Coinepay | Como enviar dinheiro para o eZ Cash do exterior

Para enviar dinheiro do exterior a uma carteira eZ Cash, primeiro confirme que o eZ Cash aparece como opção de pagamento para o Sri Lanka no Coinepay Global Remittance. Você precisará dos dados da carteira do destinatário e do nome completo dele exatamente como está registrado. Revise o valor que o destinatário receberá em rúpias do Sri Lanka (LKR), a taxa de câmbio e as tarifas no aplicativo antes de confirmar.

O que verificar antes de começar

O eZ Cash é uma carteira móvel fornecida pela Dialog Axiata PLC no Sri Lanka. Um pagamento internacional para a carteira é uma remessa de entrada, não a transação doméstica "Send Money" do eZ Cash entre carteiras locais. O destinatário precisa ter uma conta eZ Cash; enviar uma recarga de celular para o número dele não coloca dinheiro na carteira. Os destinatários de remessas de entrada recebem LKR.

Peça ao destinatário para confirmar que a carteira está registrada, ativa e apta a receber o valor pretendido. Os termos de assinante da Dialog exigem que o titular de uma carteira eZ Cash seja residente do Sri Lanka, maior de 18 anos e o proprietário registrado do número de celular usado na conta. Se o destinatário ainda não abriu uma carteira, ele deve concluir o registro e qualquer verificação exigida com a Dialog antes de você enviar.

Verifique as opções de pagamento disponíveis no painel da Coinepay ou no aplicativo móvel. Escolha o pagamento por carteira eZ Cash somente se o aplicativo oferecer essa opção para a sua transferência. Se ela não aparecer, não selecione um método de pagamento diferente supondo que ele chegará à carteira. Entre em contato com o suporte da Coinepay se precisar de ajuda para identificar uma opção disponível.

Obtenha os dados corretos do destinatário

Antes de abrir uma transferência, peça ao destinatário:

O número de celular registrado na carteira eZ Cash dele, ou um ID de conta se o formulário de pagamento da Coinepay solicitar um especificamente.
O nome completo dele exatamente como está registrado na carteira, incluindo a grafia e a ordem dos nomes usados na conta.
A confirmação de que a carteira está ativa e tem capacidade disponível suficiente para receber o pagamento.

Insira o número de telefone no formato solicitado pelo formulário da Coinepay. A Dialog publica um formato de número para transferências pelo sistema bancário CEFT do Sri Lanka, mas essa instrução é para uma transferência de banco para carteira e não deve ser assumida como aplicável a um pagamento internacional para carteira móvel. Se o formato solicitado pelo aplicativo não estiver claro, pergunte ao suporte antes de confirmar, em vez de alterar dígitos por adivinhação.

Verifique o número diretamente com o destinatário por um canal confiável, especialmente se os dados chegaram em uma mensagem encaminhada. Um número errado pode direcionar o dinheiro para o destino errado. Os termos do eZ Cash da Dialog alertam que transações inseridas incorretamente por um assinante podem não ser reversíveis; você não deve contar com a possibilidade de recuperar um pagamento feito por engano à carteira.

Como enviar para o eZ Cash com a Coinepay

Abra o Global Remittance. Faça login no painel da Coinepay ou no aplicativo móvel. Se você é novo na Coinepay, cadastre-se e conclua qualquer verificação de identidade solicitada para o serviço.
Escolha o Sri Lanka como destino. Insira o valor que deseja enviar, ou o valor que deseja que o destinatário receba, se essa opção for oferecida. Verifique a moeda de pagamento exibida e o valor do destinatário.
Selecione o método de pagamento por carteira móvel. Escolha o eZ Cash se ele estiver listado entre as opções disponíveis. Se não estiver listado, pare e verifique os métodos disponíveis ou peça orientação ao suporte da Coinepay.
Insira os dados do destinatário. Forneça o número de celular registrado no eZ Cash ou o ID de conta solicitado e o nome completo registrado do destinatário. Preencha quaisquer outros campos exibidos no aplicativo com informações precisas.
Revise a transferência. Verifique o destino, o método de pagamento, o número, o nome e o valor em LKR do destinatário. A Coinepay mostra a taxa de câmbio e as tarifas antes de você confirmar. Verifique também o tempo estimado de chegada exibido ali; o tempo real de entrega depende do método de pagamento e do país de destino.
Confirme e acompanhe. Envie a transferência somente quando os dados estiverem corretos. Use o acompanhamento de status na Coinepay para seguir o progresso e guarde a referência da transferência para qualquer solicitação de suporte.

As transferências podem chegar em apenas 10 minutos, mas o tempo real depende do método de pagamento e do país de destino. Use a estimativa exibida para a sua transferência em vez de supor um horário de chegada específico.

Como o destinatário recebe o dinheiro

Para uma remessa de entrada ao eZ Cash, a Dialog informa que o destinatário é notificado por SMS quando os fundos chegam à carteira. Peça ao destinatário para verificar a mensagem e confirmar o saldo da carteira pelo método de acesso ao eZ Cash que ele usa atualmente. A Dialog descontinuou o antigo aplicativo independente do eZ Cash, então instruções escritas para esse aplicativo podem estar desatualizadas.

O destinatário pode manter as LKR recebidas na carteira para transações elegíveis ou organizar um saque em dinheiro por meio de um ponto eZ Cash, se isso for conveniente. Um saque em dinheiro é uma ação separada com seus próprios termos aplicáveis. Se o status da transferência indicar que ela foi entregue, mas o destinatário não conseguir ver os fundos, peça a ele para verificar o número registrado e o status da carteira e, em seguida, entre em contato com o suporte da Coinepay informando a referência da transferência. Ele também pode precisar pedir à Dialog que investigue a carteira.

Níveis de verificação da carteira e capacidade de recebimento

A Dialog descreve carteiras eZ Cash Classic e Power, com capacidades aplicáveis diferentes. As informações publicadas sobre quanto uma carteira Classic pode receber por meio de uma remessa de entrada diferem das informações gerais da carteira. Não trate a descrição publicada de uma categoria como confirmação de que uma determinada carteira pode aceitar a sua transferência.

Peça ao destinatário para verificar com a Dialog o nível atual da carteira, a capacidade disponível e quaisquer restrições de conta antes de você enviar. Se ele precisar de uma carteira Power, a Dialog informa que ele pode abrir ou atualizar uma em um Dialog Customer Experience Center usando um documento nacional de identidade ou carteira de motorista. O destinatário deve concluir esse processo antes de contar com uma capacidade de carteira maior.

Uma carteira recém-registrada pode precisar de uma recarga adicional e de etapas de registro antes que todas as transações sejam habilitadas. Uma carteira deixada sem uso por um período prolongado também pode ficar inativa e exigir reativação presencial. Se o destinatário não tiver certeza de que a carteira está pronta, esperar que ele confirme o status é mais seguro do que enviar para uma conta que talvez não consiga usar os fundos.

Solução de problemas de um pagamento eZ Cash

Número de celular ou ID de conta errado

Se você perceber um erro antes de confirmar, corrija-o no formulário. Se já confirmou, verifique o status da transferência e entre em contato com o suporte da Coinepay imediatamente com a referência e os dados corretos. Não envie uma segunda transferência até entender o que aconteceu com a primeira. Uma correção, cancelamento ou recuperação pode não ser possível depois que um pagamento avança.

O nome do destinatário não corresponde

Compare o nome que você inseriu com o nome registrado da carteira do destinatário, não apenas com o nome que ele usa com frequência. Peça a ele para confirmar os dados exatos de registro e entre em contato com o suporte se a transferência já estiver em análise. Não insira o nome de outra pessoa para tentar fazer o pagamento passar.

Limite da carteira atingido

O destinatário deve verificar a capacidade disponível e o nível de verificação da carteira com a Dialog. Se a carteira não puder aceitar o pagamento, pergunte ao suporte da Coinepay quais opções estão disponíveis para a transferência existente. Não divida pagamentos para contornar limites da carteira ou outras verificações.

Carteira não verificada, nova ou inativa

O destinatário pode precisar concluir o registro, atualizar as informações de identidade ou reativar a carteira com a Dialog. A Dialog informa que informações pessoais inválidas podem exigir uma atualização de identidade presencial, enquanto a reativação de uma carteira inativa exige uma visita a um Dialog Customer Experience Center com um documento de identidade aceito. Resolva o problema da carteira antes de tentar novamente.

Análise de conformidade ou status atrasado

As transferências internacionais estão sujeitas a verificação de identidade, triagem de sanções e regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar documentos sobre a finalidade do pagamento ou a origem dos fundos. Responda pelo canal solicitado e mantenha a referência da transferência à mão; não peça a outra pessoa para receber o dinheiro a fim de burlar uma análise. Para um status que você não consegue resolver no aplicativo, entre em contato com o suporte da Coinepay.

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Perguntas frequentes

Em qual país e moeda o eZ Cash é usado?

O eZ Cash é uma carteira móvel no Sri Lanka. Os destinatários de remessas de entrada para a carteira recebem rúpias do Sri Lanka (LKR).

Quais informações preciso de um destinatário do eZ Cash?

Peça o número de celular registrado no eZ Cash, ou um ID de conta se o formulário de pagamento solicitar, e o nome completo exatamente como está registrado. Confirme que a carteira está ativa e apta a receber o pagamento.

E se o eZ Cash não aparecer como opção de pagamento?

Não suponha que outro método de pagamento creditará a carteira. Verifique as opções disponíveis na Coinepay ou entre em contato com o suporte antes de enviar.

Como o destinatário saberá que o dinheiro chegou?

A Dialog informa que os destinatários do eZ Cash são notificados por SMS quando uma remessa de entrada chega à carteira. Eles também podem verificar o saldo da carteira por um método de acesso ao eZ Cash atual.

O que devo fazer se inseri o número de carteira errado?

Se você ainda não confirmou, corrija primeiro. Se já confirmou, entre em contato com o suporte da Coinepay imediatamente com a referência da transferência. Uma correção ou recuperação pode não ser possível.

Como enviar dinheiro para o eZ Cash do exterior