Coinepay | Come inviare denaro a TWINT dall’estero con Coinepay

TWINT è un servizio di pagamento mobile utilizzato in Svizzera e i pagamenti TWINT avvengono in franchi svizzeri (CHF). Se vuoi inviare denaro dall’estero a una persona che usa TWINT, verifica prima se TWINT compare tra le opzioni di accredito disponibili per il tuo trasferimento in Coinepay. I passaggi seguenti spiegano cosa preparare, cosa controllare prima di confermare e cosa fare se il denaro non compare dove il destinatario si aspetta di trovarlo.

Verifica l’opzione di accredito prima di inviare denaro

TWINT chiama pagamento P2P un trasferimento tra i propri utenti. È diverso da un trasferimento internazionale avviato in Coinepay. Le istruzioni di TWINT per inviare denaro all’interno della sua app non dimostrano che ogni servizio di trasferimento transfrontaliero possa accreditare denaro direttamente su un conto TWINT.

Nell’app o nel pannello self-service di Coinepay, seleziona la Svizzera come destinazione e controlla i metodi di accredito disponibili. Scegli TWINT solo se è esplicitamente disponibile per il tuo trasferimento. Non dare per scontato che un’opzione generica «portafoglio mobile» indichi TWINT o che scegliendo l’accredito su conto bancario il denaro arriverà nell’app TWINT del destinatario. Se TWINT non è nell’elenco, non confermare un trasferimento aspettandoti che il denaro arrivi lì. Puoi valutare un altro metodo di accredito utilizzabile dal destinatario oppure contattare l’assistenza Coinepay per informazioni sulle opzioni mostrate nel tuo account.

TWINT è destinato agli utenti idonei secondo le regole della specifica app che utilizzano. Il destinatario potrebbe usare TWINT Prepaid o un’app TWINT fornita da una banca; le regole di registrazione, verifica dell’identità e ricezione del denaro sono diverse. Prima di procedere, chiedi al destinatario di confermare che la sua app sia attiva e possa ricevere denaro. Le condizioni di TWINT limitano l’uso della sua app per consumatori a scopi privati, quindi non deve essere utilizzata per ricevere pagamenti per vendite o servizi commerciali.

Raccogli i dati del destinatario

Prima di iniziare, chiedi al destinatario il numero di cellulare registrato su TWINT e il suo nome e cognome reali esattamente come registrati. Confronta entrambi i dati con quelli che ti comunica direttamente, senza affidarti a un vecchio contatto salvato. Un numero digitato in modo errato può identificare un’altra persona.

Se Coinepay offre TWINT come metodo di accredito, segui i campi relativi al destinatario mostrati per quel trasferimento. Inserisci il numero di telefono registrato se l’app richiede un numero. Usa un ID account solo se il modulo di accredito lo richiede espressamente e il destinatario può verificarlo nel proprio account; non sostituirlo con un numero di conto bancario non pertinente e non inventare un ID. Segui il formato del numero indicato nel modulo, anziché andare a tentativi nell’inserimento del prefisso internazionale.

TWINT afferma che gli invii di denaro tra persone effettuati al suo interno si basano sull’identificazione del destinatario tramite numero di cellulare e sulla verifica del suo nome reale; non vengono avviati con un codice QR. Se il destinatario ha installato più di un’app TWINT, chiedigli di controllare quale riceve i pagamenti in entrata.

Invia denaro tramite l’opzione di accredito TWINT in Coinepay

Accedi e completa le eventuali verifiche richieste. Apri l’app o il pannello di Coinepay. Tieniti pronto a fornire informazioni accurate sulla tua identità e sul trasferimento, se richieste.
Scegli la destinazione. Avvia un trasferimento transfrontaliero e seleziona la Svizzera. Inserisci l’importo e controlla i metodi di accredito disponibili per quella destinazione e quel trasferimento.
Seleziona TWINT se compare. Se non è disponibile, fermati: non selezionare un altro metodo dando per scontato che il denaro arriverà su TWINT.
Inserisci i dati del destinatario. Fornisci il suo numero di cellulare registrato o un ID account se il modulo lo richiede espressamente, oltre al nome e cognome esattamente come registrati. Verifica ogni cifra e l’ortografia con il destinatario.
Controlla il preventivo e i dati del destinatario. Coinepay mostra il tasso di cambio e le commissioni prima della conferma. Controlla l’importo indicato come somma che il destinatario riceverà, il metodo di accredito e i dati del destinatario. Controlla anche l’eventuale tempo di arrivo stimato mostrato nell’app.
Conferma e monitora. Invia il trasferimento solo quando tutti i dati sono corretti. Segui l’avanzamento tramite il monitoraggio dello stato del trasferimento in Coinepay e conserva il riferimento del trasferimento nel caso tu debba contattare l’assistenza.

I trasferimenti sono soggetti alla verifica dell’identità, ai controlli relativi alle sanzioni e alle normative locali. Coinepay può richiedere documenti che spieghino lo scopo di un pagamento o l’origine dei fondi. Fornisci informazioni veritiere attraverso il canale richiesto; non chiedere a qualcun altro di ricevere il trasferimento per evitare una verifica.

Come il destinatario verifica l’arrivo del denaro

Avvisa il destinatario quando Coinepay indica che il trasferimento è stato accreditato e chiedigli di aprire la sua app TWINT e controllare il saldo o la cronologia delle transazioni. Deve verificare l’importo e controllare se l’app mostra avvisi che richiedono un’azione. Il cambiamento di stato in Coinepay e la presenza di una transazione in TWINT sono due cose da verificare separatamente; non considerare l’invio di un trasferimento una prova che il destinatario abbia ricevuto il denaro.

Se il destinatario usa più app TWINT, un pagamento TWINT in entrata potrebbe comparire nella sua app predefinita per la ricezione, non in quella che ha aperto per prima. TWINT afferma che, se l’utente non ha scelto un’app predefinita, viene usata quella installata più di recente. Il destinatario dovrebbe controllare le altre app TWINT prima di segnalare che il denaro manca. Se Coinepay indica che il trasferimento è stato accreditato ma il destinatario non trova una transazione corrispondente, contatta l’assistenza Coinepay indicando il riferimento del trasferimento e chiedi al destinatario di contattare, se opportuno, l’emittente della sua app TWINT.

Non dare per scontato che le regole di TWINT per i trasferimenti avviati all’interno di TWINT si applichino a un accredito tramite Coinepay. Per esempio, TWINT descrive l’invio di un SMS e un periodo temporaneo in cui il pagamento resta in sospeso quando un utente TWINT invia denaro a una persona non registrata. Non fare affidamento su questa procedura per completare un trasferimento Coinepay verso un destinatario non registrato. Prima di inviare denaro, verifica che il destinatario abbia un portafoglio idoneo e attivo.

Comprendi le verifiche del destinatario e i limiti del portafoglio

TWINT Prepaid richiede la registrazione e la verifica dell’identità. Le sue restrizioni sulla ricezione di denaro possono dipendere dalla residenza e dall’età dell’utente, dai trasferimenti in entrata e dal saldo già presente nell’app. Un’app TWINT fornita da una banca può applicare limiti di invio e ricezione diversi, stabiliti dal suo emittente. Non applicare le regole di TWINT Prepaid a un’app fornita da una banca.

Se il destinatario non è sicuro di poter ricevere l’importo previsto, chiedigli di controllare la propria app o le indicazioni del suo emittente. Un account che richiede ulteriori verifiche, ha raggiunto una soglia di ricezione applicabile o non può contenere altri fondi potrebbe non essere in grado di accettare un pagamento. Anche Coinepay può effettuare verifiche sui trasferimenti; controlla le informazioni mostrate nell’app e contatta l’assistenza, anziché presumere che il portafoglio sia l’unica causa di un ritardo.

Risolvi i problemi relativi a un trasferimento in ritardo o non riuscito

Numero di telefono o destinatario errato

Se non hai ancora confermato il trasferimento, correggi il numero prima di inviarlo. Se lo hai già confermato, controlla lo stato in Coinepay e contatta immediatamente l’assistenza Coinepay indicando il riferimento del trasferimento. Non dare per scontato che un pagamento completato possa essere annullato o richiamato. In caso di trasferimento errato tra utenti TWINT, TWINT consiglia di chiedere la restituzione del denaro e, se necessario, di contattare l’emittente dell’app TWINT del mittente; questa non è una procedura di annullamento per un trasferimento Coinepay.

Nome non corrispondente

Verifica con il destinatario il suo nome e cognome completi come registrati e confrontali con quelli che hai inserito. Evita soprannomi, il nome di un’altra persona o dati d’identità modificati. Se il trasferimento è già in sospeso o è stato rifiutato, segui le istruzioni di Coinepay o chiedi all’assistenza se è possibile correggere i dati; non inviare un secondo trasferimento finché non hai chiarito lo stato del primo.

Limite del portafoglio raggiunto o portafoglio non verificato

Chiedi al destinatario di controllare nella sua app TWINT se sono presenti restrizioni sulla ricezione di denaro, problemi di saldo o una verifica dell’identità incompleta. Le regole applicabili dipendono dal fatto che utilizzi TWINT Prepaid o un’app fornita da una banca. Il destinatario deve risolvere eventuali problemi del proprio account con l’emittente dell’app. Se l’accredito non riesce, consulta lo stato in Coinepay e le indicazioni dell’assistenza per sapere cosa accade al trasferimento prima di riprovare.

Verifica di conformità o denaro non visibile

Un trasferimento sottoposto a verifica può richiedere ulteriori informazioni sul destinatario, sullo scopo o sull’origine dei fondi. Rispondi in modo accurato alle richieste in Coinepay. Se il trasferimento risulta accreditato, chiedi al destinatario di controllare la sua app TWINT predefinita per la ricezione e le eventuali altre app TWINT che utilizza. Se il denaro continua a non comparire, fornisci all’assistenza Coinepay il riferimento del trasferimento e i dati verificati del destinatario, senza pubblicare informazioni sensibili sull’account.

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FAQ

Posso inviare denaro dall’estero a qualsiasi conto TWINT con Coinepay?

Verifica se TWINT è esplicitamente disponibile in Coinepay come metodo di accredito per il tuo trasferimento verso la Svizzera. Se non compare nell’elenco, non dare per scontato che un’altra opzione di portafoglio mobile consenta di accreditare denaro su TWINT.

Quale valuta usa un destinatario TWINT?

I pagamenti TWINT avvengono in franchi svizzeri (CHF). Prima di confermare, controlla l’importo destinato al destinatario, il tasso di cambio e le commissioni mostrati in Coinepay.

Quali dati del destinatario mi servono?

Chiedi il numero di cellulare registrato su TWINT e il nome e cognome completi del destinatario esattamente come registrati. Fornisci un ID account solo se il modulo di accredito di Coinepay lo richiede.

Perché il destinatario non vede il denaro?

Controlla prima lo stato del trasferimento in Coinepay. Il destinatario dovrebbe controllare la sua app TWINT predefinita per la ricezione, le eventuali altre app TWINT che utilizza e le eventuali restrizioni legate alla verifica o alla ricezione di denaro. Contatta l’assistenza se lo stato del trasferimento e la cronologia del portafoglio non corrispondono.

Come inviare denaro a TWINT dall’estero con Coinepay