TWINTはスイスで利用されているモバイル決済サービスで、TWINTの支払いはスイスフラン（CHF）で行われます。TWINTを利用している人へ海外から送金したい場合は、まずCoinepayのお客様の送金で、TWINTが支払いオプションとして表示されるかどうかを確認してください。以下の手順では、準備すべきこと、確定前に確認すべきこと、そして受取人が想定している場所に資金が表示されない場合の対処法について説明します。
送金前に支払いオプションを確認する
TWINTは、自社ユーザー同士の送金をP2Pペイメントと呼んでいます。これはCoinepayで開始する国際送金とは異なります。TWINTのアプリ内での送金に関する案内は、すべての国際送金サービスがTWINTアカウントへ直接支払えることを裏付けるものではありません。
Coinepayアプリまたはセルフサービスのダッシュボードで、送金先としてスイスを選択し、利用可能な支払い方法を確認してください。TWINTはお客様の送金に対して明示的に提供されている場合にのみ選択してください。一般的な「モバイルウォレット」オプションがTWINTを意味するとか、銀行入金を選べば受取人のTWINTアプリに資金が届くなどと思い込まないでください。TWINTが表示されていない場合は、そこに届くと想定して送金を確定しないでください。受取人が利用できる別の支払い方法を確認するか、お客様のアカウントに表示されるオプションについてCoinepayサポートにお問い合わせください。
TWINTは、各アプリの規定のもとで資格のあるユーザーを対象としています。受取人はTWINT Prepaidまたは銀行が発行するTWINTアプリを使用している可能性があり、登録、本人確認、受取ルールはそれぞれ異なります。送金を進める前に、受取人のアプリが有効で、資金を受け取れる状態であることを受取人に確認してもらってください。TWINTの規約では、消費者向けアプリの利用を私的な目的に限定しているため、商業的な販売やサービスの対価を受け取るために使用すべきではありません。
受取人の情報を入手する
開始する前に、受取人にTWINTに登録されている携帯電話番号と登録されているとおりの正式な本名を尋ねてください。古い連絡先の登録情報に頼るのではなく、どちらも受取人が直接提供する情報と照合してください。番号を打ち間違えると、別の人物を特定してしまう可能性があります。
CoinepayがTWINTを支払い方法として提供している場合は、その送金で表示される受取人の入力欄に従ってください。アプリが番号を求める箇所に、登録済みの電話番号を入力してください。アカウントIDは、支払いフォームで明確に求められ、かつ受取人がそれを自分のアカウントで確認できる場合にのみ使用してください。無関係の銀行口座番号を代わりに使ったり、IDを作り上げたりしないでください。国際プレフィックスの入力方法を推測するのではなく、フォームに表示される番号形式に従ってください。
TWINTによれば、同社の個人間送金は携帯電話番号で受取人を特定し、本名を確認することに基づいており、QRコードで開始されるものではありません。受取人が複数のTWINTアプリをインストールしている場合は、どのTWINTアプリで着金を受け取るかを確認してもらってください。
CoinepayでTWINTの支払いオプションへ送金する
- サインインし、必要な確認をすべて完了する。Coinepayアプリまたはダッシュボードを開きます。求められた場合に正確な本人確認情報と送金情報を提供できるよう準備してください。
- 送金先を選択する。国際送金を開始し、スイスを選択します。金額を入力し、その送金先と送金で利用可能な支払い方法を確認します。
- TWINTが表示されたら選択する。提供されていない場合は、TWINTに届くと想定して別の方法を選ぶのではなく、中止してください。
- 受取人の情報を入力する。登録済みの携帯電話番号、またはフォームで特に求められる場合はアカウントIDを入力し、さらに登録されているとおりの正式な氏名を入力します。すべての数字とスペルを受取人と確認してください。
- 見積もりと受取人を確認する。Coinepayは確定前に為替レートと手数料を表示します。受取人に表示される受取金額、支払い方法、受取人情報を確認してください。アプリに表示される着金予定時間も確認してください。
- 確定して追跡する。情報が正しい場合にのみ送金を送信してください。Coinepayの送金ステータス追跡機能で進捗を確認し、サポートが必要な場合に備えて送金の参照番号を保管してください。
送金は本人確認、制裁スクリーニング、現地の規制の対象となります。Coinepayは支払いの目的や資金源を説明する書類を求めることがあります。求められたチャネルを通じて正確な情報を提供してください。確認を回避するために他人に送金を受け取らせないでください。
受取人による資金の確認方法
Coinepayで送金が到着済みと表示されたら受取人に伝え、TWINTアプリを開いて残高または取引履歴を確認してもらってください。受取人は金額を確認し、アプリに対応が必要な通知が表示されていないかを確認する必要があります。Coinepayでのステータス変更とTWINTでの記録は別々に確認すべきものです。送金を送信したことを受取人が受け取った証拠とみなさないでください。
受取人が複数のTWINTアプリを使用している場合、着金したTWINT支払いは、最初に開いたアプリではなくデフォルトの受取アプリに表示されることがあります。TWINTによれば、ユーザーがデフォルトを選択していない場合は、最も新しくインストールされたアプリが使用されます。受取人は資金が見当たらないと報告する前に、他のTWINTアプリを確認する必要があります。Coinepayで到着済みと表示されているのに受取人が対応する記録を見つけられない場合は、送金の参照番号を添えてCoinepayサポートに連絡し、受取人には必要に応じてTWINTアプリの発行元に連絡するよう依頼してください。
TWINT内で開始される送金に関するTWINTのルールが、Coinepayの支払いにも適用されると想定しないでください。例えば、TWINTでは、あるTWINTユーザーが未登録の相手に送金する際に、SMSと一時的な保留期間について説明しています。未登録の受取人へのCoinepay送金を完了させるためにその手続きに頼らないでください。送金前に、受取人が資格のある有効なウォレットを持っていることを確認してください。
受取人の確認とウォレットの制限を理解する
TWINT Prepaidには登録と本人確認が必要です。その受取制限は、ユーザーの居住地や年齢、着金の取引状況、アプリ内にすでに保有している残高によって異なる場合があります。銀行発行のTWINTアプリは、発行元が設定した異なる送金・受取制限を適用することがあります。TWINT Prepaidのルールを銀行発行のアプリに当てはめないでください。
提案された金額を受け取れるか不明な場合は、受取人に自分のアプリまたはその発行元のガイダンスを確認してもらってください。さらなる確認が必要なアカウント、該当する受取上限に達しているアカウント、またはこれ以上の資金を保有できないアカウントは、支払いを受け付けられない場合があります。Coinepayも独自の送金確認を適用する場合があります。遅延の原因がウォレットだけだと想定するのではなく、アプリに表示される情報を確認し、サポートに連絡してください。
遅延または失敗した送金のトラブルシューティング
電話番号または受取人が誤っている場合
送金を確定していない場合は、送信する前に番号を修正してください。すでに確定している場合は、Coinepayのステータスを確認し、送金の参照番号を添えて直ちにCoinepayサポートに連絡してください。完了した支払いが取り消しや呼び戻しできると想定しないでください。TWINTが示す、TWINTユーザー間での誤送金への助言は、資金の返却を依頼し、必要に応じて送金者のTWINTアプリ発行元に連絡することですが、これはCoinepay送金の取消手続きではありません。
氏名の不一致
受取人の登録済みの正式な氏名を本人に確認し、入力内容と照合してください。ニックネーム、他人の名前、改変された本人情報は避けてください。送金がすでに保留中または拒否されている場合は、Coinepayの指示に従うか、修正が可能かどうかをサポートに尋ねてください。最初の送金のステータスを把握するまで、2回目の送金を行わないでください。
ウォレットの上限到達またはウォレット未認証
受取人にTWINTアプリで受取制限、残高の問題、または本人確認の未完了がないか確認してもらってください。該当するルールは、TWINT Prepaidと銀行発行アプリのどちらを使用しているかによって異なります。受取人はアカウントの問題をアプリの発行元と解決する必要があります。支払いが失敗した場合は、再試行する前にCoinepayのステータスとサポートの案内を利用して、送金がどうなるかを確認してください。
コンプライアンス審査または資金が表示されない場合
審査中の送金では、受取人、目的、または資金源に関する追加情報が必要になることがあります。Coinepayでの要請に正確に応じてください。送金が到着済みと表示されている場合は、受取人にデフォルトの受取TWINTアプリと、使用している他のすべてのTWINTアプリを確認するよう依頼してください。それでも見当たらない場合は、機密性の高いアカウント情報を公開の場に投稿せずに、送金の参照番号と受取人の確認済み情報をCoinepayサポートに提供してください。
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よくある質問
Coinepayで海外からどのTWINTアカウントにも送金できますか？
Coinepayで、スイスへのお客様の送金に対してTWINTが支払い方法として明示的に利用可能かどうかを確認してください。表示されていない場合は、別のモバイルウォレットオプションがTWINTに届くと想定しないでください。
TWINTの受取人はどの通貨を使用しますか？
TWINTの支払いはスイスフラン（CHF）で行われます。確定前にCoinepayに表示される受取金額、為替レート、手数料を確認してください。
どのような受取人情報が必要ですか？
TWINTに登録されている携帯電話番号と、登録されているとおりの受取人の正式な氏名を入手してください。アカウントIDは、Coinepayの支払いフォームで求められる場合にのみ提供してください。
なぜ受取人は資金を確認できないのですか？
まずCoinepayの送金ステータスを確認してください。受取人はデフォルトの受取TWINTアプリ、使用している他のTWINTアプリ、および本人確認や受取制限を確認する必要があります。ステータスとウォレットの履歴が一致しない場合はサポートに連絡してください。
