כדי לשלוח כסף מחו״ל לארנק eZ Cash, ודאו תחילה ש-eZ Cash מופיע כאפשרות לקבלת הכסף בסרי לנקה בשירות Global Remittance של Coinepay. תצטרכו את פרטי הארנק של מקבל הכסף ואת שמו המלא בדיוק כפי שנרשם. לפני האישור, בדקו באפליקציה את הסכום שמקבל הכסף יקבל ברופי סרי לנקי (LKR), את שער החליפין ואת העמלות.
מה לבדוק לפני שמתחילים
eZ Cash הוא ארנק דיגיטלי לטלפון הנייד שמספקת Dialog Axiata PLC בסרי לנקה. תשלום בינלאומי שמועבר לארנק הוא העברת כספים נכנסת מחו״ל, ולא עסקת „שליחת כסף” מקומית של eZ Cash בין ארנקים מקומיים. למקבל הכסף חייב להיות חשבון eZ Cash; טעינת זמן אוויר למספר הטלפון שלו אינה מפקידה כסף בארנק. מי שמקבלים העברות נכנסות מחו״ל מקבלים רופי סרי לנקי (LKR).
בקשו ממקבל הכסף לוודא שהארנק שלו רשום, פעיל ויכול לקבל את הסכום המיועד. תנאי המנויים של Dialog מחייבים שבעל ארנק eZ Cash יהיה תושב סרי לנקה, מעל גיל 18 והבעלים הרשום של מספר הטלפון הנייד המשמש לחשבון. אם מקבל הכסף עדיין לא פתח ארנק, עליו להשלים את ההרשמה ואת כל שלבי האימות הנדרשים מול Dialog לפני שתשלחו את הכסף.
בדקו את האפשרויות הזמינות כעת לקבלת הכסף בלוח הבקרה של Coinepay או באפליקציה לנייד. בחרו בקבלת הכסף לארנק eZ Cash רק אם האפליקציה מציעה אפשרות זו להעברה שלכם. אם האפשרות אינה מופיעה, אל תבחרו בדרך אחרת לקבלת הכסף מתוך הנחה שהוא יגיע לארנק. פנו לתמיכה של Coinepay אם אתם צריכים עזרה בזיהוי אפשרות זמינה.
קבלת הפרטים הנכונים ממקבל הכסף
לפני שתתחילו העברה, בקשו ממקבל הכסף את הפרטים הבאים:
- מספר הטלפון הנייד הרשום לארנק ה-eZ Cash שלו, או מזהה חשבון אם טופס ההעברה של Coinepay מבקש זאת במפורש.
- שמו המלא בדיוק כפי שנרשם בארנק, לרבות האיות וסדר השמות המשמשים בחשבון.
- אישור שהארנק פעיל ושיש בו קיבולת פנויה מספקת לקבלת התשלום.
הזינו את מספר הטלפון בפורמט המבוקש בטופס של Coinepay. Dialog מפרסמת פורמט מספר להעברות דרך מערכת הבנקים CEFT של סרי לנקה, אך ההנחיה הזו מיועדת להעברה מחשבון בנק לארנק, ואין להניח שהיא חלה על העברה בינלאומית לארנק דיגיטלי בטלפון הנייד. אם הפורמט המבוקש באפליקציה אינו ברור, שאלו את התמיכה לפני האישור במקום לשנות ספרות על סמך ניחוש.
אמתו את המספר ישירות מול מקבל הכסף בערוץ תקשורת מהימן, במיוחד אם הפרטים הגיעו בהודעה שהועברה אליכם. מספר שגוי עלול להפנות את הכסף ליעד הלא נכון. תנאי eZ Cash של Dialog מזהירים שייתכן שלא ניתן יהיה לבטל עסקאות שמנוי הזין באופן שגוי; אל תסתמכו על כך שתוכלו להשיב תשלום שנשלח בטעות לארנק.
איך שולחים כסף ל-eZ Cash באמצעות Coinepay
- פתחו את Global Remittance. התחברו ללוח הבקרה של Coinepay או לאפליקציה לנייד. אם אתם משתמשים חדשים ב-Coinepay, הירשמו והשלימו כל אימות זהות שיידרש לצורך השימוש בשירות.
- בחרו בסרי לנקה כיעד. הזינו את הסכום שברצונכם לשלוח, או את הסכום שברצונכם שמקבל הכסף יקבל, אם האפשרות הזו מוצעת. בדקו את המטבע שבו יתקבל הכסף ואת הסכום למקבל הכסף כפי שהם מוצגים.
- בחרו בקבלת הכסף לארנק דיגיטלי בטלפון הנייד. בחרו ב-eZ Cash אם הוא מופיע בין האפשרויות הזמינות. אם הוא אינו מופיע, עצרו ובדקו אילו דרכים זמינות לקבלת הכסף, או בקשו הנחיות מהתמיכה של Coinepay.
- הזינו את פרטי מקבל הכסף. מסרו את מספר הטלפון הנייד הרשום ל-eZ Cash או את מזהה החשבון המבוקש, ואת שמו המלא הרשום של מקבל הכסף. מלאו את שאר השדות המוצגים באפליקציה בפרטים מדויקים.
- בדקו את פרטי ההעברה. בדקו את היעד, את הדרך שבה יתקבל הכסף, את המספר, את השם ואת הסכום שיקבל מקבל הכסף ב-LKR. Coinepay מציגה את שער החליפין ואת העמלות לפני האישור. בדקו גם את זמן ההגעה המשוער שמוצג שם; זמן ההגעה בפועל תלוי בדרך שבה יתקבל הכסף ובמדינת היעד.
- אשרו ועקבו אחר ההעברה. שלחו את ההעברה רק לאחר שווידאתם שהפרטים נכונים. עקבו אחר התקדמותה באמצעות מעקב הסטטוס ב-Coinepay, ושמרו את אסמכתת ההעברה לכל פנייה לתמיכה.
העברות עשויות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך הזמן בפועל תלוי בדרך שבה יתקבל הכסף ובמדינת היעד. הסתמכו על ההערכה המוצגת להעברה שלכם במקום להניח שהכסף יגיע בזמן מסוים.
איך מקבל הכסף מקבל את הכסף
לדברי Dialog, בהעברה נכנסת מחו״ל ל-eZ Cash, מקבל הכסף מקבל הודעת SMS כשהכסף מגיע לארנק. בקשו ממנו לבדוק את ההודעה ולוודא את יתרת הארנק באמצעות הדרך שבה הוא ניגש כיום ל-eZ Cash. Dialog הפסיקה את פעילותה של אפליקציית eZ Cash העצמאית הישנה, ולכן ייתכן שהנחיות שנכתבו עבורה אינן מעודכנות.
מקבל הכסף יכול להשאיר בארנק את סכום ה-LKR שהתקבל לצורך עסקאות שהארנק מאפשר, או למשוך מזומן דרך נקודת eZ Cash אם האפשרות מתאימה לו. משיכת מזומן היא פעולה נפרדת שחלות עליה הוראות משלה. אם סטטוס ההעברה מציין שהכסף נמסר אך מקבל הכסף אינו רואה אותו, בקשו ממנו לבדוק את המספר הרשום ואת מצב הארנק, ולאחר מכן פנו לתמיכה של Coinepay עם אסמכתת ההעברה. ייתכן שיהיה עליו לבקש גם מ-Dialog לבדוק את הארנק.
רמות אימות הארנק וקיבולת לקבלת כספים
Dialog מתארת ארנקי eZ Cash מסוג Classic ומסוג Power, שלכל אחד מהם קיבולות שונות החלות עליו. המידע שהיא פרסמה על הסכום שארנק Classic יכול לקבל בהעברה נכנסת מחו״ל שונה מהמידע הכללי שהיא מפרסמת על הארנק. אל תראו בתיאור שפורסם על קטגוריית ארנק אישור לכך שארנק מסוים יכול לקבל את ההעברה שלכם.
בקשו ממקבל הכסף לבדוק מול Dialog את רמת הארנק הנוכחית שלו, את הקיבולת הפנויה ואת ההגבלות שחלות על החשבון, אם ישנן, לפני שתשלחו. אם הוא זקוק לארנק Power, לדברי Dialog הוא יכול לפתוח ארנק כזה או לשדרג אליו במרכז שירות לקוחות של Dialog, באמצעות תעודת זהות לאומית או רישיון נהיגה. על מקבל הכסף להשלים את התהליך לפני שהוא מסתמך על קיבולת גבוהה יותר של הארנק.
ייתכן שיידרשו טעינה נוספת ושלבי הרשמה נוספים לארנק חדש לפני שכל העסקאות יהיו זמינות בו. גם ארנק שלא נעשה בו שימוש במשך תקופה ממושכת עלול להפוך ללא פעיל ולחייב הפעלה מחדש בהגעה פיזית. אם מקבל הכסף אינו בטוח שהארנק שלו מוכן, בטוח יותר להמתין עד שיאשר את מצבו מאשר לשלוח כסף לחשבון שייתכן שלא יוכל להשתמש בכספים.
פתרון בעיות בקבלת כסף ב-eZ Cash
מספר טלפון נייד או מזהה חשבון שגוי
אם הבחנתם בטעות לפני האישור, תקנו אותה בטופס. אם כבר אישרתם, בדקו את סטטוס ההעברה ופנו מיד לתמיכה של Coinepay עם האסמכתה והפרטים הנכונים. אל תשלחו העברה נוספת לפני שתבינו מה קרה לראשונה. ייתכן שלא ניתן יהיה לתקן או לבטל את ההעברה, או להשיב את הכסף, לאחר שתהליך העברת הכסף התקדם.
שם מקבל הכסף אינו תואם
השוו את השם שהזנתם לשם הרשום בארנק של מקבל הכסף, ולא רק לשם שבו הוא משתמש בדרך כלל. בקשו ממנו לאשר את פרטי הרישום המדויקים ופנו לתמיכה אם ההעברה כבר נמצאת בבדיקה. אל תזינו שם של אדם אחר בניסיון לגרום לתשלום לעבור.
הגעה למגבלת הארנק
על מקבל הכסף לבדוק מול Dialog את הקיבולת הפנויה ואת רמת האימות של הארנק. אם הארנק אינו יכול לקבל את התשלום, שאלו את התמיכה של Coinepay אילו אפשרויות זמינות עבור ההעברה הקיימת. אל תפצלו תשלומים כדי לעקוף מגבלות ארנק או בדיקות אחרות.
ארנק לא מאומת, חדש או לא פעיל
ייתכן שמקבל הכסף יצטרך להשלים את ההרשמה, לעדכן את פרטי הזהות שלו או להפעיל מחדש את הארנק מול Dialog. לדברי Dialog, פרטים אישיים לא תקינים עלולים לחייב עדכון זהות בהגעה פיזית, ואילו הפעלה מחדש של ארנק לא פעיל מחייבת ביקור במרכז שירות לקוחות של Dialog עם מסמך זהות קביל. פתרו את הבעיה בארנק לפני שתנסו שוב.
בדיקת עמידה בדרישות או עיכוב בעדכון הסטטוס
העברות בין מדינות כפופות לאימות זהות, לבדיקת סנקציות ולתקנות המקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים הנוגעים למטרת התשלום או למקור הכספים. השיבו דרך הערוץ שהתבקשתם להשתמש בו ושמרו את אסמכתת ההעברה בהישג יד; אל תבקשו ממישהו אחר לקבל את הכסף כדי לעקוף בדיקה. אם אינכם יכולים לברר את הסטטוס באפליקציה, פנו לתמיכה של Coinepay.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
באיזו מדינה ובאיזה מטבע משתמשים ב-eZ Cash?
eZ Cash הוא ארנק דיגיטלי לטלפון הנייד בסרי לנקה. מי שמקבלים העברות נכנסות מחו״ל לארנק מקבלים רופי סרי לנקי (LKR).
אילו פרטים צריך לקבל ממקבל כסף ב-eZ Cash?
בקשו את מספר הטלפון הנייד הרשום לארנק ה-eZ Cash שלו, או מזהה חשבון אם טופס ההעברה מבקש זאת, ואת שמו המלא בדיוק כפי שנרשם. ודאו שהארנק פעיל ויכול לקבל את התשלום.
מה עושים אם eZ Cash אינו מופיע כאפשרות לקבלת הכסף?
אל תניחו שדרך אחרת לקבלת הכסף תזכה את הארנק. בדקו את האפשרויות הזמינות כעת ב-Coinepay או פנו לתמיכה לפני השליחה.
איך מקבל הכסף יֵדע שהכסף הגיע?
לדברי Dialog, מקבלי כספים ב-eZ Cash מקבלים הודעת SMS כשהעברה נכנסת מחו״ל מגיעה לארנק. הם יכולים גם לבדוק את יתרת הארנק באמצעות דרך גישה עדכנית ל-eZ Cash.
מה עושים אם הזנתי מספר ארנק שגוי?
אם עדיין לא אישרתם, תקנו את המספר תחילה. אם כבר אישרתם, פנו מיד לתמיכה של Coinepay עם אסמכתת ההעברה. ייתכן שלא ניתן יהיה לתקן את ההעברה או להשיב את הכסף.
