheidsgetrouwe informatie via het gevraagde kanaal; vraag niet aan iemand anders om de overboeking te ontvangen om een controle te vermijden.

Hoe de ontvanger het geld controleert

Laat de ontvanger weten wanneer Coinepay de overboeking als bezorgd toont, en vraag hem zijn TWINT-app te openen en zijn saldo of transactiegeschiedenis te bekijken. Hij moet het bedrag bevestigen en controleren of zijn app een melding toont die actie vereist. Een statuswijziging in Coinepay en een vermelding in TWINT zijn afzonderlijke zaken om te verifiëren; beschouw een verzonden overboeking niet als bewijs dat de ontvanger deze heeft ontvangen.

Als de ontvanger meerdere TWINT-apps gebruikt, kan een inkomende TWINT-betaling in zijn standaard-ontvangstapp verschijnen, niet in degene die hij als eerste opende. TWINT zegt dat, als de gebruiker geen standaard heeft gekozen, de meest recent geïnstalleerde app wordt gebruikt. Hij moet zijn andere TWINT-apps controleren voordat hij het geld als vermist meldt. Als Coinepay bezorging toont maar de ontvanger geen overeenkomstige vermelding kan vinden, neem dan contact op met Coinepay-support met de overboekingsreferentie en vraag de ontvanger om contact op te nemen met de uitgever van zijn TWINT-app, indien van toepassing.

Ga er niet van uit dat de regels van TWINT voor overboekingen die binnen TWINT worden gestart ook gelden voor een Coinepay-uitbetaling. TWINT beschrijft bijvoorbeeld een sms en een tijdelijke wachtperiode wanneer een TWINT-gebruiker geld stuurt naar iemand die niet is geregistreerd. Vertrouw niet op dat proces om een Coinepay-overboeking naar een niet-geregistreerde ontvanger te voltooien. Bevestig dat de ontvanger een in aanmerking komende, actieve wallet heeft voordat je verstuurt.

Begrijp ontvangersverificatie en wallet-limieten

TWINT Prepaid vereist registratie en identiteitscontroles. De ontvangstbeperkingen kunnen afhangen van de woonplaats en leeftijd van de gebruiker, zijn inkomende overboekingsactiviteit en het saldo dat al in de app wordt aangehouden. Een door een bank uitgegeven TWINT-app kan andere verzend- en ontvangstlimieten toepassen die door de uitgever zijn ingesteld. Pas de regels van TWINT Prepaid niet toe op een door een bank uitgegeven app.

Vraag de ontvanger zijn eigen app of de richtlijnen van de uitgever te controleren als hij niet zeker weet of hij het voorgestelde bedrag kan ontvangen. Een account dat verdere verificatie nodig heeft, een toepasselijke ontvangstdrempel heeft bereikt of geen extra gelden kan aanhouden, kan een betaling mogelijk niet accepteren. Coinepay kan ook zijn eigen overboekingscontroles toepassen; bekijk de informatie die in de app wordt getoond en neem contact op met support in plaats van ervan uit te gaan dat de wallet de enige oorzaak van een vertraging is.

Problemen oplossen bij een vertraagde of mislukte overboeking

Verkeerd telefoonnummer of verkeerde ontvanger

Als je de overboeking nog niet hebt bevestigd, corrigeer dan het nummer voordat je het verzendt. Als je het hebt bevestigd, controleer dan de status in Coinepay en neem onmiddellijk contact op met Coinepay-support met de overboekingsreferentie. Ga er niet van uit dat een voltooide betaling kan worden geannuleerd of teruggehaald. Het advies van TWINT bij een foutieve overboeking tussen TWINT-gebruikers is om het geld terug te vragen en indien nodig contact op te nemen met de uitgever van de TWINT-app van de verzender; dat is geen annuleringsprocedure voor een Coinepay-overboeking.

Naam komt niet overeen

Controleer de volledige geregistreerde naam van de ontvanger met hem en vergelijk deze met wat je hebt ingevoerd. Vermijd bijnamen, de naam van een andere persoon of gewijzigde identiteitsgegevens. Als de overboeking al in behandeling is of is afgewezen, volg dan de instructies van Coinepay of vraag support of een correctie mogelijk is; verzend geen tweede overboeking voordat je de status van de eerste overboeking begrijpt.

Wallet-limiet bereikt of wallet niet geverifieerd

Laat de ontvanger zijn TWINT-app controleren op een ontvangstbeperking, saldoprobleem of onvolledige identiteitsverificatie. De toepasselijke regels hangen ervan af of hij TWINT Prepaid of een door een bank uitgegeven app gebruikt. De ontvanger moet een accountprobleem oplossen met de uitgever van zijn app. Als de uitbetaling mislukt, gebruik dan de status- en supportrichtlijnen van Coinepay om te bepalen wat er met de overboeking gebeurt voordat je het opnieuw probeert.

Compliancecontrole of geld niet zichtbaar

Een overboeking die wordt beoordeeld, kan aanvullende informatie vereisen over de ontvanger, het doel of de herkomst van de gelden. Reageer nauwkeurig op verzoeken in Coinepay. Als de overboeking als bezorgd wordt getoond, vraag de ontvanger dan zijn standaard-ontvangst-TWINT-app en alle andere TWINT-apps die hij gebruikt te controleren. Als het vermist blijft, geef Coinepay-support dan de overboekingsreferentie en de geverifieerde gegevens van de ontvanger, zonder gevoelige accountinformatie openbaar te plaatsen.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Kan ik vanuit het buitenland naar elk TWINT-account sturen met Coinepay?

Controleer of TWINT uitdrukkelijk beschikbaar is als uitbetalingsmethode voor jouw overboeking naar Zwitserland in Coinepay. Als het niet in de lijst staat, ga er dan niet van uit dat een andere mobiele-walletoptie TWINT zal bereiken.

Welke valuta gebruikt een TWINT-ontvanger?

TWINT-betalingen zijn in Zwitserse frank (CHF). Bekijk het ontvangersbedrag, de wisselkoers en de kosten die in Coinepay worden getoond voordat je bevestigt.

Welke ontvangersgegevens heb ik nodig?

Verkrijg het mobiele nummer dat bij TWINT is geregistreerd en de volledige naam van de ontvanger precies zoals geregistreerd. Verstrek alleen een account-ID als het Coinepay-uitbetalingsformulier daarom vraagt.

Waarom kan de ontvanger het geld niet zien?

Controleer eerst de overboekingsstatus in Coinepay. De ontvanger moet zijn standaard-ontvangst-TWINT-app, alle andere TWINT-apps die hij gebruikt en eventuele verificatie- of ontvangstbeperkingen controleren. Neem contact op met support als de status en de wallet-geschiedenis niet overeenkomen.

Hoe stuur je vanuit het buitenland geld naar TWINT met Coinepay