Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers eZ Cash depuis l’étranger

Pour envoyer de l’argent depuis l’étranger vers un portefeuille eZ Cash, vérifiez d’abord qu’eZ Cash figure parmi les options de versement vers le Sri Lanka dans Coinepay Global Remittance. Vous aurez besoin des coordonnées du portefeuille du bénéficiaire et de son nom complet, exactement tel qu’il est enregistré. Vérifiez dans l’application le montant que le bénéficiaire recevra en roupies sri-lankaises (LKR), le taux de change et les frais avant de confirmer.

Ce qu’il faut vérifier avant de commencer

eZ Cash est un portefeuille mobile proposé par Dialog Axiata PLC au Sri Lanka. Un paiement international vers ce portefeuille est un transfert de fonds entrant, et non une transaction nationale « Send Money » d’eZ Cash entre portefeuilles locaux. Le bénéficiaire doit disposer d’un compte eZ Cash ; une recharge mobile envoyée à son numéro ne crédite pas son portefeuille. Les bénéficiaires de transferts de fonds entrants reçoivent des LKR.

Demandez au bénéficiaire de confirmer que son portefeuille est enregistré, actif et en mesure de recevoir le montant prévu. Les conditions applicables aux abonnés de Dialog exigent que le titulaire d’un portefeuille eZ Cash réside au Sri Lanka, ait plus de 18 ans et soit le titulaire enregistré du numéro de téléphone mobile utilisé pour le compte. Si le bénéficiaire n’a pas encore ouvert de portefeuille, il doit terminer son inscription et toute vérification requise auprès de Dialog avant votre envoi.

Consultez les options de versement actuellement disponibles dans le tableau de bord Coinepay ou l’application mobile. Choisissez un versement vers un portefeuille eZ Cash uniquement si l’application le propose pour votre transfert. Si cette option n’apparaît pas, ne sélectionnez pas un autre mode de versement en supposant que l’argent parviendra au portefeuille. Contactez l’assistance Coinepay si vous avez besoin d’aide pour identifier une option disponible.

Obtenir les bonnes informations auprès du bénéficiaire

Avant de commencer un transfert, demandez au bénéficiaire :

Le numéro de téléphone mobile associé à son portefeuille eZ Cash, ou un identifiant de compte si le formulaire de versement Coinepay en demande expressément un.
Son nom complet, exactement tel qu’il est enregistré pour le portefeuille, en respectant l’orthographe et l’ordre des noms figurant sur son compte.
La confirmation que le portefeuille est actif et que sa capacité disponible est suffisante pour recevoir le paiement.

Saisissez le numéro de téléphone au format demandé par le formulaire Coinepay. Dialog publie un format de numéro pour les transferts effectués par l’intermédiaire du système bancaire CEFT du Sri Lanka, mais cette instruction concerne les transferts d’un compte bancaire vers un portefeuille et ne doit pas être considérée comme applicable à un versement international vers un portefeuille mobile. Si le format demandé par l’application n’est pas clair, demandez conseil à l’assistance avant de confirmer, plutôt que de modifier les chiffres au hasard.

Vérifiez le numéro directement auprès du bénéficiaire par un canal de confiance, surtout si les coordonnées vous sont parvenues dans un message transféré. Un numéro erroné pourrait envoyer l’argent à une mauvaise destination. Les conditions d’eZ Cash de Dialog préviennent que les transactions saisies incorrectement par un abonné peuvent être irréversibles ; ne partez pas du principe que vous pourrez récupérer un paiement envoyé par erreur à un portefeuille.

Comment envoyer de l’argent vers eZ Cash avec Coinepay

Ouvrez Global Remittance. Connectez-vous au tableau de bord Coinepay ou à l’application mobile. Si vous n’avez pas encore de compte Coinepay, inscrivez-vous et effectuez toute vérification d’identité demandée pour utiliser le service.
Choisissez le Sri Lanka comme destination. Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer ou, si cette option est proposée, le montant que vous souhaitez que le bénéficiaire reçoive. Vérifiez la devise de versement et le montant destiné au bénéficiaire qui sont affichés.
Sélectionnez le versement vers un portefeuille mobile. Choisissez eZ Cash s’il figure parmi les options disponibles. S’il n’y figure pas, arrêtez-vous et vérifiez les modes disponibles ou demandez conseil à l’assistance Coinepay.
Saisissez les coordonnées du bénéficiaire. Indiquez le numéro de téléphone mobile associé au portefeuille eZ Cash ou l’identifiant de compte demandé, ainsi que le nom complet enregistré du bénéficiaire. Remplissez tous les autres champs affichés dans l’application avec des informations exactes.
Vérifiez le transfert. Vérifiez la destination, le mode de versement, le numéro, le nom et le montant que le bénéficiaire recevra en LKR. Coinepay affiche le taux de change et les frais avant la confirmation. Vérifiez également le délai d’arrivée estimé indiqué : le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination.
Confirmez et suivez le transfert. Validez le transfert uniquement lorsque les informations sont correctes. Suivez sa progression grâce au suivi de statut dans Coinepay et conservez la référence du transfert pour toute demande d’assistance.

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Fiez-vous à l’estimation affichée pour votre transfert plutôt que de supposer qu’il arrivera dans un délai précis.

Comment le bénéficiaire reçoit l’argent

Pour un transfert de fonds entrant vers eZ Cash, Dialog indique que le bénéficiaire reçoit une notification par SMS lorsque les fonds parviennent au portefeuille. Demandez au bénéficiaire de consulter ce message et de vérifier le solde de son portefeuille par le moyen d’accès à eZ Cash qu’il utilise actuellement. Dialog a mis fin à l’ancienne application eZ Cash autonome ; les instructions relatives à cette application peuvent donc être obsolètes.

Le bénéficiaire peut conserver les LKR reçues dans son portefeuille pour des transactions autorisées ou organiser un retrait d’espèces dans un point eZ Cash si cela lui convient. Un retrait d’espèces est une opération distincte, soumise à ses propres conditions applicables. Si le statut du transfert indique qu’il a été livré, mais que le bénéficiaire ne voit pas les fonds, demandez-lui de vérifier le numéro enregistré et le statut du portefeuille, puis contactez l’assistance Coinepay en indiquant la référence du transfert. Il peut également devoir demander à Dialog d’examiner le problème lié au portefeuille.

Niveaux de vérification et capacité de réception des portefeuilles

Dialog décrit les portefeuilles eZ Cash Classic et Power, auxquels s’appliquent des capacités différentes. Les informations qu’elle publie sur le montant qu’un portefeuille Classic peut recevoir par transfert de fonds entrant diffèrent de ses informations générales sur les portefeuilles. Ne considérez pas la description publiée d’une catégorie comme une confirmation qu’un portefeuille donné peut accepter votre transfert.

Demandez au bénéficiaire de vérifier auprès de Dialog le niveau actuel de son portefeuille, sa capacité disponible et toute restriction applicable à son compte avant votre envoi. S’il a besoin d’un portefeuille Power, Dialog indique qu’il peut en ouvrir un ou passer à ce niveau dans un Dialog Customer Experience Center en présentant une carte nationale d’identité ou un permis de conduire. Le bénéficiaire doit terminer cette démarche avant de compter sur une capacité de portefeuille supérieure.

Un portefeuille récemment enregistré peut nécessiter un rechargement supplémentaire et d’autres étapes d’inscription avant que toutes les transactions soient disponibles. Un portefeuille resté inutilisé pendant une longue période peut également devenir inactif et nécessiter une réactivation en personne. Si le bénéficiaire ne sait pas si son portefeuille est prêt, il est plus prudent d’attendre qu’il confirme son statut que d’envoyer de l’argent vers un compte qui pourrait ne pas permettre l’utilisation des fonds.

Résoudre un problème de versement vers eZ Cash

Numéro de téléphone mobile ou identifiant de compte erroné

Si vous remarquez une erreur avant de confirmer, corrigez-la dans le formulaire. Si vous avez déjà confirmé, vérifiez le statut du transfert et contactez immédiatement l’assistance Coinepay en fournissant la référence et les informations correctes. N’effectuez pas de second transfert avant de savoir ce qu’il est advenu du premier. Une fois le versement suffisamment avancé, il peut être impossible de le corriger, de l’annuler ou de récupérer les fonds.

Le nom du bénéficiaire ne correspond pas

Comparez le nom que vous avez saisi avec celui enregistré pour le portefeuille du bénéficiaire, et pas seulement avec le nom qu’il utilise habituellement. Demandez-lui de confirmer les informations exactes de son inscription et contactez l’assistance si le transfert est déjà en cours d’examen. Ne saisissez pas le nom d’une autre personne pour tenter de faire accepter le paiement.

Limite du portefeuille atteinte

Le bénéficiaire doit vérifier auprès de Dialog la capacité disponible de son portefeuille et son niveau de vérification. Si le portefeuille ne peut pas accepter le paiement, demandez à l’assistance Coinepay quelles options sont disponibles pour le transfert existant. Ne fractionnez pas les paiements pour contourner les limites du portefeuille ou d’autres contrôles.

Portefeuille non vérifié, nouveau ou inactif

Le bénéficiaire peut devoir terminer son inscription, mettre à jour ses informations d’identité ou réactiver son portefeuille auprès de Dialog. Dialog indique que des informations personnelles invalides peuvent nécessiter une mise à jour de l’identité en personne, tandis que la réactivation d’un portefeuille inactif nécessite de se rendre dans un Dialog Customer Experience Center muni d’une pièce d’identité acceptée. Résolvez le problème lié au portefeuille avant de réessayer.

Examen de conformité ou statut retardé

Les transferts transfrontaliers sont soumis à la vérification d’identité, au contrôle des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents concernant l’objet du paiement ou l’origine des fonds. Répondez par le canal demandé et gardez la référence du transfert à portée de main ; ne demandez pas à quelqu’un d’autre de recevoir l’argent pour contourner un examen. Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème de statut dans l’application, contactez l’assistance Coinepay.

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FAQ

Dans quel pays et avec quelle devise eZ Cash est-il utilisé ?

eZ Cash est un portefeuille mobile au Sri Lanka. Les bénéficiaires de transferts de fonds entrants vers ce portefeuille reçoivent des roupies sri-lankaises (LKR).

Quelles informations dois-je demander à un bénéficiaire eZ Cash ?

Demandez-lui le numéro de téléphone mobile associé à son portefeuille eZ Cash, ou un identifiant de compte si le formulaire de versement en demande un, ainsi que son nom complet exactement tel qu’il est enregistré. Vérifiez que le portefeuille est actif et qu’il peut recevoir le paiement.

Que faire si eZ Cash ne figure pas parmi les options de versement ?

Ne supposez pas qu’un autre mode de versement créditera le portefeuille. Vérifiez les options actuellement disponibles dans Coinepay ou contactez l’assistance avant d’envoyer l’argent.

Comment le bénéficiaire saura-t-il que l’argent est arrivé ?

Dialog indique que les bénéficiaires eZ Cash sont avertis par SMS lorsqu’un transfert de fonds entrant parvient au portefeuille. Ils peuvent également vérifier le solde de leur portefeuille par un moyen d’accès à eZ Cash actuellement disponible.

Que faire si j’ai saisi un mauvais numéro de portefeuille ?

Si vous n’avez pas encore confirmé le transfert, corrigez le numéro d’abord. Si vous l’avez confirmé, contactez immédiatement l’assistance Coinepay en indiquant la référence du transfert. Une correction ou une récupération des fonds peut être impossible.

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